只有把點滴做好了才能達到客戶滿意

近日，北京華德寶汽車銷售服務有限公司舉行成立四周年慶典，在慶典上，總經理齊社敏接受記者采訪。

AF：成立四年來，華德寶所取得的成績？

齊：可以說，這四年來，我們在各個方面都取得了出色的成績。從2011年開業至今，這是在整個汽車行業增速放緩的不利情況下，我們的業績仍舊保持穩固增長的趨勢，我們的團隊精英在BMW全國銷售技能比賽中是前五強，除此之外，還有優秀總經理、市場經理等十余個獎項中獲得BMW的認可，成績是可圈可點的。

AF：在全國眾多BMW授權經銷商中，我們的優勢和特色？

齊：對于我們來說，優勢首先是地理位置，我們店距離天安門僅有8公里，是距離CBD核心區較近的BMW授權經銷商，輻射區域都較為高端，也符合BMW的品牌。我始終堅信“招專業的人，做專業的事”，正是因為這一點才能讓我們更好地為客戶服務。

AF：關于提升客戶滿意度，我們是怎么做的？

齊：我深知，對于BMW的客戶來說，時間是他們最寶貴也是最看重的一項，所以一切都是以客戶利益為中心，我們所有的崗位、所有的部門經理都有KPI考核，我會要求我的任何一位員工對于客戶的服務要全程且專人服務到底，只有把點滴做好了才能達到客戶滿意。

AF： 未來，華德寶的發展計劃是？

齊：除了剛才提到那幾項服務業務外，我們還在積極地與電商和互聯網金融深化合作，比如過去的雙十一，我們就同天貓有過不錯的合作。另外，與滴滴和e代駕的合作也正在洽談，未來我們打算在很多方面和領域滲透，大大小小的服務網點、服務形式都要開展。

AF：全新BMW 7系相比以往給你帶來了哪些不同以往的感受？我們店怎么對7系進行有效傳播？

齊：我個人還真親自試駕過，給我的最大的一點不同是新一代7系除了保持BMW一貫優秀的駕控基因外，還在高效動力、人性化設計、科技裝備、舒適享受等多方面有所大幅提高，過去有些人認為BMW開起來更好，但是這代7系真的可以做到“開寶馬、坐寶馬”的雙重境界。

華德寶很重視全新7系的銷售工作，因此我們單獨設立了7系銷售團隊，通過專業內訓師的培訓，用專業的銷售能力將全新7系的所有特點傳達給每一位對7系感興趣的客戶，讓他們全面了解全新BMW 7系，未來我們也會推出全新BMW 7系的金融政策，也歡迎更多的朋友來華德寶賞車試駕。