高校開放型科研實驗室安全管理中的心理因素

葉景佳+曹江

摘要：針對高校開放型科研實驗室人員流動性大、運行管理復雜、安全隱患多的現狀，本著以人為本的思想，將安全心理和心理安全的概念引入實驗室日常管理中，對實驗室安全管理中的心理要素進行深入分析和研究，并提出了相應的改進措施，為提高安全管理工作的成效提供了新的角度和方法。

關鍵詞：開放實驗室;安全管理;心理安全;安全心理

中圖分類號：G647 ? ? 文獻標志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2015）42-0009-04

一、引言

在高校開放型科研實驗室中，安全管理工作有自身特定的內容和重要性。在高校連年擴招以及部分教學型大學向教學研究型大學轉型的背景下，許多高校的開放型科研實驗室不但得到了巨大的關注和投入，也面臨著前所未有的挑戰。與傳統的教學實驗室相比，開放型科研實驗室承擔了人才培養和科學研究雙重任務，由于使用頻率高，人員流動性大，配備設備貴重，數據資料集中，并且通常大量存放和使用化學危險品等，管理不善導致的儀器設備事故（包括操作人員不規范操作引起的損壞及運行中傷人、日常維護不到位導致的火災等）、危險品事故（使用不當致實驗者受傷、違規外攜流入社會等）頻繁發生，因此其安全管理工作日益受到各級管理部門的重視。在保證實驗室高效運行的前提下，如何使安全管理更加細致到位是管理工作的重點。從近年來國內外重大實驗室安全事故的起因來看，事故的發生跟相關人員在日常工作中能否有效執行既定的規章制度有密切關系，并且和相關人員在特定情形下的判斷、應變和溝通能力有著密不可分的關系，并非單純的設備、技術或制度問題。自從美國的工業安全先驅海因里希提出了“海因里希88-10-2比例（Heinrich's 88-10-2 ratios）”的概念——即88%的事故是因為“人”的因素，10%是因為“物”的不安全狀態，僅有2%是因為不可控因素——以來，研究者們達成共識，人的不安全行為是導致事故發生的重要原因[1]。統計數據也顯示，約有80%的安全事故都跟人的行動有直接關系，實驗室安全事故也不例外，所有相關人員的不安全行為，都有可能形成安全隱患并進而引發安全事故。可見在安全管理工作中，人員的素質和責任心超越精良的儀器設備、全面的規章制度、規范的操作技術，是安全管理的關鍵因素。安全管理工作也應本著“以人為本，預防為主”的原則來展開，而人的思維及心理主導行動，在科研開放型實驗室這樣一個聚集了各個層次的人才，又集中了各類危險因素，并承擔了人才培養、學術創新、各類檢查評估和參觀展示任務的場合，應用工作場所安全（workplace safety）相關的心理學知識，分析評估實驗室相關人員的安全心理感和行為安全水平，關注實驗室的心理安全氛圍，將對有效進行安全管理、增加團隊凝聚力、提升管理和科研工作品質起到積極作用。

目前對實驗室人員的關注和要求，更多是以專業和技術資質方面的考量為主，很少涉及心理和心理安全方面的內容。大量研究實驗室安全管理的文獻也都是從更新設備、完善制度、加強教育等方面分析，很少有系統地利用心理學的原理和方法針對高校開發型科研實驗室人員的特點對安全工作進行分析和整理。本文擬從實驗室中的安全心理學（safety psychology）和實驗室人員心理安全（psychological safety）兩個方面對高校開放型科研實驗室這一特定的工作場所的安全管理工作進行分析和探討。工作場所安全包含兩塊內容，即行為安全和心理安全感：行為安全（如安全績效），是安全心理學的研究內容;而心理安全感是關于個體在工作情境中對于人際風險后果的感知，它是一個認知型的概念[2]。具體地說，安全心理學，研究的是勞動中意外事故發生的心理規律，并為防止事故發生提供科學依據。其主要研究內容有：意外事故中人的因素的分析，如疲勞、情緒等;工傷事故肇事者的特性研究，如智力年齡、身體條件、工作經驗等與事故發生率的關系的研究;防止意外事故的心理學對策，如職業適宜性檢查等。心理安全感，如上所述，是指一種人們能夠在其中自由地表達思想和感情的氛圍，即員工認為在表達自我時，個人不會遭受負面的后果的感知，它可以影響個人的工作參與度和動機，當員工體驗到更多的心理安全感時，他們就會做出更高的工作參與[3]。以下將通過這兩個概念，結合具體實際情況，從不同角度對實驗室的安全管理工作進行分析。

