移動互聯網時代的檔案培訓研究

任照博/鄭州航空工業管理學院信息科學學院

當前移動互聯網技術加速發展，以“云計算”“大數據”“物聯網”等為代表的新一代信息技術迅速崛起，“互聯網+”也被提到了國家戰略層面，成為各行業順應時代發展不可回避的主題。檔案培訓教育如何借助移動互聯網技術和思維，迎合新一代檔案工作者的特點，提高檔案培訓的有效性，充分發揮檔案培訓的長尾效應，促進檔案工作的創新發展，是檔案培訓工作面臨的新問題。

1 檔案培訓與移動互聯網

檔案培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、理念傳遞、管理訓誡行為[1]，是檔案部門為滿足開展檔案管理工作對優秀人才的需要，采取多種方式對參加培訓的從業人員進行有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動，其目標是使檔案工作者更新知識和技能、改進態度和行為、提升素養，使其適應新要求，更好地將知識、技能與崗位匹配，從而提高檔案部門效率以實現組織的戰略目標。

移動互聯網實現了無線通訊的移動功能、傳統計算功能以及互聯網連通功能的直接融合，具有行為移動化、在線實時化、時間碎片化、終端個性化、海量數據化等鮮明特征。

2 目前檔案培訓中存在的問題

我國檔案職業培訓出現于上世紀80年代初，經過二十多年發展，取得了長足進步，為檔案工作做出了貢獻[2]。但面對“互聯網+”的大環境，尤其是在近兩年移動互聯網迅猛發展的背景下，檔案培訓遇到了新瓶頸。

目前，我國檔案專業人才較少，檔案工作內容相對單一、封閉，檔案部門較其他部門競爭壓力相對較小，相對輕松的工作環境使得檔案工作者缺乏市場經濟環境下的競爭意識。再者，傳統的檔案教育培訓強調培訓管理，通過面授傳輸檔案管理的理念和知識，雖然在過去很長一段時間促進了檔案事業的發展，但在移動互聯網時代下已不再適用。加之一些檔案人員認為檔案知識內容簡單，實際工作中親身體驗一下就能學會，這樣的意識使得他們缺乏“我要學”的內在動力。

檔案培訓是一項艱巨的長期任務，而目前檔案教育機構管理體制分散，未形成有效的檔案培訓教育體系[3]，檔案工作者的培訓課程資源安排不合適、師資力量不足等情況影響了檔案培訓的良性開展。據調查，我國絕大多數檔案部門對檔案工作者采取的專業技術培訓尚停留在面對面的培訓模式階段[4]。雖然檔案培訓是一種行業性培訓，培訓內容具有嚴謹性、整體性、專一性等特點，較為適用專家講授模式，但是面對面的授課方式對于在職檔案工作者來說，存在著嚴格的時間和空間限制，多數情況下他們會因為工作原因無法到場，所以E-learning（網絡學習）、M-learning（移動學習）等新型教育培訓模式有必要在新環境下得以應用。

另外，檔案部門在實施檔案培訓時對知識管理認知不足，往往會忽略知識管理的重要性，尤其沒有認識到隱性知識在創新中的重要作用。檔案部門的知識（特別是隱性知識）如果不能在內部快速流通并分享，就會阻礙工作中創新知識的產生，也阻礙了檔案工作者參與檔案培訓的熱情。

3 移動互聯網對教育培訓的影響

移動互聯網不僅是技術的創新，更重要的是引發思維的創新。移動互聯網對人們生活和學習的影響還在持續，這種影響顯然是巨大的、意義深遠的[5]。

移動互聯網正深刻改變培訓的發展方式，催生出多種新的培訓模式，從單一面授轉變為O2O（線上到線下）、從傳統課堂轉變為翻轉課堂、從集體學習轉變為網絡學習等。“移動互聯網+教育培訓”打破了學習培訓的時空限制和實體資源限制，形成開放、互動的系統化、平臺化、生態化運營結構，使檔案培訓從價值理念到管理、流程、實施、評價等諸多方面都發生了適應“移動互聯網”形態的轉變。

3.1 轉變了教育培訓思維

移動互聯網時代下的培訓模式需要考慮新生代員工的學習特點，教育培訓工作更加注重與學習者實時保持“零”距離、注重搶占被培訓者的“碎片化時間”、注重累積檔案工作者學習培訓的“大數據”，讓被培訓者充分利用時間和資源，在寓教于樂中得到提升。這些變化充分說明教育培訓管理者已經漸漸開始創新培訓思維，改變傳統的培訓做法，確保教學雙方能夠隨時隨地、精準高效地進行對接和溝通。

