有了沉默好溝通

馬志國

有位媽媽聲帶上長了結(jié)節(jié)，醫(yī)生強迫她禁聲，至少10天不許說話。

這天，兒子放學回家，進門就嚷嚷：“我恨老師！再也不要去學校了！”如果平時聽到兒子這么說，媽媽一定要嚴厲地訓斥他，一定要說好多的話。但是，這一次她沒有這樣做，因為她不能講話。氣憤的兒子趴在母親的膝蓋上，傷心地哭訴著：“媽媽，今天老師叫我們寫一篇作文，我寫錯了一個字，老師就一直在嘲笑我，結(jié)果同學們都笑話我，真沒面子！”媽媽依然沒有說話，只是摟著傷心的兒子。

就這樣，靜靜地過了幾分鐘，兒子從媽媽懷中站了起來，平靜地說：“我要去公園了，同學們還等著我呢。謝謝媽媽聽我說這些事。”

事情就是這樣，一個特殊的機緣讓這位母親體會到了“沉默”在溝通中的重要意義。許多時候，都是先有了沉默傾聽才有好的溝通。

正是基于這樣的事實，美國心理學家古德曼提出了“沒有沉默就沒有溝通”，這一似乎違反常理的論斷。其實是從心理學角度對溝通的內(nèi)涵做出了獨到的補充，揭示了沉默在溝通中的重要意義。因此，這句話被稱為“古德曼定理”。

就最一般的情況說，溝通中離不開沉默。因為，有人說就要有人聽。傾聽，就是一種沉默；傾聽，必須保持沉默。溝通，在許多時候就是少不了傾聽者的沉默。大家爭先恐后地說話，你也說，我也說，沒有人保持沉默當傾聽者，還怎樣溝通？沒有沉默的傾聽者，說也就失去了意義。開會的時候，即便是討論會，也是有人說，就得眾人聽，就得眾人保持沉默。越認真沉默地傾聽，溝通效果也越好。兩個人對話，在同一時間里，也得有一個人保持沉默來傾聽。這樣，才能構成對話，才能有溝通。可見，沒有沉默就沒有溝通。

溝通離不開思考，思考需要沉默。溝通中，聽別人說話，要通過思考來理解對方表達的意思，來回應對方的話。這時候的思考就需要沉默。說話的人，也要思考怎樣把自己的意思說好，也需要適當?shù)某聊Ｓ袝r候，這種沉默正好給對方時間，以便促進對方的思考。你看，從思考這個角度說，也是沒有沉默就沒有溝通。

溝通離不開間歇，間歇也是一種沉默。溝通之中，如果是雙方的說話聲完全沒有間歇，那是不可想象的。雙方溝通的時候，總是要或長或短的有語言的間歇。這個間歇，是一個彼此消化領會的過程，也是一個心理緩沖的過程。這個間歇，也是一種沉默。沒有這個沉默，就沒有了溝通。

有的時候，說話者并不需要傾聽者說什么，只需要你當一個忠實的聽眾。這時候的溝通，就更需要傾聽者的沉默了。沒有傾聽者的沉默，就完全徹底地沒有了溝通。作為心理咨詢師，就常常會遇到這樣的情況。來訪者只是要找一個好聽眾，將自己心中的負面情緒釋放出來，其實并不需要你勸誡訴說什么。

有的時候，別人正在說話，無論你多么渴望一個新的話題，多么想發(fā)表自己的見解，都需要耐心等待，都不要輕率地去打斷說話者的話題。這時候，你要默默地將想說的話記在心中，直到對方說話結(jié)束為止，然后再發(fā)表自己的見解。這個等待的過程，更離不開沉默。

還有更多時候，一個眼神，一個表情，就是一個很好的溝通。這時候，任何有聲的語言都是多余的，甚至連眼神和表情都是多余的，需要的僅僅就是沉默傾聽。

你看，沉默在溝通中何其重要？有了沉默才好溝通。