玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)+時代的商業(yè)模式

張若筠

每個人都有自己工作偏好，對鄭雷而言，研究公司及其商業(yè)模式則是一大樂事。這位擁有八年國際化企業(yè)高管經(jīng)驗的睿智男子，曾在多國深入了解不同的地域文化與商業(yè)環(huán)境，成功推動了眾多新型項目的發(fā)展。同時，作為五項紅點設(shè)計大獎的獲得者，鄭雷也一直致力于將涉及體驗結(jié)合進(jìn)商業(yè)項目引導(dǎo)的工作。

一次機(jī)緣讓鄭雷結(jié)識了興遠(yuǎn)咨詢公司的總經(jīng)理，他在交談中意外地發(fā)現(xiàn)，對方也一直在探究成人學(xué)習(xí)的新變化，希望在商業(yè)急速發(fā)展的今天，引進(jìn)一些優(yōu)秀的版權(quán)產(chǎn)品，從內(nèi)、外兩個維度完成中國企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。作為第一批加入畫布社區(qū)的成員，鄭雷與對方志同道合，正式成為興遠(yuǎn)合伙人，帶領(lǐng)興遠(yuǎn)產(chǎn)品團(tuán)隊深入研究商業(yè)模式畫布在中國的創(chuàng)業(yè)，及一萬多項傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的本地化解決方案。

成功的商業(yè)模式：與客戶關(guān)聯(lián)

《培訓(xùn)》：您專注研究商業(yè)模式多年，如何理解“商業(yè)模式”這一概念？您認(rèn)為，中國近幾年的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了怎樣的改變？

鄭雷：市面上對商業(yè)模式的概念眾說紛紜，它與盈利模式和戰(zhàn)略有著千絲萬縷的聯(lián)系，最大眾化的定義是：公司通過怎樣的途徑與方式賺錢。商業(yè)畫布小組在多年的研究中發(fā)現(xiàn)，商業(yè)模式其實存在更豐富的價值，它是企業(yè)永續(xù)生存的基石，能描述價值產(chǎn)生、傳遞及獲取的整個過程。過去的商業(yè)形式主要以產(chǎn)品驅(qū)動或資本驅(qū)動為主，而我認(rèn)為，新的商業(yè)模式更加依賴于價值驅(qū)動或模式驅(qū)動。

我曾多年從事實體行業(yè)，過去，一旦設(shè)計出一個好產(chǎn)品，接下來的十余年都能衣食無憂；而近十年，由于互聯(lián)網(wǎng)的興起，人們顛覆了過去的消費習(xí)慣，而養(yǎng)成新的消費習(xí)慣需要一段時間，因此中國正處于混沌的消費模式摸索期，商業(yè)環(huán)境則更加復(fù)雜，單線制局面已經(jīng)不復(fù)存在。我們必須明白，企業(yè)及產(chǎn)品的商業(yè)模式就好比冰箱里的酸奶，即使?fàn)I養(yǎng)豐富，也最終會過期，商業(yè)模式不能經(jīng)久不變，企業(yè)需要將其快速有效地更新與迭代。

《培訓(xùn)》：您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式為企業(yè)帶來了哪些影響？傳統(tǒng)企業(yè)要如何面對互聯(lián)網(wǎng)所帶來的沖擊？

鄭雷：今年，李克強(qiáng)總理提出的“萬眾創(chuàng)業(yè)”“孵化器”和“創(chuàng)客”成為了熱門詞條，被不同的商業(yè)領(lǐng)域所接受，可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的可放大、可復(fù)制性極強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)最明顯的特征是改變了模式中渠道與客戶的關(guān)系，優(yōu)化了成本和用戶體驗，更有利于企業(yè)與客戶的溝通。在社群化經(jīng)營的實施過程中，客戶不再是單向購買者，而是可以參與到產(chǎn)品設(shè)計、優(yōu)化、模式驗證等環(huán)節(jié)中來，我們可以將其細(xì)分，為其量身設(shè)計價值主張。此外，粉絲經(jīng)濟(jì)及眾籌是商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的標(biāo)簽產(chǎn)物，我們可以為商業(yè)模式設(shè)計并更新快速驗證平臺，讓人們輕裝上陣，取得成功。

