人際和諧管理理論中的沖突性話語問題研究

明展毅

湖南省長沙市麓山國際實驗學校，湖南 長沙 410006

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人際和諧管理理論中的沖突性話語問題研究

明展毅

湖南省長沙市麓山國際實驗學校，湖南 長沙 410006

在人際交往過程中，必然會產生一系列的沖突性話語，這些話語是某一方希望通過操縱另外一方來達到目的的行為，爭吵、爭論、爭執、反對等都屬于沖突性話語的一種類型，這在人們的生活中是廣泛存在的，如果交際主體對一項事物存在不同的見解，就很容易引起沖突性話語。本文主要基于人際和諧管理理論來探討沖突性話語的相關問題。

人際和諧管理理論；沖突性話語；研究

人際交往主要包含兩個方面的含義，一方面是以任務為主，用精準、連貫的語言進行信息的傳遞，如匯報、講座、講課等活動；另一方面是管理人際關系，用語言來表達情感的行為，如問候、告別等。但是在很多情況下，信息傳遞或者實施過程，也伴隨著人際關系的調節和維護，因此這兩個目的之間也有著千絲萬縷的關聯，并不是孤立存在的。在人際交往中，語言沖突現象普遍存在，為人們的和諧交往帶來不良影響。本文在主要針對人際交往中的話語沖突進行了論述。

一、人際和諧管理理論概述

英國某人際和諧管理理論研究專家認為，“禮貌原則”是面向人際關系和諧發展的研究，但是在實際生活當中，人與人之間的交流并不是時刻都處于和諧氛圍之內，也存在著語言攻擊的現象。所以他認為只從“禮貌”的角度來解釋人際關系比較片面。人際和諧管理理論是建立在“禮貌理論”上發展而來，他提出了關于人際交往關系的理論體系，人際和諧管理從禮貌這一基本點出發，提出了語言交際中關系管理的理論框架，它包含面子管理和社交權管理兩個層次的含義。

(一)面子管理

著名心理學家馬斯洛提出了馬斯洛需求層次理論，這一理論認為人的高層需求就是尊重需求和自我實現需求。所以人在人際交往中，渴望得到他人的賞識。面子管理包含素質面子和身份面子兩個方面的含義。素質面子是指人在自身的形象、能力、品德方面含義，人們在交往過程中希望自己樹立起正直、高尚的個人形象，得到對方正面積極的評價。身份面子是指在交往群體中扮演的角色和自己在整個團體中所起作用的含義。

(二)社交權力管理

社交權反應的是人們是否能夠公平、友好交往的權力，它包含交際主體間平等權和交往權兩個層次的含義。

平等權是指人在交往中，得到與他人平等對待的權力，不無故被他人利用，或者被強行剝奪交往的權力。交往權是指與他人聯系的權力。它由尊重原則、交往原則、情感聯系原則三個方面。

(三)平等權管理

交際主體的平等權也是人際和諧關系的重要內容，這一理論認為，每一個交際主體之間，都應該是平等的關系，任何一方不應該被另外一方利用，在交際的過程中，雙方受損或者收益應該是平衡的。交際一方不應受到對方的控制和驅使三個方面。交際主體如果打破了交際中的平等權則會引發話語沖突。

綜上所述，人際和諧管理理論中，素質面子和平等權是從個人角度來分析的，而身份面子和交往權是從社會中人與人之間的相處關系方面分析的。

二、違反人際和諧理論引發的沖突性話語

在人與人的和諧交往中，要求從個人和社會層面都從和諧相處的原則出發，在交往過程中用語言搭建良好的社會關系，維護素質面子和身份面子，并在交往過程中維護人交往的平等權和交往權，這樣才能搭建一個良性的交往結構。反之，在交往過程中不尊重對方，對對方的素質面子和身份面子造成威脅，或者不尊重人際交往的平等權和交往權，這樣就會使人際交往產生負面影響，甚至產生語言沖突，如：責罵、威脅、警告、譏笑、諷刺等等。下面以沖突性語言為討論素材，來分析因為沒有尊重人際交往的和諧理論而引發的沖突性語言。

(一)素質面子

素質面子是指交往主體在交往過程中，希望對方對自己的素質、形象、技能等給以正面積極的評價，這涉及到了個人的尊嚴問題。如果在交往過程中，棄對方的尊嚴于不顧，傷害到了對方的自尊心，這樣很可能就會引發沖突。比如在《超級女聲》節目中，選手開場說可能會因為自己的感冒影響發揮時，毒舌評委柯以敏立刻回答道“不要唱了，滾吧”，她嚴厲的語氣加上毒舌的字眼，使得選手在眾多觀眾面前感到無比的尷尬。在另一段海選中，一位選手因為緊張而言語不順，遭到柯以敏的譏諷，繼而選手感到自己沒被尊重，當場翻臉，引發了選手和評委間的語言沖突。柯以敏在和選手交往中就沒有遵守人際管理和諧相處的原則，冒犯了選手的素質面子，引發了話語沖突。

(二)身份面子

身份面子是指在人和人的交往過程中，每一個人的身份、角色需要得到對方的認同。如果忽視了這一問題，也會引發話語沖突。

比如在《新結婚時代》這一電視劇里，來自北京高知家庭的顧小西嫁給了從農村考入北京的北漂何建國。由于兩人自小的生活環境不同，造就了兩人有著不同的價值觀和消費觀。這樣在婚后的生活當中引發了不少的沖突，顧小西動輒以農村人的話語打擊何建國，這就對于何建國的身份面子造成威脅，使得何建國的身份地位遭到妻子的鄙視，最終引發了不少的語言沖突。這就是在人際交往中沒有尊重對方的身份面子而引發的話語沖突。同樣，在人際交往過程中如果違反了社交權管理也會引發各種各樣的沖突性話語。

三、結束語

本文針對人際交往管理中各方面的原則進行了分析，我們在和他人的交往過程中，要遵循面子管理和社交權管理原則，為構建和諧社會做出自己的努力。

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[2]莊美英.緩和性沖突回應——針對冒犯性話語的語用策略分析[J].當代外語研究，2012(07).

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