基于Java Web的排隊預約系統設計

李廣慶，高潤帥，尹鵬程，張凱凱吉林醫藥學院管理學院

基于Java Web的排隊預約系統設計

李廣慶，高潤帥，尹鵬程，張凱凱
吉林醫藥學院管理學院

本文以理發預約為例，針對個體商家閑忙不定，消費者等待時間長，消費者不知道如何選擇理發店，理發店資源浪費等缺點，以互聯網為依托，采用科學、高效的管理方式，使理發店資源得到充分的利用，消費者更好更快的享受最優質的服務。本系統以MyEclipese，Tomcat 6.0為開發工具，數據庫采用mySQL，開發基于B/S模式的排隊預約系統。

預約；推送；消息發布

1.引入

21世紀，隨著經濟的快速發展，信息社會的高科技，商品經濟化的高效益，使計算機的應用已普及到經濟和日常社會生活的各個方面，電子商務也越來越受到人們的關注。排隊叫號預約類的網站，已如雨后春筍般的出現在許多行業。比如說訂餐預約類網站，醫院排隊掛號類網站，銀行排隊叫號系統，駕考預約排隊系統等等。特別是在“互聯網+”提出以后，人們對互聯網有了更大的認識，在網上排隊預約商家已經成為了一種流行的趨勢。由于網上預約商家客戶端的出現，給人們在日常生活中帶來了許多方便和快捷。隨著時代的發展，人們越來越注重個人形象，打理頭發是生活中再普通不過的習慣了，然而由于工作忙碌，選擇適合自己的理發店，發型師，理發時間是否與自己的時間安排沖突以及是否需要等待，等待多久等都成為了人們的苦惱的問題。一個基于web的理發排隊預約系統應運而生。

2.系統目標與功能需求

系統提供網上預約功能與個性化服務，排隊預約系統可以簡化顧客的理發過程過程，避免顧客長時間排隊等候，顧客只要坐在電腦前，按照該排隊預約系統點擊鼠標即可完成預約，用戶也可以電話預約，預約自己想預約的理發人員。從而減少顧客的在排隊時候所消耗的時間，同時可以讓顧客對自己所預約的服務人員有一個全面的了解。該系統的最大優點是利用有限的資源為顧客提供滿意的服務[1]。

顧客可以根據自己的喜好和其他顧客的推薦，選擇相應的商家，服務人員以及服務時間進行預約。系統會根據當前商家，服務人員，以及預約的人員數量和預約的時間對顧客進行隊列管理，并提示顧客當前的等待人數和需要等待的時間，商家可以根據本店的情況選擇是否接受訂單，并將訂單狀態信息反饋給顧客。其次系統應具備實時提醒功能。該系統具有事實提醒功能，商家根據運營方式及概況，修訂服務時間，顧客可以選擇提醒時間，在提醒時間達到時，會通過手機短信推送的方式，提醒顧客，避免顧客錯過服務時間，同時消除總是盯著時間看的緊張感。當顧客由于自身原因錯過服務時間時，將跳過該顧客，顧客可以選擇重新進行排隊。

3.模塊功能與處理過程設計

通過對理發排隊預約系統業務流程的調研和分析，圍繞客戶商家訂單的發出與接受，解決目前排隊，預約的問題，幫助理發機構提高服務效率，減少客戶排隊時間。將系統劃分為：用戶模塊、商家模塊、管理員模塊及數據服務模塊。

3.1 用戶模塊

其中包括會員注冊，會員登錄，個人信息管理，預約搜索，進行預約，訂單管理和售后服務子模塊。會員注冊：進入系統的首頁直接對首頁中展示的商家信息進行瀏覽，看到滿意商家可以注冊個人信息成為會員；會員登錄：會員登錄后對個人信息進行完善，查詢商家的信息，進行預約；個人信息管理：注冊及登錄后對個人信息管理：對個人的信息進行完善，修改和查看；預約搜索：根據自己的需求選擇商家，進行預約。會員可以選擇本地區進行預約，也可以選擇預約其他地區的，也可以與商家聯系了解預約的詳情；進行預約：會員可以根據自己的要求，選擇商家以及服務的人員和服務的時間；訂單管理：會員可以對自己的訂單進行管理包括：預約訂單，取消訂單，更新訂單，支付訂單，評價訂單，查看訂單；售后服務：包括會員對服務的滿意度，會員頭發長期的護理，以及不滿意聯系商家進行重新服務。

3.2 商家模塊

其中包括商家注冊、商家登陸、發布公告、修改服務、訂單管理、會員管理子模塊。商家注冊：商家通過手機或郵箱及營業執照號進行注冊成為商家會員；商家登陸：用已注冊的用戶名和密碼登陸，登錄后對商家信息進行管理：對商家的信息進行完善，修改和查；發布公告：商家可以發布相關優惠的公告、營業時間以及服務的類型、人員、時間；修改服務：商家可以根據自己的實際情況，修改營業時間，服務的人員等；訂單管理：商家可以對訂單進行查看和處理，以及統計訂單數量等；會員管理：商家可以根據用戶的消費總額確定會員等級，根據會員等級確定優惠政策、發布優惠信息查閱管理員發布的公告。

3.3 管理員模塊

其中包括商家信息管理、用戶信息管理、管理員信息管理、網站管理與維護、運營情況管理、訂單管理子模塊。商家信息管理：管理人員可以商家信息進行審核和管理；用戶信息管理：管理人員可以對用戶的信息資料進行審核和管理；管理員信息管理：增加刪除管理員，并修改其權限；網站管理與維護：對網站進行日常的維護和管理；運營情況管理：對運營情況進行報表統計分析；訂單管理：管理人員可以對用戶的訂單進行管理，包括查看用戶的訂單，將用戶的訂單信息反饋給商家。商家確認后，管理人員需要將商家的確認信息提交給用戶，即用戶的訂單會由已提交變為已確認。

3.4 數據服務模塊

數據服務模塊主要包括統計功能與個性化信息推送功能[2]。統計功能：統計理發店的業務量分布以便更好地調配資源，統計服務員的業務量并查看其用戶對其服務的綜合評價，統計并查看理發店的投訴建議作為提升業務水平的參考依據等等；個性化信息推送功能：有自定義提醒服務；向用戶推送理發店服務優惠信息及其他服務信息，提高用戶粘度。

4.小結

系統采用了預約時避免沖突、受理時解決沖突的方法，盡最大努力實現快速有效的預約，資源得到充分利用，滿足用戶的需求，界面友好、操作簡單、管理方便，能夠完全按照用戶的需要，具有很好的使用價值。

[1]禤睿平,伍平陽,連萬民.分診排隊預約系統在醫院中的應用[J].2014(04).

[2]劉敏.基于Android平臺銀行排隊系統的設計與實現[D].成都：電子科技大學,2013.

2015年吉林省大學生創新創業訓練項目。

李廣慶(1982-)，男，吉林大安人，碩士，講師，研究方向：信息系統分析與集成。