孫岳：將企業做專做精再做強

李倩

中國很多民營企業與改革開放并生，在20世紀90年代迎來發展黃金期。尤其是1992年以后，市場經濟體制初創，政策相對寬松。貝爾新技術便是在這期間成立，掌門人孫捷敏為實現印刷機潤版循環冷卻系統的國產化而創立。

當時的印刷行業風起云涌，發展非常迅猛。在德國企業工作的孫捷敏看到了進口設備的價格高昂，他萌生了自己研發國產化設備的念頭——為國內印刷用戶提供性價比更高的設備。于是，孫捷敏離開德國企業，并自行研發成功生產了中國第一臺印刷機潤版循環冷卻系統。其可靠性和性能達到了進口設備的90%，價格卻是進口設備的1/3，一經推出便受到了市場的一致好評。

而如今，貝爾新技術已經在市場上久經考驗20余載，成為了中國乃至亞太印刷市場冷卻和潤版液管理設備領域的知名品牌。2013年，為滿足全球客戶的使用偏好并建立統一的品牌認知，原來的BEIERXIN‘貝爾新品牌及其商標逐漸變更為了REX。苦心經營公司20年的孫捷敏也像大多民營企業家一樣，秉承“子承父業”的傳統觀念，在家族內部選定接班人。孫岳從父親手中接過了接力棒，成為了REX瑞立信印刷設備有限公司的負責人。

“我最重視的是客戶服務以及客戶滿意度。通過這幾年的努力，很多客戶都非常滿意我們的服務，他們選擇了我們的產品都會覺得特別安心。”

國內“二代”的培養模式，大多是送出國門，讀一個金融企管相關的學位，再安排到家族企業內部任職。80后的孫岳也是如此，不同的是，從英國攻讀營銷管理的他回國后并沒有立刻到父親公司工作，而是先后為一家日本企業和一家美國企業工作了幾年。英國的留學經歷以及日本、美國的工作經歷讓他深深地明白了做企業的根本所在，那就是讓客戶滿意。

孫岳出國時，國內市場營銷的邏輯還是比較浮夸的，講究文案、創意等。兩年英國留學的經歷給孫岳灌輸了商業的基本邏輯：營銷的核心是一定要讓客戶滿意。后來又任職日本公司，孫岳更是感受到了日本人嚴謹、尊重客戶的精神：“日本產品的黏性特別強。日本產品不僅細節到位，而且服務非常好。還有他們的時間觀念特別強，做事非常有規矩。記得當時與一個日本同事去拜訪一位客戶，當時因為堵車馬上要遲到了，那位同事直接讓司機停車，一路狂奔到了客戶那里，在電梯間擦汗調整好狀態微笑著面對客戶。”這次的經歷給了孫岳很大震撼。

“父輩管理公司的時期正處于市場快速發展、銷售非常火爆的時期，所以對于客戶的滿意度這方面不是特別在意，屬于粗放型管理。但是現在都講究精細化管理，我最重視客戶服務以及客戶滿意度。通過這幾年的努力，很多客戶都非常滿意我們的服務，他們選擇了我們的產品都會覺得特別安心。”

R E X瑞立信產品的宣傳口號是：我們的設備讓您安心回家。孫岳解釋道：“第一，我們設備不出那么多問題。第二，我們出了問題，也會及時處理，讓客戶安心早點回家。選擇我們去替代一些進口產品，不單純是因為性價比高，另外還認可我們的客戶服務。我也特別驕傲于我們在客戶服務方面的努力。每一個客戶的電話、傳真，我們都會有詳細的記錄，都會有不止一次的回訪，完全從客戶的需求和反饋出發，去解決問題。客戶對我們的服務過程非常滿意。”

“我們的產品不再只滿足國內印刷設備制造商，被一線的國際品牌看重并且合作的話，說明我們的品質和服務已經達到了一定水平。”

作為國內的供應商來說，能為國際一流的企業做官方配套，這對瑞立信來說是一個極大的認可。

2010年開始，瑞立信逐漸跟國際印刷機的強勢品牌合作，從高斯國際、威海濱田、上海光華等中外合資企業開始合作。另外，大族冠華收購的筱原印刷機一開始都是用進口產品，從去年開始，也開始全線搭配瑞立信產品。而國際強勢品牌如高寶、曼羅蘭在售后服務的替換機上，都是使用瑞立信的設備。而且曼羅蘭在新設備上原廠標配瑞立信設備，在最近曼羅蘭給北京經濟日報社安裝的卷筒紙報刊印刷機已經使用了瑞立信潤版水箱系統。另外，在中國市場上，惠普Indigo 7800和Indigo 10000也將選配瑞立信冷卻系統。

