互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式分析框架——基于騰訊公司的案例研究

■ 紀(jì)慧生 副教授（廈門(mén)理工學(xué)院商學(xué)院 福建廈門(mén) 361024）

商業(yè)模式一詞最早于20世紀(jì)50年代出現(xiàn)，但直到90年代中期才開(kāi)始流行。互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)改變了交易規(guī)則和方式，帶來(lái)了商業(yè)手段和交易的不斷創(chuàng)新和新商業(yè)形態(tài)，成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新的手段、渠道、途徑。特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借商業(yè)模式創(chuàng)新獲得了巨大的成功，創(chuàng)造了傳統(tǒng)企業(yè)所難以在短期內(nèi)獲得的價(jià)值，如亞馬遜、阿里巴巴、騰訊等，使得商業(yè)模式成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新的武器，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)也使得更多的制造企業(yè)得以向服務(wù)轉(zhuǎn)型以創(chuàng)造和獲取價(jià)值。

Rappa（2004）認(rèn)為，“商業(yè)模式就其最基本的意義而言，指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式——一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式”。Afuah和Tucci（2001）認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)盈利的方法。研究文獻(xiàn)主要集中在創(chuàng)新動(dòng)力（Sosna，2010）；創(chuàng)新過(guò)程與演化；要素和分析框架（Morris，2005）方面，發(fā)表的研究論文數(shù)量和增長(zhǎng)率均遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于商業(yè)性期刊文章（Zott.et al.，2011），且以靜態(tài)方法居多。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式研究有待加強(qiáng)，目前：理論基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)不確定；研究體系和內(nèi)容劃分困難。理論構(gòu)念及研究深度處于“新理論”階段（龔麗敏等，2013），缺乏統(tǒng)一的理論指導(dǎo)體系和方法。本文結(jié)合電子商務(wù)和價(jià)值理論，提出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式理論框架，希望對(duì)理論研究和企業(yè)實(shí)踐有所裨益。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式分析框架

商業(yè)模式是由構(gòu)成要素、要素間關(guān)系及系統(tǒng)動(dòng)力機(jī)制構(gòu)成的系統(tǒng)（喬為國(guó)，2009）。方孜等（2002）用5P4F表示商業(yè)模式框架。在此基礎(chǔ)上，本文提出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的3C4F5P6V體系模型。3C指的是3個(gè)方面的商務(wù)功能（吳印良，2006）：內(nèi)容管理、協(xié)同信息、電子商務(wù)；4F指的是商務(wù)活動(dòng)中的4種流：商流、信息流、資金流、物流；5P指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、顧客定位等營(yíng)銷策略。6 V指的是價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值配置、價(jià)值管理、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等價(jià)值要素，如圖1所示。3C4F5P6V形成商業(yè)活動(dòng)的主要方面，構(gòu)成更系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，具有普適意義。

研究設(shè)計(jì)

研究方法選擇。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式更多地是研究“是什么”和“為什么”的問(wèn)題，需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、決策過(guò)程和經(jīng)歷事件進(jìn)行觀察、分析和抽象，是一種定性分析，適合案例研究的方法。通過(guò)案例研究，可以抽象出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的內(nèi)在本質(zhì)和背后規(guī)律，提煉出有價(jià)值的理論成果。案例研究中案例的選取應(yīng)具有典型性和獨(dú)特的研究?jī)r(jià)值。鑒于騰訊公司在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中可以作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的典型代表和其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所涉及的典型互聯(lián)網(wǎng)特征，本文選取騰訊公司作為研究分析案例。

數(shù)據(jù)資料收集。數(shù)據(jù)資料收集以文檔資料為主，騰訊公司作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的典型代表，相關(guān)文獻(xiàn)資料不可勝數(shù)，因此，相關(guān)的文檔資料收集可以滿足研究需要，同時(shí)，案例研究過(guò)程中，遵循構(gòu)念效度、內(nèi)部效度、外部效度和信度等標(biāo)準(zhǔn)，保證資料的飽和性和三角驗(yàn)證。主要的數(shù)據(jù)資料來(lái)源包括騰訊公司網(wǎng)站、內(nèi)部人員匯報(bào)講話、網(wǎng)絡(luò)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)和報(bào)刊雜志、媒體的新聞報(bào)道、行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、宣傳介紹和公開(kāi)的談話資料、商業(yè)出版物和圖書(shū)資料、手冊(cè)等文檔資料。

