大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析與引導(dǎo)

[摘 要]隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的重要信息集散地。大學(xué)生經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)來獲取信息，表達(dá)自己的看法、情緒，與他人交流觀點(diǎn)。但網(wǎng)絡(luò)上的信息良莠不齊，大學(xué)生又處于世界觀、人生觀、價值觀形成的重要時期，難免因?qū)Σ涣夹畔⒌谋鎰e能力不夠而受其影響，故如何加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是一個極其重要的問題。本文以“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情”為切入點(diǎn)，通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和現(xiàn)狀的分析，探尋大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題和原因，進(jìn)而對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)提出對策建議。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)

[中圖分類號]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2015）11 — 0155 — 02

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展及特點(diǎn)

2015年，中國網(wǎng)民已多達(dá)6.49億，大學(xué)生是其主要力量，也是網(wǎng)絡(luò)輿情的主力軍。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情指在一定時期內(nèi)，大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)對某些社會事件、言論所表達(dá)的態(tài)度意見和情緒的總稱。網(wǎng)絡(luò)的普及使大學(xué)生越來越多的參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中來，因?yàn)榫哂幸欢ǖ奈幕R，他們也更樂于發(fā)表自己的看法。在對各大社會熱點(diǎn)問題的評論中，都可以發(fā)現(xiàn)大學(xué)生群體的身影，網(wǎng)絡(luò)給他們提供了一個表達(dá)自己看法的平臺。無論是學(xué)習(xí)，還是工作、生活，從網(wǎng)上購物、交友、找工作到思想交流和閑置物品交換，可以說互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深影響了大學(xué)生群體的日常生活。

網(wǎng)絡(luò)上的信息良莠不齊，真假難辨，大學(xué)生正處于“三觀”形成的重要時期，難免會受到一些不良、不實(shí)信息的影響，從而不理智的對待一些問題。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的主體現(xiàn)以90后為主，他們擁有良好的知識素養(yǎng)以及一些90后的特質(zhì)：總體上個性張揚(yáng)、善于表現(xiàn)、目標(biāo)明確、樂于發(fā)現(xiàn)接受新事物……。這些特質(zhì)也體現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)中：

1.自發(fā)性與互動性。在某一社會熱點(diǎn)事件爆發(fā)之后，便會有眾多針對這一事件的看法通過各類平臺直接發(fā)表，其他人也會紛紛瀏覽并跟帖發(fā)表自己的看法。

2.相似性。大學(xué)生文化素養(yǎng)的相似以及所處群體的相似性使大學(xué)生群體對事件的看法趨于相似。

3.廣泛性與匿名性。各類事件一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，立刻就會獲得巨大的點(diǎn)擊數(shù)量以及轉(zhuǎn)載和匿名跟帖評論，并迅速被更多的人所熟知，網(wǎng)絡(luò)輿情大規(guī)模爆發(fā)。

4.情緒化。由于90后大學(xué)生群體個性張揚(yáng)善于表現(xiàn)的特點(diǎn)，在一些特定的事件爆發(fā)之后，他們急于表達(dá)自己的看法，而這些看法有時會帶有主觀情緒甚至沖動情緒，這些言論又會影響其他人，引導(dǎo)他們的言論向此方向發(fā)展。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

上述這些特點(diǎn)使得大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出積極輿情與不良輿情兩個方向。積極的網(wǎng)絡(luò)輿情很好理解，指對于已經(jīng)發(fā)生的某個事件，客觀理智地發(fā)表自己的看法與觀點(diǎn)，會促進(jìn)事件的發(fā)展或者提供建議觀點(diǎn)促進(jìn)事件的解決。不良網(wǎng)絡(luò)輿情，雖同樣是發(fā)表對于事件的觀點(diǎn)看法，但是往往伴隨著虛假信息、一些激烈煽動性言論和攻擊他人的辱罵性詞匯。

很多時候，網(wǎng)絡(luò)輿情會同時朝這兩個方向發(fā)展。例如在新浪微博中曾紅極一時的“最萌身高差情侶”分手事件。這一事件其實(shí)很簡單，就是一對情侶分手，但是由這一事件造成的后續(xù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展卻大大超乎意料。事件的兩個主要當(dāng)事人都是在新浪微博具有很高知名度的知名用戶，都是大學(xué)生。事件起源于這對情侶中男生發(fā)表的一條用詞欠妥的分手微博，后來這條微博有了數(shù)量眾多的轉(zhuǎn)發(fā)與評論，評論中有表示遺憾勸阻的，這些言論促進(jìn)著網(wǎng)絡(luò)輿情向著正常淡化的方向發(fā)展，但是同時也出現(xiàn)了很多謾罵詆毀的評論，這類評論用詞難聽，對該男生進(jìn)行人身攻擊，持續(xù)很久，并影響到該男生及其周圍朋友的生活。

