一個保險誠信建設引領者的行與思

在中國金融保險培訓行業(yè)，有這樣一個人，他辛勤耕耘十六載，培養(yǎng)金融保險代理人近十萬。他是一位培訓大師，也是培訓師的卓越組織者，更是金融理財文化的探尋先鋒。自1995年便開始潛心研究人力資源與營銷管理課程，并于2006年發(fā)起成立國內(nèi)首個“中國保險品牌精英俱樂部”（IBEC）。他，就是中國金融業(yè)誠信建設成果大獎——九鼎獎的創(chuàng)始人，謝清順。

構建金融保險業(yè)誠信建設

1998年的謝清順還是一名國有銀行從業(yè)者，在探索人力資源管理和培訓的道路上，他發(fā)現(xiàn)了人力資源培訓在保險行業(yè)中的潛力和發(fā)展的意義。自此，謝清順開始從人力資源的角度對保險行業(yè)進行細致的研究，隨著研究的深入，他發(fā)現(xiàn)了保險行業(yè)當時存在的一系列問題。比如，行業(yè)地位認可度不高、行業(yè)誠信問題嚴峻、專業(yè)程度亟待提高等。

令他感到痛心的是，正是由于以上行業(yè)問題，不少具備實力且擁有很高職業(yè)道德修養(yǎng)的保險精英正在漸漸地離開這個行業(yè)。“保險行業(yè)屬于朝陽行業(yè)，在成長和壯大的過程中，行業(yè)發(fā)展最缺乏的就是人才，不僅缺乏大量高素質的營銷人員，更缺乏專業(yè)的管理人才。在當時，唯有建立專業(yè)的行業(yè)培訓體系，構建行業(yè)誠信建設，才能將這個行業(yè)拉回到健康的發(fā)展軌道上。”謝清順這樣說，他同樣也是這樣做的。

1998年，謝清順創(chuàng)立北京國風共創(chuàng)管理咨詢有限公司，成為國內(nèi)最早一批保險培訓本土品牌之一，致力于為行業(yè)精英提供專業(yè)化的職業(yè)培訓，打造最專業(yè)的金融培訓機構。為了實現(xiàn)自己構建行業(yè)誠信建設的職業(yè)理想，2007年8月，謝清順創(chuàng)立了中國金融保險業(yè)唯一的誠信品牌——九鼎獎。

樹立誠信經(jīng)營標桿

“打造保險品牌，倡導誠信行風。國際化視野、專業(yè)化服務、品牌化制勝”就是九鼎獎的宗旨，謝清順說：“在今天的保險市場上，保險從業(yè)人員的歸屬感不強，老百姓的接受度低，行業(yè)的整體格局還有待提升。針對中國保險業(yè)誠信的問題，樹立行業(yè)標桿、推動行業(yè)品牌建設、提高行業(yè)地位和形象，在保險業(yè)內(nèi)知名人士，如秦道夫先生、卓志先生、江生忠先生、魏華林先生，以及保監(jiān)會領導周道許先生、呂宙先生、王建先生、姚慶海先生等人的建議和指導下，我們推出中國金融保險業(yè)誠信服務獎項——九鼎獎。”

隨著金融業(yè)的混業(yè)經(jīng)營，中國銀行業(yè)協(xié)會的參與主辦，九鼎獎進而升級為中國金融業(yè)誠信大獎。眾多國內(nèi)知名的經(jīng)濟學家、社會活動家都參與到九鼎獎對于金融保險業(yè)誠信品牌的構建當中，這其中，成思危、周道炯、侯云春、張文魁、汪國真、莊則棟和盧勤等，都曾參與頒獎，并為誠信建設提出了大量建設性的意見。

九鼎獎在評獎機制上重點突出了誠信服務對于衡量保險從業(yè)者良莠的作用，這是其有別于MDRT等其他保險行業(yè)獎項的最大特點。不同于其他評獎將目光投向保險從業(yè)者的業(yè)績，九鼎獎的首要評選指標是客戶投訴率。在客戶投訴率以下，才是客戶數(shù)量、從業(yè)時間、保單收入的衡量。“客戶投訴率是最能直接反應客戶滿意度的數(shù)據(jù)，改變了以往行業(yè)中以業(yè)績?yōu)閷虻娘L氣，對于行業(yè)的健康發(fā)展具有相當大的意義。只有當這樣的指標確定后，才能在行業(yè)中樹立起誠信經(jīng)營的標桿。通過提高營銷人員的服務意識，提升客戶滿意度來最終降低客戶的高投訴率，才能真正建立誠信經(jīng)營的行業(yè)之風。”謝清順說。