二、高校開放型科研實驗室安全管理中的安全心理學

安全心理學的內容包括：研究分析人們在日常安全生產管理活動中的心理，了解他們的崗位需求與愿望，預測他們的工作狀態，進而制定出相應的安全管理制度標準和安全防范措施。針對高校開放型科研實驗室使用頻率高，人員流動性大，配備設備貴重，并且通常存放化學危險品等的具體情況，從安全心理學的角度，整理出以下這些容易發生實驗室事故的心理類型：

1.僥幸：出于對自身或環境的盲目自信，雖然明知某些行為可能造成危害，但仍然做出違反安全規定的舉動，把保證安全的希望寄托在運氣上，是形成安全事故的主要心理因素之一。例如，個別實驗室人員因場地太小而占用消防通道堆放物品，認為只要不使用明火一般不會發生火災，消防通道不一定用得上，但沒有考慮到電路電器老化等也是火災隱患;或為圖省事一次性領入大量化學危險品存放，認為只要自己注意些不損壞包裝容器就不會出事，但沒有考慮到化學危險品本身也有有效期限、包裝容器本身也有老化等問題，實際上極易引發不必要的危險。

2.疲勞：包括體力上、心理和病理狀態下的各種疲勞。例如連續加班加點、工作壓力和生活壓力、身體不適等都容易使人產生疲勞。人在疲勞時，身體機能下降，感官敏銳度變低，應急和判斷能力隨之下降，容易低估發生事故的可能性，或對突發情況的應對措施考慮不周，甚至出現嚴重錯誤，直接導致事故發生。

3.省能：為追求利益最大化，寄望于花最少的時間和精力做最多的事情，雖然初衷無可厚非，但如果忽視了安全工作流程，不采取必要的防護措施，就容易導致安全事故。例如，為保證人員安全，實驗室為化學危險品操作了配備了專用設施，并制定了詳細的技術指導流程，但個別學生或技術員在使用化學危險品時，為了方便，不使用指定的設備，不按規程操作，也不佩戴相應個人防護用具（Personal Protection Equipment，PPE）。

4.逆反：是一種與正常行為相反的叛逆心理。由于安全管理中教育、溝通方式不當，不能使相關人員客觀冷靜地看待安全工作的重要性和必要性，反而產生對抗心理，引發沖突，采取消極的態度或錯誤的方法應對安全問題。例如，為了保護操作者人身安全，實驗室規章制度中對進入實驗區的著裝有嚴格要求，實驗區域不允許穿短褲、短裙、涼鞋等以防因體表暴露而導致的化學危險品不慎外溢、泄露時造成傷害，但有時因說明解釋不夠充分，被部分實驗人員視為對個人自由的不當干涉，和管理人員之間產生矛盾，甚至采取避開工作時段進入實驗區的對策，增加了自身的風險。

為減少或杜絕上述這些不利于安全的心理狀態，可通過采取以下措施，從不同角度、各個層面上改進工作，營造良好的實驗室安全環境和氛圍：

1.一方面要制定完善的管理制度并嚴格執行，及時校正和維護儀器設備，尤其是保證高使用頻率的儀器設備正常運轉，為科研人員創造良好的實驗環境，另一方面也要實行人性化管理，導師或負責人應隨時關注學生或技術人員工作量和心理壓力，避免操作人員因工作壓力，造成緊張疲勞，導致注意力下降、反應遲鈍，引發安全事故。

2.加強對相關人員的安全教育和宣傳工作。注意區分不同實驗人員的個性心理，結合實驗室實際情況，有針對性地開展安全教育和培訓，防止安全事故發生。在進入實驗室前要進行安全準入培訓，在進入實驗室開展工作過程中，對儀器操作和危險品操作進行技術培訓，有條件的可指定熟悉實驗室環境和操作的技術人員或高年級學生對新進人員進行傳、幫、帶，并由管理人員隨時巡視，通過再教育糾正容易發生危險的行為和習慣。

3.嚴格管理化學危險品，專人保管、按需領用。對初次領用實驗人員進行安全指導，使其能夠在發生污染、外溢/灑等意外時及時正確應對，最大程度地減少對實驗人員和工作場所的影響。嚴格管理還能有效防范惡意外攜而導致的社會不良事件發生。

4.通過對實驗室環境的設置，不斷從外部強化安全教育，例如在實驗室的污染區、化學危險品儲存區、消防逃生通道等張貼數量足夠的醒目標志，配備充足的安全設施，如消防用品、洗眼噴淋裝置、急救箱等。在每一臺儀器設備前張貼安全操作規范，定期進行消防安全和化學危險品泄漏演習并做好記錄。有條件的還可利用監控設備確保工作處于有效的監督審查狀態。

