李廣慶,高潤帥,尹鵬程,張凱凱吉林醫藥學院管理學院
基于Java Web的排隊預約系統設計
李廣慶,高潤帥,尹鵬程,張凱凱
吉林醫藥學院管理學院
本文以理發預約為例,針對個體商家閑忙不定,消費者等待時間長,消費者不知道如何選擇理發店,理發店資源浪費等缺點,以互聯網為依托,采用科學、高效的管理方式,使理發店資源得到充分的利用,消費者更好更快的享受最優質的服務。本系統以MyEclipese,Tomcat 6.0為開發工具,數據庫采用mySQL,開發基于B/S模式的排隊預約系統。
預約;推送;消息發布
21世紀,隨著經濟的快速發展,信息社會的高科技,商品經濟化的高效益,使計算機的應用已普及到經濟和日常社會生活的各個方面,電子商務也越來越受到人們的關注。排隊叫號預約類的網站,已如雨后春筍般的出現在許多行業。比如說訂餐預約類網站,醫院排隊掛號類網站,銀行排隊叫號系統,駕考預約排隊系統等等。特別是在“互聯網+”提出以后,人們對互聯網有了更大的認識,在網上排隊預約商家已經成為了一種流行的趨勢。由于網上預約商家客戶端的出現,給人們在日常生活中帶來了許多方便和快捷。隨著時代的發展,人們越來越注重個人形象,打理頭發是生活中再普通不過的習慣了,然而由于工作忙碌,選擇適合自己的理發店,發型師,理發時間是否與自己的時間安排沖突以及是否需要等待,等待多久等都成為了人們的苦惱的問題。一個基于web的理發排隊預約系統應運而生。
系統提供網上預約功能與個性化服務,排隊預約系統可以簡化顧客的理發過程過程,避免顧客長時間排隊等候,顧客只要坐在電腦前,按照該排隊預約系統點擊鼠標即可完成預約,用戶也可以電話預約,預約自己想預約的理發人員。從而減少顧客的在排隊時候所消耗的時間,同時可以讓顧客對自己所預約的服務人員有一個全面的了解。該系統的最大優點是利用有限的資源為顧客提供滿意的服務[1]。
顧客可以根據自己的喜好和其他顧客的推薦,選擇相應的商家,服務人員以及服務時間進行預約。系統會根據當前商家,服務人員,以及預約的人員數量和預約的時間對顧客進行隊列管理,并提示顧客當前的等待人數和需要等待的時間,商家可以根據本店的情況選擇是否接受訂單,并將訂單狀態信息反饋給顧客。其次系統應具備實時提醒功能。該系統具有事實提醒功能,商家根據運營方式及概況,修訂服務時間,顧客可以選擇提醒時間,在提醒時間達到時,會通過手機短信推送的方式,提醒顧客,避免顧客錯過服務時間,同時消除總是盯著時間看的緊張感。當顧客由于自身原因錯過服務時間時,將跳過該顧客,顧客可以選擇重新進行排隊。
通過對理發排隊預約系統業務流程的調研和分析,圍繞客戶商家訂單的發出與接受,解決目前排隊,預約的問題,幫助理發機構提高服務效率,減少客戶排隊時間。將系統劃分為:用戶模塊、商家模塊、管理員模塊及數據服務模塊。
3.1 用戶模塊
其中包括會員注冊,會員登錄,個人信息管理,預約搜索,進行預約,訂單管理和售后服務子模塊。會員注冊:進入系統的首頁直接對首頁中展示的商家信息進行瀏覽,看到滿意商家可以注冊個人信息成為會員;會員登錄:會員登錄后對個人信息進行完善,查詢商家的信息,進行預約;個人信息管理:注冊及登錄后對個人信息管理:對個人的信息進行完善,修改和查看;預約搜索:根據自己的需求選擇商家,進行預約。會員可以選擇本地區進行預約,也可以選擇預約其他地區的,也可以與商家聯系了解預約的詳情;進行預約:會員可以根據自己的要求,選擇商家以及服務的人員和服務的時間;訂單管理:會員可以對自己的訂單進行管理包括:預約訂單,取消訂單,更新訂單,支付訂單,評價訂單,查看訂單;售后服務:包括會員對服務的滿意度,會員頭發長期的護理,以及不滿意聯系商家進行重新服務。
3.2 商家模塊
其中包括商家注冊、商家登陸、發布公告、修改服務、訂單管理、會員管理子模塊。商家注冊:商家通過手機或郵箱及營業執照號進行注冊成為商家會員;商家登陸:用已注冊的用戶名和密碼登陸,登錄后對商家信息進行管理:對商家的信息進行完善,修改和查;發布公告:商家可以發布相關優惠的公告、營業時間以及服務的類型、人員、時間;修改服務:商家可以根據自己的實際情況,修改營業時間,服務的人員等;訂單管理:商家可以對訂單進行查看和處理,以及統計訂單數量等;會員管理:商家可以根據用戶的消費總額確定會員等級,根據會員等級確定優惠政策、發布優惠信息查閱管理員發布的公告。
3.3 管理員模塊
其中包括商家信息管理、用戶信息管理、管理員信息管理、網站管理與維護、運營情況管理、訂單管理子模塊。商家信息管理:管理人員可以商家信息進行審核和管理;用戶信息管理:管理人員可以對用戶的信息資料進行審核和管理;管理員信息管理:增加刪除管理員,并修改其權限;網站管理與維護:對網站進行日常的維護和管理;運營情況管理:對運營情況進行報表統計分析;訂單管理:管理人員可以對用戶的訂單進行管理,包括查看用戶的訂單,將用戶的訂單信息反饋給商家。商家確認后,管理人員需要將商家的確認信息提交給用戶,即用戶的訂單會由已提交變為已確認。
3.4 數據服務模塊
數據服務模塊主要包括統計功能與個性化信息推送功能[2]。統計功能:統計理發店的業務量分布以便更好地調配資源,統計服務員的業務量并查看其用戶對其服務的綜合評價,統計并查看理發店的投訴建議作為提升業務水平的參考依據等等;個性化信息推送功能:有自定義提醒服務;向用戶推送理發店服務優惠信息及其他服務信息,提高用戶粘度。
系統采用了預約時避免沖突、受理時解決沖突的方法,盡最大努力實現快速有效的預約,資源得到充分利用,滿足用戶的需求,界面友好、操作簡單、管理方便,能夠完全按照用戶的需要,具有很好的使用價值。
[1]禤睿平,伍平陽,連萬民.分診排隊預約系統在醫院中的應用[J].2014(04).
[2]劉敏.基于Android平臺銀行排隊系統的設計與實現[D].成都:電子科技大學,2013.
2015年吉林省大學生創新創業訓練項目。
李廣慶(1982-),男,吉林大安人,碩士,講師,研究方向:信息系統分析與集成。