信息技術(shù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的影響因素與對(duì)策研究

信息技術(shù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的影響因素與對(duì)策研究

李淑娟

(哈爾濱理工大學(xué) 管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150040)

摘要：轉(zhuǎn)型期中國(guó)IT服務(wù)業(yè)發(fā)展問題突出，亟待創(chuàng)新破解。本文基于社會(huì)心理學(xué)視角，在借助于有效問卷調(diào)查與文獻(xiàn)檢索的基礎(chǔ)上，選取社會(huì)認(rèn)同、心理距離、信息技術(shù)水平與知識(shí)共享等緊密關(guān)聯(lián)因素，構(gòu)建了IT服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的概念模型。研究表明，在IT服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中，社會(huì)認(rèn)同和心理距離對(duì)知識(shí)共享具有調(diào)節(jié)作用，心理距離是強(qiáng)于社會(huì)認(rèn)同的調(diào)節(jié)變量，社會(huì)認(rèn)同對(duì)心理距離具有積極和顯著的影響，并且信息技術(shù)水平與社會(huì)認(rèn)同和心理距離相關(guān)。由此，本文提出了推動(dòng)IT服務(wù)業(yè)發(fā)展的組織內(nèi)部、組織外部相應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)服務(wù)業(yè)；社會(huì)認(rèn)同；心理距離；信息技術(shù)水平；知識(shí)共享

收稿日期：2014-07-30修回日期：2014-12-26

作者簡(jiǎn)介：李淑娟(1974-)，女，黑龍江東寧人，哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)院博士研究生，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理，知識(shí)管理。

中圖分類號(hào)：F062.5

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1002-9753(2015)02-0138-08

Abstract:During the transition period the development problem of IT service industries emerges as a major issue in China and demands prompt solution through innovation. From the perspective of social psychology，and on the base of questionnaire and literature retrieval，the closely connected factors of social identification，psychological distance，the level of IT and knowledge sharing are selected to form the conceptual model the innovation and development of IT service industry.The results show that in the process of IT service industry and innovation development，social identification and psychological distance have moderating effect on organizational knowledge sharing；psychological distance is a stronger moderating variable than social identification；social identification has positive and significant effect on psychological distance；and the level of IT has relevance with social identification and psychological distance. Therefore，this study put forward internal and external innovation countermeasures corresponding to push forward the development of IT service industry.

A Study on the Factors That Influence Innovative

Development of IT Service Industry and the Corresponding Countermeasures

LI Shu-juan

(SchoolofManagement，HaerbinUniversityofScienceandTechnology，Haerbin150040，China)

Key words: IT service industry；social identification；psychological distance；IT level；knowledge sharing

一、引言

中國(guó)現(xiàn)階段正處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，作為戰(zhàn)略制高點(diǎn)的IT服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展就顯得尤為重要。然而，近年來中國(guó)IT服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后、水平不高、結(jié)構(gòu)不合理等問題突出。學(xué)者們對(duì)IT服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題與解決對(duì)策進(jìn)行了探討，但效果不佳，不盡理想，亟待轉(zhuǎn)變觀念，另辟蹊徑，積極創(chuàng)新。

有鑒于此，本文嘗試從社會(huì)心理學(xué)角度出發(fā)，著重就IT服務(wù)業(yè)創(chuàng)新緊密關(guān)聯(lián)、合力運(yùn)行的關(guān)聯(lián)因素——社會(huì)認(rèn)同、心理距離、信息技術(shù)水平與知識(shí)共享，在對(duì)來自北京地區(qū)三家信息技術(shù)服務(wù)公司的567份有效問卷調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建IT服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)因素的概念模型，通過實(shí)證分析關(guān)聯(lián)因素與驗(yàn)證概念模型的可行性，探討四大關(guān)聯(lián)因素之間的相互關(guān)系及其作用，進(jìn)而提出推動(dòng)IT服務(wù)業(yè)發(fā)展的組織內(nèi)部、組織外部相應(yīng)創(chuàng)新對(duì)策。

二、關(guān)聯(lián)因素選擇與概念模型設(shè)計(jì)

(一)關(guān)聯(lián)因素選擇

IT服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)聯(lián)因素主要是指影響或促進(jìn)其創(chuàng)新發(fā)展的緊密相關(guān)、合力運(yùn)行的若干因素。依研究方法理論而言，研究角度不同，選取的因素也不同。換言之，關(guān)聯(lián)因素取決于研究的角度。