孫岳表示：“這對于瑞立信來說，是一個階段性的里程碑。我們的產品不再只滿足國內印刷設備制造商，被一線的國際品牌看重并且合作的話，說明我們的品質和服務已經達到了一定水平。”

“我不想把公司的攤子鋪得特別大，希望像德國的小公司一樣，做成小而精的企業，做成百年企業。”

一直以來，瑞立信都在高速公路上一路奔跑，并沒有機會慢下來。而如今隨著印刷業的逐漸低迷，瑞立信也或多或少受到了一些影響。由之前大量集中的訂單逐漸變得零散量少，而面對這樣的局面，孫岳并沒有悲觀：“目前中國印刷業低迷的狀況，對我們影響也比較大，但是因為我們公司規模控制得比較合理。就算是外面大環境不是特別好，我們的抗風險能力比較強，所以不會有特別大的影響。如今正好是練內功的時候，拿出時間來完善內部體系，為將來產品做內部鋪墊。雖然銷售情況沒有前幾年那么好，但是今年我們新產品的數量是歷年來最多的。”孫岳帶領著瑞立信人正在踏踏實實做著未來市場好轉的儲備工作——研發新產品以及提高產品市場占有率。“市場不好的時候我們會踏實練內功。比如說市場容量是一萬臺，之前占70%的份額，有7000臺的銷售。現在市場萎縮，容量是5000臺，但是有90%的份額，雖然總數低了，但是等到有一天市場狀況好起來以后，還是會好的。”

孫岳在朝著自己的目標一步步前進。他首先將以前的粗放型管理轉變成如今的精細化管理，做到所有庫房數據、生產管理、生產計劃都是在ERP上進行。并對原有公司的人員進行了調整，目前公司擁有30多位員工，用孫岳的話說就是——“關鍵時刻他們個個都能頂得住事兒”，這樣的精干隊伍是孫岳幾年來用心培養的。

不僅如此，他剛進公司不久，還對設備外觀進行了改造。“以前我們把自己的設備和進口設備對比過，兩臺性能基本一樣的設備，甚至我們的更好一點。進口設備能賣5萬元，我們的只能賣2萬元，為什么？就是外觀和質感問題。”作為 80后的孫岳是講究外觀品質的，他決心要改變以前那種粗糙的設計和普通的外觀。當時父親并不太理解，但是孫岳認為是對的，堅持了自己的想法。孫岳背著父親私底下開發他心目中的產品，然后再去看客戶的反饋，并得到了客戶的一致肯定。“近三年來，越來越多的印刷廠愈發重視產品的外觀，越來越多的主機廠跟我們強調漆面和設計。我覺得這個要求特別好，我們國內的制造商應該一起努力，把產品再提高一個檔次。”

“守業確實挺難的。如果你干得好，人家說是基礎打得好。你干得不好，別人就會說你看那么好的基礎你都干砸了。”

被問到守業是否艱難？孫岳笑著說：“守業確實挺難的。如果你干得好，人家說是基礎打得好。你干得不好，別人就會說你看那么好的基礎你都干砸了。”近幾年，正逢印刷行業低迷的時期，孫岳的壓力也比較大。“但是我認為對的，我一定會堅持。我不求成功感，現在主要是追求客戶滿意，把客戶服務做好。多點時間陪家人陪朋友，經濟上也相對寬裕，就知足了。”

“管理公司最大的體會就是疲憊。”

“以前工作就是不管再累，都有下班的時候。哪怕加班，都會有個完。自己干以后，都沒有下班的時候，24小時天天繃著，我以前是一個特別愛睡懶覺的人，現在每天早晨七點半肯定會醒。”孫岳對于管理公司的最大體會就是疲憊，所以他每年都會給自己放一個長假，在緊張的工作之余得到充分的放松。

“我目前并沒有特別明確的目標，我也不會拿事業和金錢當做目標，我現在把生活需求降到最低，希望多留一點時間給家庭，別錯過孩子的成長過程，多做點自己喜歡的事。”孫岳看似簡單的追求中蘊含著不簡單，平凡的“闖”業經歷中彰顯著不平凡。他說：“我身邊的很多印二代，都希望未來某一刻能夠離開這個行業，我倒還沒有這種想法，實業對于一個國家非常重要，雖然傳統企業面臨著巨大的挑戰，但還是應該踏踏實實做好、做精、做強，才能去與國際品牌競爭！”