承德市東亞客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與游客行為調(diào)查分析

武博++趙珂

摘要：承德市作為國(guó)際旅游城市，近年來(lái)接待入境旅客人數(shù)位居河北省第一，其中七成來(lái)自以已韓國(guó)為主的東亞國(guó)家。目前，東亞已經(jīng)成為承德發(fā)展國(guó)際旅游的最重要客源地。研究分析東亞游客行為，能有有針對(duì)的開(kāi)拓市場(chǎng)，不僅有利于承德提升旅游國(guó)際化水平和品牌影響力，也有益于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：承德；東亞游客；國(guó)際旅游

中圖分類(lèi)號(hào)：F127；F590 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）001-000-01

2015年5月-10月，在中國(guó)青年旅行社等多家旅行社的幫助下，調(diào)查人員在承德主要景區(qū)向韓國(guó)、日本等東亞游客分發(fā)有關(guān)承德旅游情況的調(diào)查問(wèn)卷。在獲取資料的基礎(chǔ)上，對(duì)東亞游客的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和來(lái)承旅游的行為進(jìn)行分析，希望為承德市進(jìn)一步拓展東亞市場(chǎng)提出可行建議。

本次調(diào)查共收回調(diào)查問(wèn)卷91份，其中來(lái)自韓國(guó)游客49份（54%），日本游客35份（38%），蒙古7份（8%），朝鮮游客為0。東亞游客來(lái)承旅游成如下特點(diǎn)：

一、東亞游客市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

從接受調(diào)查的游客來(lái)源構(gòu)成分析，一定程度印證了韓國(guó)和日本人仍是中國(guó)入境旅游的第一和第二大客源國(guó)。可見(jiàn)東亞是我國(guó)也是承德市發(fā)展國(guó)際旅游的主要市場(chǎng)。

在接受調(diào)查的游客中有58%為男性，42%為女性，盡管女性游客少于男性，但較前些年的性別構(gòu)成來(lái)看，女性游客數(shù)量還是呈增多態(tài)勢(shì)。年齡構(gòu)成上看，來(lái)承旅游的韓國(guó)人年齡在25-44歲的中青年以44歲-65的中年人占絕大多數(shù)，日本65歲以上的來(lái)年人占65%。游客結(jié)構(gòu)較之以前呈現(xiàn)年輕化，因此在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)，可以迎合正在增長(zhǎng)的女性游客和中青年游客的需求。在旅游目的上，絕大多數(shù)游客是休閑觀光為主。

二、東亞游客行為分析

1.交通方式、旅行方式：本次調(diào)查顯示，游客入成旅游的主要交通方式為公路和鐵路。近年來(lái)承德市聯(lián)通京、蒙、遼等多地的多條高速公路相繼通車(chē)，改善了承德交通不便的現(xiàn)狀，吸引了更多游客。隨著承德機(jī)場(chǎng)和京沈高鐵的竣工，承德即將被納入“首都一小時(shí)圈”，屆時(shí)承德成為京津地區(qū)中亞的旅客集散地，能夠快速吸納由北京、天津、東北地區(qū)入境的東亞游客。本次調(diào)查中95%以上的游客是通過(guò)集體參團(tuán)的方式。

2.停留時(shí)間、住宿方式：本次調(diào)查的所有東亞游客在承停留天數(shù)為1-2，其中僅1天者為93%，在承過(guò)夜者總數(shù)的7%。所選賓館也為我市環(huán)境較好，服務(wù)優(yōu)良的星級(jí)賓館。

3.旅游線(xiàn)路的選擇：客對(duì)景區(qū)的選擇呈現(xiàn)明顯的階梯狀，幾乎所有游客都選擇了線(xiàn)路開(kāi)發(fā)成熟的避暑山莊、大佛寺這些世界文化遺產(chǎn)，其次為磬錘峰，但對(duì)“鼎盛王朝”和隆化溫泉、木蘭圍場(chǎng)、京北第一草原等項(xiàng)目，有的因時(shí)間不夠或路程較遠(yuǎn)等原因未能游覽。

