基于KPI和BSC的電力企業(yè)績效管理

【摘 要】隨著電力體制改革，電力系統(tǒng)企業(yè)所處的國內(nèi)外環(huán)境發(fā)生巨大變化，績效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作的重要組成部分，績效管理模式需要進行不斷創(chuàng)新才能適應新時期的發(fā)展要求。本文對電力績效管理進行了研究，探索了將平衡計分卡和關(guān)鍵績效指標法結(jié)合起來進行電力系統(tǒng)績效管理體系構(gòu)建，從平衡計分卡的四個維度提取關(guān)鍵績效指標，該方法可以有效應用于現(xiàn)代電力系統(tǒng)企業(yè)的績效管理。

【關(guān)鍵詞】績效管理 平衡計分卡 關(guān)鍵績效指標

1 引言

隨著電力系統(tǒng)體制改革的推進，電網(wǎng)企業(yè)面臨的國內(nèi)國外環(huán)境正發(fā)生著巨大變化，為了實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標，需要加快建立與之相適應的企業(yè)管理體系。績效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作的核心環(huán)節(jié)，在促進企業(yè)管理、提高效率和促進企業(yè)和員工共同發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。

2 電力企業(yè)績效管理

績效是指某員工或組織在一定時間和條件下，完成某工作所作出的行為及取得的工資結(jié)果。績效是工作結(jié)果和工作行為的綜合。績效管理是運用科學合理的績效管理方法，以公司戰(zhàn)略目標為導向，綜合目標設定、過程監(jiān)管、績效考核及結(jié)果應用形成的閉環(huán)系統(tǒng)，績效管理不僅僅指績效考核，其重點是產(chǎn)生績效和達到企業(yè)戰(zhàn)略目標的驅(qū)動因素。績效管理在人力資源管理中發(fā)揮著重要作用。電力企業(yè)績效管理要按照國家電網(wǎng)公司人力資源公司要求，適應國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，建立以能力和業(yè)績?yōu)閷虻娜肆Y源管理制度，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標和年度重點工作提供支撐。

績效管理通常包括績效計劃、輔導、評價、反饋及改進，通過這五個階段不斷的循環(huán)，達到績效管理的目的。績效管理和評價的方法有多種，具體可分為基于能力、基于行為及基于結(jié)果的三種績效管理辦法。基于能力的績效管理方法是通過對部門和員工的能力評價，將能力與企業(yè)的發(fā)展相關(guān)聯(lián)，具體方法有圖尺度評價法和混合標準法。基于行為導向的績效管理方法有：行為尺度量表法、混合量表法、關(guān)鍵事件法。基于結(jié)果導向的績效管理方法著重于績效結(jié)果，具體有平衡計分卡（Balanced Scorecard， BSC）、關(guān)鍵績效指標（key performance indicator）、經(jīng)濟增加值等。平衡計分卡和關(guān)鍵績效指標法在績效管理方法中具有很好的性能，下面重點對這兩種方法進行闡述。

關(guān)鍵績效指標法可以將企業(yè)戰(zhàn)略目標細分到實現(xiàn)遠景目標中需要的具體工具，關(guān)鍵績效指標是衡量工作績效的量化指標，運用關(guān)鍵績效指標法首先需要明確企業(yè)戰(zhàn)略層面的關(guān)鍵績效指標，然后企業(yè)各部門依據(jù)公司建立自己的部門關(guān)鍵績效指標，接下來再細化到部門各崗位的關(guān)鍵績效指標。這種方法充分體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略目標和部門及人員之間的聯(lián)系，運用關(guān)鍵績效指標提高企業(yè)工作效率。平衡計分卡是圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略通過四方面的指標之間的因果關(guān)系進行績效管理，四方面指標分別為：學習與成長性指標、客戶價值指標、企業(yè)內(nèi)部流程指標、財務指標，平衡計分卡方法認為財務指標是驅(qū)動指標，非財務指標是結(jié)果指標。

3 基于KPI和BSC的電力企業(yè)績效管理體系構(gòu)建

3.1 構(gòu)建公司本部關(guān)鍵績效指標體系

按照戰(zhàn)略導向、量化考核、層層傳遞和全員覆蓋的思路，圍繞電力公司戰(zhàn)略目標明確指標定義及量化考核標準，建立集中管控、動態(tài)運行、分級應用的KPI。從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)，明確公司當前的戰(zhàn)略目標及重點任務計劃，引導公司內(nèi)部部門和人員向公司戰(zhàn)略目標努力。運用平衡計分卡理念，將公司戰(zhàn)略目標變成行動方案，從學習與發(fā)展、財務、客戶、內(nèi)部流程四個方面分解公司戰(zhàn)略，找出每個方面的關(guān)鍵績效點，采用目標分解、部門任務分解、崗位分析的方法形成部門和崗位績效指標庫，如圖1所示。

圖1 部門和崗位績效指標庫

關(guān)鍵指標是對關(guān)鍵績效過程中的關(guān)鍵要素的提煉和歸納，每個關(guān)鍵績效領(lǐng)域都包含幾個關(guān)鍵指標，通過合理設定關(guān)鍵績效指標，企業(yè)戰(zhàn)略目標才可劃分為可操作性較強的工作目標。電力公司績效目標的來源有國家電網(wǎng)公司下達的年度考核指標、年度工作任務、公司核心業(yè)務流程，基于平衡計分卡通過建立學習與成長性指標、客戶價值指標、企業(yè)內(nèi)部流程指標、財務指標形成全面的KPI體系。表1即是基于平衡計分卡的KPI分解樣表。

平衡計分卡維度 關(guān)鍵績效指標分解

內(nèi)部流程 堅強電網(wǎng)、提高內(nèi)部協(xié)助水平、提高電網(wǎng)運行水平、加快電網(wǎng)建設

客戶 提高客戶滿意度、建立良好平牌形象、優(yōu)質(zhì)服務

學習發(fā)展 提高員工素質(zhì)、提高員工滿意度、提高生產(chǎn)率

財務 提高資產(chǎn)回報率、增加售電收入水平、控制成本

表1

3.2 構(gòu)建電力公司績效管理體系

首先對電力公司本部績效管理層級進行分析，形成不同層級組織和個人的績效管理特點。第二步，建立公司績效管理組織，設置績效管理委員會和專門辦公室，保障績效管理體系正常運行。第三步明確公司績效評價內(nèi)容，將考核指標分解到責任部門并納入績效考核指標，其中應根據(jù)不同組織和員工特點運用不同評價方法，確定預訂的指標評價標準，避免過分追求量化的誤區(qū)，可綜合運用等級評分法、達標法、行為錨定法確定指標評價標準，采用強制分布法，按照正態(tài)分布比例確定技校評價等級。最后按照績效管理的五個環(huán)節(jié)進行綜合反饋和改進，使績效管理系統(tǒng)動態(tài)運行，通過績效評價與薪酬、教育培訓機構(gòu)、員工崗位調(diào)整、專項獎勵掛鉤、運用好績效評價結(jié)果。

作者簡介：孔中飛（1977—），男，山西運城新絳縣人，本科，職稱（經(jīng)濟師），研究方向：人力資源管理。