視聽資料自助服務探究——以廣州圖書館為例

陳 熒

0 引言

隨著新技術不斷涌現， 圖書館收藏知識與信息的載體類型趨向多樣化。 視聽資料以能生動、形象地傳遞載體內容， 具有較強觀賞性， 成為圖書館館藏資源的重要類型[1]。 近10 年在中國知網數據庫中有關圖書館視聽資料服務的期刊論文研究重點集中在編目、 排架、 數字化加工與服務方面， 利用RFID 技術開展視聽資料自助借還服務方面的論文甚少。 本文通過對圖書館視聽資料自助借還服務現狀進行分析， 提出解決問題的途徑。

1 視聽資料自助借還服務現狀

截至2012 年， 國內圖書館視聽資料自助借還服務主要有兩種模式：

第一種是以一張光盤為一個借還單位的自助服務模式， 特點是需要在每張光盤粘貼RFID 標簽， 在進行借還操作時需將光盤錯開放置在RFID系統感應板上， 由自助借還設備讀取光盤的館藏信息[2]。 該模式較易通過RFID 系統與圖書館自動化系統對接實現， 讀者借還操作體驗較好， 深圳圖書館(以下簡稱“ 深圖” )實行該模式。

第二種是以一個可鎖光盤盒為一個借還單位的自助服務模式， 特點是需在每張光盤和每個光盤盒上粘貼RFID 標簽。 光盤盒通過光盤盒系統以及解鎖裝置和上鎖裝置實現日常的解鎖和加鎖。 一個光盤盒可存放一至三張盤片， 如果原包裝盒內盤片數量超過三張， 需分拆到多個光盤盒中。 讀者自助借還視聽資料時須以整盒為單位進行。 任何盒內資料不完整， 自助服務系統將拒絕該盒資料的借還。 對確認外借成功的視聽資料，應用系統會提示用戶將光盤盒插入解鎖裝置， 由系統進行光盤盒解鎖并解除其RFID 標簽的安全位。 對歸還的視聽資料， 工作人員須通過手動上鎖裝置將光盤盒重新上鎖后才能放回架上。 這種應用模式盤片不容易亂盒， 香港城市大學圖書館實行該模式。

2 廣州圖書館創新服務實踐

視聽資料是廣州圖書館(以下簡稱“ 廣圖” )的特色館藏。 2013 年前采用條形碼和磁針來實現館藏管理， 提供開架外借服務， 讀者自行選擇所需資料， 借還操作由工作人員完成。 為繼續打造服務特色， 廣圖通過自主設計多片光盤盒模型、 細化視聽資料RFID 數據模型、 優化軟件平臺， 于2013 年實現全部外借視聽資料的開架自助借還， 較好地解決了原來存在的盒內資料數量和內容與光盤盒不對應、 書架資料排列不整齊以及人力投入較多等問題， 提升了服務效益。

2.1 實現方式

2.1.1 設計多片光盤盒模型

通常張數較多的光盤在包裝盒內的存放位置會出現重疊， 不利于采用RFID 技術高效開展以盒為單位的多片光盤自助服務。 為此廣圖于2012年著手設計適合RFID 應用環境的多片光盤盒，目標是利用RFID 技術， 實現多張光盤以盒為單位自助借還， 提供更便捷的服務。 廣圖采用的光盤盒設計原則是盒子易生產、 盒子成本低、 盒子可復用、 盒子能容納盡可能多的光盤、 盒子與光盤粘貼RFID 標簽后可被RFID 設備識別。 經過館員多次原型設計改造與應用測試， 最后設計出可容納六張光盤的適合自助借還服務的光盤盒，獲得國家專利。