網(wǎng)絡(luò)世界中類似的事件有很多，上述事件只是其中之一。如果僅僅是對于某事件發(fā)表自己的觀點(diǎn)無可厚非，參與事件的討論，不僅可以拓展大學(xué)生的知識面，而且與他人交換意見還可鍛煉大學(xué)生的交往能力。但是如果利用社交平臺的匿名特點(diǎn)而肆無忌憚的發(fā)表詆毀謾罵他人的言論，就不應(yīng)該了。這些言論除了有損當(dāng)事人的形象，還會對看到的其他人造成影響，對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展造成不良影響，也對大學(xué)生的健康成長造成不良影響。其中，敏感煽動性網(wǎng)絡(luò)輿情易引起大學(xué)生群體躁動。大學(xué)生往往對以下幾類信息較為敏感，一是與自己切身利益相關(guān)的校園內(nèi)的消息；二是涉及國家主權(quán)領(lǐng)土完整的時政問題，還有就是涉及一些明星緋聞的消息。想想釣魚島事件出現(xiàn)后的游行活動，火遍網(wǎng)絡(luò)的“周一見”，這些輿情事件中都出現(xiàn)了一些活躍的賬號，他們把對事件的評論引向某個方向。這些賬號的評論勾起人們心底的某種情緒，鼓動目的明顯，使得評論中罵聲一片，將事件推向異化的高潮。這樣的言論所引起的躁動既不利于社會穩(wěn)定，也不利于網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展，更甚者會引導(dǎo)大學(xué)生做出觸犯法律的行為。

三、不良網(wǎng)絡(luò)輿情的成因

1.網(wǎng)絡(luò)言論管理存在缺陷，大學(xué)生情緒缺乏引導(dǎo)

目前我國對網(wǎng)絡(luò)言論的管理還較不完善，只要不涉及國家安全和淫穢信息，就會擁有較大的言論自由。在此環(huán)境下，大學(xué)生往往會為了吸引別人注意，滿足自我虛榮心，而發(fā)表一些不實(shí)或者攻擊性言論。大學(xué)生在不穩(wěn)定的情緒之下還容易發(fā)表一些攻擊、詆毀性的言論，給自己、學(xué)校或是社會帶來不良影響，比如會有一些學(xué)生在網(wǎng)上發(fā)布信息抹黑學(xué)校，最后不僅學(xué)校名譽(yù)受損，自己也會付出相應(yīng)的代價。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)有待提高，道德規(guī)范意識不強(qiáng)

由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，人們認(rèn)為沒有人知道自己是誰，往往隨心所欲地發(fā)表意見，甚至與道德標(biāo)準(zhǔn)不符也無所謂。大學(xué)生由于價值觀并沒有完全成形，判別能力有限，在這種開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中容易做出一些不當(dāng)?shù)男袨椋绨l(fā)布不實(shí)信息、不雅照片、做黑客攻擊網(wǎng)站等。這些歸根結(jié)底還是因?yàn)榇髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)教育管理存在缺陷，他們掌握著計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識，卻沒有人告訴他們在網(wǎng)絡(luò)世界應(yīng)該遵守怎樣的道德守則。

3.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)不夠成熟

近年來，不良的網(wǎng)絡(luò)輿情事件時有發(fā)生，正是互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管技術(shù)的不成熟讓那些別有用心之人有機(jī)可乘。試想如果互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管技術(shù)足夠發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管者能夠及時察覺，進(jìn)而通過IP地址，攔截、封鎖這些惡性消息，這類事件發(fā)生的幾率還會這么大嗎？

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)

面對大學(xué)生負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，我們要科學(xué)理性的面對，要“防患于未然”。在對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)時，首先要注意方向性，將躁動偏激的情緒引導(dǎo)到客觀理智上來；其次要有針對性，針對不和諧的觀點(diǎn)意見，用科學(xué)的方法將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)到正確的道路上；最后是參與性，引導(dǎo)大學(xué)生更健康的通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見觀點(diǎn)，并讓他們在參與中形成正確的價值觀、道德觀，從而使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情向健康積極的方向發(fā)展。