3.2 采取了多元化的培訓模式

隨著智能手機、平板電腦、云計算、大數據等技術的發展，采用移動終端和大數據的各類應用快速發展。這些應用憑借其免費、快速、智能的優勢為客戶提供前所未有的用戶體驗，既改變了人們慣有的行為模式，也促使人們的學習行為不斷地發生改變。基于移動互聯網技術的教育、培訓、學習方式，能夠讓人們充分利用學習資源，隨時、隨地、隨需獲取學習內容。微課、MOOC、TED、E-learning、M-learning等教學、培訓模式在快速發展過程中，部分教育培訓部門已經開始采用多元化的新型教育培訓模式，使被培訓者學習需求逐步地被細分，并得到重視和滿足。

3.3 改變了資源管理模式

被培訓者學習行為的移動化、碎片化、社會化，使得培訓內容資源體系需要被重新審視。移動化和碎片化要求學習內容要短小精悍、有趣實用[6]；社會化則要求學習內容能夠引導被培訓者傳播并產生更多內容。移動互聯網時代下，各行各業相互交融、彼此間的界限越來越模糊，課程內容開發不應該局限于部門內部資源，而要以開放的心態去迎接、吸納新的知識。現在已有越來越多的行業教育培訓開始意識到培訓課程內容資源單一的弊端，積極與高校、咨詢業、行業組織、企業合作，共同開發多元化的培訓課程內容，滿足被培訓者在新形勢下越來越高的學習要求。

4 移動互聯網時代的檔案培訓

在移動互聯網的影響下，檔案工作者學習行為移動化、碎片化，社會化學習超越正式的教育培訓學習成為補充知識的主要手段[7]，檔案培訓需要重新考慮自身的教育培訓形態與管理模式。

4.1 檔案培訓轉變價值觀:迎接移動互聯網思維

在移動互聯網時代，檔案教育培訓的價值發生了遷移，培訓重點轉向通過教育培訓推動檔案工作變革創新，形成檔案工作新的管理文化，使檔案工作者成為檔案工作創新變革的推動者。移動互聯網對檔案工作者的感知、心理、行為乃至價值觀產生著或深或淺的影響，使他們的思維更加活躍，創新設想更為豐富。

為了使檔案工作者與檔案管理目標形成諧振，檔案部門需要借助移動互聯網環境下積累的大數據，整合不同層次、不同崗位的檔案人員對檔案教育培訓的需求，開展檔案培訓工作。檔案培訓必需借助移動互聯網思維，開展分享式、體驗式、交互式綜合性的教育培訓工作，增強培訓的吸引力和感染力；堅持教與學的統一，干什么“教”什么、缺什么“訓”什么，把檔案部門的需求和檔案從業人員自身的需求有機結合起來，使檔案教育培訓更加有針對性、實用性和有效性，以形成新形勢下科學、有效的教育培訓體系。

4.2 檔案培訓管理轉變角色:搭建開放式學習互動分享平臺

傳統的培訓流程一般為調研培訓需求、尋找培訓資源、組織專家講師、安排授課場地、下發培訓通知、做好培訓保障、培訓滿意評價以及撰寫培訓報告等。在移動互聯網環境下培訓流程會發生巨大改變，轉變為尋找需求痛點、開發極致培訓產品、挖掘基層明星、學員互動眾創、統計挖掘大數據等。

移動互聯網之所以能夠迅速發展，其核心基礎是整個行業人才的學習速度能夠適應外部環境變革的速度。檔案工作者一旦有問題，直接搜索或者發帖詢問有經驗的同行，不但能得到快速解決而且能內化為自身技能，還能分享所學并給予指導。此時檔案培訓管理者的角色應由“教育培訓實施者”向“教育培訓資源整合者”快速轉變，幫助檔案工作者搭建開放式學習互動分享平臺，整合并分享、傳播有價值的內容，借助移動互聯網提供的技術與工具和檔案工作者保持緊密的溝通交流，與部門內的優秀內容貢獻者保持緊密聯系，進行互動，高效對接檔案工作者對培訓內容的需求，為檔案工作者提供更多可供選擇的課程資源內容。檔案工作者作為培訓教育資源接受者，借助移動終端實時在線與交互實時性等優勢，不僅可以快速、碎片化地掌握有價值的學習內容，還可以成為知識的探索者和貢獻者，并通過各種技術工具分享其知識技能。