轉(zhuǎn)型期影響或促進(jìn)IT服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的因素很多，在IT服務(wù)業(yè)中，人和技術(shù)是創(chuàng)新最為關(guān)鍵的要素，而知識(shí)共享則是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，因此，本文選取社會(huì)心理學(xué)的研究視角，重點(diǎn)選取與IT服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展緊密相關(guān)、合力運(yùn)行的四個(gè)因素：社會(huì)認(rèn)同、心理距離、信息技術(shù)水平與知識(shí)共享。這四個(gè)因素是影響或促進(jìn)IT服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的至關(guān)重要的因素。

選取的依據(jù)：一是對(duì)北京地區(qū)三家信息技術(shù)服務(wù)公司部分員工的問卷調(diào)查分析。主要是567份有效問卷的綜合分析與提煉；二是文獻(xiàn)檢索評(píng)價(jià)與篩選。主要是檢索中國(guó)知網(wǎng)近10年來，國(guó)外Whelan、Hansen與國(guó)內(nèi)商淑秀、周軍杰學(xué)者們對(duì)IT服務(wù)業(yè)有關(guān)問題的研究。

(二)概念模型設(shè)計(jì)

概念模型設(shè)計(jì)主要探討三對(duì)關(guān)系：信息技術(shù)水平與知識(shí)共享；社會(huì)心理與知識(shí)共享；社會(huì)心理與信息技術(shù)水平。

1. 信息技術(shù)水平與知識(shí)共享

Whelan等認(rèn)為信息技術(shù)雖不能解決知識(shí)管理的所有問題，卻能以多種方式支持知識(shí)管理行為[1-2]。知識(shí)密集型組織有兩類不同的知識(shí)管理策略：規(guī)范化和私人化[3]。規(guī)范化是捕捉和儲(chǔ)存顯性知識(shí)供組織擴(kuò)散，信息技術(shù)被用來輔助儲(chǔ)存知識(shí)供人們檢索；私人化則鼓勵(lì)在個(gè)體中進(jìn)行隱性知識(shí)共享，信息技術(shù)被用來拓寬人們的人際網(wǎng)絡(luò)來提高彼此交流的能力。信息技術(shù)為信息交流提供了方便的多媒體平臺(tái)，有效使用信息技術(shù)可以確保及時(shí)得到和交換知識(shí)來改進(jìn)決策。綜上分析，本研究提出如下假設(shè)：

假設(shè)1：信息技術(shù)水平對(duì)知識(shí)共享具有正向影響。

2. 社會(huì)認(rèn)同和心理距離與知識(shí)共享

知識(shí)共享活動(dòng)嵌入于一定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，離不開人與人之間的社會(huì)互動(dòng)[4]。人的行為表現(xiàn)是心理作用的結(jié)果，其社會(huì)屬性使其行為脫離了“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)的軌道，剖析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體行為，必須對(duì)其社會(huì)心理進(jìn)行精細(xì)地剖析，否則就不能找到根本原因。當(dāng)今社會(huì)心理的研究聚焦于社會(huì)認(rèn)同和心理距離。

社會(huì)認(rèn)同作為社會(huì)的影響力量之一，由于群體效率，如凝聚力、忠誠(chéng)度和生產(chǎn)率，而受到更多關(guān)注[5]。社會(huì)認(rèn)同是一種個(gè)體屬于某個(gè)群體的心理感覺，它源自于個(gè)體的自我分類、群體的特殊性、外部集團(tuán)的特點(diǎn)以及團(tuán)隊(duì)形成過程中的影響因素[6]。尤其是在以技術(shù)為媒介的學(xué)習(xí)和知識(shí)管理系統(tǒng)中，社會(huì)認(rèn)同作為驅(qū)動(dòng)力影響使用者的知識(shí)共享意愿，進(jìn)而影響知識(shí)共享行為[7]。因此，再提假設(shè)：

