大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電商

邢駕風(fēng)

摘要：隨著社會(huì)時(shí)代發(fā)展，我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)正式進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)時(shí)代也給電商企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)，分析了我國(guó)電商企業(yè)品牌戰(zhàn)略方面存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性的提出了一些解決措施，希望能夠幫助電商企業(yè)更好的進(jìn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；電商企業(yè)；品牌戰(zhàn)略

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）001-000-01

對(duì)于各個(gè)行業(yè)而言，大數(shù)據(jù)以及成為了研究的重點(diǎn)和熱點(diǎn)，在大數(shù)據(jù)背景下，我國(guó)的電商行業(yè)發(fā)展速度也非常快。電商想要更好的發(fā)展，便必須重視品牌戰(zhàn)略的樹(shù)立。本文主要研究了當(dāng)前我國(guó)電商品牌戰(zhàn)略發(fā)展存在的問(wèn)題，并找到了問(wèn)題解決策略，希望可以幫助電商企業(yè)獲得品牌優(yōu)勢(shì)。

一、我國(guó)電商企業(yè)品牌戰(zhàn)略存在的主要問(wèn)題

品牌作為一種重要資產(chǎn)是在長(zhǎng)期積累的過(guò)程中形成的，品牌是具有很大價(jià)值的。并且品牌形成收到的影響因素也比較多，這便要求在進(jìn)行電商企業(yè)品牌戰(zhàn)略研究時(shí)，對(duì)其影響因素進(jìn)行全面的考慮。

（一）品牌質(zhì)量管理意識(shí)較差，服務(wù)不夠到位

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，電商行業(yè)發(fā)展速度很快，其獲得的利潤(rùn)也非常多，由于受到利潤(rùn)的影響，很多企業(yè)都進(jìn)入了電商行業(yè)，這也加劇了電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)[1]。有些企業(yè)為了獲得市場(chǎng)份額，在發(fā)展中，重視銷(xiāo)量提高，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性，這也導(dǎo)致了很多產(chǎn)品都出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，并且很多電商企業(yè)沒(méi)有制定完備的服務(wù)體系，產(chǎn)品銷(xiāo)售后，相關(guān)的服務(wù)人員服務(wù)不到位，若是出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，卻無(wú)法及時(shí)解決，那么會(huì)喪失較多客戶(hù)。

（二）隱私泄漏嚴(yán)重

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多電商企業(yè)都掌握很多消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，比如消費(fèi)者的評(píng)論、個(gè)人信息、網(wǎng)站訪問(wèn)以及交易信息等，并通過(guò)數(shù)據(jù)的分析整合，獲得有效信息，進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，創(chuàng)新的品牌。但是，在使用數(shù)據(jù)過(guò)程中，有一個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者比較擔(dān)心，那便是隱私泄露。因?yàn)椋娚陶莆盏男畔⑤^多，其中包含了消費(fèi)者真是信息[2]。比如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者使用的銀行賬號(hào)、家庭住址以及姓名往往都是真實(shí)的，若是這些信息泄露，會(huì)給消費(fèi)者造成很大影響。

（三）品牌傳播方式單一，物流速度較慢

通過(guò)研究電商企業(yè)的品牌宣傳，可以很容易發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的電商企業(yè)宣傳形式都比較單一，主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，并且電商物流都比較慢。網(wǎng)絡(luò)宣傳針對(duì)的往往是年青人或者會(huì)網(wǎng)購(gòu)的中年人。根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)得出，到2013年六月，我國(guó)大概有5.91億的網(wǎng)民，并且大約2.7億的網(wǎng)民都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行過(guò)購(gòu)物。雖然網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)比較多，但是和人口基數(shù)相比，比例不算大。2.7億網(wǎng)購(gòu)人群的存在繁榮發(fā)展了我國(guó)物流行業(yè)，也導(dǎo)致了我國(guó)物流速度比較慢[3]。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代構(gòu)建電商企業(yè)品牌的策略

電商企業(yè)在進(jìn)行品牌戰(zhàn)略制定時(shí)，應(yīng)該全面考慮到時(shí)代背景、消費(fèi)者的情況，這樣才能夠確保構(gòu)建的品牌戰(zhàn)略和我國(guó)電商企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。

