依制度與原則辦事 以人為本傳送企業關懷

徐洪妹

廣州二汽增城分公司，廣東 廣州 511300

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依制度與原則辦事 以人為本傳送企業關懷

徐洪妹

廣州二汽增城分公司，廣東 廣州 511300

以人為本；企業關懷；企業政工

“今天，好點了嗎？”看似一句輕輕的問候，但在恰當的時候卻能發揮巨大的能量。還是在2016年5月27日傍晚，廣州二汽增城分公司駕駛員朱旭光在二汽新塘客運站收車后因突發性腦溢血暈倒，重度昏迷近一個月；期間，其家屬多次鬧事，但我們就是憑著這一聲聲輕輕的問候，慢慢地用愛心與真心感化了他們，穩妥地解決了這次家屬上訪事件。就這樣，憑借有理有據有情的思想工作，我們既維護了企業制度的嚴肅性，也體現了企業以人為本地進行人性化管理的一面。

一、突發事件回顧

2016年5月27日晚八時左右，駕駛員朱旭光在執行當天的最后一趟任務后回到二汽新塘客運站。吃完快餐，他到新塘車場了解自己駕駛車輛的報修情況，突然感到頭暈頭痛并劇烈嘔吐。新塘值班線長在發現后馬上撥打120救助，并與駕駛員姚桂文將朱旭光送往新塘醫院搶救；經檢查，確診為為自發性腦塞出血，醫院立即進行了手術救治。當晚，分公司領導連夜前往新塘醫院進行了探望。

5月28日，朱旭光同志因病情加劇而需轉至廣州市中山一院治療，分公司委派業務員協助家屬辦理了轉院手續。考慮到其家庭的實際困難，分公司領導班子馬上研究決定，向朱旭光同志資助1萬元重病救助金以解燃眉之急。

5月31日，朱旭光仍沒有脫離生命危險，其家屬面對每天的巨額醫療費用，感到萬分彷徨。分公司工會在了解到其家庭的確存在較大的經濟困難后，迅速組織開展“獻愛心”捐款活動。廣大職工都體恤同事的困難，紛紛慷慨解囊，共捐善款13735元。

6月1日—6月16日，脫離了生命危險的朱旭光一直昏迷不醒；期間，分公司領導多次前往醫院探望。但在家庭突然陷入困頓的情況下，其家屬聽取別人的教唆，以朱旭光是在單位病發為由，強烈要求認定其為工傷并全額墊付醫療費用。雖然工作人員多次耐心解釋，但他們都沒能接受。后來家屬在得知分公司不可能墊付醫藥費及不能申報工傷后，更是多次哭鬧并揚言上訪。

6月17日上午9時，朱旭光同志80多歲的父親與其妻子、哥哥、姐夫等4人來到分公司，強烈要求必須認定為工傷并墊付醫藥費，情緒相當激動；其妻子情緒一度失控并揚言“如果今天不給錢就在現場撞死”。面對混亂的場面，我們立即采取了系列的措施：首先立即向二汽公司人力資源部和黨群工作部報告了相關情況，得到了相關領導的支持和指導；二是安排人員對其家屬進行逐個安撫，并反復解釋企業的規章制度、工傷及醫療政策；三是當場明確由辦公室副主任負責跟進工傷申報，由工會副主席負責跟進醫療報銷及困難補助等工作，并表示在政策、制度允許的前提下，我們一定會盡最大的努力幫助他們；四是發現其姐夫是個明白事理的人，而且在家庭中也有一定的威信，于是與他進行了單獨的交談，希望他能協助理性地處理此事。經過大家耐心的解釋和安撫，并在其姐夫的配合下，他們于中午13時多離開了分公司。

其后，其家屬仍不斷哭鬧要分公司墊付醫藥費，并多次揚言上訪和曝光媒體。面對情緒激動的家屬，我們也曾無奈和煩躁，但我們堅信真心關愛一定能打動他們。于是，我們除了積極為他申辦工傷、辦理醫療報銷和申請困難補助外，還堅持落實人員隔天打電話給其家屬，關心了解朱旭光的病情進展，說明我們工作的進展。雖然每次接通電話后，都幾乎會被劈頭蓋臉地痛罵，但大家堅持下來了。就這樣，憑著“今天，好點了嗎？”一聲聲輕輕的問候、一點點真心的關愛，慢慢感化、打動了他們，從惡言相向到理解再到最后的笑臉相迎，事件最終得以和諧解決。

二、事件反思總結

(一)上級的支持和指導是解決問題的關鍵

事件發生后，分公司曾多次請示公司領導和相關部門，公司和部門領導不厭其煩地幫我們想辦法、指導工作的開展，使我們能堅定信心，使事件的發展一直在可掌控中。此次事件也得到了公司黨委的高度重視，在7月11日公司舉辦的“道德講堂”上，公司領導班子帶頭發動參會人員進行募捐，共捐得善款9206元。此次募捐活動，使其家屬對我們的態度也有了質的變化。

