“智慧”視角下大連發展會展旅游業的優勢與對策研究

陳梓寧++王曉宇

[摘要]會展旅游業是會展業和旅游業融合發展而形成的一個新興行業。大連作為東北會展經濟帶的中心，旅游業發達，會展業發展迅速，是遼寧省第一個“智慧旅游”試點城市。以會展旅游業智慧化建設為視角，分析大連會展旅游業的發展現狀及存在的問題，提出大連會展旅游業智慧化發展的對策：開發專業會展APP旅游品牌信息服務功能；利用智慧平臺提升會展旅游配套服務水平；完善會展旅游相關法律法規，實現監管智慧化；加快培養會展旅游專業人才。

[關鍵詞]大連； 會展旅游； 智慧旅游

[中圖分類號]F59[文獻標識碼]A[文章編號]

2095-3283（2015）12-0055-03

一、相關概念闡釋

1.會展旅游

會展旅游是借助舉辦會議、研討、論壇、展覽會、博覽會、交易會和招商會等活動，吸引游客前來洽談經貿合作、溝通信息、觀光旅游及進行文化交流，帶動交通、旅游和商貿等相關產業發展的一種旅游活動形式。從旅游產品角度分析，會展旅游是在城市框架支撐下，以會展業和旅游業的有效互動為基礎，把會議展覽作為主要吸引物，依托旅游資源，吸引會展參與者前往會展舉辦地通過吃、住、行、游、娛、購帶動相關產業發展并獲取一定收益，同時滿足旅游者需求的一種綜合性旅游產品。

2.智慧旅游

智慧旅游是將云計算、物聯網、高性能信息處理、智能數據挖掘等新技術應用于旅游體驗、產業發展和行政管理等方面，把旅游物理資源、信息資源進行系統化整合和深度開發，并服務于公眾、企業和政府的面向未來的全新旅游形態。智慧旅游的本質是通信和互聯網信息技術等智能技術在旅游業中的應用。從技術角度來看，它以通信和互聯網信息技術為基礎，通過高標準的工業設計和制造工藝，經過有針對性的開發，為消費者和相關產業提供一個應用新型服務及產品的全產業鏈服務平臺。從應用角度來看，它是一種運用智能技術將旅游服務、改善旅游體驗、優化旅游資源、完善行業行政監管等多方面相結合的創新型應用集群。

二、大連發展會展旅游業的優勢

1.旅游交通條件優越

大連是東北經濟帶的中心城市，中國東北地區的會展中心，也是東北亞重要的國際航運中心、國際物流中心和區域性金融中心。大連周水子國際機場航線總數達163條，與8個國家、2個地區的89個國內外城市通航。大連港與世界上160多個國家和地區、300多個港口建立了海上經貿航運往來關系，開辟了75條集裝箱國際航線，是中國主要集裝箱海鐵聯運和海上中轉港口之一。大連優越的旅游交通環境推動了大連會展旅游業快速發展，同時給大連會展旅游國際化奠定了良好的基礎。

2.旅游資源豐富

大連城市環境絕佳，冬無嚴寒、夏無酷暑，有“東北之窗”“北方明珠”“浪漫之都”之稱，并獲得“國際花園城市”“中國最佳旅游城市”“國家環保模范城市”等榮譽。其特殊的地理位置和歷史環境，使其擁有美麗的濱海風光、獨特的廣場文化和時尚浪漫的城市風格等旅游資源，每年吸引大量國內外游客前來觀光。

3.具有豐富的辦展經驗

1996年大連星海會展中心一期工程落成，標志著大連會展業正式起步。大連會展經濟從無到有、從小到大、由弱到強，在1996—2000年短短四年間，培育出十多個具有一定規模和影響的專業性國際展會。近年來，大連會展業著力于會展品牌建設，進一步向專業化、市場化和國際化方向發展，打造了“大連國際服裝紡織品博覽會”“中國國際軟件及信息服務交易會” “中國大連進出口商品交易會暨大連國際工業展覽會”“大連國際汽車展覽會”等一系列品牌展會。大連也多次榮獲“中國最具影響力的會展新銳城市”“中國會展城市最佳管理獎”“中國會展業會展城市最佳辦展環境獎”“中國會展業十佳會展城市”等稱號。

