人性化服務在健康體檢護理中的應用分析

摘要：目的 對人性化服務在健康體檢護理中的應用進行分析。方法 從體檢中心隨機抽取100例健康體檢者作為研究的對象，根據健康體檢護理方式不同隨機分為對照組和觀察組兩組，每組各50例。對照組采用傳統化護理方式，觀察組采用人性化服務方式，分析兩組的體檢質量和健康體檢者的滿意程度。結果 經分析，在體檢質量、時間和教育評分中，觀察組明顯優于對照組。差異有統計學意義（P<0.05）。另外，根據健康體檢者的滿意程度經分析得出，對照組的護理滿意程度為87%，觀察組的護理滿意程度為97%，明顯高于對照組。差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在健康體檢中采用人性化服務方式可以提高體檢質量和效率，而且大大提升了健康體檢者對護理服務態度的滿意程度，獲得好評。因此采用人性化服務是臨床推廣的熱點。

關鍵詞：人性化服務；健康體檢護理

在現代化的健康體檢護理中，采取了一系列良好的保健方案，有助于體檢者預防疾病的發生和對疾病的早期發現并給予診斷和治療，大大提升了體檢者對人性化服務的滿意程度。本文為了分析人性化服務在健康體檢護理中的應用，對100例健康體檢者為研究對象進行調查，獲取了良好的效果，其報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 從體檢中心選擇2014年1月～2015年1月隨機抽取的100例健康體檢者為研究對象，根據對健康體檢者的護理方式不同，分為對照組和觀察組。對照組的體檢者人數為50例，其中男性為30例，女性為20例，年齡為20～60歲，平均年齡為（33.68±12.23）歲；觀察組的體檢人數為50例，男性為28例，女性行為22例，年齡23～63歲，平均年齡（34.63±12.03）歲，根據兩組的性別和年齡對比，差異不明顯，無統計學意義（P<0.05）。

1.2方法 對照組采用傳統化護理方式，方法為：在體檢者體檢時自己領取體檢通知單，然后根據通體檢知單上的具體的檢查項目，由體檢者自己去做各項檢查；觀察組采用人性化服務方式，方法為：①體檢之前，體檢者領取體檢通知單后，由護理人員告知具體的檢查項目有哪些，并詳細的介紹，指導體檢者如何填寫體檢表；②在體檢中，根據每個體檢者按號排隊的情況，指導他們按順序依次進行體檢，并先做需要空腹檢查的項目，再做需飯后檢查的項目，并給予相應的健康教育[1]。

1.3評價標準 針對兩組健康體檢者的體檢時間和基本情況以及對護理人員的滿意程度進行調查。這里的護理時間理解為：體檢者開始進行體檢流程到最后一項體檢項目完成后所需要的時間[2]。當體檢流程結束后，以滿意度評分滿分為10分向體檢者做一項調查問卷，包括對體檢時間、體檢效率、宣傳質量以及宣傳教育等是否合理，來進行評價。

1.4統計學方法 采用SPSS17.0系統軟件進行統計學分析。數字資料用χ2表示，計量資料用t表示，其差異有統計學意義（P<0.05）。

2 結果

2.1體檢評分情況 經過兩組的對比，對照組的體檢時間為（56.54±23.25）h，體檢效率評分為（6.76±1.53）分，體檢質量評分為（6.23±1.56）分，宣傳教育評分為（6.23±1.57）分；觀察組的體檢時間為（38.83±12，23）h，體檢效率評分為（9.23±0.53）分，體檢質量評分為（9.63±0.53）分，宣傳教育評分為（9.58±0.23）分。由此可見兩組的體檢評分情況，觀察組明顯優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2護理滿意度 對照組對服務不滿意的體檢者有13例，滿意的體檢者87例，滿意度為87%；觀察組對服務不滿意的體檢者有3例，滿意的體檢者97例，滿意度為97%。兩組的滿意度進行對比，觀察組明顯高于對照組。其差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

健康體檢是人們借助現代化的醫學檢測技術，對自身的健康情況進行檢測，檢測各個基本指標是否符合標準，可以預防和有效地治療發現的疾病，為疾病的早期診斷和治療提供醫學依據[3]。在體檢護理中心，傳統化的護理方式知識按常規進行，而與體檢者的溝通甚少，還可能影響體檢者的積極性。為了改善這種情況，體檢中心采用人性化的服務方式。和傳統化的服務方式相比，人性化服務是一種以體檢者為中心的主動護理模式[4]。因此，要想進一步提高護理質量，提升體檢者的對護理人員服務的滿意度，還須對護理人員定期進行專業技能培訓，除了要熟練掌握護理程序和相關專業技能外，還必須具有廣泛的知識面，能夠可以從全方位的解答體檢者咨詢的問題。同時，根據健康體檢中心的人性化服務的特點，護理人員應做到接待體檢者要積極熱情，有耐心地解決體檢者詢問的問題，積極與體檢者加強溝通，以此來緩解體檢者在陌生環境中的緊張感和不適感，從而拉近護理人員與體檢者的距離，提高體檢者的積極性。

研究結果中發現觀察組的護理滿意度為97%，比對照組高出10%，有統計學意義（P<0.05）。綜上所述，在健康體檢中采用人性化服務可以縮短體檢時間，提高體檢的效率和質量，并且還大大提升了體檢者對護理人員服務態度的滿意度，值得臨床推廣。

參考文獻：

[1]吳波，曾杜云，陳秀文.人性化服務在健康體檢護理中發熱應用效果[J].中國當代醫藥，2014，16（08）：130-131.

[2]陳鳳玲，張菲，陳小瓊.人性化護理工作在健康體檢中的應用[J].臨床醫學工程，2011，05（13）：740-741.

[3]侯成榮，王德福，胡永秀.人性化服務在健康體檢護理工作中的應用[J].大家健康（學術版），2014，06（25）：272-273.

[4]孫麗梅，譚麗，王文玲.探析人性化護理工作在健康體檢中的應用價值[J].中國實用醫藥，2011，32（07）：273-274.編輯/哈濤