關于信息社會環境下圖書館服務于管理轉變的思考

彭青松西南科技大學

關于信息社會環境下圖書館服務于管理轉變的思考

彭青松
西南科技大學

在信息社會環境下，圖書館工作也受到了多方面且深刻的影響。圖書館只有擁有優質服務，特色館藏，并持續推進圖書館的數字化建設，改善信息服務質量，才能為科教及社會大眾知識普及等提供更好的工作服務。本文主要就信息社會環境下圖書館服務于管理轉型的新特點和存在的一些問題進行了探討,提出了圖書館在信息環境下開展服務的新思路。

管理；管理轉型；圖書館服務；信息社會

隨著信息技術的快速發展和廣泛應用，信息的發展形成了數字化與網絡化的發展趨勢，圖書館讀者需求、服務對象以及服務手段也隨之發生了翻天覆地的變化，圖書館要想在激烈的競爭中求得生存和發展的空間，必須轉變傳統的服務方式，拓展目前的服務范圍，樹立多元化的信息服務競爭意識，完成管理于服務的全面轉型，提高服務效率與服務質量，主動向社會及讀者提供更多的信息及知識服務，積極參與網絡信息資源的開發及利用，以此來向數字化社會與信息時代傳遞圖書館所具有的不可或缺，無法替代的專業作用。

1 傳統圖書館服務于管理中存在的主要問題

1.1 服務工作缺少主動意識

傳統圖書館的服務方式缺乏主動性，一切的服務內容都是跟借閱與資源供給相關的，僅僅把圖書館視為圖書借閱室，簡單地等著讀者上門。其中不乏把自己視為圖書館的管理者和主人，頭腦里沒有服務的意識。

1.2 資源共享程度不高，時效性不強

最主要的問題在于很多高校的圖書館相互之間難以按照統一的標準進行管理，無法做到共享信息資源，所以很難建成一個統一的服務平臺，當各校圖書館的信息不能及時共享，而各自學校圖書館的文獻更新速度又不足以滿足學校的需求時，高校圖書館就無法最大程度地發揮其功效。

1.3 高層次的人才比較缺乏

在信息時代，很多高校圖書管理員都成為了建設信息系統的組織者，這就需要圖書館的相關管理人員具備較為廣泛的知識，例如計算機專業知識、網絡技術知識等等，但現在高校圖書館的管理人員在結構上還存在很多的不合理之處，有些圖書館甚至出現高技術人才斷層的現象，嚴重影響了高校圖書館的信息化服務能力，不利于高校圖書館正常工作的開展。

2 信息環境下圖書館服務新變化

2.1 圖書館的服務方式發生了變化

傳統的圖書館運作模式無外乎借出書籍和接收歸還的書籍，也就是要求讀者自己主動，圖書館管理人員只負責辦理相關手續。隨著信息化時代的到來，圖書館工作人員應轉變自身的工作態度，重視讀者，了解讀者的需求。實現這一轉變的方法很多，例如開通《信息綜覽》與發布《新書推介》等服務系統的方式，為讀者提供豐富的多樣化信息服務，拓寬服務的范圍，提升自身的服務水平。

2.2 讀者服務出現新內容

現在整個社會的大環境都是建立在信息化的基礎上的，因此圖書館過去的借還書模式以及現場閱覽等模式都會被逐漸淘汰，都將被互聯網的咨詢服務、檢索服務、文獻傳遞服務以及互動服務所取代。隨著圖書館服務模式多樣化的形成，高校的圖書館已經不僅僅是收藏并共享文獻的中心，而是成為了信息服務的提供平臺。

2.3 服務模式有了很大的拓展

在當前的信息化背景下，圖書館的相關服務體系已經不再局限于當面交流了，讀者可以在圖書館的官網或相關網站進行留言或互動，也可以將意見等信息通過電郵發送到指定郵箱。通過在線實時或延遲交流的形式，圖書館管理人員為讀者提供相關的服務，這使得圖書館的服務途徑顯著增加。圖書館應盡快解答讀者所提問題或意見、建議，從各方面提升圖書館的服務能力。

3 圖書館創新服務于管理轉型的思考與對策

3.1 由被動型服務轉向主動型服務

以前我們的圖書館以借閱與還書服務模式為主要的業務模式。現在我們要轉變工作態度，要求館員以讀者為中心，了解讀者關于需求方面的信息，通過發布《新書推介》信息和開通《信息綜覽》等服務系統，積極為讀者提供各種各樣的信息服務，不斷擴大信息服務范圍，力求不斷提高信息服務質量。

3.2 加快數字圖書館進程，實現數字資源共建共享

在中國知網中，以“數字圖書館”為檢索關鍵詞、以“圖書情報與數字圖書館”為限制領域的文獻有22553篇，我國圖林人士以信息資源建設、信息服務、信息技術、數字化等為出發點為數字圖書館的發展進行了全方位的理論研究。推動珍貴資源的數字化進程，加快數字圖書館進程，加大資金支撐力度，實現全面的數字圖書館共建工作，具有非凡的意義。

圖書館的信息通常都是來自于讀者館員間的資源傳遞、圖書館間的資源共享以及互聯網的資源開放等。圖書館在完成現代化、網絡化以及數字化的建設過程中，積極對本館信息資源進行開發，通過館際資源共享來對虛擬館藏加以延伸；搭建平臺，增加館員和用戶共享資源的多樣性；對信息資源進行科學整合，盡可能多地整合信息資源以便為讀者提供服務。搭建數字圖書館的共享平臺，實現圖書館信息資源和用戶的吧便捷對接，豐富信息需求，是圖書館轉型的重要環節。

3.3 提升圖書館館員的綜合素質

建設圖書館自身的人才系統有助于更快更好地實現圖書館的服務水平，這也是當今社會圖書館能夠為讀者提供更優質服務的重要保障。在新的信息環境中，圖書館的相關工作人員必須具備綜合能力和素質，包括計算機的基礎應用知識、網絡的基本使用方法等等。對此，圖書館方面可以采取對員工進行培訓的措施加以完善，圖書館應支持內部工作人員參加各類在職進修，并定期舉行一些講座會學術交流活動，只有如此，圖書館的工作人員才能實現對自身專業化的發展要求，從而提升圖書館的整體運作水平和信息服務能力。

4 結語

圖書館未來的管理和服務將面臨更多的機遇和挑戰。管理人員只有不斷的學習和擴充知識才能使高校圖書館的管理與服務與時俱進，才能提出更多適應新信息社會環境的方法和策略。

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