假設(shè)2：社會(huì)認(rèn)同對(duì)知識(shí)共享具有正向影響。

心理距離會(huì)影響個(gè)體在組織中的嵌入性，進(jìn)而影響個(gè)體的行為決策[8]。心理距離是因背景差異產(chǎn)生的不確定感導(dǎo)致的人際關(guān)系親密或疏離的主觀感覺，心理距離大意味著知識(shí)供方與知識(shí)受方的背景差異也較大、人際關(guān)系疏離，知識(shí)水平、工作能力、價(jià)值觀、地位、語言習(xí)慣等背景會(huì)影響雙方的溝通和理解程度，不確定感增強(qiáng)，難以彼此信任，知識(shí)共享行為也就不易發(fā)生。良好的人際關(guān)系、彼此信任則意味著心理距離縮短。當(dāng)雙方開始彼此信任時(shí),就變得更愿意去分享各自的資源，而不用擔(dān)心失去自身優(yōu)勢(shì)[9]。通過降低失去個(gè)人獨(dú)特價(jià)值的恐懼和提高歸檔知識(shí)的意愿，信任提高了知識(shí)共享效果[10]。基于以上研究，得出如下假設(shè)：

假設(shè)3：心理距離對(duì)知識(shí)共享具有負(fù)向影響。

Hwang認(rèn)為當(dāng)一個(gè)人接受影響，認(rèn)同就發(fā)生了，因?yàn)樗肱c其他人或群體建立或保持一種令人滿意的關(guān)系[11]。關(guān)系的緊密和疏離影響知識(shí)供方和知識(shí)受方的心理距離，進(jìn)而影響知識(shí)共享行為，心理距離縮短，人們更可能表達(dá)自己使用他人提供的知識(shí)；心理距離增大，人們更可能退出和保護(hù)自己。Indre Maurer發(fā)現(xiàn)信任作為防止投機(jī)行為發(fā)生的一種有效手段，可促使組織成員認(rèn)為知識(shí)共享是為了整個(gè)組織利益的實(shí)現(xiàn)[12]，基于認(rèn)同的信任形成有利于成員間的知識(shí)共享。李平在研究中發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)的員工更喜歡隱藏自己的知識(shí)，不去共享有來自中國(guó)文化的多方面原因，如地位意識(shí)、怕丟面子、謙遜、競(jìng)爭(zhēng)等，而信任和圈子的從屬感可以減輕這種文化特征的影響[13]。根據(jù)這些研究，提出假設(shè)：

假設(shè)4：社會(huì)認(rèn)同對(duì)心理距離具有負(fù)向影響。

3. 社會(huì)認(rèn)同和心理距離與信息技術(shù)水平

趙捧未等認(rèn)為高水平的信息技術(shù)可以打造良好的知識(shí)共享平臺(tái)，使員工愿意并有信心去共享知識(shí)。而且，可以使共享的知識(shí)資源具有較高的質(zhì)量可信性，提高知識(shí)共享效率[14]。Ting等認(rèn)為使用信息技術(shù)支持個(gè)體或群體間知識(shí)共享受組織內(nèi)的社會(huì)因素影響[15]。Schwarz研究發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)所激活的變化的程度和成功受員工的群體身份感以及與群體關(guān)系的感覺的影響[16]。Huber則發(fā)現(xiàn)借助認(rèn)同，個(gè)體試圖相信那些有參照權(quán)力的人，并以與其相似方式行事，從重要人物那里得到的令人信服的信息可能影響一個(gè)人對(duì)使用技術(shù)的期待結(jié)果的認(rèn)知[17]。基于以上分析，提出假設(shè)：

假設(shè)5：信息技術(shù)水平對(duì)社會(huì)認(rèn)同具有正向影響。

信息技術(shù)彌合了時(shí)空上的差距，基于電腦和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)、局域網(wǎng)、電子郵件、即時(shí)通訊軟件等信息技術(shù)為知識(shí)供方和知識(shí)受方提供了便捷的交流和溝通平臺(tái)，大大促進(jìn)了雙方的知識(shí)交換。Kim等認(rèn)為資訊豐富度和信息技術(shù)水平對(duì)用戶接受、采用和應(yīng)用網(wǎng)上活動(dòng)有重要的影響[18]。信息技術(shù)為素未謀面的雙方提供了接觸的可能，頻繁的互動(dòng)讓雙方加深彼此的了解并建立起特殊的情感。接觸頻率的變化會(huì)影響心理距離，表現(xiàn)為人際關(guān)系的親疏和信任水平的變化。基于前人的研究成果，提出以下假設(shè)：

假設(shè)6：信息技術(shù)水平對(duì)心理距離具有負(fù)向影響。

基于以上分析，本研究認(rèn)為在推動(dòng)IT服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中，信息技術(shù)水平與知識(shí)共享行為之間的關(guān)系受到社會(huì)心理因素即社會(huì)認(rèn)同和心理距離的影響，為此勾畫設(shè)計(jì)如圖1所示的概念模型。