騰訊公司的商業(yè)模式體系

（一）騰訊公司的3C

騰訊公司業(yè)務(wù)主要有：QQ即時(shí)通信、電子郵箱、QQ空間、QQ秀、QQ寵物、短信、游戲、新聞和信息、音樂(lè)、影視、彩信、聲訊、CRBT、拍拍、財(cái)付通、搜索廣告等。3C功能如圖2所示。

內(nèi)容管理主要指對(duì)文字資料、音視頻以及掃描圖像等各種商業(yè)內(nèi)容，以及網(wǎng)絡(luò)資源和用戶信息等的組織、分類和管理的有序化過(guò)程。主要包括：Web信息發(fā)布；主頁(yè)更新；信息安全和分類管理；客戶信息；信息內(nèi)部共享和伙伴間傳遞；信息產(chǎn)品和服務(wù)。內(nèi)容管理成為騰訊最重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容之一，甚至影響經(jīng)營(yíng)的成敗，2009年，騰訊公司就因?qū)π略龅退變?nèi)容如搜搜圖片、個(gè)人空間等刪除不及時(shí)而被國(guó)家七部門(mén)點(diǎn)名批評(píng)。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的3C4F5P6V商業(yè)模式框架

圖2 騰訊公司的3C功能

協(xié)同處理需要解決商業(yè)流程的協(xié)同，以及內(nèi)外部人員的協(xié)同工作。騰訊公司涉及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)較為廣泛，涉及各種協(xié)同處理，包括郵件、即時(shí)通信等信息溝通，組織人事和工作管理與流程協(xié)同，產(chǎn)品銷售和服務(wù)智能化，內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)整合，資源整合與管理等。

交易服務(wù)主要完成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的線上線下交易，為交易全程提供各種信息服務(wù)。騰訊公司的交易服務(wù)主要包括：交易產(chǎn)品或服務(wù)的信息目錄，交易訂單處理，售后服務(wù)（吳印良，2006）；市場(chǎng)信息與售前服務(wù)；銷售相關(guān)活動(dòng)；客戶信息服務(wù)，即電子定單提供及客戶售后服務(wù)。

（二）騰訊公司的4F

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中的商業(yè)交易活動(dòng)，包含有四種基本的“流”，即4F，信息流、商流、資金流和物流，如圖3所示。

商流指騰訊商品在交易中所有權(quán)的運(yùn)行過(guò)程，具體包括提交和接受訂單、購(gòu)買(mǎi)等銷售工作（方孜，2002）。商流是騰訊商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程，是交易的重要內(nèi)容。商流傳遞可以實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換（姜振華，2001）和網(wǎng)絡(luò)支付等商流與資金流的緊密結(jié)合，更加方便快捷。

信息流包括提供的商品信息、產(chǎn)品和服務(wù)銷售、業(yè)務(wù)咨詢和售后服務(wù)、商業(yè)貿(mào)易單證以及交易方的支付能力、支付信譽(yù)等（楊堅(jiān)爭(zhēng)等，2001）。騰訊公司的信息流形式有：網(wǎng)站新聞和信息、音視頻、email、QQ即時(shí)通訊、GSM短消息、社區(qū)服務(wù)等。

資金流包括資金的支付轉(zhuǎn)移過(guò)程，如現(xiàn)金、信用證、匯票通過(guò)銀行在買(mǎi)賣雙方及其代理人之間的流動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資金流可以借助銀行、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等實(shí)現(xiàn)快速流轉(zhuǎn)。此外，騰訊自己開(kāi)發(fā)的財(cái)付通、微信支付等支付工具成為資金流的重要工具，解決了騰訊公司商業(yè)活動(dòng)的電子支付問(wèn)題。

物流是物品從供應(yīng)地向接收地的流動(dòng)過(guò)程。騰訊的物流主要是基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品或服務(wù)的配送活動(dòng)，包括實(shí)體商品或服務(wù)的物理傳遞和虛擬商品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)傳送（姜振華，2001）。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)主要是知識(shí)和信息產(chǎn)品，具有天然的虛擬性，避免了實(shí)體物流所面臨的各種困難和風(fēng)險(xiǎn)。

（三）騰訊公司的5P

圖3 騰訊公司的商流、物流、信息流、資金流

5P是市場(chǎng)營(yíng)銷組合的一般框架和分析方法，是在麥卡錫（McCarthy）“營(yíng)銷組合”基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的描述同樣至關(guān)重要。

