連鎖企業配送中心敏捷響應機制下的有效顧客需求管理

【摘要】本文從連鎖企業配送中心敏捷響應機制下的有效顧客需求管理的重要性著手分析，提出該項管理活動的基礎條件、內容和所必須的技術支持，為連鎖企業配送中心對顧客實現敏捷響應提供基礎性的參考。

【關鍵詞】連鎖企業配送中心；敏捷響應；有效顧客需求管理

1.引論

“顧客拉動模式”在目前已成為連鎖零售企業配送中心選擇的經營模式的核心理念，其供應鏈的運作是在需求信息的驅動下實現的。很多連鎖零售企業配送中心中應用如RFID自動識別技術追求供應鏈環境下的快速反應，前提是首先能對有效顧客的需求進行敏捷響應，配送中心必須根據各下游門店反饋的需求提供柔性化的顧客服務實現顧客價值，從而最大化自身收益。

連鎖零售企業的重要節點——門店向配送中心反饋的需求（訂單）及服務要求就是有效顧客需求，作為建立敏捷響應機制的基礎，這種針對有效顧客需求的敏捷響應對于供應鏈運作和顧客價值的實現與讓渡有著深刻意義。

2.連鎖企業配送中心有效顧客需求管理的意義

配送中心敏捷響應有效顧客需求的作為，可以有效地將供應鏈上游的各個供應商、門店、以及配送中心連接在一起，促進準確、便捷的信息共享，降低成本的同時驅動商品位移以精確地滿足門店需求。

供應鏈環境下的有效顧客需求的敏捷響應是一個協同響應過程，整條供應鏈所涉的供應商、生產商、銷售商、橫向……