其實，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊并沒有多可怕，我認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)需盤點自身優(yōu)勢，尋找差異化競爭策略，融入互聯(lián)網(wǎng)因素，并快速驗證。在商業(yè)畫布創(chuàng)新工作坊中，我們會將企業(yè)及其產(chǎn)品導(dǎo)入課程，與學(xué)員共同尋找創(chuàng)新起點，總結(jié)出具有實際意義的初步商業(yè)計劃書。

《培訓(xùn)》：回顧您為企業(yè)的服務(wù)經(jīng)歷，您認(rèn)為導(dǎo)致商業(yè)模式失敗的原因有哪些？企業(yè)應(yīng)如何避免失誤？

鄭雷：很多企業(yè)在實行商業(yè)模式時以失敗告終，追其原因，分為四點：正確的產(chǎn)品匹配了錯誤的消費群體；為消費群體提供了不匹配的價值主張；固守自己的想法從而忽略了環(huán)境的影響；投入與產(chǎn)出比例失衡。

因此，我們需要始終保持對商業(yè)模式不滿的心態(tài)，設(shè)計商業(yè)模式的層級式發(fā)展，并快速接受及跟進(jìn)環(huán)境變化，同時在商業(yè)模式中設(shè)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制以自我保護(hù)。

創(chuàng)造極致的學(xué)習(xí)體驗

《培訓(xùn)》：如今，企業(yè)創(chuàng)新已是大勢所趨，興遠(yuǎn)如何支持企業(yè)的優(yōu)化與轉(zhuǎn)型？“成為企業(yè)專屬學(xué)習(xí)設(shè)計師是您的美好愿景之一，它是如何在興遠(yuǎn)的服務(wù)中得到落實的？

鄭雷：企業(yè)轉(zhuǎn)型與許多因素相關(guān)，興遠(yuǎn)主要研究商業(yè)及人這兩大維度。我們在保持全球化同步的基礎(chǔ)上，持續(xù)研究中國本土商業(yè)環(huán)境與案例，讓知識系統(tǒng)化、可視化、工具化，以便培訓(xùn)后快速使用。同時，我們加上專業(yè)的引導(dǎo)方式，將學(xué)員的自身案例融人課堂，得出與自己相關(guān)的練習(xí)結(jié)果。

我們希望為學(xué)員提供最極致的學(xué)習(xí)體驗，讓教育產(chǎn)生應(yīng)有的價值。除了課程之外，我們還提供咨詢服務(wù)，涵蓋績效改進(jìn)、課程開發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)等領(lǐng)域，這些內(nèi)容重點圍繞三大理念展開：有趣、有效、有用。

“有趣”要求我們從成人的學(xué)習(xí)感受出發(fā)，不斷思考怎樣使課程既便捷又好玩。我們提供了微信版的預(yù)習(xí)資料，讓大家掌握基礎(chǔ)知識，將經(jīng)驗帶入課堂，完成第一張畫布作業(yè)。興遠(yuǎn)所有的課件采用了“Visual”視覺化呈現(xiàn)，使學(xué)員耳目一新。

“有效”要求我們在課堂中帶領(lǐng)學(xué)員參觀不同企業(yè)，實地考察并開展商業(yè)交流，展開模式答辯，讓學(xué)員在課堂中便能得到其應(yīng)用方法。

“有用”即實用性，為降低學(xué)員壓力，興遠(yuǎn)盡可能做到工具最大化，讓學(xué)員的學(xué)習(xí)過程從課堂持續(xù)到未來。我們?yōu)檎n程配套了APP軟件，學(xué)員可隨時在手機(jī)與平板電腦上進(jìn)行商業(yè)構(gòu)思與畫布展示。

《培訓(xùn)》：商業(yè)畫布是興遠(yuǎn)的明星工具，它有哪些新穎的特點？

鄭雷：畫布的概念最初由瑞士的Alex Osteiavalder提出，后人研究發(fā)現(xiàn)：如果能加入一些新方法，將商業(yè)模式用一張具體的圖表現(xiàn)出來，將使人們對當(dāng)前商業(yè)模式的理解更全面、精準(zhǔn)，并記錄下商業(yè)模式全過程。畫布工具由此應(yīng)運而生。

