淺議電商企業員工忠誠度建設

朱英

摘要：隨著我國經濟的快速發展及其轉型，現代電子商務企業在我國企業中越來越體現出重要作用，本文從員工忠誠度角度出發，對現代電子商務企業的特征及其員工特征進行了探討，提出了以高流動率人力資源特征的電子商務企業如何進行人才隊伍建設和保持的有關方法和建議。

關鍵詞：電子商務企業；員工忠誠度；方法；建議

中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）001-000-01

一、員工忠誠度的含義、類型及其意義

1.員工忠誠度的涵義

員工忠誠度，是指員工對于企業所表現出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務的企業盡心盡力的奉獻程度。在二十一世紀這個高速發展的市場經濟時代，忠誠度高的人員有利于企業員工的穩定和企業文化的塑造。就表現形式看，企業員工的忠誠度是指員工在商業活動中對待顧客，投資者，利益相關方及自身等相互矛盾的各種忠誠之間尋求平衡的結果，是企業商業活動合作競爭之間相互作用和制約的體現。而在現代企業制度中，企業員工的忠誠指平等交往中的契約性忠誠。通俗的說，就是指企業員工身處信用和自由為特征的市場經濟中對所屬企業的忠誠。

2.員工忠誠度的類型

根據劃分的依據不同，員工忠誠可以分為多種：按忠誠的意愿劃分，分為主動忠誠和被動忠誠。通過對員工是否愿意留在公司長期工作的原因分析，可以發現員工主動忠誠的因素通常與工作本身和工作的內容有關，這些因素能夠不斷地促使員工自我發展，使之產生強烈的滿足感以及受到刺激，良好的發展空間給員工帶來的成就感，有利于員工發自內心的獻身于企業。被動型的忠誠是指員工本身不愿意長期的留在所屬的公司工作，但是一些外部因素，使得他們不得不繼續留在企業。按忠誠的對象劃分，分為對個人的忠誠和對事業的忠誠。所謂的對個人的忠誠，是指員工本身對公司內的上級或對企業領導者個人的忠誠，由于被其個人魅力所折服而表現出的言聽計從。對事業的忠誠，是指員工忠于企業的文化和價值觀念，能夠把自己和企業融為一體，以一種高層次的眼光看待從事的事業，而不僅僅局限于眼前的得失。

3.員工忠誠度對企業的意義

員工忠誠度高會增強企業的核心競爭力。人力資源是現代企業中最具活力的資源，科學的使用人力資源能夠幫助企業贏得競爭優勢。每一位員工都是一個擁有無窮能量的個體，他們的創新能力為企業源源不斷的注入新的活力，這種創新能力的發揮取決于員工的忠誠度。

員工忠誠提高了企業的經濟效益。員工一旦對所屬的企業忠誠就會甘于奉獻，將企業的生死存亡與個人利益相掛鉤，從而激起他們強烈的責任心，盡心盡力的服務于企業。這種團結一致，共同發展的信念，有利于推動企業的發展，提高企業的經濟效益。

二、現代電商企業員工特征

現代電子商務是將網絡技術和知識經濟融合在一起的復合型經濟。電子商務企業與傳統企業相比，對員工的素質及能力要求存在巨大的區別。電子商務企業需要的關鍵員工包含以下三類：1.技術類崗位，這類崗位包含從事電子商務平臺規劃、網絡編程、電子商務平臺安全設計等技術性的工作；2.利用網站為企業開拓網上業務、網絡品牌管理、客戶服務、網絡平臺開發國際市場，進行國際貿易、頻道規劃、客戶管理、銷售電子商務系統等工作；3.企業電子商務綜合管理崗位。電子商務企業的興起對人才的綜合性提出了很高的要求，比如說技術型人才，它包含了程序設計、網絡技術等技術類，又要求了解商務流程，顧客心理和客戶服務等。技術型人才要求有扎實的計算機根底，但考慮到最終設計的系統是為解決企業的管理和業務服務，又需要分析企業的客戶需求，所以該類人才還應該對企業的流程，管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務人才的特色所在。

因此，電子商務企業中的員工具備以下明顯特征：首先，員工基本都具備計算機網絡技術知識及工作背景，工作接觸領域大，接收信息面非常廣，屬明顯的知識型員工；其次，工齡時間短，基本屬于工作年限很短的年輕人，年輕人工作富有激情，同時，追求也非常廣泛，職業選擇不穩定，對企業的忠誠度低；再者，具備電子商務背景及管理經營知識的復合型人才非常稀缺等。

三、電商企業提高員工忠誠度的有關建議

1.改變傳統人力資源管理觀念，發展知識型員工管理方法

電子商務時代最明顯的特征是資金、土地等資源已經邊緣化，處于最核心地位的是員工的聰明才智，知識型員工在電子商務時代已經成為企業的主要人力資源類型，他們的創造力、勞動者智慧是公司價值增值的源泉。這類人力資源一般都具有較高的學歷和豐富的專業知識，有獨到的見解、活躍的思維和強大的創造欲望，并且希望張揚個性，展現個人自我價值。

2.加強企業戰略人力資源管理研究，將企業發展戰略與員工的成長結合起來，促進員工主動忠誠

電子商務企業人力資源部門應該站在企業戰略的高度進行人力資源規劃，把員工作為公司經營戰略的一個重要組成部分，并根據市場變化和企業經營戰略來調整，保證人力資源規劃的動態性和及時性。在選人、育人、留人各個方面盡量將知識型員工的個人發展目標與企業發展目標結合在一起，以保證電商人力資源的主動忠誠度建設。

3.人力資源管理必須向彈性化、多元化發展

在電子商務時代，網絡技術在人力資源管理中也得到了廣泛應用，電子商務人才所接觸的面極其廣泛，而這恰好是電子商務從業人員的拿手好戲，因此，現代電子商務企業的人力資源體系必定會向這幾個方向發展：首先，人力資源的高度彈性化，要想留下這些員工，我們再也不能依靠原有的人力資源方法和體系，因為電子商務時代單個企業人力資源向無邊界化發展，這將進一步促進各個電商企業人力資源透明化，企業只有建立現代彈性式人力資源體系才能盡量保持員工的主動忠誠度；其次，隨著電子商務的高速發展，現代企業應該研究共享式、虛擬式的人力資源管理體系，這樣的人力資源體系能夠做到不僅在本企業內充分發揮這些員工的才智，而且能進一步促進不同企業之間的人力資源共享，進一步提高他們的才智發揮，打造企業的柔性管理機制，從而最終提高員工的忠誠度。

參考文獻：

[1]姚國章.電子商務與企業管理[M].北京：北京大學出版社.

[2]古紅英.新經濟時代下的企業人力資源管理創新策略探析[J].勞動保障世界（理論版），2013（11）：123-124.

作者簡介：朱 英（1974-），女，漢族，重慶人，廣東加博匯電子商務有限公司人力資源總監，研究方向：人力資源、經濟學專業領域。