SAM敏捷迭代模型應用之認知啟動過程

任戈　孫亞莉

召開一場認知啟動會，最理想的情況是為組織者提供足夠的時間、資源和機會去實現認知啟動過程的方方面面，但這種“最好的情況”很少遇到。認知啟動會議通常需要花費2～3天完成必要活動，即使安排了會議議程，也很難讓參會人員空出足夠時間成功執行整個認知啟動過程。

認知啟動會議為整個項目定下基調，因此需要謹慎啟動整個過程。這一類型的會議非常獨特，集創造性評估、集體討論、講故事、教學模型設計，計劃和修正等過程于一體。通過這一創造性過程，課程開發團隊建立連續迭代的基礎，形成教學產品。

認知啟動會議需要在鼓勵創造和生產的情境中取得成功。雖然鼓勵全員參與，但并非人人都要就每一專題發表意見。參與者可能從未經歷過該過程，所以需要留出時間準備以下事項：

·制定基本法則和設定績效目標

·討論培訓對象曾經的學習體驗

·解釋SAM敏捷迭代模型

·討論改變行為方面的培訓目標

·創建一個戰略地圖

花費2～3天時間開一個會議聽起來有些奢侈，但如果時間被大量壓縮，效果可能無法使人滿意，具體多長時間需根據具體情況來確定。在認知啟動會議中，可著重留意以下八個環節。

環節一：開工

由于會議中可能會出現不同的意見，所以在一開始就要奠定友好的合作基礎，確認每個人相互認識，以及各自在組織中的角色。由于角色不同，每個人對該項目的期待也可能不同，較好的做法就是讓每個人立即分享希望或期待。

環節二：議程表

領導人應花些時間回顧議程表，簡述流程，以確保所有團隊成員了解該計劃。一旦認真選出參會人員，就要確保每個人都全心全意參與會議，這是項目取得成功的必需條件。領導人尤其應當做好以下充分準備：

·清楚地描述認知啟動會議的目標成果

·確定團隊合作的基本原則

·讓每個人都盡早地參與會議

·評估開發過程的各個階段

環節三：基本原則

認知啟動會議的領導人需要設定基本原則，以保證會議充滿合作、創造力并且富有成效。從記錄時間到進行日常工作、掌控主持人與思考者，需設定明確的規則以提供幫助，以下是一些可取的規則：

·所有人都有義務去貢獻有建設性的意見或建議

·如果你不想發表意見，沒有人會強迫你（沒有人有義務對所有事情都要發表意見）

·如果你沒有發表相反的意見，那么沉默即代表同意，我們并不建議會后再提出反對意見

·評估盡可能簡潔

·如果需要管理時間。時間把控人有權限制討論時間

·將手機關機或調成靜音

·你可以改變自己的觀點，鼓勵發表新的好的觀點

在創造性過程的開始階段，讓每個人在討論創意時都能感受到可靠和舒適，這是非常重要的一個細節。

環節四：學習目標

設定并時刻牢記該項目的學習目標，對于在認知啟動會議和整個項目期間，聚焦和調整團隊工作重心和方向是非常重要的。一旦設定了某一目標，就需將其牢記，因為焦點隨時會轉向未來的許多問題，有時，項目偏離軌跡是因為沒有真正同意、明確或重申此類目標。

在追求目標的同時，也要兼顧堅持目標和sAM敏捷迭代過程二者之間的平衡，團隊自豪感并非源于堅持最初的目標，而是源于迭代頭腦風暴和樣圖設計。當陷入疑問時，盲目地堅持原始目標會導致迭代過程變成一個線性過程。認知啟動會過程會進行目標復審，并在進入下一階段迭代的設計之前，對目標進行陳述和商定，而明智的做法是將目標張貼在墻上，以作警示。

環節五：組織的培訓環境

培訓環境對于項目的完成至關重要，應在完成設計與開發之前，識別出組織內部限制績效改進的挑戰和障礙，并考慮以下因素：

·學員重視學習嗎，是否以最大的興趣去完成？

·過去，學員的反應如何？

·過去的教學計劃是否被認為是浪費時間，造成這種結果的原因是什么？

·學員是否可以利用計算機，并且知道如何使用計算機？

·學員所處位置是否可以集中注意力并保護隱私？

·是否有專家？是否有人來“教授這本書”？

環節六：回顧過往培訓工作

回顧以往工作會引出許多團體成員所經歷的故事，而講故事是交流某一情況或事件的最佳方式，鼓勵團隊成員講故事可以增加大量重要及相關信息，近期學員、講師和工作業務主管都可以分享以往學習經歷和自身變化的故事。近期學員的見解非常有益，應鼓勵他們加入認知啟動團隊，團隊應當盡力創造舒適的環境，讓其講出自己的經歷。講師和業務主管可觀察與項目學員經歷類似的近期學員成功、失敗之處，因此，近期學員的故事可以幫助分辨哪些內容是有意義的。

向近期學員提出的問題可以包括：

·哪些內容學起來比較容易？

·哪些內容學起來比較困難？

·為什么這些內容學起來比較困難，可以提供怎樣的幫助？

·你是如何“學會”的？

·是否有吸引你的內容？

·是否有令你感到無聊的內容？這些內容讓你感到無聊的原因是什么？

·哪些內容是有用的，哪些是多余的？

·利用所學內容能否在所在的崗位上做出不一樣的事情？

·在學習過程中，哪些內容是不必要的？

·你是否從同伴那里獲得有價值的建議？

環節七：定義期望行為

認知啟動階段的目標是盡可能快地獲得績效，定義期望行為的目的是使學員在執行任務時得到磨煉。以下一些常用的方法能將學員對話題的行為從“知道”轉變為“做”。

·角色扮演

·時間軸

·旋轉活頁掛圖

·建立一個技能層次圖

設計學習活動之前，應將技能目標和相關任務整理成一張技能層次圖。該圖識別了所有技能執行者的需要，并將比較復雜的技能（或行為）與較簡單的技能相結合，如圖表1所示的打高爾夫球技能層次圖樣本。

應避免從圖的底部開始教學，因為其不包括可引起興趣的內容。通過討論添加、移動或刪除技能內容，讓該團隊縮小需要教授的技能內容，可以讓多個高層次技能集合成一類技能，以實現模塊化并獲得較大的工作空間。

環節八：認知啟動II

重組認知啟動團隊、重新進行認知啟動過程是常見的，但兩次認知啟動會并不相同，這一過程中會有細微的差別。放棄原有方案或重新進行嘗試不應被視為失敗，而認知啟動過程快速有效地進行評估是該過程的主要優勢。找到實現組織特定需要的正確道路非常關鍵，認知啟動過程為項目創造了獨特的靈敏性和反應性，有著不可估量的價值。endprint