商業(yè)畫布是視覺化思考與系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)的完美結(jié)合，也是全球超過100萬人所使用的革命性商業(yè)模式工具，用來描述、設(shè)計、測試及迭代創(chuàng)新自己的商業(yè)模式，具有四個明顯優(yōu)勢。

第一個優(yōu)勢是“可視化”，商業(yè)畫布能讓人直接看到公司及產(chǎn)品的生意運作過程，以便輕松掌握全局，找到自身優(yōu)勢及商業(yè)轉(zhuǎn)型的起點。

第二個優(yōu)勢是“全局觀”，過去，人們在考慮商業(yè)模式時容易遺漏部分信息，商業(yè)畫布經(jīng)過多年驗證及迭代，涵蓋了商業(yè)基本要素。

“用戶導(dǎo)向”是第三個優(yōu)勢，商業(yè)畫布能夠為客戶設(shè)計出正確的價值主張，讓商業(yè)模式建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)之上。

商業(yè)模式還有一大優(yōu)勢是“體系完整”，我們涵蓋了從基礎(chǔ)商業(yè)思維到商業(yè)模式高階訓(xùn)練的內(nèi)容，并為公司提供3-6個月的咨詢服務(wù)，跟進(jìn)商業(yè)模式從設(shè)計到落地的全過程。

以開放心態(tài)面對挑戰(zhàn)

《培訓(xùn)》：在商業(yè)模式不斷變化的今天，很多高管苦惱于如何讓企業(yè)脫穎而出。為此，您認(rèn)為，企業(yè)管理者應(yīng)如何更好地支持企業(yè)發(fā)展？

鄭雷：許多企業(yè)將商業(yè)模式規(guī)劃得有聲有色，但是由于執(zhí)行者未能完全理解商業(yè)模式，導(dǎo)致引導(dǎo)技巧錯誤，最終使企業(yè)發(fā)展方向扭曲，步入不可控的狀態(tài)。

中國的商業(yè)環(huán)境變化莫測，企業(yè)不該只是由高層人士抬頭看路，我們提出了“BQ（商商）”的概念，它與EQ（情商）和IQ（智商）一樣，是新時代的管理經(jīng)營所需具備的核心能力。麥肯錫曾說過：“要為客戶提供有價值的服務(wù)，未來的專業(yè)人士需要轉(zhuǎn)化為商業(yè)人士。”讓專業(yè)加上商業(yè)，將會是非常重要的企業(yè)推動力。興遠(yuǎn)重新定義了BQ，并為其設(shè)計了培養(yǎng)路徑，以打破企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。

《培訓(xùn)》：為優(yōu)化企業(yè)商業(yè)模式，您將帶領(lǐng)興遠(yuǎn)團(tuán)隊為企業(yè)提供哪些具有推動作用的服務(wù)？

鄭雷：我們目前在與商業(yè)畫布的聯(lián)合作者溝通合作，將在中國推出英文原版workshopcoaching，針對外資企業(yè)高管開展培訓(xùn)，訓(xùn)練出更多優(yōu)秀的商業(yè)教練。之后，我們亦會推出商業(yè)畫布完整的線上商學(xué)院課程，配合APP高階版軟件，將商業(yè)解決方案在不同行業(yè)真正落地。

興遠(yuǎn)不斷地傳導(dǎo)商業(yè)畫布工具，是為了讓企業(yè)更好地發(fā)展自身商業(yè)模式，牢固基礎(chǔ)。其實，即使互聯(lián)網(wǎng)沖擊著傳統(tǒng)行業(yè)，在此迭代過程中，只要大企業(yè)打造出較好的商業(yè)模式，并讓團(tuán)隊真正理解、執(zhí)行，其發(fā)展速度絕不會亞于新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。我也期待與更多不同行業(yè)的高管共同探討，尋找新的發(fā)展方向。endprint