2.1.2 細化RFID 數據模型

依照文化部2012 年6 月1 日發布實施的圖書館射頻識別數據模型標準， 廣圖在視聽資料RFID 數據模型的采用方面， 除依據標準采用必備的數據元素外， 還結合自身應用， 啟用可選的備選館藏標識、 卷(冊)信息、 ONIX媒體格式數據元素。 細化后的數據模型符合ISO28560 標準，不影響原有標簽編寫軟件的應用。 在寫入光盤標簽數據時， 光盤盒和光盤的主館藏標識數據元素寫入的是光盤盒對應的盒編號信息， 光盤盒和光盤的備選館藏標識數據元素分別寫入的光盤盒和光盤對應的盒編號和財產編號信息。 卷(冊)信息數據元素由館藏卷(冊)總數和分卷(冊)編號兩部分參數組成。 例如盒編號信息為“ 0100890033900” 的光盤盒以及盒內財產編號信息為“ 850256251” 至“ 850256254” 的光盤， 按上述數據模型定義， 光盤盒和盒內光盤標簽的主館藏標識、 備選館藏標識、 卷(冊)信息數據元素寫入的信息見表1。

表1 光盤盒和盒內光盤標簽信息對應情況表

2.1.3 完善軟件平臺功能

為實現多張光盤以盒為單位自助借還和上架管理， 在軟件功能方面， 需要能自動判斷光盤盒與盒內光盤是否對應、 能實現以盒為單位預約、能準確統計借還件數、 能提供光盤盒架位信息等。 為此， 廣圖在自助服務軟件平臺優化方面，由圖書館自動化系統提供商承擔主要平臺改造，依據廣圖的功能需求， 結合RFID 設備中間件完成相應功能的研發， 為實際應用的開展奠定平臺基礎。

2.1.4 調整輔助加工流程

在開展輔助加工時， 工作人員先確認原有光盤盒是否需要更換成多片光盤盒。 對于需要換盒的資料， 需要按換盒的數量打印和粘貼相應數量的書標信息和書脊信息。 光盤盒和光盤都需要粘貼RFID 標簽， 為兼容條形碼應用， 光盤盒和光盤還需粘貼條形碼。 通過標簽編寫軟件完成光盤標簽信息的寫入并與光盤盒信息關聯， 相應的關聯文件上傳給技術部門， 由技術部門完成關聯信息在圖書館自動化系統的導入。

2.1.5 多途徑提升讀者應用技能

多張視聽資料以盒為單位自助借還對讀者操作技能要求相對高。 為盡快讓更多讀者能自助完成借還操作， 廣圖注重利用多種方式向讀者灌輸視聽資料以盒為單位借還規則和應用技能， 除在網站提供文字指南、 視頻操作指南以及在現場提供指南導牌和人工輔導外， 廣圖挖掘自助設備內置的可靈活配置功能， 為讀者提供與操作過程相對應的音頻和視頻提示。 多途徑的技能提升方式，為廣圖自助服務效益的提升奠定良好的基礎。

2.2 應用情況

2.2.1 三種應用模式比較

以一張光盤、 一個可加鎖光盤盒和一個多片光盤盒為借閱單位的服務模式在實際應用中的效果比較見表2。 上述七項比較內容可見， 以一個多片光盤盒為借閱單位的服務模式綜合應用效果最優。

2.2.2 創新服務應用效果

2012- 2014 年廣圖、 深圖外借視聽資料的總藏量、 外借量比較情況見表3； 廣圖單碟裝、雙碟裝、 多碟裝(三張及以上)視聽資料的外借量見表4。 表3 和表4 數據顯示， 從橫向看， 廣圖2012 年、 2013 年、 2014 年視聽資料的外借總藏量分別是深圖同期的1.74 倍、 2.25 倍和2.57倍； 由于廣圖充分利用新館投入使用優勢， 增加視聽資料總藏量和擴大服務區面積， 提供便捷的自助借還和續借服務， 2012 年、 2013 年、 2014年廣圖視聽資料外借量分別是深圖的3.51 倍、14.6 倍和26.1 倍。 從縱向看， 廣圖推出視聽資料自助服務后， 2013 年和2014 年外借量分別是2012 年未開展自助服務時的2.79 倍和3.06 倍。館藏利用率從2012 年113.6%上升到2013 年251.3%和2014 年228.4%。 另外， 多光盤套裝視聽資料受讀者歡迎， 流通量大。 廣圖自主設計的多片光盤盒提升了服務能力， 創新實踐取得顯著成效。 廣圖視聽資料自助服務實踐成績說明：雖然互聯網資訊越來越豐富， 市民獲取視聽資料的途徑多元化， 圖書館如果能加強館藏建設和優化服務手段， 傳統視聽資料外借服務還是大有作為。

