新技術(shù)環(huán)境下高校圖書館管理與服務(wù)模式

車 瑞

（西北民族大學(xué)圖書館，甘肅 蘭州 730030）

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新技術(shù)環(huán)境下高校圖書館管理與服務(wù)模式

車 瑞

（西北民族大學(xué)圖書館，甘肅 蘭州 730030）

【摘要】隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，改變了大眾傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣和閱讀方式。高校圖書館的管理和服務(wù)也需要跟上移動(dòng)科技的步伐，調(diào)整圖書館管理模式([1])，為廣大讀者提供一個(gè)完善的服務(wù)體系。目前，我國(guó)圖書館管理雖然有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是還是存在一些不足，本文將簡(jiǎn)要對(duì)新技術(shù)環(huán)境下高校圖書館管理與服務(wù)模式進(jìn)行探討，提出自己的一些建議。

【關(guān)鍵詞】新技術(shù)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；高校圖書館管理與服務(wù)

高校圖書館發(fā)展到今天，無論是服務(wù)方式、管理方式及組織行為，正經(jīng)歷著前所未有的變化。目前隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展培育大批年輕的閱讀群體。

一、高校圖書館管理與服務(wù)模式存在的問題

（一）高校圖書管理員素質(zhì)參差不齊

圖書館在高校體制中的重要性不言而喻，它既是廣大學(xué)校教職工及學(xué)生獲取知識(shí)的重要途徑，也是本校文化底蘊(yùn)和傳播的重要載體。高等教育培育的是高技術(shù)人才，離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用，所以圖書管理員這個(gè)崗位對(duì)綜合素質(zhì)的要求就相當(dāng)?shù)母撸C合素質(zhì)主要體現(xiàn)在道德修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能等方面[2]。但目前，有部分高校在這方面是不夠重視的，很多高校將急需人才及領(lǐng)導(dǎo)的家屬、子女等安排進(jìn)圖書館工作，這部分人的學(xué)歷一般不高，或者專業(yè)不對(duì)口，根本沒有圖書情報(bào)專業(yè)的基礎(chǔ)，知識(shí)面較狹窄，管理工作還僅限于基本的上下架書籍、日常清點(diǎn)、借還書籍的記錄等，工作機(jī)械，并未達(dá)到圖書管理員應(yīng)具備的素質(zhì)。

（二）新技術(shù)下高校圖書館管理與服務(wù)模式嚴(yán)重滯后

新技術(shù)已經(jīng)完美融入了高校的方方面面，碎片化的閱讀已經(jīng)是絕大多數(shù)的大學(xué)生習(xí)以為常的生活習(xí)慣，并且占據(jù)了學(xué)生的大部分時(shí)間。這從另一個(gè)方面也就造成了高校圖書館的一個(gè)尷尬的景象：考前人滿為患、平時(shí)空空蕩蕩。我認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的一個(gè)重要原因就是圖書館管理與服務(wù)模式嚴(yán)重滯后。目前90后應(yīng)該是校園生活的主力，他們的思維前衛(wèi)，喜歡嘗試新鮮事物，對(duì)于一些死板的事物，他們都會(huì)馬上摒棄，只能設(shè)備的流行，宅在家里上網(wǎng)玩游戲，早已經(jīng)取代圖書館，成為他們生活非常重要的一部分。

（三） 圖書館資源陳舊，網(wǎng)絡(luò)化偏低

首先需要澄清的是，這里涉及的圖書館資源主要指的是書籍的紙質(zhì)化[3]。傳統(tǒng)圖書館都有大量的書籍和資料，人們需要借閱的時(shí)候便可直接借出，另外，動(dòng)則數(shù)十萬件的紙質(zhì)書籍的分類整理也是一項(xiàng)復(fù)雜又極其重要的事項(xiàng)，對(duì)館員整理能力要求較高。時(shí)代的發(fā)展，產(chǎn)生了大量的電子資源，無論是專業(yè)性的資料還是趣味性的讀物，都直接能在網(wǎng)上獲取，所以圖書館的人流量也就自然呈下降趨勢(shì)，如何使大家反流并把大量的電子資料為我所用是圖書館一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

二、新技術(shù)下高校圖書館管理與服務(wù)模式創(chuàng)新的幾點(diǎn)建議

（一）全面提升高校圖書館館員的素質(zhì)