4.基礎設施完善

大連目前擁有不同規模的展覽場館5個，室內展覽面積127900平方米。作為大連主要承辦展會的世界博覽廣場與大連星海會展中心位置相鄰，共同坐落于環境優美、交通便捷的大連星海金融商務區。其中，大連世界博覽廣場是集展覽、會議、旅游、餐飲和商務中心為一體的綜合型展館，配套設施完全采用智能化管理，功能齊全。在會議場館方面，2012年12月1日正式投入使用的大連國際會議中心，是大連最大的會議中心，座落在大連東港商務區，占地面積4.3公頃，總建筑面積14.68萬平方米，共有大小會議室34個，能夠滿足20人—2600人不同規模的會議、宴會、演出、新品發布和公司活動等多功能服務需求。

5.會展經濟快速發展

1996年以來，大連會展業規模不斷擴大，會展經濟快速發展。2013年大連市共舉辦展會92個，展出面積107萬平方米。2014年大連舉辦各類展覽會95個，全年展出總面積達110萬平方米，展會數量和展出面積都略高于2013年。目前，在會展經濟發展新常態下，大連會展經濟增速有所放緩，但仍呈快速發展趨勢。2007年首屆“夏季達沃斯論壇”成功舉辦后，使大連會議產業的層次大幅提升。截至2014年，“夏季達沃斯論壇”已在大連連續舉辦4屆，大連酒店、交通、電信等相關服務基礎設施水平快速提高，加快了大連與國際會議經濟接軌的步伐。

6.政府高度重視發展會展旅游業

對于大連會展旅游業的發展，大連政府一直給予有力的扶持。2010年，大連首次將會議經濟寫入政府工作報告中。2012年2月，大連確定“以東港中央商務區、星海灣會展商務區、普灣新區國際會展城、小窯灣商務區為核心，積極承辦大型高端國際會議，建設區域性國際會展中心”的目標，大力發展會議經濟和展會經濟。同時，大連市政府一直保持與國際會展名城的合作，積極對外宣傳并著力打造大連的國際化會展旅游城市形象，顯示出大連政府對會展旅游經濟的高度重視。

三、大連會展旅游業發展中存在的問題

1.會展旅游品牌建設滯后

近年來，大連會展旅游品牌發展緩慢。究其原因，一是有些展會存在主題雷同、缺乏創新、展會定位不準確等問題；二是充分運用互聯網及信息技術的意識較弱。目前，大連品牌展會都擁有自己的官方網站，也能利用微信公眾平臺等新媒體進行宣傳營銷，但存在服務單一、互動性不強、信息更新不及時等問題。大連會展品牌對發展智慧旅游的條件利用不充分，通過“互聯網+”模式加強展會信息服務功能的意識薄弱，使得大連會展旅游品牌信息服務質量大打折扣，吸引力和影響力降低，使大連會展旅游的規模化和市場化道路阻礙重重。

2.綜合配套服務落后

大連的城市環境優越、基礎設施健全、交通便利、會展旅游相關產業發展良好，并且早已開始了“智慧旅游平臺”建設，利用信息化技術，整合大連旅游服務資源，構建智慧旅游服務體系，旨在為游客提供方便快捷、安全放心、質優價廉的智慧旅游服務，同時帶動大連旅游經濟的發展。但是，當大連的展覽會或是會議將參展商、觀眾和與會者推向旅行社、酒店、商場和航空公司等服務企業時，相關企業往往被動接待，沒有體現出會展服務企業應有的行業敏感性和主動性，缺乏對智慧旅游平臺的重視，企業與企業、行業與行業間缺乏有效的配合，導致會展旅游配套服務跟不上，這直接影響到會展旅游中游客的消費范圍和消費水平，從而最終影響到會展旅游經濟的發展。

3.相關法律法規不健全

大連市政府雖然就會展旅游經濟的發展出臺了一系列支持政策，但至今未出臺關于會展旅游的法律法規，導致有關部門對辦展資格審批、展會質量監管、參展商誠信度調查等工作力不從心。由于缺乏相關法律法規的正確引導，出現舉報和反饋渠道不暢通，以及辦公效率低下等問題，進而出現監管漏洞。擁有健全的規章制度和現代化監管模式，排除各種不正當干擾和競爭，是會展旅游經濟健康發展的有力保障。

