山東地下大峽谷景區存在的問題及對策研究

摘 要：旅游業的迅速發展和游客需求的不斷變化對景區的經營管理提出了更高的要求，山東地下大峽谷景區存在營銷理念落后，景區吸引物單一和員工接待服務不到位等問題，本文對這些問題進行分析并提出相應對策，以促進景區發展。

關鍵詞：山東地下大峽谷景區；營銷；產品

一、山東地下大峽谷景區概況

山東地下大峽谷景區位于山東省臨沂市沂水縣，由山東龍岡旅游集團投資建設。景區占地32平方公里，是國家AAAA級旅游區，江北第一長洞。以溶洞及地下暗河漂流為特色，洞穴幽深曲折，鐘乳石姿態萬千，漂流項目長1000米，被上海大世界基尼斯記錄總部認證為“中國最長的溶洞漂流”項目。針對景區存在的問題研究相關對策有利于拉動客源，促進沂水旅游的進一步發展。

二、山東地下大峽谷景區存在的問題

1.營銷理念落后，缺乏針對性

山東地下大峽谷景區的營銷活動由山東龍岡旅游集團負責，對旗下各景區進行聯合營銷，針對單個景區的營銷開發相對缺乏，各景區之間相似度高，存在一定可替代性；營銷關注團隊游客，面向散客的營銷活動相對較少，營銷缺乏針對性，目標市場不明確；營銷主題單一，缺乏更新。

2.景區吸引物單一，吸引力不

自2003年正式開放以來，山東地下大峽谷景區的旅游產品和吸引物發展速度及豐富程度難以滿足日益多樣化的游客需求。目前，景區產品結構單一，吸引物依然以溶洞觀光和漂流體驗為主，游客只能通過視覺觀賞溶洞景觀，且觀景效果較為粗糙，其他旅游項目以景區交通為主。

3.景區自主權小，員工接待服務不到位

龍岡旅游集團對山東地下大峽谷景區的管理模式是操作管控型，職能管理介入較深，業務上實時指導與監控，及績效的評估與調整，因此，景區的自主權較小；景區內部通過制度約束、紀律監督、獎懲等進行管理，員工很少參與決策，對景區缺乏歸屬感；景區大部分崗位為一線崗位，直接面向游客，因此服務態度和接待水平尤為重要，但部分員工服務態度一般，服務不到位，影響游客體驗及重游率。

三、山東地下大峽谷景區對策探討

1.創新營銷方式，開展網絡營銷，豐富營銷主題

開展針對性營銷，對散客群體進行深入分析，通過大數據及網絡技術形成游客畫像，明確主要客源市場及目標群體，如針對臨沂市場推出年卡，對家庭游客推出優惠票等；充分利用微博、微信公眾平臺吸引大量粉絲和群體關注，通過文字、圖片、視頻、鏈接等多種方式將景區的旅游資源、特色項目、民俗風情、個性服務等全面展示給旅游者，以此來樹立旅游形象，并贏得消費者的良好口碑，推出優惠政策，開展微信支付，發揮集團官網及OTA分銷平臺的作用。

推出多樣化營銷主題，深入分析景區特色，打造耳目一新的營銷概念。由于景區洞內常年溫度在17/18，冬暖夏涼，基于此推出“溫暖冬日”口號，推出地下大峽谷景區康體休閑游，觀賞溶洞景觀的同時，感受冬日里的溫暖，并在景區內配套拔河、撕名牌等游客集體運動項目，活躍景區氣氛。

2.產品結構多元化，增強吸引力

地下大峽谷景區洞內游覽仍以觀光為主，產品結構急需豐富。通過“光影、演藝、科學”三方面的策略完善產品結構及吸引物表現形式。利用全新的光影技術，打造出懸崖、危巖或是幽深莫測的景觀，呈現兩側石壁如削，巍峨聳立的壯觀氣勢，打造或是刺激、或是浪漫、或是柳暗花明的漂流效果；部分景觀的燈光控制可由游客參與設計并現場打照，推出峽谷皮影戲等產品，增強顧客體驗。

音樂及演藝形式的應用：在洞內增設音響設備，將音樂、音效與洞內的100余處景觀相結合，使游客能夠更好地感受景觀特點，如在景觀“水滴石穿”處配以滴水聲；“松山冰雪”處配以陳毅的《青松》：大雪壓青松，青松挺且直……；“泰坦尼克號”處配以電影悲情音樂等；利用溶洞大尺度空間推出洞穴“激光秀”，精心策劃原生態情景歌舞，將沂水原生態文化底蘊與天然溶洞有機融合，延長游客在洞內滯留的時間，延伸旅游消費鏈，增加景區的經濟效益。

增強景區的科學性和趣味性，通過增設科普實驗項目，實現對青少年的科普教育，介紹溶洞形成的科學原理，模擬鐘乳石生長，邀請游客參與實驗。

3.增加景區自主權，加強培訓，發揮員工潛能

轉變管理方式，集團對旗下景區應采取戰略管控型方式，在景區運營和管理方面，給予景區自主權，使得景區的產品開發和整改，游客關系的處理等都能夠根據景區實際情況制定針對性方案并迅速反應；同時，景區內部管理應注重發揮員工的積極性，使每位員工的潛能發揮到極限。管理者應多到一線服務崗位聽取基層員工建議，設置建言箱，鼓勵員工建言獻策。

做好員工企業文化、崗位技能、旅游基礎知識的崗前培訓，并運用交流會、內部刊物、業務競賽等多種形式激發員工不斷提高自身素質和業務水平，形成積極向上的學習型景區。

四、結語

總之，山東地下大峽谷景區還存在一些問題，需要集團和景區轉變發展理念，積極采取有力措施，針對目標游客群體做好市場營銷工作，完善景區產品結構和體系，增強景區吸引力，通過完善培訓等努力建設一支高素質的旅游職工隊伍，提高旅游服務接待工作質量，強化管理水平，發揮員工積極性。相信通過景區內部及對外完善提高，一定能夠促進景區游客量的提升和沂水旅游經濟的發展。

參考文獻：

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作者簡介：路紀瓊（1991- ），女，碩士研究生，青島大學旅游學院