4.信息獲取渠道：調(diào)查中，98%以上的游客是第一次來(lái)承德旅游，在本國(guó)時(shí)大多數(shù)游客并不了解承德及承德的旅游資源。國(guó)際旅游路線(xiàn)一般是幾天內(nèi)集中旅游游覽多個(gè)城市，承德通常是和北京、天津、秦皇島、大連等城市相互組合作為旅游目的地的。除了當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的宣傳以外，朋友之間的心口相傳也是游客了解承德的另一個(gè)主要途徑。由此可見(jiàn)宣傳和口碑對(duì)旅游景區(qū)的重大意義。

5.景區(qū)滿(mǎn)意度：本次調(diào)查表明，承德優(yōu)美的自然環(huán)境、民族氣氛濃郁的滿(mǎn)清皇家文化、佛教文化是來(lái)承旅游的東亞游客最滿(mǎn)意的三個(gè)方面。而對(duì)景區(qū)內(nèi)服務(wù)水平、便利化程度、公共設(shè)施使用環(huán)境等項(xiàng)目則達(dá)到基本滿(mǎn)意水平。

6.旅游紀(jì)念品選擇：被調(diào)查人群中，所有游客都購(gòu)買(mǎi)了承德當(dāng)?shù)芈糜渭o(jì)念品，但多數(shù)游客只選擇了印有承德風(fēng)景的文化衫、小擺件、鑰匙扣等開(kāi)發(fā)程度不高的旅游紀(jì)念品，而板栗、蘑菇等承德當(dāng)?shù)厥称焚?gòu)買(mǎi)者少之又少。可見(jiàn)承德游客紀(jì)念品開(kāi)發(fā)試產(chǎn)潛力巨大。

三、對(duì)開(kāi)發(fā)東亞客源市場(chǎng)的建議

1.加大宣傳力度，使更多的外國(guó)游客了解承德。2015年是中韓旅游年，中國(guó)在韓國(guó)的旅游推介取得了良好效果、拉動(dòng)了韓國(guó)游客的持續(xù)增長(zhǎng)。因此承德市也應(yīng)重視外宣的作用，除在首爾、東京等城市舉辦推介會(huì)外，還可以依托網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大承德知名度。

2.進(jìn)一步提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，是承德發(fā)展國(guó)際旅游的根本動(dòng)力。只有不斷進(jìn)提升城市旅游內(nèi)涵，才能吸引更多東亞游客。承德?lián)碛谢始椅幕馈⒆诮讨馈⑸剿畧@林之美、草原風(fēng)光之美、民族風(fēng)情之美，如此豐富的旅游資源為承德發(fā)展國(guó)際旅游提供了得天獨(dú)厚的資源。打造自身特色的同時(shí)，在京津冀一體化的大背景下，承德也應(yīng)重視與其他地市合作，發(fā)展區(qū)域旅游。增加京津冀地區(qū)旅游業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

3.重視旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。承德旅游紀(jì)念品市場(chǎng)較之前，雖已經(jīng)出現(xiàn)如寬城大鑫銀器、桃木神、滿(mǎn)繡工藝品等一些特色紀(jì)念品，但仍然存在紀(jì)念品品種單一，缺乏實(shí)用性和原創(chuàng)性的缺點(diǎn)。因此承德旅游紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)既要在產(chǎn)品形態(tài)上下功夫，也應(yīng)拓展銷(xiāo)售模式。只有這樣，才能進(jìn)一步宣傳承德、增加旅游收入。

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作者簡(jiǎn)介：

武 博（1983–），女，河北省承德市人，研究生學(xué)歷，講師職稱(chēng)，河北民族師范學(xué)院外語(yǔ)系講師，研究方向：日語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)、日語(yǔ)教育。

趙 珂（1985–），男，山東省棗莊市人，研究生學(xué)歷，講師職稱(chēng)，河北民族師范學(xué)院外語(yǔ)系講師，研究方向：日語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)、日語(yǔ)教育。