圖1　IT服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的概念模型

三、實(shí)證分析與關(guān)聯(lián)性討論

(一)實(shí)證分析

1. 研究樣本

本研究選取具有多年知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)，并且有信息技術(shù)設(shè)施支持員工儲(chǔ)存、共享和應(yīng)用知識(shí)的北京地區(qū)有代表性的三家信息技術(shù)服務(wù)公司的員工為調(diào)查對(duì)象。本著自愿參與、信息保密和匿名原則，通過問卷的形式進(jìn)行大規(guī)模調(diào)研，要求參與者完成整個(gè)問卷的五部分，并基于他們所效力公司經(jīng)歷的個(gè)人感覺來對(duì)調(diào)查項(xiàng)目打分。共發(fā)放問卷750份，收回596份，有效問卷567份。為確保沒有無應(yīng)答誤差，進(jìn)行了無應(yīng)答分析，結(jié)果表明應(yīng)答者和無應(yīng)答者沒有顯著差異。樣本基本情況見表1。

表1　樣本特征分布情況

2. 變量的測(cè)量

為增加變量測(cè)量準(zhǔn)確性，所用到的題項(xiàng)來自非常成熟的量表，并根據(jù)小范圍測(cè)試結(jié)果及測(cè)試組織實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和題項(xiàng)修正。信息技術(shù)水平的測(cè)量借鑒尤建新和陳寶勝[19]提出的測(cè)量指標(biāo)，采用8個(gè)題項(xiàng)分別從網(wǎng)絡(luò)化程度、集成化程度和智能化程度三個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。對(duì)社會(huì)認(rèn)同借鑒Ellemers等[20]提出的社會(huì)認(rèn)同維度，采用11個(gè)題項(xiàng)分別從歸屬感、對(duì)群體的情感承諾、群體自尊方面對(duì)社會(huì)認(rèn)同進(jìn)行測(cè)量。對(duì)心理距離借鑒Salzmann & Grasha[21]的量表，并結(jié)合行業(yè)特征和實(shí)際情況，設(shè)計(jì)7個(gè)題項(xiàng)從信任、人際關(guān)系兩個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。本研究的知識(shí)共享活動(dòng)包括在知識(shí)管理系統(tǒng)上粘貼個(gè)人觀點(diǎn)，上傳資料，對(duì)網(wǎng)上系統(tǒng)上傳和共享信息做出評(píng)論等。借鑒Cummings[22]設(shè)計(jì)的量表，采用6個(gè)題項(xiàng)對(duì)工作群體內(nèi)和工作群體間的知識(shí)共享進(jìn)行測(cè)量。

4個(gè)研究變量的問項(xiàng)都采用五點(diǎn)Likert量表，1為強(qiáng)烈不同意，5為強(qiáng)烈同意。為增加變量測(cè)量準(zhǔn)確性，所用到的題項(xiàng)來自非常成熟的量表，并根據(jù)小范圍測(cè)試結(jié)果及測(cè)試組織實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正題項(xiàng)。調(diào)查表結(jié)構(gòu)和變量描述性統(tǒng)計(jì)見表2。

3. 研究工具

本研究調(diào)查問卷由五部分組成：個(gè)人背景、信息技術(shù)水平、社會(huì)認(rèn)同、心理距離、知識(shí)共享。驗(yàn)證模型是否成立前，借助SPSS17.0 軟件和LISREL8.70 軟件對(duì)各變量進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)。探索性因子分析和內(nèi)部一致性分析的結(jié)果見表3。信度分析中采用Cronbach’s α測(cè)量各變量的內(nèi)部一致性，一般情況下，Cronbach’s α大于0.6即可接受。在本研究中，各變量的Cronbach’s α均高于標(biāo)準(zhǔn)，表明各變量的內(nèi)部一致性良好，調(diào)查問卷信度很高。由收斂效度和區(qū)別效度構(gòu)成驗(yàn)證性因子分析，一般情況下，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率應(yīng)達(dá)到65%以上，單項(xiàng)——總體相關(guān)系數(shù)(Corrected Item-Total Correlation，CITC)應(yīng)不小于0.5。在本研究中，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率均在76%以上，CITC均不低于0.553，所以本研究中的每個(gè)變量的效度是令人滿意的，量表表現(xiàn)出良好的收斂效度和區(qū)別效度。