騰訊公司的產(chǎn)品組合包括QQ產(chǎn)品及其相關(guān)的互補(bǔ)性產(chǎn)品，以及服務(wù)和保證等因素。以QQ即時(shí)通信工具為核心產(chǎn)品，騰訊研發(fā)了一系列相關(guān)性產(chǎn)品，如Q幣、QQ寵物、QQ空間、QQ音樂(lè)、QQ郵箱、QQ游戲等，此外，騰訊公司的產(chǎn)品還包括拍拍網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、騰訊網(wǎng)SOSO搜索等。QQ即時(shí)通信及其互補(bǔ)性產(chǎn)品符合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的特性，具有很好的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，形成市場(chǎng)的絕對(duì)地位，也為騰訊公司的商業(yè)模式帶來(lái)了巨大的價(jià)值。

定價(jià)組合包括各種互補(bǔ)產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品之間價(jià)格關(guān)系的策略，騰訊公司的QQ主要采取免費(fèi)加附加功能服務(wù)等，騰訊依靠免費(fèi)服務(wù)吸引海量用戶，提高網(wǎng)站流量，利用付費(fèi)服務(wù)滿足用戶的個(gè)性化和差異化需求，如提供QQ會(huì)員、QQ交友、財(cái)付通、QQ飛車在內(nèi)的在線游戲等互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，移動(dòng)IM、3G影院、3G圖書(shū)室、手機(jī)游戲WAP、手機(jī)QQ等無(wú)線增值業(yè)務(wù)，以及網(wǎng)站廣告、搜索引擎廣告、視頻廣告、社區(qū)嵌入廣告等業(yè)務(wù)。

營(yíng)銷渠道是企業(yè)進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)所產(chǎn)生的途徑、環(huán)節(jié)、場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)龋v訊公司的營(yíng)銷渠道主要以網(wǎng)絡(luò)為主，構(gòu)建QQ.com、QQ游戲、拍拍網(wǎng)以及QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與用戶直接接觸和發(fā)布信息。如騰訊Q幣的銷售，可以通過(guò)淘寶賣家、游戲論壇、商品交易專區(qū)、網(wǎng)上店鋪等進(jìn)行銷售。

促銷組合是企業(yè)利用各種媒介與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的信息傳播活動(dòng)，包括廣告促銷、人員推銷、商業(yè)推廣、公共關(guān)系營(yíng)銷等。騰訊公司的產(chǎn)品促銷主要依托QQ即時(shí)通信工具向用戶推廣，但也存在Q幣越區(qū)銷售等問(wèn)題，其根本原因還是在于渠道成員目標(biāo)的不一致性，以及任務(wù)分工和職責(zé)的不統(tǒng)一性所造成的。

顧客定位是對(duì)服務(wù)對(duì)象的細(xì)分，以及確定誰(shuí)是“真正”的客戶和客戶偏好等，騰訊公司在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)分為即時(shí)通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、廣告業(yè)務(wù)等。QQ業(yè)務(wù)分為QQ用戶版、企業(yè)版、RTX、TM、QQ 郵箱、QQ拼音、QQ醫(yī)生、IT瀏覽器、QQ旋風(fēng)、QQ影音、QQ軟件管理等。

（四）騰訊公司的6V

6 V是從商業(yè)模式研究文獻(xiàn)中歸納總結(jié)而來(lái)，對(duì)此另有成文論述（紀(jì)慧生等，2010）。

價(jià)值發(fā)現(xiàn)主要立足于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，深入分析企業(yè)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)和客戶需求，判定企業(yè)的利潤(rùn)區(qū)分布和市場(chǎng)容量（紀(jì)慧生等，2010）。商業(yè)模式最核心的部分就是它發(fā)掘了別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的顧客需求。對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，QQ即時(shí)通信軟件的出現(xiàn)滿足了交流的虛擬性和及時(shí)性，消除了物理距離的阻隔，促進(jìn)了情感的溝通和人們之間各種聯(lián)系的需求，QQ具有市場(chǎng)的全球性和需求的無(wú)限性，不受空間和時(shí)間限制，因此，騰訊可以依靠QQ最大化地挖掘市場(chǎng)價(jià)值。

價(jià)值主張是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向消費(fèi)者所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。價(jià)值主張的闡釋必須清楚、準(zhǔn)確，要對(duì)客戶及其偏好深刻理解，必須真實(shí)、可信的、獨(dú)特的、具有銷售力。價(jià)值主張一般應(yīng)表述簡(jiǎn)單，不能太復(fù)雜，以免向顧客傳遞不清晰的表述，致使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)猶豫。騰訊的價(jià)值主張是“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”，通過(guò)個(gè)性展示的空間，以及為用戶提供娛樂(lè)、交友、信息等為用戶提供價(jià)值滿足。

