提高電力服務營銷與電力優質服務策略探討

王宇皓（雙城市電業局，黑龍江 雙城 150100）

提高電力服務營銷與電力優質服務策略探討

王宇皓
（雙城市電業局，黑龍江 雙城 150100）

隨著我國電力行業的快速發展，電力企業服務營銷和電力企業的供求矛盾逐漸趨近于緩和，電力市場發展主要依托于市場，也正因如此，電力營銷服務也成為我國電力企業發展的重點，在激烈的市場競爭中，電力企業如果想進一步擴大營銷規模，增加優質服務，就必須創新電力營銷的新模式，只有這樣才能夠促進企業科學穩定的發展。本文筆者主要對電力服務營銷和電力優質服務的策略進行簡要探討，以供參考。

電力營銷；營銷策略；優質服務

電力市場的營銷主要分為內外兩種客戶群體，外部客戶群體是應以做好內部客戶群體為前提的，在電力企業中，只有不斷的提升自身的企業形象，不斷的加強企業管理才能取得客戶的信任，而提升企業形象和加強企業管理又是以人為基礎的，電力企業應奉行以人為本的根本理念，重視電力企業員工的發展，只有這樣員工才能為客戶提供優質的服務，才能為客戶提供全方位全過程的客戶服務體系。因此，電力企業的服務無論從哪方面進行轉型，其優質服務都應是一成不變的。

1 提高電力服務營銷的策略

1.1 創新電力市營銷

電力服務營銷如果要持續的在電力市場上取得好成績，就應不斷創新電力市場營銷方法。用電企業在生產中電能的消耗成為成本支出的重要組成部分，而不合理的用電現象是成本過高的主要原因，電力企業應充分運用其在行業的技術優勢，幫助用戶在用電過程中切實的解決實際問題，減少電力支出成本，合理的引導企業多使用低谷電，讓企業能夠合理的將用電成本降到最低，有效提高用電管理水平，將企業的用電潛能釋放到最大，這種電力市場的創新營銷能夠更貼近用戶的用電體驗，將電力企業與用電企業實現無縫的捆綁。

1.2 提供優質的檢修服務

供電企業應制定對用電客戶所屬區域供電站定時檢修的優質服務，以此來提高用電客戶供電的持續和穩定性。供電企業應對檢修服務進行統籌安排、合理規劃，對檢修計劃應做到優質、合理。在檢修過程中要對檢修過程進行嚴格控制，檢修人員應實行檢修審批制度，把檢修時間安排在用電量最不密集的時候，避免在高峰用電時因人為檢修出現的間歇斷電現象，對在同一條線路上的檢修人員應劃分有效區域避免重復檢修，在對短的時間內完成檢修工作。

1.3 充分發揮電價杠桿作用

電力市場中的電價應由國家電網統一制定，而電價的有效實行在同等調價下應以供電企業自主調整用電企業或用戶的價格政策，在不斷變化的電力市場中對價格的控制做到靈活應用。例如，在對大工業集中區域進行供電時，可以采取峰谷分時電價，對用電企業實行電能讓利，鼓勵企業多使用低谷電，對于使用多的企業進行優惠政策等促銷，利用這種電價杠桿的作用發揮出供電企業的電力銷售優勢。

1.4 做好電力營銷的廣告推廣工作

提高電力營銷水平在提供優質的電力產品和服務的同時還應做好市場推廣工作，應充分了解用電消費者的消費心理，利用多媒體等大量宣傳推廣工具進行企業廣告推廣，引導用電用戶對電能的合理使用，增加電力企業在市場的知名度，通過優質的推廣將電力企業推向市場，不斷增加市場占有率，充分展示電能的優越性，引導用電用戶和企業對電能的使用，增加與用電企業的粘合度。

2 提高電力優質服務的策略

提高電力優質的服務無非是從電力銷售后的售后說起，電力銷售售后服務最基本的應體現在電力收費服務窗口，因為這是直接面對客戶群體的部門，也是用戶反饋意見最多的電力服務部門，如果在收費窗口出現電力人員的工作狀態不佳，工作態度不熱情，對電力收費業務不熟悉，行為舉止不規范等問題，那么就會直接影響用電客戶的情緒，門臉工作都讓用戶不舒服，更何況用戶看不到的用電維護了。對于用電企業來說，大廳收費應組織相關領導進行分組分時間暗訪，對于服務認識不足，帶著情緒工作的人員應及時進行教育和批評。杜絕這種散漫現象，把電力企業的服務做到最優化，重新塑造電力企業的優質形象，將熱情服務做到每一個環節，樹立長期的優質服務意識，不斷從服務中總結經驗，提高服務水平，具體可從以下幾點做起：

（1）提高窗口服務水平，優化窗口服務質量。在營業大廳進行收費要與用電客戶進行面對面交流，在交流服務中要做到細致周到，讓客戶感受到親和力，制定窗口服務標準，對于工作人員的著裝、言行舉止應進行階段性的培訓和階段性的考核，制定大廳服務制度管理條例，對用電客戶要以嶄新的形象進行營銷服務，做好現代化的優質電力營銷服務體系。

（2）建立大客戶經理制度，完善客戶檔案信息。對客戶的用電量和電價等相關信息應及時做好檔案進行備案，然后對各個用電標準不同的客戶建立用電等級分檔，按照客戶級別提供分級式的大客戶營銷手段，實現不同客戶的個性化服務，對用電量大、價格高、信譽好的大客戶要及時進行提升服務等級的服務，安排專門的客戶經理進行一對一服務，為大客戶提供便利的綠色通道，提高客戶的忠誠度與滿意度。

（3）加強企業公關管理，拓寬企業關系渠道。企業的發展一方面來源于客戶的信任，另一方面離不開政府的扶持。電力企業如果想長期穩定的發展，就要與政府部門和新聞媒體建立長期的溝通合作關系，不斷通過政府部門了解電力系統的新政策，不斷通過新聞媒體將自己的電力產品做市場推廣，只有這樣，企業才能在電力市場中做大做強。

結語

綜上論述，電力企業屬于全社會的公共服務行業。對于電力企業的生產經營不應直接與員工的工作和生活相關聯，而是應該與社會服務相關聯，對于用電企業和用戶來說，提供穩定優質的用電服務是最基本的生活保障，也是國民經濟快速發展的根本任務，因此，供電企業應不斷提高電力服務營銷與電力優質服務的總體策略，建立長期的獨具特色的市場營銷手段，不斷創新電力經營和生產理念，與時俱進，將優質的電能出售給客戶，與客戶建立一個雙向合作關系，只有這樣，供電企業才能夠在激烈的市場競爭中占有自己的一席之地。

[1]孫志峰.芻議提高電力優質服務水平的對策與措施[J].電源技術應用，2013（02）.

[2]吳娟.現代供電企業電力營銷優質服務策略提升探討[J].電源技術應用，2012（12）.

[3]王彥奎.談談提高電力優質服務水平的對策與措施[J].科技創新與應用，2012（31）.

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