5.在安全管理工作中可嘗試多種途徑和多種宣傳方式。除了常規的集中學習、個別教育，也可以通過發送微信、開發測試安全知識的移動端軟件，或不定期舉行一些安全知識趣味競賽，使安全知識更加容易獲得。此外，鼓勵不良事件無責呈報，對主動消除和上報安全隱患的行為給予獎勵，對嚴格按照規范操作的個人和團隊進行表彰。使安全操作的概念更加深入人心，使安全操作成為相關人員內在的動機，形成大家共同維護實驗室安全的氛圍。

6.由于實驗室崗位的特殊性，在招聘和選拔員工或安排工作崗位時，也可通過合適的心理測量（職業適合性檢測）進行初步篩選，如：將具有事故傾向性格的人員調離有危險的工作，謹慎選擇危險化學品的管理人員，將具有親和力、擅長溝通的人員安排在培訓新人或經常需要溝通交流的崗位上。

總而言之，在一切的生產、科研活動中，最重要的因素都是人，從心理學角度分析和提高人員的安全素養，能從根本上減少不安全因素，為安全工作提供可靠保障。

三、高校開放型科研實驗室人員的心理安全感

在利用安全心理學原理對實驗室進行安全管理和建設的同時，管理人員和科研人員的心理安全感也對實驗室安全管理起到巨大的影響。波士頓大學William Kahn教授提出，心理安全感能夠促進人們對工作的專注。而且，在一個已經形成了信任和尊重的關系的團隊內部，成員們的心理安全水平更高，更容易提出質疑[3]。高校開放型科研實驗室的人員結構復雜，人員流動性大，相關人員包括了管理人員、本校師生、客座研究人員、課題組臨時聘用人員以及各種來訪者，不同的人員需求和目標各不相同，業務素質也存在差異。管理人員比較熟悉規章制度和辦事流程，專注安全管理和制度維護;專職技術員熟悉特定儀器的操作、實驗技術、試劑性質等，更關注儀器設備正常運轉和實驗流程的正確性;學生和研究人員可能更清楚研究課題的背景和設計思路，關注實驗結果和預期的差異，但不完全了解實驗室的各種規則和注意事項，不了解實驗室的儀器環境。所有這些人之間如果不能形成一個安全的氛圍，進行有效的溝通，將為實驗室安全工作帶來極大的隱患。但心理安全感不是靠命令或規章制度能夠建立或改變的，而是通過不同崗位的人員之間合作和交流的方式，各個團隊的領導模式等因素共同作用形成的，貫穿在每個人的日常行為中。以管理人員和實驗人員之間的關系為例。理想狀況下，管理人員以理為主，以管為輔，更多時候致力于各種流程和規范的建立、維護和改善，并不需要針對每一個具體人員實行從頭到腳式的管理;而實驗人員在一個井然有序、規范清晰、各種資源使用都有明確流程的環境下開展研究，除非遇到突發情況，也不需要和管理人員進行太多額外的溝通。但事實上，由于各種原因，管理人員日常忙于處理各種具體事務和突發情況，對制度和流程的整理往往限于年終總結或應付評估檢查，許多時候并不樂于處理額外的意見或批評。實驗人員中，有些過于謹言慎行，由于擔心在資源使用上被“卡”，對管理人員敬而遠之，即使被征求意見，也只說優點，不提缺點;也有一些完全不理會規章制度，做事隨心所欲，遇到問題再去搬請導師/科室負責人出面協調。這些都是心理不安全的表現，不利于在實驗室營造開放溝通的氛圍，也不利于研究的開展。管理人員需要通過準入培訓、日常指導等工作營造開放溝通的氛圍，表明愿意接受來自各方面的質疑的態度，實驗人員需要明了一切規章制度目的都是調整人際關系，使有限的資源得到最大程度的使用，制度本身也可以不斷改進。在管理人員和實驗人員之間應是互相合作、互相促進、互相尊重和信任的關系。

為建設心理安全的氛圍，領導，特別是中層領導，發揮著關鍵的作用。在一個開放型科研實驗室中，通常存在多個不同研究內容的課題組，由各自課題負責人領導，管理人員又另成一組，由科室負責人管理，對上一級管理部門負責。這些科室和課題組負責人對實驗室心理安全具有最重要影響，他們決定著實驗室內各團隊相互交流的基調。當遇到安全問題時，如果負責人的態度是支持性、指導性的，團隊成員就會感到處于一個安全的環境，會更傾向于建言獻策。相反，如果負責人的態度是否定性、懲罰性的，就會降低團隊成員的心理安全感，阻礙成員們的合作和貢獻。為了提升心理安全水平，建立一個更有效的團隊和良好的研究環境。在團隊內部，負責人應鼓勵大家有錯誤就呈報，鼓勵每一位成員提供自己的見解，并表明尊重每一位團隊成員的意見，感謝團隊成員所提供的專業知識和技能。而在不同的團隊之間，課題組和管理人員之間，也要形成友好合作、互相尊重和信任的氛圍，養成及時溝通的習慣。從而在開放實驗室內營造一個心理安全的環境，并有利于及時消除各種安全隱患。相反，如果相關負責人行為專制或者過度防御，容易導致實驗室整體心理安全感下降，影響團隊內部成員以及各團隊之間分享觀點，更不用說檢查或上報錯誤了，這種情況下，一些事故隱患或不良事件會在當下被掩蓋起來，并逐漸疊加，形成越來越多的不安全因素，甚至最終爆發事故。為避免為這樣的情況出現，可通過以下這些措施，建設心理安全的環境。