圖書館館員的素質(zhì)不僅體現(xiàn)出整個(gè)圖書館文化氛圍和綜合實(shí)力，還對(duì)讀者的閱讀體驗(yàn)有著直接的影響，所以提升高校圖書館館員的素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面著手。

1.實(shí)施有競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)制度

干與不干一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，工作優(yōu)劣一樣。這種吃大鍋飯的傳統(tǒng)體制不可能充分激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，不同的崗位對(duì)應(yīng)著不同的崗位職責(zé)，圖書館館員也是一樣，嫻熟的技巧是作為一個(gè)圖書管理員的基本要求，時(shí)代的快速發(fā)展，讀者對(duì)服務(wù)要求也日益提高，圖書館管理隊(duì)伍的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)及知識(shí)結(jié)構(gòu)也應(yīng)該與當(dāng)前的需求發(fā)展相適應(yīng)。一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)制度，是促使館員自我激勵(lì)的有效手段，用懲罰制度制約自己的行為舉止，一個(gè)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能都同樣優(yōu)秀的館員，得到的不僅是讀者的信賴，而且還有應(yīng)有的回報(bào)。

2.館員招聘需“德才兼?zhèn)洹?/p>

圖書管理員并不是人人都能勝任，需要專業(yè)的知識(shí)技能儲(chǔ)備，除了圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、外語等基本技能，還需要館員對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有一定的掌握，特別是對(duì)信息搜索技術(shù)運(yùn)營(yíng)，對(duì)于了解讀者閱讀偏好，明確采購(gòu)書籍的方向有很重要的參考意義。同時(shí)，館員服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)該成為考核指標(biāo)，館員與讀者的溝通是圖書館服務(wù)育人的起點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圖書館工作的很多改進(jìn)措施也來源于館員與讀者的溝通交流過程。館員與讀者的溝通技巧、溝通能力更體現(xiàn)著圖書館工作的服務(wù)水準(zhǔn)。

3.重視對(duì)現(xiàn)有館員的培訓(xùn)工作

使館員能夠了解館藏布局，熟練掌握文獻(xiàn)信息收藏范圍及分類檢索方法，掌握計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)操作方法等，并定期或不定期進(jìn)行考核，對(duì)于表現(xiàn)突出的館員，可以將其派到其他院校圖書館交流訪問，學(xué)習(xí)新的管理經(jīng)驗(yàn)。

（二）積極爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)投入，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

圖書館立足于校內(nèi)，服務(wù)于周邊，這是圖書館社會(huì)屬性的體現(xiàn)。新技術(shù)背景下，各大高校的圖書館應(yīng)該借助新科技手段積極推銷自己，高校圖書館有著自己的優(yōu)勢(shì)：館藏豐富、專業(yè)、一些時(shí)下流行的書吧都有屬于自己的風(fēng)格和格調(diào)，讀者在其中，與其說是看書，還不如是在享受閱讀的樂趣，這是大多數(shù)圖書館無法比擬的優(yōu)勢(shì)。所以積極爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)投入，改善館藏結(jié)構(gòu)，增加覆蓋大多數(shù)年齡層的讀物，為師生的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)服務(wù)。需要剔除的破舊、過時(shí)的圖書應(yīng)該從館藏中徹底清除，從而優(yōu)化館藏資源，使得圖書館的空間、設(shè)備等資源也能優(yōu)化配置，避免不必要的浪費(fèi)。

（三）嘗試圖書館移動(dòng)化社區(qū)化

當(dāng)今的時(shí)代，是信息技術(shù)的時(shí)代，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，各行各業(yè)都搭乘了互聯(lián)網(wǎng)+的快車，作為知識(shí)載體的圖書館應(yīng)該向這個(gè)方向做一些嘗試。個(gè)人認(rèn)為這種嘗試有得天獨(dú)厚的條件：終端智能化，隨著智能手機(jī)和終端的普及，閱讀電子書早已成為大眾閱讀的一種習(xí)慣，網(wǎng)上的電子資源比比皆是[4]，輕輕一點(diǎn)就能把自己想要的圖書下載到手機(jī)中，何必再去圖書館？從這點(diǎn)上看，電子書對(duì)圖書館的沖擊是巨大的，正如機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存一樣，圖書館往往提供的都是典藏紙質(zhì)類書籍，網(wǎng)上一般都是復(fù)印版，品質(zhì)很低，閱讀的興趣會(huì)大大折扣，所以，從這個(gè)角度上看，圖書館移動(dòng)化大有作為。當(dāng)然，這是一項(xiàng)浩大的工程，高質(zhì)量的服務(wù)是其終極秘籍。

