淺議《民航服務禮儀》云平臺空間資源課程開發

蔣玲俐

【摘要】 結合云平臺教學空間的特點，以《民航服務禮儀》課程為例，探討基于云平臺的空間資源課程開發建設，以期為空間資源課程建設提供借鑒與參考。

【關鍵詞】 云平臺 空間資源課程 《民航服務禮儀》

【中圖分類號】 G712 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1992-7711（2015）11-079-01

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一、引言

隨著世界民航業的發展，我國民航從業人員的規模也在不斷擴大。民航服務業禮儀的規范化、標準化是發展我國民航服務業，保證民航服務質量的關鍵。服務禮儀課程是民航服務專業學生必須掌握的知識和技能，也是民航服務人員必須具備的基本素質之一，它貫穿于航空服務的全過程，關系到整個民航業的形象和聲譽，是現代民用航空企業運行和管理的重要組成部分。因此，《民航服務禮儀》成為高職院校民航服務專業的一門必修課程。

空間資源課程是教育信息化的產物。隨著教育信息化的發展，探討《民航服務禮儀》課程在信息化教學背景下的課程開發與建設具有重要意義。在云計算日新月異的互聯網新技術的普及推動下，各種教學資源通過微博、云平臺教學空間等形式迅速發展。利用互聯網進行課程資源的研究、開發與傳授，必將對高職教育教學帶來極其深遠的影響。不少教師已經對基于云平臺教學空間的空間資源課程建設進行了積極的開發和有益的探討。

二、空間資源課程建設基本思路

《民航服務禮儀》空間資源課程建設立足于民航服務各崗位的工作需求，以此進行崗位工作任務解構。同時，教師運用互聯網能夠便捷地組織教育教學資源，調用相關資源庫的課程資源，能隨時鏈接互聯網上所有可用的教育資源，進行資源整合，為學生在課堂內外的學習提供了極大的方便。

三、《民航服務禮儀》空間資源課程建設

1.空間資源課程建設理念

空間資源課程建設以民航服務工作為導向，以培養高技能民航服務類人才為目標，培養既能從事空乘行業，又能從事民航地面服務的新一代復合型人才。因此，民航類專業的服務禮儀課程按照基礎禮儀、客艙服務禮儀、地勤服務禮儀等幾大模塊，結合職業資格考試要求，全方位地建設民航服務禮儀空間資源課程。

2.課程建設的基本思路

我院課程建設基本思路為：a.解構民航服務工作崗位，明確民航服務工作任務；b.依據民航服務人員能力素質要求來建設課程資源；c.結合民航服務各崗位在知識、能力、素質等方面的要求構建學習內容；d.充分利用網絡平臺實現開放式互動教學；e.實施多樣化評價，確保課程學習效果評價的客觀、公平。

3.《民航服務禮儀》空間資源課程建設

首先，依據民航服務崗位來確定民航服務典型工作崗位課程。本課程崗位定位為民航地勤人員、客艙服務人員等。從民航服務類專業的職業能力與工作任務出發，設定民航服務職業能力培養目標，突出對學生的技能培養，開發基于航空服務崗位工作過程的空間課程資源。課程內容主要針對民航工作人員的儀容儀表、服飾禮儀、肢體動作、語言行為等進行了系統規整，以提高民航的服務質量，促進我國航空運輸業的發展。

空間課程欄目既是空間資源課程的框架，又是課程學習的導航。依據云平臺教學空間，本課程欄目以方便教師教學及提高學生學習積極性為主要目的，建立了一系列教學資源，如資源庫、概念庫、方法庫、訓練庫、視頻庫等。

空間課程資源的建設是體現空間資源課程質量的關鍵所在。此項工作包括課程資源的制作、加工、鏈接、上傳等。資源制作包括建設原創型資源，如制作Word文檔、PPT、視頻資料；空間課程資源加工指教師按照空間建設主題有目的、有計劃地利用各種資源，通過整合、打碎、編輯、重構、合成等途徑，形成資源再創造，進行資源再組合。然后，對相關資源進行有效鏈接，使之成為教師個人空間資源的有機組成部分，實現最大限度地資源共享。使用這類資源應尊重原創者的勞動。在建設課程資源時，要力求做到資源模塊化、簡約化、最小化。待全部資源制作完成后，將所有資源按照欄目導航分類上傳至個人空間。

空間資源課程是以職業活動為導向，以學生素質為基礎，以能力為中心，以學生為主體，以學生能力的提高作為課程效果的評價標準。本課程教學的目的在于培養空乘方向學生的服務禮儀職業素養，提高專業素質，養成良好的服務意識，掌握作為空中乘務員應具備的、規范化的儀容儀態，塑造出高雅、自信、大方、得體的職業形象，為學生今后從事空中服務工作奠定堅實的基礎。

4.《民航服務禮儀》空間資源課程的運用

《民航服務禮儀》空間資源課程建設能有效運用云平臺空間的海量存儲功能，讓教師在個人空間中存儲海量的、形式多樣的課程信息，學生可隨時進入教師空間，通過課程欄目導航十分便捷地查找、學習自己所需的知識點，隨時觀看操作視頻，空間消息中心、交流群組和留言板為師生間和學生間相互交流提供了極好的平臺，拉近了師生的距離，增進了師生間的信任和理解。通過運用空間資源課程進行空間教學能體現以學生為中心的教育理念，真正實現開放式教學和學生自主學習。其優勢是傳統教學無法比擬的，值得推廣應用。

四、結論

教育信息化是我國信息化發展的戰略重點。基于云平臺教學空間的空間資源課程建設及運用為提升教學效果提供了有力的支撐。空間資源課程建設推進了職業教育課程信息化建設，是深化職業教育教學改革，提高教學質量與學習效率的重要保證。良好的空間資源課程還需要有效地運用才能最終達到提升教學效果的目的。