表2　調(diào)查表結(jié)構(gòu)和變量描述統(tǒng)計(jì)

表3　因子分析與內(nèi)部一致性檢驗(yàn)

(二)相關(guān)性討論

本研究采用LISREL8.70 軟件和極大似然估計(jì)法。在提出的概念模型中(見圖1)，信息技術(shù)水平被視為外生變量，知識(shí)共享被認(rèn)為是內(nèi)生變量，而社會(huì)認(rèn)同和心理距離(即調(diào)節(jié)變量)對(duì)信息技術(shù)水平是內(nèi)生變量，對(duì)知識(shí)共享是外生變量。

模型結(jié)構(gòu)擬合檢驗(yàn)結(jié)果見表4。GFI=0.959，CFI=0.976，NFI=0.971都超出建議值0.9，RMSEA=0.041﹤0.08，所收集的樣本數(shù)據(jù)與本研究所提出社會(huì)認(rèn)同、心理距離和信息技術(shù)水平對(duì)知識(shí)共享影響的概念模型擬合程度良好。χ2/df=1.582，也表明模型有良好的結(jié)構(gòu)效度。

表5是社會(huì)認(rèn)同、心理距離調(diào)節(jié)的信息技術(shù)水平和知識(shí)共享關(guān)系分析結(jié)果。表5說明社會(huì)認(rèn)同對(duì)知識(shí)共享具有顯著的正向影響(β=0.265，p﹤0.001)；心理距離對(duì)知識(shí)共享具有顯著的負(fù)向影響(β=-0.528，p﹤0.001)；信息技術(shù)水平對(duì)社會(huì)認(rèn)同具有顯著的正向影響(β=0.516，p﹤0.001)；信息技術(shù)水平對(duì)心理距離具有顯著的負(fù)向影響(β=-0.464，p﹤0.001)；而且，兩個(gè)調(diào)節(jié)變量社會(huì)認(rèn)同與心理距離之間的關(guān)系被證明是顯著相關(guān)，社會(huì)認(rèn)同對(duì)心理距離具有顯著的負(fù)向影響(β=-0.287，p﹤0.001)。因此，假設(shè)2、3、4、5、6得到支持。但是，信息技術(shù)水平對(duì)知識(shí)共享沒有表現(xiàn)出直接的、顯著的影響(β=0.161)，假設(shè)1不成立。對(duì)這種結(jié)果的解釋是，組織積極致力于信息技術(shù)水平的提高，在知識(shí)共享過程中信息技術(shù)平臺(tái)的打造的確重要，更重要的卻是“人”這一活躍、復(fù)雜因素。作為社會(huì)群體中的一員，能否與組織中的他人共享知識(shí)的行為表現(xiàn)，往往是心理進(jìn)行激烈博弈的結(jié)果，這是技術(shù)無法解決的另一部分領(lǐng)域。知識(shí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的核心力量，員工之間對(duì)知識(shí)的控制較以往都更加嚴(yán)密和謹(jǐn)慎，以防自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的流失。因此，信息技術(shù)水平的提高只是為知識(shí)共享提供了更便利的途徑，但由于組織成員社會(huì)心理的干預(yù)，對(duì)知識(shí)共享并沒有表現(xiàn)出預(yù)期的直接、顯著影響。

按照溫忠麟等(2005)[23]所提出的調(diào)節(jié)作用分析方法對(duì)社會(huì)認(rèn)同和心理距離對(duì)信息技術(shù)水平和知識(shí)共享之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表6、表7所示。表6結(jié)果顯示，社會(huì)認(rèn)同與信息技術(shù)水平的交互作用可以獨(dú)立解釋知識(shí)共享行為2.4%的方差(△R2=0.024)，說明社會(huì)認(rèn)同的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著，社會(huì)認(rèn)同水平的高低會(huì)影響信息技術(shù)水平與知識(shí)共享行為間關(guān)系的強(qiáng)弱。同理，表7結(jié)果顯示，心理距離與信息技術(shù)水平的交互作用可以獨(dú)立解釋知識(shí)共享行為1.2%的方差(△R2=0.012)，說明心理距離的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著，心理距離的遠(yuǎn)近程度會(huì)影響信息技術(shù)水平與知識(shí)共享行為間關(guān)系的強(qiáng)弱。因此，可以得出結(jié)論，社會(huì)認(rèn)同和心理距離對(duì)信息技術(shù)水平和知識(shí)共享的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。

