網購的利與弊

摘 要：新常態下經濟的發展以及互聯網的廣泛應用，網絡購物日漸成為一種時尚，形成了中國互聯網發展的突出特點。中國網購市場交易規模日益壯大，到達到2.8萬億，增長48.7%。據國家統計局社會消費品零售總額數據顯示：2014年網購交易額大致相當于社會消費品零售總額的10.7%，年度線上滲透率首次突破10%。其中，移動端購物市場規模達到9297.1億元，年增長率達到239.8%。網購已經成為拉動消費的重要渠道。但是網購以低價便捷在給人們的生活帶來便利的同時其本身存在的許多安全隱患也給人們帶來些許煩憂。本文通過對網絡購物的利和弊的分析，指出人們在網購時應注意的幾點問題，以防患于未然。

關鍵詞：網購；利；弊

一、網購發展原因分析

（一）低價是消費者選擇網購的主要原因。網店店主只需將自己打算出售的商品拍成照片掛在網上，自己坐在電腦旁等買家上門咨詢就可，這樣就比實體店少了店租和雇請人員的工資。所以出售同樣商品，在網店的成本則要遠遠低于實體店成本，因此就會出現，相同商品網店賣出的商品價格比實體店便宜許多的現象。為了實現網絡商品銷售量的提升，各大網購門戶都會于節假日或某個特定的日子推出各種各樣的促銷活動來吸引消費者的眼球。

（二）網上購物方便快捷。消費者只要配備一臺電腦亦或僅僅是一臺手機，在擁有網絡的條件下，無論是坐在家里還是出門在外，點擊購物網站就可以隨時隨地輕松的選購自己心儀的商品。網絡的強大搜索可以輕松實現對海量商品的篩選，完美實現看消費者之所想，買消費者之所需，避免你在琳瑯滿目的商品中迷了眼。通過全國性的連鎖物流公司如圓通快遞、申通快遞等，貨物往往只需幾天就可送到消費者手中，方便快捷。

（三）購物環境日益成熟。伴隨著互聯網的日益發展壯大，只要有網絡他們就可以利用手機隨時隨地以查價格、購物，完全不受時間和地點的束縛，隨時隨地，購你所想。對商家而言，這種方式在某種程度上將商機最大化；對用戶而言，則是多了一種更為便捷的消費方式。電子優惠券、掃描二維碼、手機團購和大量手機購物APP等網購方式的不斷出現，都獲得了消費者的青睞，甚至成為了潮流的風向，讓購物融入到了生活并享受它帶了的樂趣。

二、網購存在的問題

（一）網購信息不對稱。與傳統的購物方式相比，信息不全、不真實的現象的網絡購物十分普遍。賣家如果想開網店在實際生活中多數網店只須賣家通過電子商務網站憑個人有效證件就可以。其次是商品信息的不對稱。商品的表達只有商品的拍攝圖片，以及以往消費者的使用評價等少數方式。而這也成為影響消費者對商品進行確定的主要依據。但是這些判斷依據卻得不到保障，首先商品圖片的發表著是賣家本身，并沒有權威機構進行鑒定把關，其次買家對商品的描述完全不可信，職業刷手的專業素養讓人與人之間的信任缺失。有的賣家采取如確認收貨后好評返現等手段來博取買家的好評，有的就有可能誤導其他消費者對商品的的認知和判斷。

（二）網絡購物相關配套設施不夠完善。首先第三方支付平臺（支付寶）作為網絡交易的監督人和主要支付渠道，為消費者提供了豐富的支付手段和可靠的服務保證。當買家與賣家購買協議達成一致后，買家就要將相關款項打到（支付寶）中。買家收到貨物確認滿意無誤后，經過買家在網上確認收貨之后，支付寶才再打款給賣家，這是一種比較可靠和安全的支付方式。由于我國電子商務起步晚如今配套設施仍不完善，有可能泄露買家和商家的信息，造成更大的財產損失或其他損失。其次，消費者選擇進行網絡購物的主要原因是商品的物美價廉，網購的商品的價格勢必要低于實體店內的商品。包郵的商品對消費者而言具有很大的誘惑力，而賣家為了獲取更大的利潤選擇服務質量差的物流公司，從而消費者的利益在商品質量等方面也得不到保障。

（三）網絡購物的維權問題。由于目前我國法律法規在網絡購物方面還涉及不深，還沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規，購物網絡買家的效益沒有保障，向監管部門進行申訴的途徑少且比較麻煩，遇到這種情況很多的消費者一般只能“吃啞巴虧”了。此外網購交易一般都是異地交易，買家和賣家彼此之間遙遙千里甚至更遠，相關監管部門對糾紛的受理以及查處十分艱難。所以有關部門應該采取進一步措施對網購中消費者的權益保障問題進行深一步的深入解決。

三、網購的幾點建議

（一）完善商家以及商品的真實信息。店家在開網店之前必須提供身份證、銀行卡、真實的個人信息資料進行三重實名認證；對所售商品要采取多種形式如視頻展示、3D虛擬模擬體驗、線下體驗店等進行展示；提倡有記錄的溝通方式；樹立品牌觀念，提升信任度，堅決抵制刷單和刷評行為。

（二）完善電子商務配套設施。1、完善支付方式。網購中的三方平臺，使得網絡支付安全有保障，但是這種支付方式還有較為局限，許多網絡購物門戶網站與第三方支付方式存在綁定，不可以相互交叉，所以在技術上建立和國際標準接軌的全國統一的支付網關和安全論證中心十分必要。此外我們建立完善相關法律法規，加強網上銀行的資格認定條件，規范支付過程和方式，將網上支付納入到一個安全、可預測的法律框架內。2、完善物流體系。要加快完善物流體系與網購商品相關聯政策的建立，規范網購商品物流配送的有關形式，與其他物資流動方式區分，形成一套獨特的配送流通方式。

（三）加強網購安全意識。從開始買東西的時候起，一定要用交易平臺的官方聊天工具，記錄下所有的交易過程。對商品的質量、顏色、大小、尺寸以及發票等信息和賣家溝通好，避免造成不必要的麻煩；買家一定要求賣家選擇服務質量好的物流公司對商品進行派送。收貨的時候，消費者一定要當著快遞員的面打開包裹，檢查商品有沒有損毀、掉包等現象，確認無質量問題后再簽收。一旦發現包裹有問題應拒絕簽收同時馬上與商家協商解決辦法。此外在網購時一定不要通過銀行或郵政匯款的方式來直接付賬，貨到再付款才有可能保障您的權益，而網絡購物的第三方官方支付平臺則恰恰是在你確認收貨之后再將貨款打入賣家的賬戶，真正的實現了安全快捷。如果消費者萬一不小心掉進網購陷阱，一定不要自認倒霉、不了了之，法律是我們的武器，用法律來維護自己的權益。