價(jià)值創(chuàng)造是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為用戶提供一系列有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)所 帶來(lái)價(jià)值。商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源，并成為企業(yè)創(chuàng)新的重點(diǎn)。McGrath（2011）認(rèn)為應(yīng)從客戶忠誠(chéng)度、黏性和進(jìn)入壁壘等方面構(gòu)建商業(yè)模式，這與騰訊公司的便捷性、新穎性、用戶黏性、創(chuàng)新性相一致，通過(guò)為客戶提供全方位方便快捷的服務(wù)，QQ作為典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，具有顯著的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，并對(duì)用戶形成獨(dú)特的黏性和鎖定，成為騰訊價(jià)值創(chuàng)造的重要來(lái)源。

價(jià)值管理的目的在于最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。1994年，James M.McTaggart在《價(jià)值命令》一書(shū)中，提出了價(jià)值管理（Managing for Value）的觀念。騰訊公司的價(jià)值管理需要考慮利益相關(guān)者以及對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資源有效整合，為之制定行之有效的綜合解決方案，如通過(guò)為QQ軟件提供一系列互補(bǔ)性產(chǎn)品和增強(qiáng)直接的產(chǎn)品體驗(yàn)來(lái)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

價(jià)值配置是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資源及其價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行配置，其目的在于有效整合價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的各種可利用的有效資源，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用和價(jià)值產(chǎn)出最大化，為此，騰訊開(kāi)展了一系列活動(dòng)，如和電信運(yùn)營(yíng)商結(jié)成聯(lián)盟、和HBO組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、和金山共建安全戰(zhàn)略聯(lián)盟、和華納簽署分銷協(xié)議等。

價(jià)值實(shí)現(xiàn)是企業(yè)向客戶、合作伙伴、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)自身利益的方式。騰訊公司依靠海量的用戶來(lái)獲取利潤(rùn)。免費(fèi)策略成為騰訊企業(yè)QQ的重要策略，吸引客戶贏得競(jìng)爭(zhēng)。免費(fèi)只是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的策略，不是騰訊的價(jià)值實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。騰訊公司以免費(fèi)贏得了用戶，在免費(fèi)的背后是海量的用戶群為騰訊帶來(lái)進(jìn)一步價(jià)值實(shí)現(xiàn)的空間，如QQVIP會(huì)員、C2C電子商務(wù)平臺(tái)、無(wú)線增值服務(wù)等。

命題討論

命題1：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式以信息資源整合和四流協(xié)同為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容管理、協(xié)同信息和電子商務(wù)的深度整合。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式以信息資源整合和商流、信息流、資金流和物流等四流協(xié)同為基礎(chǔ)，最大化地做到信息資源的有效管理和降低運(yùn)營(yíng)管理成本。四流協(xié)同還成為內(nèi)容管理、協(xié)同信息和電子商務(wù)等3C深度整合的基礎(chǔ)保障，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以利用與生俱來(lái)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，充分整合信息資源，做到商流、信息流、資金流和物流等四流的無(wú)縫協(xié)同，增加產(chǎn)品內(nèi)容管理、協(xié)同信息和電子商務(wù)的深度整合，如騰訊具有海量的用戶群體和包括社交、電商、搜索、游戲、網(wǎng)媒和無(wú)線等龐大的組織結(jié)構(gòu)，因此，如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行整合就成為騰訊公司提高效率、降低成本、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，正因?yàn)榇耍v訊公司不斷地加強(qiáng)內(nèi)部信息資源管理以深度整合內(nèi)容管理、協(xié)同信息和電子商務(wù)。