表4　模型結(jié)構(gòu)的擬合結(jié)果

表5　概念模型的路徑系數(shù)與假設(shè)驗(yàn)證(N=567)

注： * p﹤0.001，下同

表7　心理距離調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果(N=567)

實(shí)證研究結(jié)果,證明社會(huì)認(rèn)同和心理距離是影響員工接受信息技術(shù)水平和進(jìn)行知識(shí)共享的兩個(gè)關(guān)鍵因素，強(qiáng)調(diào)了在了解知識(shí)共享動(dòng)態(tài)上心理變量的重要性。表6和表7的分析結(jié)果顯示心理距離對(duì)知識(shí)共享的調(diào)節(jié)作用(-0.611)明顯強(qiáng)于社會(huì)認(rèn)同對(duì)知識(shí)共享的調(diào)節(jié)作用(0.519)，說明在知識(shí)共享過程中，心理距離是比社會(huì)認(rèn)同更強(qiáng)的影響因素，信任的氛圍、良好的人際關(guān)系使個(gè)體更愿意共享或貢獻(xiàn)知識(shí)。

四、可操作性結(jié)論與相應(yīng)對(duì)策

(一)可操作性結(jié)論

本研究利用來自北京地區(qū)三家信息技術(shù)服務(wù)公司的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，基于社會(huì)心理學(xué)視角探討了IT服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)聯(lián)因素，借助于研究文獻(xiàn)設(shè)計(jì)了推動(dòng)IT服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的概念模型。

研究結(jié)果表明，在IT服務(wù)業(yè)這一先導(dǎo)性、引領(lǐng)性的生產(chǎn)類服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展過程中，社會(huì)認(rèn)同對(duì)知識(shí)共享具有正向影響；心理距離對(duì)知識(shí)共享具有負(fù)向影響；信息技術(shù)水平對(duì)社會(huì)認(rèn)同具有正向影響，對(duì)心理距離具有負(fù)向影響；社會(huì)認(rèn)同對(duì)心理距離具有負(fù)向影響；信息技術(shù)水平對(duì)知識(shí)共享行為的影響不明顯。

研究結(jié)果還表明，在IT服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中，社會(huì)認(rèn)同和心理距離對(duì)信息技術(shù)水平和知識(shí)共享的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用，并且心理距離是比社會(huì)認(rèn)同更強(qiáng)的調(diào)節(jié)變量，社會(huì)認(rèn)同和心理距離之間存在因果關(guān)系。

(二)相應(yīng)對(duì)策

根據(jù)上述可操作性的研究結(jié)果，本項(xiàng)研究可以從組織內(nèi)部和外部關(guān)聯(lián)因素相關(guān)的角度探討推動(dòng)IT服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的相應(yīng)對(duì)策。

1. 組織內(nèi)部創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策

一是培育具有知識(shí)共享開放氛圍的友好型文化。組織文化具有很強(qiáng)的約束性和導(dǎo)向性，是員工在工作中參照的共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，象一只“看不見的手”，調(diào)節(jié)著員工的行為。通過組織文化的熏陶和誘導(dǎo)，培育組織成員的歸屬感，對(duì)群體的情感承諾和群體自尊，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同感，建立起相互信任和依存關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)組織成員喜歡共享知識(shí)，看到共享知識(shí)對(duì)個(gè)人和組織益處的大環(huán)境。在這種環(huán)境下，人人知無不言、言無不盡，有用的知識(shí)、創(chuàng)造的思維可以得到傳播[24]。

二是搭建有助于創(chuàng)新的知識(shí)共享平臺(tái)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的員工有很強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)需求，如果知識(shí)共享有助于創(chuàng)新，增強(qiáng)其成就感，他就會(huì)主動(dòng)與他人共享知識(shí)。為此，管理者應(yīng)積極推動(dòng)有助于創(chuàng)新的知識(shí)共享平臺(tái)的搭建，形成交流、信任、學(xué)習(xí)和分享的良性循環(huán)，不僅實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，更要通過知識(shí)共享促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，提升員工的創(chuàng)造能力和創(chuàng)新能力，靠員工的內(nèi)在品質(zhì)和信仰，包括價(jià)值追求這些“內(nèi)因”拉動(dòng)知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)。