4.缺乏會展旅游專業人才

大連擁有25所高校，其中不乏像大連理工大學、東北財經大學等全國知名的院校。據調查，截至目前，大連開設會展專業的高校只有遼寧對外經貿學院一所，會展專業畢業生供給嚴重不足。另一方面，會展專業資格認證培訓機構少、培訓費用高，使得大連一直未能有效開展會展資格認證培訓。會展旅游相關專業人才的缺乏，制約了大連智慧旅游建設和會展旅游的健康可持續發展。

四、加快大連會展旅游業智慧化發展的對策建議

1.開發專業會展APP，創新會展旅游信息服務

目前，“互聯網+”模式逐漸在各個行業開啟，會展品牌同樣可以借助互聯網進行創新，進而提升影響力。展會活動參加者有五個基本需求：了解市場信息、把握行業發展方向、結識業內人士、達成交易和尋求合作機會，這五個需求都要求獲取有效的信息。而展會主辦方的目標則是滿足客戶需求、提供有效信息和建立高效率信息傳遞渠道。傳統的展會模式對信息的傳遞能力有限，使展會作為信息傳遞平臺的功能不能有效發揮，進而使展會質量大打折扣，失去對展會參與者的吸引力，降低展會的影響力。

APP具有便攜、使用普遍和多媒體的特點，進行信息交流時可中斷或留存，信息傳播時空范圍大。開發會展APP，利用其信息集散功能和溝通拓展功能，可以實現展會現場線上線下雙層溝通，彌補展會現場信息傳遞有限的缺陷，提高辦展質量。另一方面，在展前和展后可以利用APP了解客戶具體需求，維持客戶關系，推送展會有關信息等，展會活動的效益將不局限于展會期間，展會影響力會持續擴大。大連會展旅游品牌要做大做強，不僅要創新展會主題，還要利用互聯網創新成果，開發專業會展APP，在信息服務方面取得優勢，創新展會服務，提高展會質量及參展滿意度，提升大連會展的品牌競爭力和影響力。

2.充分利用智慧旅游平臺，提升會展旅游配套服務水平

大連自2011年申請成為首批“智慧旅游”試點城市后，就開始啟動“智慧旅游平臺”建設。針對會展旅游配套服務落后問題，除加強與有關企業合作之外，更應積極建設智慧旅游平臺，并在平臺建設過程中添加會展旅游模塊，通過數據共享，加強會展場館、旅行社、酒店、景點、票務、文化娛樂和支付等平臺之間的信息交換，提高操作效率。同時，通過智能終端對游客進行精準營銷，并重點加強票務、支付和預定等電子商務方面的互動服務。通過智慧平臺和智能終端，積極引導游客進行游覽觀光、餐飲住宿和交通等消費，既能夠增加相關企業的收益，又有助于提升會展旅游配套服務水平，促進會展旅游業發展。

3.完善會展旅游法律法規，實現監管智慧化

大連會展旅游市場機制不完善，沒有形成完整的體系，要使其健康發展，首先要將其納入法制軌道，其次需要有效管理和全面監管。管理部門可以通過智慧平臺的建設，建立基于政府背景的智慧化共享體系，一方面游客通過外網可以共享會展、旅游和酒店等會展旅游相關企業及工商、從業許可等信息，另一方面游客可以通過網絡窗口對參會參展過程中所遇到的違規現象及時進行舉報。政府可利用智慧平臺進行審批和備案等工作，既可節省辦公成本，又可提高辦公效率。

4.加快培養會展旅游專業人才

無論在建設智慧旅游城市，還是會展旅游業發展方面，專業人才供給不足始終是制約大連旅游業發展的一個重要因素。首先，大連應在高校中選擇合適的學校增設會展旅游相關專業，加快會展策劃管理和會展服務人才的培養。會展企業要重視對會展旅游從業人員的培訓，可以定期外派職員到國內外會展旅游業發達的城市進行學習，也可以聘請會展旅游方面的專家開展相關講座，提高相關人員專業水平。其次，大連要重視導游、酒店管理、會務、翻譯、營銷和物流等會展旅游配套服務型人才的培養，形成完整的人才培養體系。第三，大連要努力創造更好的人才發展環境，吸引更多會展人才來大連發展，以促進大連會展旅游業專業化發展。

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（責任編輯：梁宏偉）