空中管制中信息溝通存在的問題與應對方法

胡靖民航海南空管分局

空中管制中信息溝通存在的問題與應對方法

胡靖
民航海南空管分局

作為空中管制的一項重要內容，信息溝通可以實現管制員與飛行員之間的信息交換，確保飛行員能夠及時根據管制員的指令調整飛行高度、飛行軌跡，從而保證航空器的飛行安全。一旦信息溝通出現問題，可能會引發非常嚴重的后果。本文結合對當前空管信息溝通中存在的問題進行了討論，并提出了有效的應對方法。

空中管制；信息溝通；問題；應對方法

1 前言

空中交通管制，主要目的是為了確保航空器的飛行安全，確保空中交通的有序運行，包括了機場管制、進近管制以及區域管制。管制員作為空中信息溝通的行為主體，是最為活躍，同時也最難把握的因素，航空器在飛行過程中，容易受到各種因素的影響，稍不注意就可能出現安全問題，空中管制員往往需要在極短的時間內，從海量信息中提取有用的部分，做出正確的決策，面對航空器進行引導，而考慮到空中交通狀況以及天氣狀況的多變性，管制員必須及時對指令進調整，這就要求其與飛行員保持一個良好的信息溝通。

2 空中管制中信息溝通存在的問題

在空中管制中，信息溝通問題主要表現為溝通障礙，即受外界因素以及人為因素的影響，信息的溝通無法順利實現，影響了管制員指令的傳達以及航空器狀態信息的反饋，其可能造成的影響是非常嚴重的。引發信息溝通問題的因素是多種多樣的，如工作環境吵雜、設備性能不佳、管制任務繁忙、指揮語言障礙等，這里主要針對兩個主要問題進行簡單討論。

2.1 通信系統性能問題

地面與航空器的溝通是利用無線通信系統實現的，如果系統設備本身的性能不好，容易受到干擾，則在通信時，會出現吵雜不清、聲音失真等問題，影響信息溝通的質量和效果。同時，通信環境同樣會對信息溝通造成一定的影響，如果外部環境吵雜，管制員無法聽清飛行員傳達的信息，也就無法及時做出正確的決策，其傳達的指令也不容易被飛行員所識別，這些都會在很大程度上影響航空器的飛行安全[1]。

2.2 管制指揮語言問題

在空中管制中，語言是主要的信息溝通手段，發揮著傳遞航空器動態信息，發布指令的重要作用。相關研究表明，有超過70%的航空器安全事故是由于管制指揮的語言問題引發的，包括通話內容不正確、不充分，語言含糊不清，復誦不正確沒有得到及時糾正等。事實上，在信息溝通中，語言障礙的誘發因素是多種多樣的，從管制員本身的角度出發，可能是由于工作環境、身體狀態、思想認識等因素導致的，同時如果使用母語進行通話，可能會引發理解方面的錯誤。

3 空中管制中信息溝通問題的應對方法

在空中交通管制中，信息的溝通包括四個基本步驟，即發送信息、接受信息、反饋信息以及驗證信息，任何一個環節出現問題，都可能帶來嚴重的后果。因此，針對信息溝通中存在的問題，空管部門必須高度重視，采取科學有效的應對措施對問題進行解決，保證信息溝通的有效性和可靠性。

3.1 明確信息溝通要求

想要保障信息溝通的有效性，必須首先對空中管制中信息溝通的一般要求進行明確。首先，必須對信息溝通的重要性有一個清晰的認識，在信息溝通中保持一個端正的態度，確保注意力高度集中，保證信息的準確性、條理性，采用平穩冷靜的語氣，并對飛行員復誦的信息進行明確，及時對錯誤信息和遺漏信息進行糾正和補充；其次，應該充分了解影響信息溝通有效性的外部因素和內部障礙，做好預防處理工作；然后，應該合理安排工作時間，減輕工作負擔，始終保持一個良好的身體和精神狀態，減少個人因素對于信息溝通的影響和干擾[2]。

3.2 改善信息溝通環境

一方面，應該對硬件環境進行改善，做好通信系統的日常管理維護工作，始終確保通信設備狀態良好，一旦發現通信質量下降，必須立即查找原因，對問題進行解決，充分重視起來；另一方面，需要對軟件環境進行改善，為管制員提供一個良好的工作環境，做好工作時間的合理安排，減少外部因素的影響，使得管制員能夠保持一個良好的狀態，從而減少信息溝通障礙，保證地面與航空器之間信息溝通的順利進行。

3.3 規范信息溝通流程

一方面，應該落實標準通話，對通話過程中的語言和用詞進行規范，確保發音準確，語法無錯誤。在使用這些標準用語時，需要保證發音的完整、清晰，指令傳達完成后還應該要求接收方進行復述，保證傳遞信息與接收信息的一致性，不會出現理解錯誤的情況；另一方面，應該構建相應的規章制度，通過強制性措施來保證信息溝通的準確性和及時性，對空中交通管制工作每一個環節在相應時間節點的信息傳輸內容及方式進行明確，通過制度的完善來保障信息溝通的完善。例如，在航空器動態信息的共享上，應該針對各個席位對于雷達和波道的監控程度進行規范及落實，確保信息的實時性、全面性和可靠性。

3.4 提升信息溝通技巧

良好的技巧同樣關系著信息溝通的效果，實際上，之前提到的標準用語就算是溝通技巧的一部分。這里結合相應的實踐經驗，針對信息溝通的技巧問題，提出幾點建議：一是應該進一步加強對于飛行員和管制員的培訓，確保其能夠掌握一定的信息溝通技巧，從而減少和杜絕工作中可能出現的信息溝通障礙；二是應該對信息溝通的目的進行明確，確保信息傳達簡明扼要，突出重點；三是關注信息溝通時的環境狀態，包括工作環境、氣象環境等，減少環境因素對于信息溝通的影響；四是在信息溝通完成后，應該做好反饋跟蹤，發現問題及時做出調整[3]。

4 結語

總而言之，在空中交通管制中，管制員的一舉一動直接關系著航空器的飛行安全，必須認識到這一點，做好信息溝通工作，針對可能誘發信息溝通障礙的因素，采取有效的預防和應對措施，保障信息溝通的良好效果，為我國航空事業的穩定健康發展奠定良好的基礎。

[1]張曉勇.溝通交流在飛行與管制工作中的重要性[J].科技風, 2014,(16):233.

[2]廖靜.空管中信息溝通障礙的預防與克服[J].科技傳播,2016, (9):77-78.

[3]李澎.我國空中交通管理信息溝通風險監控體系研究[J].中國科技博覽,2014,(6):422.