在當下的中國商業(yè)環(huán)境下，誠信的缺失是很多行業(yè)都存在的痼疾，而在金融行業(yè)，這種缺失就更為致命，甚至可能演變?yōu)樾袠I(yè)危機。誠信更是每個保險機構的立業(yè)之本，唯有不斷完善誠信建設、樹立誠信楷模、優(yōu)化誠信環(huán)境，才能推動行業(yè)的良性發(fā)展。這正是謝清順和他創(chuàng)立的九鼎獎所勵志實現(xiàn)的事業(yè)，在他看來，這是一個熱愛金融服務行業(yè)、保險營銷工作的人應盡的責任和使命。

打造九鼎誠信品牌

九鼎獎成功地在行業(yè)內(nèi)樹立了一個標桿，這是謝清順和他創(chuàng)立的國風正確地把握行業(yè)脈搏的一個表現(xiàn)。在國風13年的公司發(fā)展史上，幾乎每一年都會為市場帶來一些新的元素。從2001年開始，國風就主動進行服務營銷，為國內(nèi)保險公司提供一個互動交流的平臺，舉辦了中國壽險高峰會議。

據(jù)謝清順介紹，在2001年，他牽頭舉辦中國壽險高峰會的初衷，就是希望構建行業(yè)的共識，樹立中國壽險業(yè)的標桿。而之后的多屆營銷精英交流大會也為國內(nèi)優(yōu)秀的業(yè)務精英們提供了一個廣闊的交流舞臺。隨著參會人員的增多以及中國保險業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)內(nèi)迅速成長起來了一些頂尖的業(yè)務高手和優(yōu)秀的講師，所以在第四屆時，謝清順又將交流大會升級為高峰論壇，希望提供更多的舞臺給保險精英去展示他們的才華與成績。

2006年12月，國風在大會升級的過程中加入了“品牌”的元素。謝清順認為，大多數(shù)的保險從業(yè)人員所面臨的主要問題是還在進行簡單的產(chǎn)品銷售而不是品牌經(jīng)營。所以，為了協(xié)助保險營銷人員制定良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，提升內(nèi)涵價值，國風開始在保險營銷管理高峰論壇以及常規(guī)的培訓服務中加入了“品牌”的概念。

之所以這樣做，謝清順介紹指出，保險代理人的生涯規(guī)劃需要從一個簡單滿足客戶的保障需求——推銷，過渡到第二個階段——為客戶提供服務，未來還需要上升到第三個階段——創(chuàng)造客戶的需求，也就是成為客戶的企業(yè)和家庭的理財規(guī)劃顧問，而最高境界就是品牌經(jīng)營。只有當中國的保險營銷人員開始關注品牌，開始進行品牌經(jīng)營的時候，保險從業(yè)人員才能真正獲得尊嚴，獲得社會的理解與認同，提高自己的社會地位。

把握保險業(yè)時代脈搏

謝清順對于保險行業(yè)發(fā)展的推動作用遠不僅如此，在銀行保險低迷的那幾年，是他牽頭組織銀保行業(yè)的研討會，甚至還將美國銀保專家克林頓請來進行演講分享，希望為行業(yè)注入發(fā)展的動力。通過各種行業(yè)內(nèi)誠信楷模的故事和成功案例，來激勵業(yè)內(nèi)從業(yè)者，把誠信建設融入到實際的培訓服務當中，將銀保行業(yè)的規(guī)模從最初的幾億元發(fā)展至數(shù)于億元的量級，真正推動了中國銀保行業(yè)的快速發(fā)展。

此外，謝清順針對壽險業(yè)發(fā)展的瓶頸，提出了通過收展制解決孤兒保單、隊伍穩(wěn)定性及提高壽險服務質量的相關理論，并出版了《收展制和客戶關系》一書。可以說，從深度進入保險培訓行業(yè)推動行業(yè)誠信建設，到推動銀保行業(yè)發(fā)展，再到通過收展制解決壽險行業(yè)瓶頸問題，謝清順的每一步都緊扣保險行業(yè)的脈搏，站在行業(yè)的關鍵點上推動了行業(yè)的進程。

站在保險培訓行業(yè)發(fā)展的最前沿，謝清順仍有自己所要追求的理想。未來，國風將把已經(jīng)在保險行業(yè)得到成熟發(fā)展的培訓服務拓展到金融業(yè)其他領域和企業(yè)界，并讓九鼎獎從保險行業(yè)的標桿大獎逐步走向整個金融領域，將誠信建設推向整個企業(yè)界。謝清順表示，國風原有的培訓服務也將從保險行業(yè)發(fā)展為財富管理行業(yè)，進行財富端的培訓，為提升整個金融從業(yè)者的專業(yè)水平、職業(yè)道德修養(yǎng)，完善金融服務環(huán)境，履行自己應盡的使命。