格局小了，心卻大了

余堃

如果將我畢業后的工作軌跡歸納一下，大概是這樣的：國企—外企—民企—個體。企業性質的差異并不會給市場中企業的經營帶來差異，卻讓我從每一家不同的企業文化中學到了很多。我記得大學師兄在給我們新鮮人就業建議時曾說：畢業后挑一家大企業好，還是小企業好？這并沒有定論，但如果在兩個幾近相同的選項時，建議你選擇大企業，因為只有你在一條大船上做過水手，領略了最大的風浪和顛簸，才會在今后獨自開一艘小船時不會為一些小挫敗而喪失信心。現在想來這個比喻特別好，正是在國企中學到了嚴格的管理制度，在外企里找到了科學的工作績效考核機制，然后在民企中又實戰中參透了一些未曾在書本中學到的待人接物的技巧策略……正是這樣種種難得的機遇，讓我在面臨這樣一家企業時，少了一些忐忑，多了一份迎接挑戰的信心。

從打印紙中所感受到的老板心態

北京藝疊文化傳媒有限公司其實是一家自2007年就成立的企業，我于2014年扛起重任開始經營這家企業，可以說開始的第一個月是極度難熬的，客戶的重新整理、生產管理制度的確立、如何發現并解決目前企業存在的問題……種種對接時造成的不適應讓我既感到心急如焚，又手足無措。而從一次打印紙事件中，我開始領悟到老板心態：由于在一陣慌亂中我需要打印一份資料，可是沒有注意版式調節，導致明明5張紙的內容卻因為混亂的版式打出來10多張紙，如果換在以前做企業市場總監時，多打出紙也不過會一笑而過，提醒自己下次注意，但我那天卻非常埋怨自己，因為下午時剛買了打印紙，我知道一包打印紙也需要20多元，而那已經計入公司成本之中。并不是我變小氣了，而是從那一刻起，我開始從一個企業的命運角度去思考問題，把我自己的行為和思想與這個企業結合在一起了。

也正是從打印紙事件后，我要求每一位員工打印時必須提前打印預覽，確認無誤后再打印，然后就是我每發現一個問題就立即找到管理的疏漏，馬上修正改進。比如此前的生產缺乏有效的流程管理，導致出現問題責任不清，交接時效率不高，信息傳達不明確等問題，于是我立即建立了從生產統籌到生產主管再到工作人員三級工作交接制度，如接力棒一般，每一個環節都有特定人員負責，并準確無誤傳遞給下一個環節?？此坡闊?，實際上流水線作業反而讓效率提升。

從甲方到乙方轉變對待客戶與市場

此前在眾多企業中我主要負責市場品牌部分，因為主要工作是如何將市場預算花掉，一直以來我就是傳說中的甲方。好在做甲方時我并沒有特別苛刻乙方，否則轉換角色成為乙方的我現在一定會對甲方恨得咬牙切齒。無論是甲方客戶找你討價還價，還是索要各種服務，抑或是對你的產品質量一百個不放心、不信任，如果我沒有從事甲方的經驗，相信我不會理解他們。的確，為自己公司節省成本無可厚非，而各種配套服務恰恰是我們并沒有很好地提供周全，才導致客戶覺得不便，而客戶對于我們藝疊從不信任到信任一定是需要時間和證明的，而我們能做的就是讓這個過程不斷縮短。

也正是這種換位思考，讓我一直在反思藝疊還有哪些提升的空間，結果是非常多的部分，比如我們是一家加工型企業，說白了就是幾臺機器、幾個人，核心競爭力究竟是什么？難道是低價格嗎？我認為不全是，用更高的效率和更好的質量來獲得比別的競爭對手更高的利潤，這才是藝疊作為加工商需要去追求的。但另一個重要的方面是來自客戶的放心與驚喜，首先不會因為一次委托就導致狀況百出，持久而穩定的服務質量才能讓客戶養成依賴藝疊的習慣，而超出客戶的預期讓他們有驚喜，這才是藝疊需要去獲取客戶的最大武器。有一次和客戶閑聊，他說藝疊折頁我很放心，可是每次做完了如何把貨送回指定地點，這很讓我頭痛，又要找司機，又要聯系收貨，可比找你們加工費勁多了。正是客戶的這一句抱怨，我們藝疊改為了客戶所有的活全部“包郵”，從取貨到送貨全部由藝疊完成，更高的生產效率加上及時的配送服務，客戶往往一個電話就和藝疊合作成功，順暢的合作體驗讓客戶更加依賴藝疊，而這正是藝疊一直努力的方向。也許這個例子看似簡單，可實際很多小型企業依然還在猶豫這免費配送增加的成本怎么辦？

再不轉變思路就晚了

我一直是一個沒有安全感的人，對于藝疊的發展我也一直憂心忡忡，如何擺脫加工型企業的自我局限，如何在現有低迷的市場中獲得良好的發展，這是我第一天在藝疊時就在思考的問題。隨著在市場中摸爬滾打，實際上我發現幾乎每一家企業都面臨著嚴重的危機：你和你的競爭對手有何區別？如果有更強大的對手和你做同樣的事情，你還有出路嗎？這個市場為什么會分你一杯羹？其實真的要每家企業回答，相信大家都會回答地很虛。

藝疊就面臨著印刷行業的所有問題，如何打造核心競爭力？如何讓自己的產品商品化、標準化、電子商務化？如何去從事更具有附加值，獲取收益更具效率的事情？甚至如何挑戰目前高起的經營成本和暴跌的工價利潤？

而我將藝疊的業務改造設問了如下幾個問題：我的核心客戶到底是誰？他們的消費習慣與需求是怎樣的？如何直接找到他們而擺脫掉中間環節？我的核心客戶為什么不直接找我而非要經過中間環節？當我逐步剝絲抽繭弄清楚這幾個問題時，我決定開始藝疊的第一個業務改造項目，并基于這樣的項目對整個藝疊的生產流程以及人員管理都進行了相應的規范。盡管目前尚沒有很好的進展反饋，但首先感謝藝疊擁有一個非常靈活機動的團隊，所有成員在充分了解企業發展戰略后都能全力以赴去支持；其次感謝幾年來對我一些性格薄弱點的打磨，讓我更加果敢高效地去嘗試，允許犯錯，也提醒自己隨時總結經驗。

藝疊是一家成長快10年的迷你企業，我們并沒有急于擴張，最主要的判斷是我們希望把一件事情，比如萬能折頁，能做到極致，更難的折頁生產、更高的質量和效率以及更為周到的服務，這絕對值得用時間和專注來獲得。而我也堅信中國工業的未來也一定在于一個個專注精工的小型企業，正是“毛細血管”的健康才能讓全身充滿活力。而這也是我鐘愛實業的原因之一。

身為80后，我既經歷過和父母一起用糧票買米、用布票買衣服的階段，也算是最早使用電腦和互聯網的一代人，相比較我的父輩，我更愿意去接受新的科技和事物，而相比較90后、00后的新生代，我想夢想激情的同時，我更注重腳踏實地的累積，以及認同用奮斗去換取獲得的公平交易。藝疊，可能在我的職業生涯中，格局是最小的，但卻是最融入我心力的所在，我的每一個嘗試和決定都影響著這個企業與市場的互動，這在我的人生境遇中確實是一個不錯的經歷。