柒牌集團 打造“可信賴的”學習品牌

陳文君

伴隨源于東方文化的服飾逐漸得到國際社會的認可，柒牌男裝的中華立領變得家喻戶曉。事實上，人們喜愛穿柒牌，不僅因為立領在國人看來是時尚的符號，更因為它代表了一種精神和態度，越是民族的，就越是世界的。這也正是柒牌國際化的品牌根基。

在柒牌“中華時尚”DNA的引領下，成立于2012年的柒牌大學也形成了獨特的人才品牌意識——成為“可信賴的”學習與發展伙伴。然而，要讓這個學習品牌深入人心，并非易事。柒牌大學執行校長莊進城指出：“從品牌管理的角度來說，‘可信賴的品牌需要三方面的戰略支撐——務實、專業、系統，全方位地為之添磚加瓦。”

務實，是學習的出發點

為設計出更符合中國人體形的服飾，柒牌曾發起全國規模的“中國男人體態美”調查運動，為中國男裝樹立了行業標桿。從中不難看出，作為民營公司的柒牌，其一貫作風便是務實。

柒牌所有長、短期的學習都十分強調務實，這是打造“可信賴的”學習品牌的前提。務實主要體現在針對業務提升點設置培訓，一方面依據當前業務發展，另一方面圍繞員工實際學習需求。基于此，柒牌完成了崗位盤點與學習地圖構建，并開展了“漁-釣-魚”式的學習項目。

崗位盤點，梳理核心與關鍵人才

本著務實的理念，柒牌在2015年針對當下的業務變革，重新盤點并梳理出了兩類人才——核心人才與關鍵人才，前者處于核心崗位，直接影響著公司運營；后者在價值鏈環節中起著關鍵的作用。于是，柒牌大學針對現有人員的能力進行了評估，并挑選合適的人來設計IDP（個人發展計劃），重點提升所需能力，進而將個人能力轉變為績效。

柒牌大學還邀請公司副總裁擔任各類人才的導師（見圖表1），每月向導師發放用于溝通與交流的支持費用。導師可以利用這筆費用組織學員一起喝咖啡，就公司文化理念、跨部門溝通、個人心態的調整、工作方法等進行分享與指導。

學習地圖，任務為先

務實也體現在柒牌的學習地圖規劃方面。崗位所需的知識與技能，是柒牌人才培養規劃的主要依據。針對每個崗位，柒牌會形成一個學習地圖，而所有崗位地圖結合在一起，就形成了完整的學習地圖。通過匹配人力資源的晉升、晉級制度，員工的選、育、用、留都涵蓋于這個學習體系中。值得一提的是，柒牌形成了以任務來命名培訓課程的習慣，幫助員工直擊工作的“痛點”。

柒牌大學經理石磊表示，終端是柒牌覆蓋人員最廣、直接影響集團收益的單位，為此，柒牌大學和業務部門細致規劃了終端崗位學習地圖。基于終端員工的層級與能力，柒牌將之劃分成見習導購、資深導購、助理店長、店長、資深店長5級，并列出了門店所有工作人員的職責。然后，柒牌大學和業務部門分析每一級、每個崗位的工作任務及其所需知識與技能，開發相應的課程。課程中不僅包含對應的知識、技能、工具、表格等，還會匹配最合適的學習方式。

“漁-釣-魚”，即學即用

柒牌大學認為，雖然無法直接提供績效（魚），但可以在培訓過程（釣）中教給學員釣魚的方法（漁），確保學員能“即學即用”。在每個學習項目與課程中，柒牌大學至少要教給學員一個工具（“漁”），與所學知識直接對接。例如“1289”工作方法體系（見圖表2）就是眾多“漁”之一，通過8個流程、9個關注的工作思路，幫助學員更順利地產出問題解決方案。

針對“漁-釣-魚”理念，莊進城校長打了一個生動的比喻：“如果把整個企業的學習活動比喻成地球，把柒牌比喻成撬地球的杠桿，那么柒牌大學就是站在杠桿后面的團隊。”究竟使多大的勁，才能撬動地球？有兩個方式可以達到目標，一是用更大的力氣，二是把支點往前移。柒牌大學希望通過提供“漁”，輕松地將支點前移，進而“撬動”地球。

追求專業

搭建有形與無形的平臺

熟悉柒牌的人都知道，柒牌創始人從一把剪刀、一臺縫紉機、一扇門板起家。30多年的砥礪，使柒牌人深知學習與人才培養的重要性。因此，柒牌大學重點打造兩個學習平臺——有形的平臺與無形的平臺。

在這兩個平臺運作過程中，無論是學習體驗與氛圍的營造，還是項目設計、組織實施，柒牌大學都力求體現自身在學習與發展方面的專業性，支撐“可信賴的”學習品牌的實現。得益于對專業的追求，柒牌為員工構建了一個專業的學習生態圈。

有形的平臺。使學習更敏捷

據柒牌大學高級經理劉曉麗介紹，鞋服行業有淡旺季之分，而每個崗位又存在不同，在很多時間段里，柒牌大學都無法將繁忙的員工集中起來培訓。為了拓寬培訓受眾面，同時又不影響業務部門的本職工作，柒牌建立了移動端和PC端的學習管理平臺，對所有員工（包括終端員工）的學習過程進行管理，將線上、線下合為一體。

每周三，柒牌大學都會抽出1個小時開展“柒學樂分享”活動，借助微群開展內部分享。例如邀請供應鏈專家在微信群里分享時，大學會協助他制作PPT以及提升演講能力。此外，柒牌大學還在微群里定期發布微課，通過推送學員感興趣的信息，引發相關討論，然后將之拍成微課，實現資源共享。