表2 三種服務模式比較

表3 廣州圖書館、深圳圖書館視聽資料總藏量和服務情況比較表(單位：件)

3 存在問題

3.1 輔助加工成本增加

有些光盤盒表面有一層金屬涂料， 會影響盒內光盤RFID 標簽信息的讀取， 這類光盤盒需要更換盒子； 超過六張一盒的視聽資料需按六張為單位分置到不同的光盤盒， 也因此需要增加相應書脊題名、 書標和封面的加工； 在光盤RFID 標簽數據寫入時， 需要有描述卷冊、 盒標簽等的信息并作關聯， 數據加工復雜程度較圖書資料的高。 這些都造成人力成本和介質成本的增加。

表4 不同光盤盒資料利用情況表 (單位：件)

3.2 附件處理有待完善

廣圖視聽資料的附件也是利用RFID 技術開展自助服務， 但在附件處理方面， 存在以下不足： 首先， 需要在加工或上架時處理好附件標簽和光盤標簽的錯位放置， 否則會影響讀者正常地完成自助操作； 另外， 原包裝光盤可能存在因分拆而造成附件與盒不配套的問題， 不方便讀者利用。 上述存在的問題， 對讀者的應用體驗有一定的影響。

3.3 功能完善受到限制

在實際應用中， 廣圖發現自助借還功能需進一步完善。 如在借還多碟裝視聽資料時， RFID自助借還系統的界面顯示的當前借還數量是讀者借還的盒數而不是實際借還的件數， 不方便讀者理解。 為實現視聽資料以盒為單位整借整還， 同一臺自助設備需要兼容處理視聽資料和圖書資料時， 圖書資料只能以一本為單位來進行借還。 這就造成自助設備在提高視聽資料借還處理速度的同時， 降低了圖書資料的處理速度。 這方面功能的不足主因是廣圖采用的設備和中間件平臺屬于國外產品， 國內客戶的修改建議需要與外國廠家經過較長時間的溝通， 以及工作量、 普適性等評估后才有機會被采納， 因而較難得到快速的解決， 影響了應用體驗的提升。

3.4 通借通還應用未實施

在視聽資料服務方面， 雖然廣圖實施創新自助服務， 但在廣州市其他區級以上公共圖書館中， 各館服務及管理方式尚未統一。 廣州市少年兒童圖書館仍然采用基于條形碼的人工外借服務方式； 黃埔區圖書館采用沖銷磁方式， 服務僅限館內閱覽； 越秀區圖書館采用RFID 技術， 以一張光盤為一個借還單位的服務方式， 再加上多數圖書館視聽資料的館藏數量不多， 區域性的視聽資料通借通還服務尚未開通， 服務受益面有待提高。

4 思考和建議

4.1 細化數據模型應用指南

RFID 數據模型直接影響RFID 技術在圖書館應用的諸多方面。 文化部出臺的關于圖書館射頻識別數據模型方面的標準， 提出了各級各類圖書館及相關機構RFID 技術應用中需要共同采用的標簽用戶數據元素、 標簽系統參數設置以及應用規則， 對圖書館開展RFID 技術應用有非常好的指導作用。 但在圖書館開展視聽資料以盒為單位整借整還服務方面， 缺乏細化的數據模型應用指南。 圖書館可能存在的各自定義的方式不利于圖書館間通借通還等服務的開展。 因此， 需要細化視聽資料數據模型應用指南， 以便能科學指引圖書館開展視聽資料自助服務。

4.2 制定統一的業務和服務管理規則

業務和服務管理規則的規范化是開展區域通借通還服務的基礎。 為實現區域圖書館視聽資料通借通還服務的開展， 進一步提高視聽資料的利用率， 豐富人民群眾精神文化生活， 建議成立標準化工作領導小組。 領導小組成員由分管圖書館的上級部門領導和區縣級以上圖書館館長組成，負責牽頭編制指導區域圖書館的視聽資料建設原則、 數據編目規則、 輔助加工規范以及服務管理規則并發布實施應用。 在應用的實施過程中注重發揮中心圖書館的示范引領作用和加強工作人員技能培訓， 促進業務和服務管理規則的落地實施， 為通借通還服務規模效益的提升奠定基礎。

