探討優質服務護理干預在手術室中的臨床效果

摘要：目的 分析優質服務護理干預在手術室中的臨床效果，并總結優質服務護理干預的特點。方法 選取我院2013年5月～2014年5月擇期手術的200例住院手術患者，隨機分為對照組和觀察組，各100例。對照組患者給予傳統護理服務，觀察組患者在對照組的基礎上給予優質護理干預。采用SAS評分（焦慮自評量表）[1]評定兩組患者的焦慮情況，比較兩組患者在干預后的滿意度、手術配合情況和SAS評分。結果 觀察組患者滿意度、手術配合情況和SAS評分顯著優于對照組，（P<0.05）差異具有統計學意義。結論 優質服務護理干預服務有助于患者緩解焦慮情緒、提高患者的滿意度。

關鍵詞：優質服務護理干預；SAS評分；焦慮

手術室護理在臨床護理工作中有非常重要的作用。提供優質服務護理干預，不僅有利于增強手術效果，也能減少醫療糾紛和醫療事故的發生率。本研究主要通過比較兩組患者滿意度、手術配合情況和SAS評分，以探討優質服務護理干預在手術室中的效果，報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2013年5月～2014年5月擇期手術的200例住院手術患者，采用隨機數字表法分為對照組與觀察組。對照組100例，其中男59例，女41例，年齡24～63歲，平均年齡（37.5±2.3）歲，體重53～88kg，平均體重（66.5±3.5）kg；觀察組男57例，女43例，年齡26～65歲，平均年齡（41.5±1.8）歲，體重48～76kg，平均體重（60.5±2.7）kg。兩組的年齡、性別、體重等一般資料比較具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 給予對照組患者常規手術護理，觀察組在對照組的基礎上再給予優質護理服務，具體如下：

1.2.1術前護理[2] 護理人員要改變以往的護理理念，保持熱情和親切感，多與患者和家屬溝通，給他們講解一些有關病情的專業知識，多給他們鼓勵和支持。對患者要有耐心，要詳細介紹治療的必要性，還要解釋手術的有關風險以及一些手術后的并發癥等，增強患者的信心。并做好心電監護工作，及時觀察并匯報病情變化。同時保證病房干凈、明亮的環境。

1.2.2術中護理 積極的同患者溝通和交流，鼓勵患者。做手術時，護理人員不但要從旁協助醫生，還要適當的給患者按摩身體，以減少并發癥發生率。同時做好記錄。

1.2.3術后護理 術后使用生理鹽水擦洗患者皮膚，把血跡擦拭干凈，蓋好被子后送回病房，路上避免振動過度。護理人員要加強對患者的安全管理護理，定時監測患者的生命體征，做好記錄并及時匯報患者術后恢復情況。同時叮囑患者在術后臥床休息，定時定量服用營養搭配的食物以及醫生開的藥物。患者病情恢復后，指導患者進行一些簡單的、科學的恢復鍛煉。

1.3觀察指標 采用SAS對兩組護理干預前后進行評定，并分勉強、基本和主動配合三類記錄兩組患者在手術期間的配合情況。設定滿意度調查表，調查兩組患者在優質護理干預后的滿意度，分為非常滿意、比較滿意、基本滿意和不滿意四個等級。總滿意率=（非常滿意數+滿意數+基本滿意數）/總例數×100%。

1.4統計學方法 采用SPSS15.0統計軟件進行數據分析，以（x±s）表示計量資料，進行t檢驗；用率表示計數資料，進行？字2檢驗，（P<0.05）為差異具有統計學意義[3]。

2結果

2.1比較兩組護理在干預前后的SAS評分 觀察組護理焦慮評分干預前為（36.5±2.8）分，干預后為（28.9±1.9）分；對照組護理焦慮評分干預前為（39.8±3.1）分，干預后為（35.5±2.5）分，觀察組焦慮評分顯著優于對照組，（P<0.05）差異具有統計學意義，見表1。

2.2比較兩組護理滿意度和手術配合情況 觀察組患者主動配合手術所占比例為85%，對照組患者主動配合手術所占比例為72%，觀察組患者主動配合手術所占比例顯著高于對照組，（P<0.05）差異具有統計學意義；觀察組護理滿意度為95%，對照組護理滿意度為85%，觀察組護理滿意度顯著高于對照組，（P<0.05）差異具有統計學意義，見表2。

3討論

優質護理服務要求護理人員嚴格執行相關制度，同時強化服務理念。醫院需要培訓手術室的護理人員，加強服務認識，提升護理人員的素質，以提高患者的護理滿意度和降低手術的失敗率[4]。優質護理服務干預應用到手術室中，應該本著\"以人為本\"的精神，以醫患和諧為目標，結合護理服務的特殊性和服務患者的特點，提供最優質的服務[5]。本研究通過對200例患者進行優質服務干預在手術室中的臨床效果的探討可知，觀察組在干預前后的SAS評分顯著優于對照組，（P<0.05）差異具有統計學意義；觀察組護理滿意度和手術配合情況也顯著優于對照組，（P<0.05）差異具有統計學意義。

綜上所述，優質服務護理干預應用到手術室中，可以有效緩解患者焦慮心理，提升患者的護理滿意度。

參考文獻：

[1]洪梅，程勇，曾夢.優質護理服務在手術室運用中的效果觀察[J].中國醫藥指南，2013，15.

[2]付素娟.優質服務護理干預在手術室中的臨床應用及效果觀察[J].檢驗醫學與臨床，2013，13.

[3]譚小玉.優質護理服務在手術室護理中的應用及體會[J].中國醫藥指南，2013，33.

[4]李燕.護理干預在手術室護理工作中應用的效果分析[J].中國現代醫生，2014，19.

[5]Kenneth David.How to minimize infection and thereby maximize patient outcomes in total joint arthroplasty：a multicenter approach：AAOS exhibit selection[J].The Journal of bone and joint surgery.American volume，2013，95.

編輯/孫杰