三是打造完備的培訓(xùn)管理體系。擁有良好素質(zhì)的員工并不能保證知識(shí)共享的成功，他們必須了解組織想要他們做什么以及希望他們?nèi)绾稳プ觥Ｈ绻麄儾涣私饩蜁?huì)以自己的方式去完成工作，或隨機(jī)行事。因此，有效的培訓(xùn)是至關(guān)重要的。通過豐富、多樣化的培訓(xùn)方式，消除組織成員間的背景差異，促進(jìn)組織成員間的溝通，提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成親近的關(guān)系，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同感，縮短心理距離，推進(jìn)知識(shí)共享。

四是加速激勵(lì)機(jī)制的改革。傳統(tǒng)的以個(gè)體績(jī)效為重心的激勵(lì)機(jī)制不利于知識(shí)共享，為保持自身的地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，員工就會(huì)減少知識(shí)共享行為，拉大彼此的心理距離。這就要求管理者在激勵(lì)機(jī)制上加速改革，個(gè)體績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核并重，縮短團(tuán)隊(duì)成員間的心理距離，從而促進(jìn)知識(shí)共享水平的提高。

2. 組織外部創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策

一是繼續(xù)深化IT服務(wù)業(yè)改革，進(jìn)一步擴(kuò)大開放IT服務(wù)業(yè)。進(jìn)一步放開IT服務(wù)業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)準(zhǔn)入，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不得對(duì)社會(huì)資本設(shè)置歧視性障礙，鼓勵(lì)社會(huì)資本以多種方式發(fā)展IT服務(wù)業(yè)。允許社會(huì)資本參與應(yīng)用型IT技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)化改革。加快研究制定IT服務(wù)業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大開放的政策措施，對(duì)已經(jīng)明確的擴(kuò)大開放要求，要抓緊落實(shí)配套措施。鼓勵(lì)有條件的IT企業(yè)依托現(xiàn)有產(chǎn)品貿(mào)易優(yōu)勢(shì)，在境外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，大力拓展IT服務(wù)業(yè)發(fā)展空間。

二是以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步加快引領(lǐng)IT服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。鼓勵(lì)I(lǐng)T企業(yè)向價(jià)值鏈高端發(fā)展，鼓勵(lì)有能力的企業(yè)重點(diǎn)圍繞提高研發(fā)創(chuàng)新和系統(tǒng)集成能力。加快生產(chǎn)制造與信息技術(shù)服務(wù)融合，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，積極發(fā)展定制生產(chǎn)，促進(jìn)智能終端與應(yīng)用服務(wù)相融合，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。

三是科學(xué)界定IT服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)與任務(wù)，進(jìn)一步有序推動(dòng)IT服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。現(xiàn)階段，中國(guó)IT服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)與任務(wù)主要有：發(fā)展涉及網(wǎng)絡(luò)新應(yīng)用的信息技術(shù)服務(wù)，積極運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，推動(dòng)制造業(yè)的智能化、柔性化和服務(wù)化，促進(jìn)定制生產(chǎn)等模式創(chuàng)新發(fā)展。加快面向工業(yè)重點(diǎn)行業(yè)的知識(shí)庫(kù)建設(shè)，創(chuàng)新面向?qū)I(yè)領(lǐng)域的信息服務(wù)方式，提升服務(wù)能力。加強(qiáng)相關(guān)軟件研發(fā)，提高信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、測(cè)試評(píng)估和信息安全服務(wù)水平，面向工業(yè)行業(yè)應(yīng)用提供系統(tǒng)解決方案，促進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化。推動(dòng)工業(yè)企業(yè)與軟件提供商、信息服務(wù)提供商聯(lián)合提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理全過程的數(shù)字化水平。支持工業(yè)企業(yè)所屬信息服務(wù)機(jī)構(gòu)面向行業(yè)和社會(huì)提供專業(yè)化服務(wù)。

四是營(yíng)造良好適宜的政策環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)保障IT服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。要改革不合理的政策規(guī)定，形成科學(xué)的制度安排，吸引要素資源向IT服務(wù)業(yè)領(lǐng)域合理集聚，促進(jìn)IT服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。要著力從完善財(cái)稅政策、強(qiáng)化金融創(chuàng)新、有效供給土地、健全價(jià)格機(jī)制和加強(qiáng)基礎(chǔ)工作等方面，為IT服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，最大限度地激發(fā)企業(yè)和市場(chǎng)活力。

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(本文責(zé)編：辛城)