另外，爭取當地人力資源和社會保障局的支持也是其中的關鍵。不能申報工傷是此次矛盾爆發的其中一條導火線，其家屬一直認為是我們故意不幫他申報，不肯聽取我們的解釋。后來，我們得到了增城市人力資源和社會保障局的大力支持，專門派了一名工作人員當面為家屬進行了詳細的解釋，使家屬終于明白了不是分公司的過錯。

(二)“真誠”是解決問題的前提

莊子說：“真者，精誠之至也，不精不誠，不能動人。”我們就是本著換角度思考、真心關愛的原則，一步一步地感化了家屬。

首先，事件發生后，由工會、勞資等人員組成了應對小組，不定期開會研究應對策略。同時，分公司領導與小組人員一起換位思考，站在家屬的角度尋找解決問題的辦法。

二是，分公司領導多次前往醫院進行探望慰問，送上慰問金和慰問品，鼓勵家屬勇于面對逆境，與親人共同戰勝病魔。同時，還堅持落實人員隔天打電話給家屬，關心職工的病情進展，并及時掌握其家屬的思想和行為動向，把握處置事件的主動權。

三是，除了在分公司內部開展募捐活動外，還積極向公司及增城市總工會為朱旭光同時申請困難救助。6月份向增城區總工會申請了困難救金400元及米、油食品，7月份向公司濟難基金會申報列入一級困難職工進行求助。

四是，由專人對朱旭光的醫療費用進行了分析和模擬。經分析認為，朱旭光參加了醫療保險及廣州市職工住院醫療互助保障計劃，實際個人支付的金額不會很大，分公司資助的1萬元救助金及職工13735元捐款應該可以暫時應付個人支付的醫療費，他們的困難主要是醫療費周轉問題。經過我們的分析，家屬彷徨的心慢慢安定下來；同時，在我們的鼓勵下，家屬積極與親朋戚友聯系，籌集周轉經費，攜手度過難關。

(三)堅持原則與分工合作是解決問題的根本

本次事件中，在公司的指導下，我們始終依制度與原則辦事，以人為本傳送企業關懷，即使在矛盾最激烈的時候，也是原則與人文關懷的有機結合，最終贏得了家屬的理解。

另外，在整個過程中，應對小組的人員雖然也有牢騷、苦惱，但自從分工后，大家一直堅守著自己的職責，而且經常主動地召集大家一起商量對策，互相督促、互相提醒、互相想辦法……事件最終能夠和諧解決，也是大家敬業、團結合作的精神感動了家屬。

三、未來工作思考

(一)關心員工的健康，防患于未然

朱旭光突然發病的事件發生后，我們立即對員工體檢報告進行了分析，對個別顯示異常的情況，逐一進行了提醒，要求他們注意日常保健并進行復檢。另外，針對員工中常見的疾病，分公司于7月4日下午舉辦了“突發病、常見病知識講座”，特邀廣州慈銘體檢中心的馮麗雯健康管理師進行了腰椎病、腦卒中、高血壓、糖尿病等病理知識的講解及施救示范。

這些小小的舉措，得到了員工的極大反響。大家對這次講座及提醒，給予了很高的評價。因此，以后我們除了定期組織體檢外，還要請專業人士對大家的體檢報告進行分析，及時對大家進行健康提醒。

(二)開展形式多樣的體育活動，豐富員工生活

據了解，大部分有腰椎病、高血壓、糖尿病等疾病的員工，平時幾乎都是不參加體育鍛煉的。一種原因是沒有興趣，找各種借口逃避；另一種原因是沒有鍛煉意識，認為自己的工作就是體力勞動，下班后就應該回家睡覺或者幾個朋友打打牌。因此，我們首先要大力宣傳體育鍛煉的必要性和重要性；其次要堅持定期開展各類體育活動，營造運動的氛圍；三是在一線員工中選拔各類體育愛好者，并指導他們帶動其他員工一起參與。

(三)關心員工的家庭生活，拓寬家庭收入渠道

分公司一線員工的家庭，基本上都是男主外女主內，而且大部分都是農村戶口，幾乎都有兩個以上的小孩。作為經濟支柱的男職工一旦發生不可抗的疾病和意外，基本上這類家庭都是頓時陷入困境中。為此，我們要發揮班組的作用，了解大家的家庭情況，集思廣益、鼓勵家屬積極拓寬家庭收入渠道。

(四)完善各項救助制度，體現大家庭溫暖

為了幫助遭遇不可抗拒的重大疾病和意外傷害的員工解決實質性的困難，公司的《解困濟難工作實施方案》和番廣公司、番禺分公司的《扶危解困互助方案》給我們提供了很好的參考，我們將根據分公司的實際，征求員工的意見，制定適當的救助方案，以發揚員工間互助互愛的精神，更好地幫助員工解決實質性的困難。

四、結束語

企業的穩定工作涉及面廣，頭緒繁雜，尤其在社會轉軌變型時期，各類矛盾復雜交織，處理失當，就可能激化矛盾，影響企業穩定，阻礙企業發展，朱旭光家屬事件的有效解決，提醒了我們要堅持用“真心凝聚民心、用愛心溫暖民心”，將思想政治工作做到職工心里，以促進企業和諧有序、健康穩定地發展。

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