基于高職公關人才培養模式的現代公關人員職業素養研究

周雅琴

摘要：高職院校想要培養適應社會需要的現代公關人才，就必須了解社會組織對公關人員職業素養的要求。本文從公關意識、職業道德、心理素質、學識結構和公關能力這五個方面闡述了社會組織對公關人員職業素養的要求。

關鍵詞：高職;公關人員;職業素養

中圖分類號：G710 ? ? 文獻標志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2015）42-0221-02

目前，很多高職院校設置了公共關系管理專業或開設了公共關系相關課程，其目的是為了培養適應現代社會需求的公共關系人才。高職院校只有準確把握了現代公關人員的職業素養，才能科學界定公共關系人才的培養目標，不斷革新教學理念，合理構建教學內容，深入探索教學方法和考核方式。因此，基于人才培養模式的現代公關人員職業素養研究成了高職公共關系管理專業或公共關系課程亟須解決的首要問題。

公關人員職業素養是指其在工作過程中表現出來的綜合品質，包含職業意識、職業道德、職業心理、職業知識、職業技能等方面。公關人員良好的職業素養可表現為正確的公關意識、高尚的職業道德、良好的心理素質、合理的學識結構和出色的公關能力這五個方面。可以說，這些不僅是公關從業人員所必須具備的素質和能力，而且也是高職院校培養未來公關人才的主要方向。

一、正確的公關意識

公關人員職業素養應以公關意識為前提和基礎，思路決定出路，觀點影響行為。公關意識指公關人員具有一種尊重公眾，及時與公眾溝通，并通過信息的傳播，努力提高組織知名度、美譽度與和諧度，并促成組織與其相關公眾良好合作并和諧發展的觀念和指導思想。公關人員在正確公關意識的指導下，才能卓有成效地開展各項工作。正確的公關意識主要包括以下內容：

1.尊重和服務公眾意識。本質上來說，公共關系就是組織與公眾之間的溝通與交流，一切公關工作都要以滿足公眾需求、維護公眾利益為出發點，因此，公關人員一定要有尊重和服務公眾的意識。

2.塑造良好形象意識。公關工作的核心目的就是幫助組織塑造良好形象。當今社會，早已不是“酒香不怕巷子深”的時代了，組織珍惜信譽、重視形象顯得尤為重要。良好的組織形象是組織最重要的無形資產，并將轉化為巨大的有形物質財富。

3.真誠溝通意識。公關人員應該具備良好的溝通協調意識，與公眾在真誠溝通中尋求理解與支持，謀求組織和公眾、社會的和諧發展。

4.互惠互利意識。公關人員在互惠互利意識的指導下，使組織與公眾保持的關系應是通過互利互惠維護雙方的共同利益，實現共同發展，取得與公眾“雙贏”或“多贏”的公關效果。

5.立足長遠意識。公關人員應意識到組織形象不是一朝一夕所能建成的，即使是建立了良好的信譽和形象，還需時時加以維護、調整和發展，因此，平時就要注意平衡好各方面關系，放遠視野，重在平時，貴在積累;此外，開展公關活動時，關注經濟效益的同時也要重視社會效益。

6.危機公關意識。實際上，沒人喜歡危機，但危機無處不在，西方管理格言告訴我們，危機就如同死亡與稅收，對于組織而言，都是不可避免的。危機并不可怕，可怕的是沒有危機感。可以說，一個組織的危機公關意識有多強，其抗風險能力就有多強，而作為負責危機處理的公關人員，其具備的危機公關意識將是組織能否處理好危機的重要因素。

二、高尚的職業道德

1.遵紀守法，不損害社會道德和他人正當權益。作為一名公關人員，必須嚴格遵守國家法律、法規和社會公認的道德規范，自覺維護社會道德和他人正當利益，這是其需遵循最基本的職業準則。

2.忠于職守，自覺維護組織聲譽。公關人員是代表某一組織進行公關工作的，應忠于職守，對當前和以往的客戶或雇主都始終忠誠如一;在任何場合均應表現出對所服務機構和公眾雙方正當權益的尊重，尤其不能假借公關之名從事任何有損組織或公關聲譽的活動。

3.公正誠實，不傳播虛假信息。公關人員一定要保證公關傳播中信息內容的真實性，不能傳播沒有確鑿依據的信息，或者為了個體利益故意傳播虛假的或使人誤解的信息。做好這一點既是公共關系人員對公眾權益的尊重，也是從根本上長久維護組織良好信譽的保證。

三、良好的心理素質

1.充滿自信。自信，是指自己相信自己。自信給人以力量，給人以希望。充滿自信的公關人員在任何情況下都能臨危不亂，應付自如地開展工作，憑借聰明才智出色地完成各項公關工作，并在此過程中，不斷完善，追求卓越。

