有了沉默好溝通

馬志國(guó)

有位媽媽聲帶上長(zhǎng)了結(jié)節(jié)，醫(yī)生強(qiáng)迫她禁聲，至少10天不許說(shuō)話。

這天，兒子放學(xué)回家，進(jìn)門就嚷嚷：“我恨老師！再也不要去學(xué)校了！”如果平時(shí)聽(tīng)到兒子這么說(shuō)，媽媽一定要嚴(yán)厲地訓(xùn)斥他，一定要說(shuō)好多的話。但是，這一次她沒(méi)有這樣做，因?yàn)樗荒苤v話。氣憤的兒子趴在母親的膝蓋上，傷心地哭訴著：“媽媽，今天老師叫我們寫一篇作文，我寫錯(cuò)了一個(gè)字，老師就一直在嘲笑我，結(jié)果同學(xué)們都笑話我，真沒(méi)面子！”媽媽依然沒(méi)有說(shuō)話，只是摟著傷心的兒子。

就這樣，靜靜地過(guò)了幾分鐘，兒子從媽媽懷中站了起來(lái)，平靜地說(shuō)：“我要去公園了，同學(xué)們還等著我呢。謝謝媽媽聽(tīng)我說(shuō)這些事。”

事情就是這樣，一個(gè)特殊的機(jī)緣讓這位母親體會(huì)到了“沉默”在溝通中的重要意義。許多時(shí)候，都是先有了沉默傾聽(tīng)才有好的溝通。

正是基于這樣的事實(shí)，美國(guó)心理學(xué)家古德曼提出了“沒(méi)有沉默就沒(méi)有溝通”，這一似乎違反常理的論斷。其實(shí)是從心理學(xué)角度對(duì)溝通的內(nèi)涵做出了獨(dú)到的補(bǔ)充，揭示了沉默在溝通中的重要意義。因此，這句話被稱為“古德曼定理”。

就最一般的情況說(shuō)，溝通中離不開(kāi)沉默。因?yàn)椋腥苏f(shuō)就要有人聽(tīng)。傾聽(tīng)，就是一種沉默；傾聽(tīng)，必須保持沉默。溝通，在許多時(shí)候就是少不了傾聽(tīng)者的沉默。大家爭(zhēng)先恐后地說(shuō)話，你也說(shuō)，我也說(shuō)，沒(méi)有人保持沉默當(dāng)傾聽(tīng)者，還怎樣溝通？沒(méi)有沉默的傾聽(tīng)者，說(shuō)也就失去了意義。開(kāi)會(huì)的時(shí)候，即便是討論會(huì)，也是有人說(shuō)，就得眾人聽(tīng)，就得眾人保持沉默。越認(rèn)真沉默地傾聽(tīng)，溝通效果也越好。兩個(gè)人對(duì)話，在同一時(shí)間里，也得有一個(gè)人保持沉默來(lái)傾聽(tīng)。這樣，才能構(gòu)成對(duì)話，才能有溝通。可見(jiàn)，沒(méi)有沉默就沒(méi)有溝通。

溝通離不開(kāi)思考，思考需要沉默。溝通中，聽(tīng)別人說(shuō)話，要通過(guò)思考來(lái)理解對(duì)方表達(dá)的意思，來(lái)回應(yīng)對(duì)方的話。這時(shí)候的思考就需要沉默。說(shuō)話的人，也要思考怎樣把自己的意思說(shuō)好，也需要適當(dāng)?shù)某聊Ｓ袝r(shí)候，這種沉默正好給對(duì)方時(shí)間，以便促進(jìn)對(duì)方的思考。你看，從思考這個(gè)角度說(shuō)，也是沒(méi)有沉默就沒(méi)有溝通。

溝通離不開(kāi)間歇，間歇也是一種沉默。溝通之中，如果是雙方的說(shuō)話聲完全沒(méi)有間歇，那是不可想象的。雙方溝通的時(shí)候，總是要或長(zhǎng)或短的有語(yǔ)言的間歇。這個(gè)間歇，是一個(gè)彼此消化領(lǐng)會(huì)的過(guò)程，也是一個(gè)心理緩沖的過(guò)程。這個(gè)間歇，也是一種沉默。沒(méi)有這個(gè)沉默，就沒(méi)有了溝通。

有的時(shí)候，說(shuō)話者并不需要傾聽(tīng)者說(shuō)什么，只需要你當(dāng)一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾。這時(shí)候的溝通，就更需要傾聽(tīng)者的沉默了。沒(méi)有傾聽(tīng)者的沉默，就完全徹底地沒(méi)有了溝通。作為心理咨詢師，就常常會(huì)遇到這樣的情況。來(lái)訪者只是要找一個(gè)好聽(tīng)眾，將自己心中的負(fù)面情緒釋放出來(lái)，其實(shí)并不需要你勸誡訴說(shuō)什么。

有的時(shí)候，別人正在說(shuō)話，無(wú)論你多么渴望一個(gè)新的話題，多么想發(fā)表自己的見(jiàn)解，都需要耐心等待，都不要輕率地去打斷說(shuō)話者的話題。這時(shí)候，你要默默地將想說(shuō)的話記在心中，直到對(duì)方說(shuō)話結(jié)束為止，然后再發(fā)表自己的見(jiàn)解。這個(gè)等待的過(guò)程，更離不開(kāi)沉默。

還有更多時(shí)候，一個(gè)眼神，一個(gè)表情，就是一個(gè)很好的溝通。這時(shí)候，任何有聲的語(yǔ)言都是多余的，甚至連眼神和表情都是多余的，需要的僅僅就是沉默傾聽(tīng)。

你看，沉默在溝通中何其重要？有了沉默才好溝通。