公司需要危機公關？讓嬰兒臉的高管去應付吧

有的人生來一副好皮囊，比方說，少年老成相在生意場上就容易獲取合作伙伴的信賴。《廣告狂人》中的Don Draper高大帥氣，成熟穩重，在廣告江湖上也如魚得水，算是人們以貌取人的典型案例。人要是長著一張永遠長不大的嬰兒臉，恐怕就沒這么幸運了。

Facebook的創始人Mark Zuckerberg才智過人，卻長著一張中學生臉，雖然30多歲了，但總給人一種單純、不夠成熟穩重的形象。拿破侖同樣長著嬰兒臉，卻給人留下了最復雜多變的男人形象。看來，嬰兒臉并不能左右一個人是否最終獲得成功。

社會心理學的相關研究表明，嬰兒臉效應的確存在。長著嬰兒臉的人常被人認為不夠成熟，孩子氣，與同年齡段的人相比較，嬰兒臉的人被認為不能勝任具有挑戰性的工作和領導崗位。另一方面，嬰兒臉的人常被認為是誠實的，更容易讓人相信。美國《消費者研究》雜志發布的一項研究表明，在公司遇到危機事件時，嬰兒臉的CEO更能得到媒體與公眾的信任。

不想做電商的展覽室、試衣廳？培訓你的銷售人員吧

沃頓商學院的一項相關研究表明，顧客到商店最終是否掏錢購買東西，取決于以下四個因素：一是在商店里頭是否能找到人幫助你完成整個購買過程，這是最重要的一點；二是如果商店里頭有人可以幫助你，他是否對品牌、產品的相關知識、信息了如指掌；三是商店里頭是否有你想買的東西；最后，當你去柜臺結賬時，等著排隊付賬的隊伍是否在可以接受的范圍內。

研究表明，接受過培訓的銷售人員的人均績效要高出未接受任何培訓人員46%。進一步的研究則表明，這高出來的46%績效，有一半是接受過培訓人員的主觀努力與工作意愿所帶來的，另一半則是來自于銷售人員接受培訓后所獲得的銷售知識與技能。

顯然，如果銷售人員在接待顧客時能應答如流，這能提高商店最終與顧客完成交易的幾率。很多人之所以花了很多時間、做了不少努力去商店購物，最終卻空手而歸，有部分原因是因為他們從銷售人員那里沒有得到中意產品的足夠多的信息，而網店在這方面卻能滿足他們。

品牌如何在媒體爆炸的世界發聲？

最近的一項調查顯示，人的注意力時長從2000年的12秒跌至如今的8秒。金魚的注意力在9秒左右，可以跟人相提并論，這不禁令人汗顏。如果將人們的所有家用設備和個人設備考慮在內，可以發現我們每天花在媒體上的時間為15個小時 ，每天暴露在相當于200份報紙的信息中 ，是互聯網出現前的五倍。

更短的注意力對品牌意味著什么？大腦可以非常高效地過濾信息并專注于重要的事情。大腦緣葉幫助我們對刺激做出最初反應，判斷哪些刺激值得關注，確保我們把注意力集中在需要的地方。經驗表明，人們不會在廣告的理解上費神費力，最成功的廣告并沒有試圖事無巨細地將信息傳遞給觀眾。如果我們認同大腦能高效地專注于值得關注的、重要的東西，那么能夠挖掘并引起人們深層次需求和目標共鳴的品牌傳播將會取得更大的成功。通過數據，我們能夠在合適的時機提供合適的內容，與消費者建立最大的關聯，并獲得關注。例如，給饑餓的人漢堡廣告比給剛買到車的車主汽車廣告來得更實在。