2.心態開放。公共關系工作是一項開放性的事業，具有開放心態的人才能熱情寬容地與各類性格的人相處，并能建立良好的關系。當前，社交媒體和移動互聯正在開啟一個新時代，新時代呼吁新公關，新公關也在呼喚能夠用互聯網思維來開展公關工作的人才，這就更要求公關人員用開放的心態學習新鮮事物，不斷解放思想，更新觀念，開拓創新，爭做新媒體時代公關“弄潮兒”。

3.積極樂觀。積極樂觀的心態能使公關人員保持對公關工作的高度熱情，讓工作富于激情、創意和想象力，同時，公關人員用自身的積極熱情去跟別人相處，也容易使對方受到感染，工作開展起來將更順利，而他們也將結交到更多朋友，這些都極大有利于組織跟相關公眾建立長期合作的關系。

四、合理的學識結構

公共關系既是一門多學科的理論，也是一門實踐性很強的實務，作為公關從業人員，必須掌握多方面的知識，使自己知識呈T型結構，專業知識要深，其他知識要博。具體而言，公關人員不僅要掌握公共關系的基本理論、基礎知識和一般方法，還需了解管理學、新聞傳播學、市場營銷學、心理學等相關理論、知識和方法。公共人員只有具備寬廣的知識面和深厚的人文積淀才能在復雜多變的社會面前運籌帷幄、應付自如。

五、出色的公關能力

公關人員需具備的主要能力有：endprint

1.掌控全局能力。公關人員得及時知曉全局，對品牌、客戶、媒體和行業的動態和趨勢了如指掌，并及時將組織要傳遞的信息精準傳達至受眾。

2.傳遞組織形象能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。在這個過程中，公關人員應具備講較好的故事能力，想辦法將組織或品牌故事講好，并使其免費出現在電視、報紙、廣播、雜志和網站等媒體上，用公眾喜聞樂見的故事來正確引導他們。

3.創意與創新能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員開展工作時，需要吸引目標公眾的注意力，此時，一些獨特而具可行性的創意、新穎的活動形式和與眾不同的活動體驗將帶給公眾不一樣的感覺，讓人印象深刻。優秀公關人員應該具備不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新的品質。

4.組織管理能力。公關部門的工作性質就決定著其工作的全面性與復雜性，尤其是一項大型公關活動的開展，從調研、策劃、組織實施再到效果評估，無不千頭萬緒，具體繁雜，單靠個人的力量絕對無法完成，所以公關人員一定要有較強的組織管理能力，善于整合各類資源，協調好各種關系，并將團隊成員分工到位，明確職責，人盡其用。可以說，缺乏組織管理能力的公關人員將難以開展工作。

5.文字和語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，因此，公關人員的文字和語言表達能力顯得尤為重要。優秀的公關人員不僅能言善辯，還要具備較強的文案寫作能力。在新媒體時代，公關人還得靈活運用寫作技巧，根據不同的文章類型（電子郵件、新聞稿、信件、微博、微信等）和不同受眾，有效調整文風和措辭，以實現準確的傳情達意。此外，隨著國內公關公司服務國際型客戶的增加，英語應用和交流能力也變得越來越重要了。

6.公眾交往能力。公共關系工作就是幫組織廣結良緣，廣交朋友，是組織與公眾之間溝通的“橋梁”，因此，公關人員必定要跟內部員工、自媒體、外部客戶、媒體、政府、社區、社會名流等相關單位和人員打交道。為達成良好的溝通效果，公關人員需正確認識公眾，了解他們的行為特點，把握交往的原則和技巧，與各種不同類型和特點的公眾友好交往。

7.危機處理能力。一方面，現代組織經常會出現一些突發事件和難以預料的危機，需要公關人員根據實際情況，靈活從容應對，采取有效措施幫助企業預防并解除危機，重塑組織形象。另一方面，公關人員在組織開展公關活動時，可能會遇到一些突發狀況或事先沒有預料到的問題，在這種情況下，公關人員應不慌不亂，沉著冷靜地處理，并且及時總結經驗教訓，防止類似問題下次發生。

8.專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握攝影與后期剪輯與制作、照相與圖片處理、計算機操作、多媒體應用等技術，以適應公關工作之需，有效提高工作效果。

現代公關人員所需的職業素養已經明確，這既是現代社會對公關從業人員的要求，也是高職院校公關人才培養的方向和目標。在這個目標的指引下，高職公關人才培養就可以通過教學理念、課程內容、教學方法和考核方式的不斷變革和創新來實現。

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