命題2：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)實(shí)施主導(dǎo)產(chǎn)品戰(zhàn)略或者互補(bǔ)品戰(zhàn)略，增強(qiáng)產(chǎn)品的“新奇”、“效率”、“鎖定”和“互補(bǔ)”，提高轉(zhuǎn)移成本。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)主導(dǎo)產(chǎn)品或者互補(bǔ)性產(chǎn)品可以擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)，增加產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)外部性，提升產(chǎn)品的價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具有典型的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品特性，存在較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)外部性，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要理論依據(jù)，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)施主導(dǎo)產(chǎn)品戰(zhàn)略或互補(bǔ)品戰(zhàn)略，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)外部性，產(chǎn)生正反饋機(jī)制和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的預(yù)期，形成對(duì)用戶的鎖定和提高用戶的轉(zhuǎn)移成本，提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值。Amit和Zott提出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的“新奇”、“效率”、“互補(bǔ)”和“鎖定”四方面因素，成為許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要指導(dǎo)，如騰訊以QQ即時(shí)通信產(chǎn)品為核心，由于QQ具有極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)外部性，一直保持著快速發(fā)展，為騰訊帶來(lái)海量的用戶群，此后，以QQ為基礎(chǔ)，騰訊不斷開(kāi)發(fā)一系列互補(bǔ)性產(chǎn)品，QQ空間、QQ秀、QQ寵物等，以及研發(fā)核心搜索技術(shù)、語(yǔ)音搜索、圖片搜索、多媒體整合等新技術(shù)，以增進(jìn)產(chǎn)品對(duì)用戶的“新奇”、“效率”、“鎖定”和“互補(bǔ)”，提高用戶的轉(zhuǎn)移成本。

命題3：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是全方位和系統(tǒng)性營(yíng)銷創(chuàng)新，應(yīng)以對(duì)用戶價(jià)值創(chuàng)造為核心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、顧客定位等方面的獨(dú)特性。

為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新往往需要調(diào)動(dòng)資源進(jìn)行全方位和系統(tǒng)性的創(chuàng)新。用戶價(jià)值創(chuàng)造成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的核心內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境制定一系列戰(zhàn)略，增加互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的價(jià)值。5P營(yíng)銷理論作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向用戶傳遞價(jià)值信息的重要方式，可以實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值創(chuàng)造，提高產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和顧客定位等營(yíng)銷創(chuàng)新的獨(dú)特性。如騰訊的QQ創(chuàng)新，涉及產(chǎn)品、技術(shù)以及用戶體驗(yàn)，騰訊還推出QQ秀、Q幣、QQ游戲、QQ個(gè)性空間等一系列互補(bǔ)性產(chǎn)品滿足用戶的個(gè)性化需求，以增強(qiáng)用戶價(jià)值和產(chǎn)品獨(dú)特性，而騰訊QQ軟件也在不斷完善和發(fā)展增值性服務(wù)。

命題4：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新始于價(jià)值發(fā)現(xiàn)，終于價(jià)值實(shí)現(xiàn)，是一系列價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值循環(huán)過(guò)程，其核心是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新符合價(jià)值創(chuàng)造這一根本性企業(yè)本質(zhì)命題，價(jià)值發(fā)現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)，價(jià)值主張是商業(yè)模式創(chuàng)新的吸引點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，價(jià)值創(chuàng)造是商業(yè)模式創(chuàng)新的核心。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)具有極高的探索性，因此，需要企業(yè)有敏銳的市場(chǎng)意識(shí)和發(fā)現(xiàn)利用商業(yè)機(jī)會(huì)的能力。騰訊QQ創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)就是用戶需求的深刻體驗(yàn)與理解，騰訊的用戶群體龐大而復(fù)雜，為此，騰訊專門(mén)設(shè)立用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心，對(duì)用戶需求也包含學(xué)生、白領(lǐng)、家庭婦女等不同年齡段和不同興趣的各類用戶群體，也涉及娛樂(lè)溝通、信息安全、商務(wù)交易等各種類型的功能和情感需求，正是善于不斷發(fā)現(xiàn)價(jià)值，并能利用相關(guān)資源和技術(shù)力量創(chuàng)造價(jià)值，騰訊不斷推出新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，如財(cái)付通、微信、微支付等，實(shí)現(xiàn)騰訊公司價(jià)值的高速增長(zhǎng)。

結(jié)論

由于互聯(lián)網(wǎng)消除了空間限制和時(shí)間約束，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式與傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式有較大的不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式具有更靈活的表現(xiàn)形態(tài)，這也給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式分析帶來(lái)了不小的困難。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的研究處于不斷的發(fā)展過(guò)程中，理論界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新仍在不斷地研究，取得一些成果，但仍然缺乏有效的理論指導(dǎo)和方法途徑。本文通過(guò)文獻(xiàn)分析，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)理論，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式分析框架模型——3C4F5P6V，結(jié)合騰訊公司案例對(duì)商業(yè)模式的3C4F5P6V進(jìn)行了研究，提出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)理論命題。研究對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式是一次重要的嘗試，具有一定的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。目前，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究仍在不斷地嘗試和探索中，新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須時(shí)刻關(guān)注外界的變化，及時(shí)把握商業(yè)模式的本質(zhì)進(jìn)行有效地指導(dǎo)實(shí)踐。

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