（四）增強(qiáng)讀者的參與積極性

從親身經(jīng)歷可以看出，圖書館的使用率其實(shí)是不高的，除了考研和期末考試，平時(shí)能夠靜下來待在圖書館的人其實(shí)非常少的。除了高校學(xué)生自身原因，從側(cè)面也看出圖書館處于被動(dòng)地位。大學(xué)生課外閱讀的現(xiàn)狀十分令人擔(dān)憂。廣泛閱讀是學(xué)生求知的天性，也是學(xué)生們學(xué)習(xí)的權(quán)利 ，更是健康成長(zhǎng)的需要。高校圖書館應(yīng)該根據(jù)自身?xiàng)l件，采取有效的措施，改變目前的這種局面，引導(dǎo)學(xué)生多讀書讀好書，充分發(fā)揮第二課堂的積極作用。

（五）網(wǎng)絡(luò)共享化

當(dāng)今的世界的是一個(gè)多元化的世界，多元化意味著分享。相當(dāng)一部分高校圖書館對(duì)文獻(xiàn)信息資源片面追求數(shù)量和特色，而缺乏共享觀念，沒有把參與和支持圖書資源共享當(dāng)作自己應(yīng)盡的義務(wù)。傳統(tǒng)的高校圖書館功能服務(wù)模式在一定程度上限制了信息的傳播，難以有效地發(fā)揮圖書館的真正作用。若是實(shí)現(xiàn)高校圖書館管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，則對(duì)于高校圖書館圖書的分類管理有所便捷，并且能夠使圖書館文獻(xiàn)管理達(dá)到自動(dòng)化共享服務(wù)，最大限度地發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)信息資源效率。

（六）合理利用信息技術(shù)，提高工作效率

眾所周知，各行各業(yè)都和技術(shù)進(jìn)行了完美的融合，這種融合的前提是有足夠強(qiáng)大的技術(shù)作為支撐。知識(shí)管理離不開信息技術(shù)的支撐，特別是網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動(dòng)化的圖書館知識(shí)管理更離不開信息技術(shù)的支撐，合理利用信息技術(shù)，可以提高工作效率。當(dāng)管理員通過后臺(tái)查詢到某一類索引在這段時(shí)間被搜索很多，他就可以把有關(guān)書籍放在很顯眼的位置，這樣大大方便了需要的讀者，并且利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在紛雜的信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)間的聯(lián)系，將其按一定的知識(shí)體系組織到數(shù)據(jù)庫中，使人們方便地檢索到有關(guān)數(shù)據(jù)和知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的知識(shí)組織和檢索。

三、結(jié)束語

新技術(shù)環(huán)境帶來了新一代讀者，新一代讀者又推動(dòng)著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，在這個(gè)過程，高校圖書館需要扮演什么樣的角色，這是非常值得我們深思的，圖書館正在經(jīng)歷著資源從產(chǎn)生到組織方式上的“革命”，圖書管理人員正見證著革命的演進(jìn)，他們要么成為革命的引領(lǐng)者，推動(dòng)圖書館來一次徹底的變身，要么成為革命的附庸，被新技術(shù)無情碾壓。是的，圖書館也需要對(duì)技術(shù)保持敏感度，讓讀者回流，想出新點(diǎn)子，開創(chuàng)新服務(wù)，產(chǎn)生新的生長(zhǎng)點(diǎn)，形成新的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]周九常.圖書館知識(shí)共享體系的基本機(jī)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)模式[J].圖書情報(bào)工作，2007.

[2]周金龍.數(shù)字時(shí)代的圖書館危機(jī)管理[M].海洋出版社，2012（1）：157.

[3]樊秀萍.館員素質(zhì)：制約高校圖書館發(fā)展的主題因素[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，22（2）：75-77.

[4]董和生.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析及對(duì)策[J].遼寧科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，6.

作者簡(jiǎn)介：車瑞（1981-），男，漢，甘肅人，學(xué)歷：本科，職稱：中級(jí)，單位：西北民族大學(xué)圖書館，研究方向：高校圖書館管理，服務(wù)。

【中圖分類號(hào)】G25

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A