另外，柒牌大學按照優先順序（第一，與集團利益直接相關的終端零售崗；第二，業務與職能崗位），分階段地將崗位學習地圖上傳到線上，供學員隨時獲取相應的課程、工具、方法等。

無形的平臺，讓學習體系化

柒牌將所有的學習項目都視為無形的學習平臺。每年，柒牌都會實施至少17個包括領導力、專業力、公司文化在內的提升項目（見圖表3、副欄1）。而學習代表制度、圖書漂流活動、柒牌大講堂則是無形平臺的代表做法，幫助企業的學習體系運轉起來。

學習代表：他山之石

柒牌大學從各業務部門中，分別選擇了1～3位員工作為兼職學習代表，他們只對所在部門的專業能力負責（見副欄2）。從部門學習需求的調研、分析、提煉，甚至到課程開發與培訓規劃，柒牌大學都對學習代表委以重任。尤其在專業力方面，柒牌大學不僅會輔導代表們制定培養計劃，還會充分調動內部資源，全力支持他們成功組織、實施培養項目。endprint

一所企業大學的能力再強，也無法同時為幾千人服務。正如格力、美的等大企業那樣，柒牌從2014年起，開始把學習代表制度作為企業學習機制的重點，并將代表的甄選、培養、激勵、獎懲、評比流程化——學習代表不再只是部門里的一個角色，而成為驅動學習的杠桿（見圖表4）。

圖書漂流：我發起，你來看

柒牌擁有自己的圖書館，藏書種類十分豐富。通過圖書漂流活動這個平臺，由大學提供相應書籍，在整個廈門運營中心傳遞，掀起了讀書的熱潮。柒牌大學希望通過“贈人玫瑰，手留余香”的行動，幫助集團員工打破業務部門之間、員工之間的隔閡，同時讓公司與工廠之間相互熟悉業務。

柒牌大講堂：邀請您來聽

每年年初，柒牌大學會結合公司發展需要，對柒牌大講堂進行全年規劃。例如，與IBM合作分享項目管理理念與方法、邀請PM0辦公室負責人來主持、邀請高管為新員工講述成長感悟與柒牌文化等。柒牌大講堂以無形的方式，將知識、方法、技能融合到文化與員工實際行動中。

有形和無形的平臺體現了柒牌大學在人才發展方面的專業性。從最初的學習設計，到后期的跟蹤實施、結果評估，柒牌大學都會合理地將兩個平臺應用于具體的項目與活動中，幫助員工產生積極的變化。

完善學習系統

做人才發展顧問

“系統性”是柒牌“可信賴的”學習品牌希望達成的目標。柒牌大學梳理了過往培訓經驗，不斷完善自身的學習系統——除了做培訓，更要成為集團的人才發展顧問。以提煉、分享、應用、創新作為運營思路，柒牌大學正在提升其人才發展的系統性，實現知識管理螺旋式上升。

系統化的學習理念

柒牌大學依據30多年的人才發展經驗，梳理出了較為系統化的培訓理念。例如“1=N+l+1”的學習方式組合創新應用、“135”原則、“1289”工作方法等，都滲入到每個學習項目中，成為柒牌學習的精髓。

在學習項目設計過程中，柒牌大學應用多種學習方式，提煉出了“1=N+1+1”公式，即“1次學習=1次培訓+1次分享+1次考察+1次研討+1次行動……+1個結果+1次教學與分享”。通過應用引導技術等方法，柒牌大學幫助學員依據自身情況制定詳細的行動計劃（見副欄3）。然后，每個月進行跟蹤反饋，依據數據分析培訓效果與績效提升情況。按照這個標準，每個學習項目實施后，都能產出落地的成果。

此外，柒牌大學還在集團范同內推廣“135”原則（見圖表5）、“1289”工作方法等，幫助員工在學習與發展領域形成自己獨特的見解。這些原則使得柒牌員工之間的溝通成本大大降低，而作戰能力卻在增強。

成為學習發展顧問

近年來，柒牌大學對人員進行了精簡，但提出了更高的要求——大學內部的每個人都要成為學習發展顧問，所有管理人員都應成為講師和教練，也鼓勵更多基層人員成為講師。

柒牌大學提煉出的Consulting模型（圖表6），指出了柒牌學習發展顧問應具備的10個能力項，幫助學習顧問在不同工作模塊、不同工作階段提升對應的能力。針對柒牌特色講師，柒牌大學則制作了Uniqueness模型（見圖表7），強調了講師最重要的不是掌握了哪些授課技能，而是要擁有獨特的商業洞察力。

大學希望未來公司的所有管理層，都應成為通過內部認證的教練。他們將被分成兩個角色：一是個人教練，能對團隊成員進行一對一地輔導；二是團隊教練，能利用團隊智慧解決業務問題，帶動團隊領導力、專業力與核心能力的成長。

自成立以來，柒牌創建了黑標、柒牌摩登、金標、定制、電商五大事業部，業務的多元化給人才培養提出了挑戰。與此對應，柒牌的人才培養既著眼于當下，又放眼于未來。品牌意識不僅成就了柒牌，它也成為了柒牌人才發展的DNA。通過惠及全體員工、讓學習無處不在，柒牌大學不僅增強了員工的使命感與歸屬感，還讓他們從心底認可了“可信賴的”學習與發展品牌。endprint