賠上兩億法郎的智慧

侯興鋒

“碧綠液”是法國著名的礦泉水，不僅暢銷法國，而且還出口到國外。1989 年2月，美國食品衛(wèi)生部門在抽樣檢查中，發(fā)現(xiàn)有十幾瓶“碧綠液”礦泉水含有超過規(guī)定二至三倍的苯，長期飲用會有致癌的危險。

消息一經(jīng)披露，碧綠液公司的礦泉水銷量直線下降。公司馬上組織智囊團(tuán)商量對策，是回收不合格產(chǎn)品并賠償損失，還是登報向廣大消費者致歉，或者換用新品牌？可這些都只是權(quán)宜之計，壓根就不能從根本上挽回公司的聲譽(yù)。

在進(jìn)退兩難的關(guān)鍵時刻，碧綠液公司作出了一個在一般人看來簡直是糟糕透頂?shù)呐e措：公司高層舉行了一次記者招待會，宣布將同一批銷往世界各地的1.6 億瓶總價值兩億法郎的礦泉水全部銷毀，公司另外用新產(chǎn)品補(bǔ)償。決定一宣布，記者們?nèi)珗鰢W然。

為了十幾瓶不合格的礦泉水而將1.6 億瓶礦泉水全部銷毀，這不意味著將兩億法郎打水漂了嗎？這損失也太大了，這算是什么高招呀! 碧綠液公司的奇特做法吸引了廣大新聞機(jī)構(gòu)的好奇心和注意力，紛紛派出記者跟蹤報道。一時間，碧綠液公司“銷毀不合格產(chǎn)品，確保消費者利益”的做法被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，很快傳為佳話，一下子贏得了顧客們的高度信任和瘋狂追捧，礦泉水銷售量直線上升，甚至超過上年度銷售量幾十個百分點。

碧綠液公司雖然最終賠上了兩億法郎，但卻為公司贏來了即使花費兩億法郎去做廣告也換不來的口碑和形象。這貌似愚蠢的行為里面，實則包含著絕妙的營銷智慧，如果當(dāng)時公司痛惜那兩億法郎，不敢冒險將壞事變成好事，恐怕公司信譽(yù)再難恢復(fù)。其實，人也是如此。當(dāng)你瀕臨絕境的時候，只要能處變不驚，沉著冷靜，大膽地打破常規(guī)思維，那么，相信你也一定能出奇制勝，化險為夷。