臨床護士如何避免護患糾紛

摘要：在基層醫院由 于法律意識淡薄、醫療費用、護理人員責任心不足等問題容易導致護患糾紛。如何防止護患糾紛的發生是擺在每位護理人員面前的一個重要問題。強化護理人員的法制觀念、全面提高綜合素質、加強工作責任心是 避免護患糾紛的前提。公開收費標準，做到合理收費。嚴格遵守護理工作中的各項規章制度，提高各方面綜合素質。

關鍵詞：護理；法律意識；責任心；護患關系 隨著醫療衛生體制改革的不斷深化，法律法規的修訂和不斷完善及人們自我保護意識的提高，在診療和護理中對護理人員的業務及技術水平要求越來越高，護患糾紛呈逐年上升趨勢。在基層醫院由 于法律意識淡薄、醫療費用、護理人員責任心不足等問題容易導致護患糾紛。如何防止護患糾紛的發生是擺在每位護理人員面前的一個重要問題。

1引發護患糾紛矛盾的常見原因

1.1法律意識淡薄 隨著社會的進步和文化水平的提高，人們的維權意識越來越強，要求享有知情權和同意權，對自己的病情、檢查、用藥、治療費等都十分了解，一旦這些權利得不到保障，就會引起糾紛。有些護理人員法制觀念淡薄，缺乏法律常識，存在僥幸心理，對醫院的規章制度視而不見、工作馬虎，平時不注重業務學習和知識更新，導致卷入護患糾紛。

1.2患者對醫療收費的不理解 近年來，醫療體制的改革與醫療保障制度的實施，人們對公費醫療制度在中國社會經濟制度改革，對個人利益的影響還不能適應，而將這種不滿轉加到醫院頭上。一些醫療收費問題的發生實際上是社會變革在醫療市場上的反映。尤其是護理人員在科室承擔著每日記賬及催繳費的工作，也就首當其中的成為了患者發泄遷怒的對象，懷疑護士多記或錯記費用。再加上患者及家屬的詢問時，個別護理人員態度冷淡、不耐煩。更增加了患者的不滿和疑慮，引起糾紛。

1.3護理人員的工作責任心不足 護士直接接觸患者，如果稍有懈怠就會引起患者和家屬的不滿和懷疑，有個別護士工作繁忙時，患者有疑問時不能很好的與患者溝通，致使患者和家屬的反感。還有一些護士如消毒隔離制度執行不嚴，對患者進行服藥、注射、輸液治療時未嚴格執行查對制度，導致差錯的發生，引發護患糾紛。

2避免護患糾紛的措施

2.1學習法律知識，增強法律意識 強化護理人員的法制觀念、全面提高綜合素質、加強工作責任心是 避免護患糾紛的前提。護士應認真學習法律知識，有針對性地學習相關的法律法規，牢記護患雙方的合法權利和義務。維護護患雙方的利益不受侵犯。強化護理文件的書寫，要求護士必須準確、清楚、及時、客觀地記錄患者的情況，克服護理文書書寫中的隨意性，使護士認識到護理記錄是醫療事故，糾紛處理的依據，也是反映患者救治過程中真實憑據。因此，護理記錄的規范書寫是非常重要的，既保護了患者的利益，也保護了護士的自身利益。

2.2公開收費標準，做到合理收費 護士在記賬時應嚴格執行收費標準，并將每日清單及時發放給患者。如患者對費用有疑問時，應耐心解釋、直到患者明白為止。

2.3加強護士的工作責任心 嚴格執行查對制度，認真執行醫囑。嚴格按照操作規程為患者服務，對違反規章制度和操作規程的進行教育，做到防范于未然。護士在與患者的交往過程中，無論在何種情況下，都不要與患者發生正面沖突，要具備應急應變的能力，尋求解決問題的最佳方式，要善于做耐心細致的工作，使糾紛化解在萌芽狀態；對發生糾紛的護士既要進行針對性的教育，又要進行心理疏導，避免因心理負擔而影響工作再次發生糾紛。為了更好地防范護患糾紛的發生，醫院和臨床護士必須從自身做起，提高各方面綜合素質，嚴格遵守護理工作中的各項規章制度，不斷更新自己的業務知識，建立良好的護患關系。

2.4提高技術水平 作為護理管理者，鼓勵護士不斷學習，提高學歷層次和專業理論水平，并把理論知識運用到護理實踐中去，學會觀察，勤于思考，不斷提高專業技術水平；組織護理知識和護理操作比賽，并采取多層次、多渠道培養人才，營造良好的學習氛圍，達到了提高護士綜合素質的目的。

總之，良好的護患關系可以減少不必要的糾紛。然而，良好護患關系需要護理人員去做大量的工作，真誠地付出愛心，需要有真才實學、有高超的護理技術水平、有\"以人為本\"的服務理念與行動以及有較強的法律觀念和意識。只有這樣，才能在任何醫療體制改革中立于不敗之地，才能減少和杜絕護患糾紛。

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編輯/孫杰