（一）將質(zhì)量作為根本進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)品牌打造

對(duì)于品牌塑造而言，質(zhì)量是非常重要的，現(xiàn)在電商企業(yè)中品牌質(zhì)量管理意識(shí)比較差，電商企業(yè)需要在管理品牌時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，全面了解消費(fèi)者在品牌質(zhì)量方面的需求，并根據(jù)需要改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。并且電商企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)成本和消費(fèi)者需要，合理制定價(jià)格。此外，電商企業(yè)需要重視服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)，做好售前服務(wù)和售后服務(wù)。現(xiàn)在，我國(guó)很多電商的售前服務(wù)已經(jīng)很到位，但是售后服務(wù)卻存在嚴(yán)重的問(wèn)題，這是由于售后服務(wù)體系沒(méi)有到位導(dǎo)致的，針對(duì)這種情況，電商企業(yè)可以從下面兩個(gè)方面采取措施：首先，電商企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)售后服務(wù)人員，不斷提高售后服務(wù)人員本身的責(zé)任意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，要求其在開(kāi)展售后服務(wù)時(shí)必須有一定的耐心，這樣才能夠幫助消費(fèi)者解決存在的問(wèn)題；其次，電商企業(yè)應(yīng)該完善售后服務(wù)體系，若是產(chǎn)品存在質(zhì)量方面的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)[4]。

（二）保護(hù)客戶(hù)隱私

首先，電商企業(yè)應(yīng)該遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則和相關(guān)的規(guī)范，不能將消費(fèi)者信息作為利益獲得的手段。其次，電商企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，并通過(guò)技術(shù)保護(hù)消費(fèi)者的隱私。在隱私保護(hù)方面，我國(guó)的法律法規(guī)和制度還不夠完善，并沒(méi)有制定相應(yīng)的規(guī)定。這便要求國(guó)家也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)隱私保護(hù)的重要性，采取措施保護(hù)用戶(hù)隱私。

（三）采取措施做好品牌傳播

隨著時(shí)代發(fā)展，多媒體的應(yīng)用也愈加廣泛，電商企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到在企業(yè)品牌產(chǎn)業(yè)宣傳過(guò)程中多媒體起到的作用，從而改變以往品牌傳播形式單一的問(wèn)題，電商企業(yè)可以將多種手段運(yùn)用進(jìn)來(lái)進(jìn)行品牌傳播，比如促銷(xiāo)、廣告以及口碑等。此外，電商企業(yè)還應(yīng)該重視個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)的推廣，分析出用戶(hù)需要的產(chǎn)品。現(xiàn)在推薦方式主要包含兩種，分別是基于用戶(hù)相似度和基于物品相似度兩種，現(xiàn)在我國(guó)電商企業(yè)往往采取的是后者[5]。

（四）科學(xué)的進(jìn)行品牌定位

企業(yè)想要準(zhǔn)確定位自己的產(chǎn)品，便必須詳細(xì)分析市場(chǎng)和消費(fèi)者的實(shí)際需要。層次不同，消費(fèi)者的需求也不同，企業(yè)在定位品牌時(shí)，必須全面了解消費(fèi)者的實(shí)際需要。我國(guó)電商市場(chǎng)現(xiàn)在呈現(xiàn)出多頭壟斷的局面，京東、淘寶、亞馬遜以及當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐髽I(yè)占據(jù)了我國(guó)電商市場(chǎng)的絕大多數(shù)份額。一些規(guī)模較小的電商企業(yè)想要生存發(fā)展，便必須合理的定位自己的品牌，麥包包和凡客在這方面比較出色，這兩個(gè)電商企業(yè)已經(jīng)合理確定了自己的品牌定位，取得了良好的效果。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代科技發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代下，電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，以往的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足電商競(jìng)爭(zhēng)的需要。為了獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，電商企業(yè)便必須分析消費(fèi)者和市場(chǎng)的實(shí)際需求，合理的進(jìn)行品牌定位，找到適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)將大數(shù)據(jù)和品牌結(jié)合在一起，樹(shù)立自己的品牌，獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡永鴻，劉瑩.基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)管理模式研究[J].中國(guó)商貿(mào)，2014（31）：74-75.

[2]顏偉鵬.大數(shù)據(jù)時(shí)代的電商精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)[J].聲屏世界·廣告人，2015（02）：158-159.

[3]孟靜.大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)變——以阿里巴巴為例[J].電子商務(wù)，2015（04）：1-2.

[4]徐薇.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商企業(yè)品牌戰(zhàn)略研究[J].商，2015（03）：239-240.

[5]牛碩.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商企業(yè)該如何更好地履行社會(huì)責(zé)任[J].商，2015（19）：104.