4.3 制定光盤盒設計規范要求

目前光盤盒規格多， 材料類型也多， 盒子的設計也大多沒有考慮RFID 應用的需求， 這些都給圖書館的日常管理和服務工作帶來極大的不便。 為適應RFID 應用環境， 圖書館應制定適合行業應用的光盤盒設計規范要求， 明確光盤盒的尺寸、 結構、 材料、 附件大小、 容納盤數以及可循環利用等具體要求， 提交相關部門申請加入立法范圍實行規范管理。 通過規范光盤盒的制作，可大大減少圖書館人力、 物力投入， 提高書架空間的利用率， 促進資料排架整齊美觀并提升自助服務體驗。

4.4 促進大容量光盤應用

光盤容量決定存儲資料需要的光盤數量， 光盤容量的標準在變化中。 2014 年3 月索尼和松下宣布聯合推出新的Archival 光盤標準， 將每張光盤的容量提升到300GB 到1TB 之間。 300GB的光盤有望在2015 年夏季發售， 新的光盤標準具備隔代兼容性[3]。 300GB 的光盤可代替原有4.7GB 容量的光盤約63 張。 這意味著采用新標準后， 視聽資料需要的存儲盤數可大大減少。 只要能規范基于RFID 技術應用環境六碟裝光盤盒的設計， 絕大多數系列片不需要分拆放置， 便可適宜于利用RFID 技術開展自助服務。 為此， 圖書館應出臺鼓勵政策促進大容量光盤在圖書館早日實施應用， 這將為日后提供低成本的便捷服務奠定基礎。

4.5 成立圖書館RFID 技術應用聯盟

國內RFID 領域是廠商主導市場， 廠商提供給圖書館個性化應用的自主選擇空間較小。 圖書館在開展RFID 應用時， 合理的個性化需求不容易獲得較好的解決， 至于業務的創新， 更是受制于人。 圖書館需要“ 主動選擇”， 上海交通大學、清華大學、 香港城市大學為此成立高校圖書館RFID 技術應用聯盟， 明確圖書館對RFID 標簽、讀寫器以及應用設備的共同需求和規范， 制定統一的、 共同的需求， 和廠家簽署合作協議， 成立研發基金或研發實驗室， 建立產學研用機制， 從而得到圖書館需要的技術和產品[4]。 公共館也應借鑒這種聯盟模式， 組織有較好RFID 應用經驗的公共館成立RFID 技術應用聯盟， 依據公共館的服務性質、 特點以及通借通還和館際互借等應用需求， 統籌兼顧個性化功能和未來新增功能的拓展， 制定統一的RFID 技術應用軟硬件技術規范和需求， 包括功能性和非功能性指標要求[5]，并推動全國所有圖書館使用相同的技術實施RFID 應用， 實現全國范圍內的館際互借[6]。 通過這種應用模式， 增強自助服務的可控制感、 可操作性以及功能的可擴展性， 從而不斷地提高圖書館的服務品質、 服務效率和讀者滿意度， 提升行業競爭力。

[1]張皖.淺談圖書館視聽資料的服務與利用[J].山東圖書館學刊，2010（2）：81.

[2]李許光.深圳圖書館音像資料外借服務探索[J].公共圖書館，2009（1）：52.

[3]最小300GB：索尼松下推出Archival光盤標準[EB/OL].[2014-03-11].http：//tech.163.com/14/0311/07/9N1RCMMA000915BD.html.

[4]陳進，鄧景康，景祥祜.圖書館RFID技術及應用[M].上海：上海交通大學出版社，2013：177-178.

[5]程曦.RFID應用指南—面向用戶的應用模式、標準、編碼及軟硬件選擇[M].北京：電子工業出版社，2011：249.

[6]景祥祜，蔡孟欣，戴淑兒，等.圖書館導入RFID的標準與互操作探討——以香港高校圖書館為例[J].大學圖書館學報，2009（6）：36.