4.3 檔案培訓師資資源開放:知者為師

社會化網絡和社區型網站的出現改變了人們利用網絡的方式，人們不再局限于接收專業渠道提供的信息，轉而創建個人檔案，生成個性化內容，在網絡上分享知識、信息、照片、視頻等，即用戶生成內容（User Generated Content，UGC）。把UGC模式運用到教育培訓中，讓有相關工作經驗的檔案工作者開發課程，通過學習平臺在行業內分享，既有利于營造良好的自我學習氛圍，也能讓每位員工通過分享而收獲知識。

檔案培訓過去往往過分依賴外界專家，對內部檔案管理工作者的經驗智慧挖掘不夠。隨著檔案管理實踐發展越來越快，應對的挑戰越來越新，這種檔案培訓問題隨之浮現:外界或者學界的理論、經驗跟自身檔案管理工作實踐有脫節之處。而挖掘檔案管理工作者潛能、讓檔案工作一線實踐者兼職檔案培訓內部講師、建立起開放的師資資源，是解決這一問題的有效方法。建立開放的師資資源，還要求檔案管理機構應本著廣泛地引進與吸收國內外先進技術和管理知識、經驗的初衷，加強與國內外企業、科研院所、專業培訓機構的相互交流與合作，根據檔案管理實際需要，從科研培訓機構、知名大學或顧問公司聘請優秀的講師、專家進行講學與授課；同時要求外聘講師必須根據檔案培訓需要，提交教學內容和培訓方案。在這樣的環境里培訓講師定位成“分享者”而非權威的“專業講師”，培訓講師注重案例教學和行動學習設計，以提升被培訓人員的參與熱情、增強培訓效果。

4.4 檔案培訓內容為重:實現顯性知識和隱性知識的一體化

檔案工作者培訓學習亦遵循“7-2-1法則”，即員工學習效果的10%來自傳統的面授培訓，20%來自于員工與員工、員工與領導的溝通交流，而70%的知識則是在實踐工作中的經驗積累以及不斷解決問題的過程中得到的。傳統面授關注的是學習，是顯性知識的傳遞，而員工在工作實踐中的經歷、解決問題的過程則是知識創新的過程，是隱性知識創造價值的階段。傳統的檔案培訓過多關注面授培訓的10%，而20%的員工與員工、員工與領導之間溝通交流以及70%的員工通過工作經驗解決問題的部分則成了傳統培訓學習發展的盲區。移動互聯網時代是知識經濟時代的外延，如何從檔案管理工作中獲得足夠的知識資源，是檔案部門面臨的一個重大難題[8]。檔案管理工作中的創新大多來自于檔案工作者對頭腦中隱性知識的挖掘，因此檔案部門在工作中必須更加關注隱性知識的挖掘，使新思路、新想法、新創意通過移動互聯網技術這一手段形成顯性化沉淀和分享。為此，檔案部門需要建立有效的智慧資本轉換機制，努力提高檔案工作者的個人知識轉化為組織知識的效率，全力促進新知識的產生，并把新知識從個人范圍向組織范圍推廣。

通過移動互聯網學習培訓平臺實現隱性知識資源的挖掘、交互、沉淀和分享，使檔案培訓從傳授講課主導轉變為知識運營主導，構建檔案工作顯性知識、隱性知識傳承機制，真正提升檔案工作的創新能力。

5 結語

移動互聯網與教育培訓的結合使檔案部門的教育培訓模式漸漸發生了改變，新技術使得教育培訓發生了迭代創新。面對外部環境的劇烈變化，如何有效改變傳統教育培訓中的弊端，如何有效傳遞外部環境變化信息，如何有效注入移動互聯網新思維，如何有效開展新型檔案培訓工作、促動組織能力提升，需要檔案部門在開展教育培訓時認真思考。

注釋與參考文獻:

[1]張振華.淺談檔案培訓工作[J].黑龍江檔案 ,2015,（04）:110.

[2][3]葉小泮.檔案職業培訓質量保證體系的構建與完善[J]. 檔案天地 ,2016,（02）:40-44.

[4]唐瑩.論檔案網絡培訓系統的建立[J].蘭臺世界 ,2016,（12）:24-26.

[5]周巖.移動互聯網學習時代的“內容為王”[J].科技與企業,2014,（24）:1.

[6]顧小清,顧鳳佳.微型學習策略:設計移動學習[J].中國電化教育,2008,（03）:17-21.

[7]蘇靜婷.移動互聯網技術對碎片化學習的影響[J].信息通信,2015,（07）:135-136.

[8]張淯.知識管理背景下民營企業檔案管理信息化建設研究[D].江西:南昌大學,2014.05