護理績效考核應用于干部內科護理管理效果評價

護理績效考核應用于干部內科護理管理效果評價

蒙玲

(云南省昆明市楚雄州人民醫院干部內科云南昆明650000)

摘要目的： 探討護理績效考核用于干部內科護理管理的效果。 方法： 選我院干部內科的護理人員16名作為研究對象，將護理績效考核實施后的護理工作作為實驗組，護理績效實施前的護理工作作為對照組，對比兩組在績效考核實施前后的差異。 結果： 實驗組的護理人員對工作的滿意度高于對照組；在績效考核實施后，干部內科患者對護理服務的滿意度大大提升；同時，不良事件的發生率較績效考核實施前明顯降低。 結論： 實施護理績效考核制度，對加強護理管理以及護理質量的提高具有重要意義，值得被借鑒與學習。

關鍵詞護理績效考核；干部內科；護理管理

【中圖分類號】R473.5

現代護理管理越來越注重工作效率與管理效率的提升，以此為目的產生的護理績效考核應用而生[1]，護理績效考核將工作考核與獎金的績效分配相結合，旨在提升護理人員的工作質量與工作積極性[2]。本文將護理績效考核應用于干部內科的護理管理，通過觀察其護理效果來評價護理績效考核存在的意義。具體報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

2013年1月至2015年1月，我院的干部內科擁有床位45張，護士16名，其中，主管護師2名，護師5名，護士8名，助理護士1名。本次研究開展于2014年1月以后，干部內科開始實施護理績效考核制度，并進行為期一年的觀察與研究，因此，研究以2013年1月至2014年1月的干部內科護理工作作為觀察組，以2014年以后至2015年1月的干部內科護理工作作為實驗組，將兩組的護理工作進行對比研究。

1.2 方法

1.2.1 明確嚴格的干部內科護理流程。

具體的干部內科護理流程包括：(1)護理人員要做好基礎護理工作，密切關注患者生命體征的變化，減少患者因疾病所帶來的疼痛感[3]；(2)主動與患者溝通交流，對患者的不良情緒進行及時疏導；(3)主動為患者講解健康知識，提高患者自我保護的能力；(4)提升護理人員的文書書寫水平。

1.2.2 制定科學合理的績效考核標準。

具體的績效考核標準包括：(1)護理日常工作管理方面，通過采用"分層定崗"[4]的方式進行護理工作的層層管理與監督；(2)職業技能方面，對護理人員開展定期培訓，并對其護理技能進行考試打分，確保工作者的護理技能合格，減少不當的護理操作；(3)職業道德方面，組織護理人員學習護理職業道德知識的學習，使其端正工作態度，轉變護理服務理念，嚴格遵守醫院規章制度；(4)服務質量方面，熟悉護理流程及具體的護理措施，落實人性化護理服務理念。

1.2.3 成立專門的績效考核機構。

績效考核機構的設立，能夠提升護理工作效率。績效考核機構的構成：護士長1名、護理質控員1名以及民主推舉的護理工作者1名，根據《績效考核制度》的各項標準對干部內科每一位護理人員的日常護理工作進行嚴格考核，并對其護理工作進行打分，60分為及格，70~79分為中等水平，80分以上為優秀，對于不及格或處在及格邊緣的護理人員要進行及時督促與警醒，促使其不斷提升自身的能力。

1.2.4 實施獎金的績效分配。

獎金績效分配能極大提升護理人員的工作積極性，創造更好的護理服務。具體的獎金績效分配包括："固定工資+績效獎金"，固定工資是基礎工資與崗位工資的結合，績效獎金以考核小組與患者對護理服務滿意程度作為獎金發放依據。

1.3 評估指標

自行設計兩套問卷，包括《護士對當前工作滿意度的問卷調查》和《干部內科患者對當前護理滿意度的問卷調查》，分別用來評估干部內科護理工作者對護理績效考核的滿意度及患者對護理服務的滿意度；同時，通過分析護理不當造成醫療事故的發生率來評估醫院的護理服務水平。

1.4 統計學處理

所有數據均采用SPSS17.0軟件進行統計分析，計數資料以百分率(%)表示，采用x2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2.結果

2.1 干部內科護理工作者對護理績效考核的滿意度分析

在實施護理績效考核后，我們發現護理人員在個人能力提升、工資待遇以及對工作的滿意度與認可度方面的滿意度遠高于對照組，具體情況如表1所示。

表1　干部內科護理工作者對護理績效考核的滿意度分析(n)

2.2 干部內科患者對護理服務的滿意度分析

在護理績效考核實施前，患者對護理服務的滿意度為68.33%，護理績效考核實施之后，患者對護理服務的滿意度提升到85.25%，患者對護理服務的滿意度大大提升。

2.3 干部內科護理服務水平的分析

通過對護理操作不當造成的醫療事故的統計分析，我們發現，醫療事故的發生率較護理績效考核實施前的發生率有所降低。

3.討論

根據上述研究成果，實施護理績效考核對加強護理管理與提升護理服務質量具有重要意義。首先，護理績效考核使得護理人員的護理技能得到提升，轉變其服務理念，有利于優質護理服務的提供；其次，護理績效考核在轉變護理人員的工作態度、提升職業道德、提高工作質量等方面發揮著重要作用，對于醫院護理隊伍建設具有重要意義。此外，在完善護理績效考核制度方面，我們要注意考核內容的合理性、層次性，在制定護理工作標準的同時，努力改善護理人員的工作環境，不斷提升其工作積極性。

參考文獻

[1] 楊秋菊，黃惠君，袁彎歡，等.績效考核在神經內科護理管理中的應用效果[J].護理實踐與研究，2012，9(16):101-102.

[2] 周愛軍，梅蕊.績效考核在心內科"優質護理示范病房"的應用分析[J].當代護士，2012，(9):173-175.

[3] 陳懿.優質護理應用于心內科護理服務中的臨床效果評價[J].現代醫藥衛生，2014，24(30):3790-3792.

[4] 周利華，羅敏，黃河，等.護理績效考核在心內科護理管理中的應用[J].中國醫學創新，2011，8(22):85-86.