醫院文化之構建

王輝江蘇省灌云縣伊山鎮中心衛生院

醫院文化之構建

王輝
江蘇省灌云縣伊山鎮中心衛生院

抓好醫院文化建設，一要抓好發展戰略規劃；二要抓好服務理念教育；三要抓好形象建設創新；四要抓好服務品牌創新；五要抓好管理方法創新；六要建立長效機制。

醫院；文化；構建

醫院文化是衛生醫療機構在長期的醫療服務發展中形成的發展戰略、經營宗旨、服務理念、管理思想、行為模式，具有教育性、服務性和穩定性。它是企業文化的延伸和拓展。它是醫院組織的靈魂，是醫院發展的強大精神動力，在衛生管理學上占有非常重要的戰略地位。近些年來，隨著衛生改革的不斷深入，衛生醫療市場的競爭也日益加劇，軟實力的醫院文化建設漸漸成為各家醫院服務競爭的重要法碼。因此，如何抓好醫院文化建設成為當前衛生系統熱門話題。

一、醫院文化建設的內涵及特征

醫院文化源于企業文化的發展。企業文化概念自上個世紀八十年代從歐美國家傳入我國，迅速引發業界人士興趣、重視、研究和建設。企業文化研究和建設領域也不斷向衛生醫療等行業拓展。經過三十多年的研究探索，醫院文化已初步形成獨特的理論體系。那么醫院文化是如何定義的呢？一般認為，醫院文化是醫院在長期的衛生醫療服務工作中逐步形成的全體職工認同的醫院發展戰略、經營宗旨、服務理念、管理思想、行為模式的群體意識，它是醫院潛在的精神動力。醫院文化建設一般分三個方面層次，既物質文化、制度文化和精神文化。物質文化建設主要是通過院容院貌、儀容儀表等有形物質表現，展示職工精神狀態。制度文化建設重要通過建章立制，反映醫院管理理念。精神文化建設主要通過思想教育，樹立職工理想信念、道德規范。它是醫院文化建設的核心內容。醫院文化的主要特征有以下幾點：

1、穩定性。醫院文化的形成需要一個相當長的時間發展過程，不是一朝一日就形成的，需要長期不懈努力，具有一定的穩定性。它對醫院的發展產生深遠影響。世界著名醫院約翰·霍普金斯醫院的“誠義、厚德、精術、至善”的醫訓已創立已有200多年，醫院始終遵循至今，對醫院的不斷快速發展產生重大影響。

2、人文性。醫院文化實際上是職工的精神面貌總體反映。因此醫院文化核心內容是職工思想素質水平，其直接決定醫院文明程度。所以說，人是醫院文化核心元素，醫院文化建設實質上是人為中心的建設，實現人的全面發展。

3、激勵性。醫院文化是職工的世界觀、人生觀、價值觀的直接反映和集中表現，是醫院不斷適應新形勢發展的思想保證。先進的醫院文化能夠激勵廣大職工同心同德，群策群力，拼搏進取，戰勝困難，發揮巨大的能量作用。

4、規范性。醫院文化的職工行為準則和模式，是管理者通過規章制度來展示管理者的管理理念，來約束職工的工作學習行為，促進醫院走上科學化、規范化和制度化之路。

二、加強醫院文化建設的重要性

當前，隨著衛生改革的不斷深入，各地衛生事業都有很大發展，各醫院的硬件設施都有明顯改觀。因此衛生醫療市場的競爭很大取決于“軟件”比拚。因此，挖掘醫院文化，加強質量服務管理，打造特色文化品牌，無疑是衛生醫療單位生存發展必由之路。

1、加強醫院文化建設是衛生發展形勢的需要。醫院文化建設是醫院管理的重要部分。隨著時代的不斷發展，人們對身體健康水平和衛生事業的發展需求也日益提高，這就要求醫院“兩個文明建設”一齊抓，進一步增強醫院綜合競爭實力。特別是要通過醫院文化建設，切實解決醫德醫風問題，進一步密切醫患關系，構建和諧社會。例如通過改革管理體制，解決“大處方、大檢查”問題。多年的工作實踐證明，我們只有加強醫院文化建設，才能從根本上解決醫院服務水平上的問題，才能適應新形勢下衛生事業發展需要。

