腰部啟示錄

余心言

韓國的韓京姬科技集團是一家小家電公司，開發出的很多產品都深受消費者喜愛。在一次中層領導干部會上，總裁韓京姬發現一位與會者不停地捶腰，注意力也不集中，便不高興地問他是不是腰痛，開會都沒有精神。

那位中層干部回答說：“真是對不起，我的愛人出差了，昨天我自己在家熨了一晚上的衣服，腰一直彎著，現在痛得不得了。”韓京姬調侃說：“看來你的腰板缺少鍛煉哦。”對方說：“熨衣服真是太累了，彎腰弓背的。要是有使用起來更方便的電熨斗就好了。”這句話引起了在座一眾女員工們的強烈共鳴。

韓京姬受到感染，當場宣布將會議議題改為討論新型熨斗。大家你一言我一語，意見集中在怎樣可以不彎著腰，開發一種站著就可以熨衣服的熨斗。一年以后，一種叫做“立式蒸汽掛燙機”的產品誕生了，并暢銷至今。廣告語就是那句耳熟能詳的“媽媽再也不用擔心熨衣服時腰會痛了”。

電熨燙衣服讓家庭婦女們從此告別彎腰熨衣服的命運，一舉成為爆款。究其原因，就是因為韓京姬抓住了消費者最大的痛點。值得注意的是，這種痛點，并不是顯而易見的，需要留心挖掘。每一個人不經意間的吐槽，都有可能引爆一個爆款。

發現痛點說出來繼而將其產品化是一種能力。市場中我們感受過的痛點很多，但總結出可執行方案的卻很少。就像我們看別人寫的書一樣，為什么書里面的東西我也想到過，怎么我沒寫出書來呢？

企業存在和發展的價值就在于它的產品和服務能夠滿足社會的某種需求。這種需求是客觀存在、不斷變化、不斷涌現的。可是許多人往往不想聽，或者聽不見，或者不能理解這種需求的呼聲。他們過分關注自己的奇思妙想，千方百計要用它征服市場、征服世界，敗下陣來還不明白是什么原因。

幸運的是，這一回這種需求的呼聲直接反映到韓京姬企業的會議桌上來了。更加幸運的是會議沒有把這種呼聲當作無關的小干擾加以排斥，而是變成了會議的主題。其實，消費者需求正是關系到企業命運的頭等大事。

日本的三洋電器曾經招聘一批不懂電器的家庭婦女，任務就是每天討論自己需要什么產品，成果是為了避免把內衣拿到外面晾曬而開發了小型烘干機。海爾從農民用洗衣機洗山芋用壞了洗衣機而開發出專用的洗山芋機。有的花卉企業看到人們購買小型多肉植物是希望有漂亮的、能放在案頭的盆器，因而創造出花、器兩旺的銷售成績。香港人住房面積小，旅游臨時需要用的行李箱、防水照相機、移動Wi-Fi路由器擱在家里占地方。有人開了一家名為“租游列國”的公司提供出租服務，生意異常火爆。

先關注他人的需求，努力滿足他人的需求，這不僅僅是企業成功之道，做別的事也是一樣。