年長消費者與年輕消費者的品牌觀差異

年長消費者與年輕消費者的品牌觀差異

GWI 品牌報告對34個國家近5萬名網民的調查顯示，年輕用戶最愿意接受新品牌，但是年長消費者對品牌最忠誠；超過半數網民表示喜歡追隨潮流，2/3的高收入消費者會購買最新型號的商品。但是，價格也是一個很大的影響因素，半數網民表示在決定購買時價格比品牌更重要。

老年群體最容易受到電視和廣播廣告的影響，網絡廣告對年輕消費者更有影響力；搜索引擎是搜索品牌最受歡迎的工具，特別是在年長消費者中，4/10的網民在網絡評論中搜索品牌，30%的人使用社交媒體搜索品牌；免郵是推動網絡購買的最大動力，無論國籍還是年齡。

品牌網站仍然是品牌和消費者互動的最重要觸點，35%的網民每個月訪問品牌網站；但是社交媒體也很重要，1/5的網民在社交網絡上向品牌提問；通過聊天應用參與品牌仍然是小眾的。

高品質商品最能提升品牌知名度，物質獎勵有影響力。在16到24歲的網民中，4/10會因為喜歡某個品牌而推廣，而年長消費者則更注重客戶服務。

尼爾森：中國已經成為全球最大的網購市場

根據尼爾森最新研究結果，依托網民數量高速增長、智能手機快速普及以及互聯網持續滲透，中國已經成為全球最大的網購市場。

“中國消費者樂于參與線上優惠活動，通過網購獲得更多的產品選擇。”尼爾森中國副總裁李昕日前在尼爾森第四屆中國消費者論壇上表示：“線上消費日趨多元化。對于企業而言，提供網絡特供的商品是實現銷量增長的有效手段。網絡的滲透率以及手機加速普及正在改變著整個零售市場的格局。盡管中國的線上購物市場已經較為成熟，但仍有巨大的增長空間，消費潛力還有待進一步釋放。”

尼爾森研究發現，22%的即時食品提供網購特供產品，嬰兒用品、個人護理用品等重要的品類也呈現相同趨勢。對零售商而言，網絡特供產品備受青睞，意味著市場潛力有待進一步釋放，有機會在不影響實體店銷售的情況下拓展渠道覆蓋。快速消費品市場的在線銷售已經占到總銷量的24%，從增長速度來看，網絡渠道增長率已經達到傳統渠道的6倍。盡管中國市場的網絡購物發展速度驚人，但這并不意味著網絡渠道將取代實體店銷售，實體店仍然具有獨特的競爭優勢。

而尼爾森最新發布的《中國突破性創新報告》同樣顯示，中國消費者對新產品“嘗鮮”興趣濃厚。接近3/4的消費者（72%）宣稱，他們在最近的一次日用品采購中購買過新產品，這一比例在亞洲和全球分別為60%和57%。中國消費者對于創新型產品具有極大的熱情，43%的消費者表示，他們愿意為創新產品支付更高的價格。中國消費者熱衷于分享購物體驗，這也給真正實現成功產品創新的企業提供了傳播的契機。

消費者傾向于親友推薦勝過社交媒體廣告

社交媒體的興起讓很多公司向其投入大量資金，向潛在客戶投放廣告，但美國波士頓咨詢集團的研究表明，消費者依然更傾向于接受朋友或者親人的推薦。這家咨詢公司向美國、法國、德國、日本的2.27萬名消費者進行調查，得出的結論是，在購買前，一半的消費者都會首先咨詢朋友、親人的意見；排名其后的分別是瀏覽相關企業的網站、相關博客，以及看電視、報紙、雜志，僅有10%的人會首先參考社交媒體。親友推薦依然是推動銷售的“發動機”。這表明培育客戶忠誠度、提高客戶體驗非常重要。