2、加強醫院文化建設是醫院發展的動力源泉。醫院文化是以人的綜合素質反映，是醫院的靈魂所在，是醫院的無形財富和寶貴資源。醫院文化建設實質上就是人的思想建設。而人又是生產力第一要素，也是最具潛力、最活躍的要素。因此加強醫院文化建設為醫院的發展帶來了巨大的精神動力。在這方面，我們就有體會。5年前，我們醫院由于投入大、負債多，加之服務水平不夠，一度陷入困境。為此，新任領導班子大膽改革分配制度，強化管理，開展形勢政策教育，不斷調動廣大干部職工工作積極性和創造性，收到了顯著工作成效。不到一年的時間，醫院就改變了面貌。

3、加強醫院文化建設是醫院實現現代化的必由之路。實現社會主義現代化是時代賦于我們衛生工作者的歷史使命。醫院現代化是社會主義現代化建設的重要組成部分。而要實現醫院現代化必須加強醫院文化建設。這是因為醫院文化不僅是醫院發展的強大動力，更是醫院高層次發展水平的標志。一是促進服務理念現代化。通過宣傳教育，樹立患者至上、質量第一的新理念。二是促進管理方法現代化。通過創新管理制度，建立以人為本，效率第一先進管理方法。三是促進醫療技術現代化。通過引進人才、業務培訓等手段，進一步提高醫療技術水平。四是促進服務環境現代化。通過建設優美、舒適、方便的就醫環境，進一步展示醫院文明、向上的精神面貌。

三、加強醫院文化建設的途徑

醫院文化是醫院的靈魂，是醫院的寶貴財富，越來越受到人們的重視。那么，我們如何加強醫院文化建設？筆者認為應從以下幾方面入手：

1、抓好發展戰略規劃。醫院文化建設是一個長期而又復雜的系統工程，必須要有一個又科學又現實的建設規劃。要堅持創新發展理念，結合單位實際，充分發揚民主，制定出切實可行的工作規劃。既要吸取成功的經驗，又要大膽創新思路；既要有遠大目標，又要有現實目標；既要有工作的具體措施，又要有具體的責任體系。促進醫院文化建設順利開展。

2、抓好服務理念教育。工作服務理念是廣大職工世界觀、人生觀和價值觀的具體反映，是職工努力奮斗的精神動力，是職工干好本職工作的思想保證。為此我們要解放思想，與時俱進，堅持繼承傳統文化與創新思想理念相結合，不斷加強對廣大職工思想政治教育，引導他們愛崗敬業，無私奉獻，讓他們主動接受醫院管理思想，并在醫院管理思想指導下，自我約束自己的思想行為，積極為衛生事業發展作貢獻。例如我們單位近年來就樹立了“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”醫院精神，它是一種文化特色和道德理想的綜合反映，促進了醫院的大力發展，取得了良好效果。2014年，我們醫院就被評為省文明單位。去年還被評為省示范鄉鎮衛生院。

3、抓好形象建設創新。形象是人對外溝通交流的第一渠道。良好的形象有利于贏得對方好感和信任，有利于建立和諧醫患關系。因此我們要注重醫務人員儀容儀表建設，做到統一著裝，掛牌上崗，儀表端莊，展示廣大職工美麗大方、朝氣蓬勃的精神狀態。同時還要加強院容院貌以及院徽、院歌等建設，通過視覺效果，展示醫院積極向上、文明服務的精神。

4、抓好服務品牌創新。物競天擇，適者生存。當前各行各業是市場競爭時代。醫院作為公共服務行業也不例外，只有積極不斷創新服務工作，才能滿足人民群眾衛生健康需要，才能適應新形勢發展需要，才能促進衛生事業快速發展。要結合單位實際，針對廣大群眾需求，積極開展個性化服務，打造特色服務品牌，不斷提升醫院服務優勢，進一步增強醫院核心競爭力。例如我們單位在2015年根據市場需求，投資2000多萬元，興辦了兒童醫院。開業一年來，收到了良好的經濟效益和社會效益。

5、抓好管理方法創新。要建設現代化醫院，必須要有先進的管理方法，建立健全以效益為中心的管理機制，落實醫療服務任務，不斷提升醫療服務水平。例如我們單位根據工作需要，在2013年就建立了以成本核算為中心的績效考核方法，定期對職工崗位進行量化考核打分，與績效工資掛勾，大大地調動了廣大職工工作積極性。

6、建立長效機制。要抓好醫院文化建設，必須要規范的管理制度作保證。否則，醫院文化建設很難長久深入開展下去，很難走上正常化工作發展之路。例如教育培訓、環境整治、設備更新、醫療質量管控、醫德醫風整治等等，都需要用制度來保證工作的正常運行。抓好制度建設就是要完善規章制度和行為規范，根據各單位工作實際，以醫院工作理念為切入點，完善規章制度，不斷創新管理模式，把醫院管理思想理念寓制度之中，變為職工的具體行動。