信任危機

理查德·愛德曼

信任——或者多數情況下是信任的缺失——是我們這個時代的中心議題之一。缺乏信任，機構無法運作，世風將日下，民眾也將對領導者失去信心。

過去15年，愛德曼信托晴雨表不斷跟蹤機構信用，現在它發出的警示信號已顯而易見。自美國大蕭條以來，我們調查過的半數經濟體已陷入“不值得信任”的類別。

這與主要機構在一系列問題上不能提供答案或領導層應對不力有直接關系：難民危機、數據泄露、中國股市下挫、埃博拉疫情、烏克蘭沖突、國際足聯涉腐丑聞、大眾汽車操縱尾氣排放數據、巴西石油公司大規模貪腐及世界大型銀行操縱匯率等問題。

由此開始，事態將如何發展？以下是2016年信任演變的五大趨勢：

第一，發展中經濟體的機構信任分數——目前比發達經濟體高12分——將隨著經濟增速放緩和腐敗曝光下滑。巴西、中國、印尼和墨西哥或將出現嚴重下滑。為阻止這種下滑，發展中經濟體需要解決不平等、環保指標不高和監管不力等問題。

第二，首席執行官們需要以更廣闊的視野審視手中權力，不應僅著眼于短期之利或開發新產品。我們調查發現，81%的受訪者認為，企業在追求利潤的同時可以推動社會發展。例如，保羅·波爾曼認為，聯合利華在商業發展增倍的同時也能降低對環境的破壞，提高積極的社會影響。最近，聯合利華公司宣布，最可持續發展的品牌占2014年公司增長額的一半，增速是公司其他業務的兩倍。

第三，對創新速度及背后推動力的關注將增強。……