1.構(gòu)建正能量信息發(fā)布平臺

健康的信息發(fā)布平臺有利于正能量信息在大學(xué)生群體甚至全社會傳播。在建設(shè)網(wǎng)站時要注意：首先，網(wǎng)站發(fā)布的信息要關(guān)注大學(xué)生的訴求，如發(fā)布有助于大學(xué)生學(xué)業(yè)的信息資料、校園生活的消息、重大突發(fā)事件的真實(shí)情況以及大學(xué)生關(guān)注的新聞；其次，具體消息的選擇、發(fā)布一定要不離傳播正能量、弘揚(yáng)主旋律的初衷，通過發(fā)布的內(nèi)容引導(dǎo)大學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，從而引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情朝正確的方向發(fā)展。

2.培養(yǎng)引導(dǎo)“活躍賬號”

除了網(wǎng)站以外，各類網(wǎng)絡(luò)社交平臺中的活躍賬號也很值得注意，這些賬號的所有者在網(wǎng)絡(luò)世界中被稱為“大神”，在輿情的發(fā)展過程中很可能活躍賬號的一句話就會左右輿論的發(fā)展方向，所以培養(yǎng)一些積極的網(wǎng)絡(luò)活躍賬號也是十分必要的。這些賬號主要的作用就是了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展情況并在其發(fā)展過程中起引導(dǎo)作用，還有在平時發(fā)布一些正能量消息，確保大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情朝積極健康的方向發(fā)展。

3.建立健全大學(xué)生意見訴求表達(dá)機(jī)制，加強(qiáng)情緒引導(dǎo)

大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的態(tài)度和訴求，一方面體現(xiàn)出大學(xué)生參與意識不斷增強(qiáng)，另一方面也體現(xiàn)出當(dāng)前大學(xué)生利益訴求機(jī)制的不完善。在校園生活中，大學(xué)生更加關(guān)注與自己利益生活直接相關(guān)的校園環(huán)境、相關(guān)硬件配套設(shè)施、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量等。如果學(xué)校沒有給他們提供一個能夠表達(dá)自己意見的平臺，他們就會尋求別的途徑來表達(dá)自己的利益訴求，網(wǎng)絡(luò)恰好給他們提供了一個這樣的平臺。為此，高校應(yīng)該建立健全大學(xué)生訴求表達(dá)機(jī)制，可通過建立專門的大學(xué)生利益訴求部門，設(shè)立訴求信箱等，來建立與大學(xué)生溝通的正式渠道。也可以通過學(xué)生會、社團(tuán)等等學(xué)生組織了解大學(xué)生關(guān)注的問題，并積極解決，避免大學(xué)生群體因訴求機(jī)制不完善而產(chǎn)生的不良情緒。

4.加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育

不良輿情不僅給社會帶來不良影響，有的甚至觸犯了法律。要杜絕此類輿情，必須提高大學(xué)生的道德素質(zhì)、引導(dǎo)他們形成正確的價值觀。高校應(yīng)增加關(guān)于網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)的教學(xué)內(nèi)容，提高大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)的重視程度，并通過課程潛移默化的使網(wǎng)絡(luò)道德的重要性深入大學(xué)生的心里。讓他們逐漸樹立正確的網(wǎng)絡(luò)道德觀念，進(jìn)而提高不良信息的辨識能力，杜絕不良網(wǎng)絡(luò)行為。此外，學(xué)校還可以定期通過講座、辯論會、宣傳畫報等多種形式來加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育。

5.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和引導(dǎo)

加強(qiáng)不良網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防能力，必須建立校園不良網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警和危機(jī)處理機(jī)制，健全網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析、監(jiān)管系統(tǒng)。在校園網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不良輿情產(chǎn)生的預(yù)兆時，通過管理員封鎖惡意用戶賬號，使用對其禁言等方式及時處置，阻止不良輿情進(jìn)一步擴(kuò)散。一旦不良輿情爆發(fā)，要通過新聞發(fā)言人等制度，第一時間公布事實(shí)，確保大學(xué)生的知情權(quán)，將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)到正確的方向上去。

網(wǎng)絡(luò)輿情是一把雙刃劍，既促進(jìn)了大學(xué)生對社會的關(guān)注，拓展了大學(xué)生的信息量，鍛煉了大學(xué)生的社交能力，同時也帶來了一些不和諧的聲音，影響社會健康發(fā)展。所以，既要以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，更要加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注與引導(dǎo)，通過社會各界與高校的合作，促進(jìn)大學(xué)生群體的健康成長，采取必要措施將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)到正確的道路上去，將其培養(yǎng)成社會合格的接班人。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕 唐濤.移動互聯(lián)網(wǎng)輿情新特征、新挑戰(zhàn)與對策〔J〕.情報雜志，2014，（03）.

〔2〕 鐘名揚(yáng)；魯雷.新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情對“90后”大學(xué)生的影響及對策〔J〕.北京教育（高教版），2013，（04）.

〔責(zé)任編輯：侯慶海〕