1.負責人通過參與具體的研究項目或安全工作，使自己易于接近，以此鼓勵團隊成員一起學習和交流。由于有負責人的參與，當團隊成員遇到具體的困難或問題時，他們更容易公開地說出來。切忌負責人高高在上，以對團隊成員發號施令的態度行事，造成隔閡，不利于相互之間溝通交流。

2.當遇到棘手的問題時，負責人如能公開承認面臨的困境，而不是試圖掩蓋或直接無視，并表明虛心求教的態度，更能鼓勵團隊成員提供專業知識、積極尋找解決辦法。

3.對待失敗或錯誤，負責人要從建設性的、富有成效的角度和相應的態度去看待和處理，勇于擔責，而不是推卸、批評指責。通過表明寬容和積極的態度，鼓勵大家正視錯誤和失敗，并從中學習，提煉出經驗和教訓，對一些有代表性的例子可整理成文用于案例分享，以利于問題的解決，走向成功。

4.積極地看待失誤不代表放棄問責，事實上當發生過失行為時，負責人越能及時劃清責任主體，團隊成員越能感到心理安全，相反，對危害安全的錯誤行為不加處理，只能增加成員的僥幸心理，不利于團隊心理安全建設。所以當涉及安全管理的流程或儀器有任何疑問時，決不能忽視不管。同時，當必須處分某人時，應向大家清楚地解釋這樣做的原因，并讓大家知道，這是一視同仁的。在絕大多數情況下，大家都會理解這是為了實現實驗室安全管理的目標的必要措施。

5.邀請參與：無論在管理人員還是各課題組，都有定期舉行例會的習慣。在這類會議上，讓團隊成員發表自己的見解和觀點，尊重每個人的想法，更有利于分享個體成員所擁有的有價值的、原創性的知識。

6.在許多情況下，因為擔心批評會帶來負面作用，團隊成員們會盡量避免互相批評，尤其是針對負責人進行批評。為避免這種情況，既可以鼓勵大家使用直白的語言，也可以在必須表決或征集意見的時候，采用無記名投票的方式。

四、總結

參照海因里希法則（Heinrich's Law）：每一起工作場所發生的嚴重事故背后，都有29次輕微事故，300起未遂先兆[1]。可見：事故的發生都是多個隱患和漏洞的疊加;同時，如上所述，人的不安全行為是導致事故發生的重要原因，在實際操作層面，再先進的設備，再完善的制度，也無法取代人自身的素質和責任心。無論是利用安全心理學的原理對實驗室進行管理，還是努力建設實驗室相關人員的心理安全，都是為了提高相關人員行為安全，減少安全隱患，支持有成效的科研工作，提升管理和科研工作的品質。目前，隨著高校對科研工作的重視和實驗室投入力度的加大，實驗室的硬件、制度、人員配置等方面都有了顯著的改善，但近年來實驗室相關安全事故仍時有發生，涉及到消防、化學危險品泄漏、生物安全事件等多個方面，并引起人員傷亡和財產損失。大量有關實驗室安全管理的研究集中在從更新設備、健全和規范安全管理制度、完善評價指標和加強安全教育等角度分析問題，也有少量從行為安全管理的角度進行的研究，但針對相關人員在開放實驗室這樣一個特殊環境下的心理安全問題卻很少有人涉及[4-10]。人的心理活動對工作表現的影響極大，在實驗安全工作中，與其說相關人員都與設備、試劑、實驗對象等物打交道，還不如說都是在與人打交道。因此，在高校開放型科研實驗室的安全管理工作中，注重對相關人員的心理情感的認知和協調，營造一個心理安全的氣氛，不僅可以激勵人員的積極性和創造性，消除科研和教學目標實現過程中的障礙，也是實現安全管理的一條有效途徑。充分認識和掌握安全心理學和心理安全在實驗室安全管理工作中的作用，能更有效地指導我們的實際工作，從而更好地發揮開放型科研實驗室的作用，為科研成果的取得提供良好的環境，值得引起充分的重視。

參考文獻

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