民辦高校圖書館志愿者的服務工作

張　寧　許樹成

(1、2.閩南理工學院，福建　石獅362700)

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民辦高校圖書館志愿者的服務工作

張寧1許樹成2

(1、2.閩南理工學院，福建石獅362700)

摘要：文章闡述了民辦高校圖書館服務工作當前存在的普遍問題，并根據民辦高校圖書館的實際提出了開展大學生志愿者服務工作的必要性，以及提升管理志愿者服務水平的建議。

關鍵詞：民辦高校圖書館；志愿者服務；志愿者管理

一、高校圖書館開展志愿者服務工作的基礎性內容

首先，志愿者可以開展圖書館導航咨詢工作。積極開展導航咨詢工作可幫助讀者有效的利用圖書館，克服查找利用文獻資料過程中的盲目性、隨意性，進而提高閱讀效果、加強利用文獻的能力。民辦高校學生學習比較被動，閱讀能力不強，由于部分學生很少甚至幾乎不進圖書館，所以他們不知道如何利用圖書館的文獻資源。加之許多高校圖書館采用先進的RFID自助借還模式，較先進的自助借、還設備以及計算機檢索系統，也給許多讀者帶來了不便，對于新設備操作的不熟悉、以及對圖書館的圖書分類、館藏分布不了解，讀者想找自己需要的圖書資料就很困難，而圖書館工作人員數量有限，不能及時的為讀者解答咨詢，這樣就使得圖書館的圖書利用率下降，不能充分發揮作用。因此，圖書館志愿者為讀者開展導航咨詢服務就顯得十分必要，他們可以指導讀者利用計算機進行檢索，并為讀者指引文獻收藏地點；協助讀者自助借、還圖書，既節省了讀者的時間，又提高了圖書的流通率。其次，志愿者服務可以開展圖書的物理加工工作。隨著圖書館規模的不斷擴大，使其圖書采購量也隨之增大。每批采購到館的新書都要經過拆包，驗收，以及編目前的物理加工，包括貼條形碼、蓋館藏章、粘磁條，貼芯片等流程，這項工作繁瑣而重復，技術含量較低，可以由志愿者來完成，主要鍛煉了其耐心和細心，更有助于責任心的培養。最后，志愿者服務工作的日常管理工作。圖書館實行“藏、借、閱”一體的大流通服務模式。所謂“藏、借、閱一體化”服務模式是指文獻布局按學科、知識門類進行組織，使讀者在同一空間就能獲取相同專業學科的文獻資料，是集收藏、外借、閱覽為一體的一種新型服務管理模式。讀者可以自由出入書庫隨意拿取圖書資料，這就使得圖書錯架、亂架現象嚴重，不僅讀者找書困難，無形中也給工作人員增加了很大的工作量。書庫的管理是保證圖書館日常工作的基礎，這項工作對專業知識和技術要求不高，更適合志愿者參與其中，大學生學習能力強，接受知識快，只要經過簡單的崗前培訓后，即可勝任日常的管理工作。

二、民辦高校圖書館開展志愿者服務工作的必要性

1、有效地補充了民辦高校圖書館的人員配備匱乏的問題

在多數民辦高校中，圖書館工作人員大多是剛畢業的學生，很少具備圖書館學基礎理論與專業知識，基本上只能起“看門守攤”的作用。隨著高校圖書館的不斷發展及規模的擴大，讀者對圖書館的要求越來越高，而民辦高校圖書館專業人員少，現有的工作人員很難滿足讀者的服務需求。工作人員只能保證圖書館的正常開放借閱工作，而無暇顧及更多、更深層次的服務。大學生通過志愿者的形式參與到圖書館的服務活動中來，使圖書館的人手得到了補充，人員結構得到了改善，緩解了工作人員的工作壓力。

2、有效的提高了圖書館管理人員的工作水平

當代大學生思維活躍，充滿活力，這也正是高校圖書館工作人員所需要學習的。如他們在面對工作中遇到的問題時，不拘泥與舊規則，有著他們獨到的見解和看法，這些也使圖書館工作人員從中受到啟發，從而拓寬思路，深化服務層次。志愿者的加入，也使工作人員從繁雜的工作中解脫出來，有更多的時間投身到業務水平的提高和自身素質的提升，從而更好的管理圖書館。

3、有效的增強了圖書館與讀者之間的溝通與交流

圖書館志愿者本身是讀者，是圖書館的服務對象，同時又直接參與到圖書館的管理中，為讀者服務，“雙重身份”使他們成了圖書館與讀者之間溝通的橋梁與紐帶。一方面志愿者作為“管理員”，直接參與到圖書館的服務工作中，可以使他們對圖書館繁雜、瑣碎的工作有了更多的了解，他們就可以積極發揮宣傳作用，將圖書館的各種信息傳達給讀者，從而獲得讀者對圖書館工作的理解與支持。另一方面，志愿者作為現實“讀者”，參與到圖書館各項活動中，他們可以準確地將讀者的需求信息、讀者對圖書館的意見及建議及時地反饋給圖書館，使圖書館能夠及時掌握讀者的需求及建議，使圖書館工作人員有針對性地開展工作并改善工作中的不足，進而使圖書館的工作更加貼近讀者。

4、圖書館學生志愿者的能力得到了顯著提升

(1)工作能力。高校圖書館引進大學生志愿者參與管理，給大學生提供一個充實自己、展示自己的平臺。志愿者在平時的讀者服務過程中，會遇到各種實際的問題和困難，以及工作關系中的壓力，需要他們獨自去克服、協調和處理，這就促使他們開動腦筋，不斷思考，不斷摸索，尋求解決問題的辦法，并從中吸取經驗和教訓，進而增強了他們協調能力及解決問題的能力，這也鍛煉了他們在工作中的心理承受能力，為他們以后步入社會獨立開展工作奠定基礎。

(2)學習能力。圖書館志愿者工作主要以讀者服務為主。通過崗前培訓，以及日后直接參與圖書館的基礎工作，他們可以了解更多圖書館知識及技能，并逐漸了解圖書館館藏資源的結構和布局，圖書分類法等，從而使他們搜集資料、獲取信息以及利用圖書館的能力得到提高。志愿者在工作中不僅多學了一門圖書館專業知識，而且由于他們更多地接觸圖書館的館藏，更具有機會了解本專業、本學科的前沿信息，同時又的了解了其他學科的知識。因此，大學生通過參加圖書館的志愿者工作，開闊了視野、增長了知識，使自己在學好本專業知識的同時，也進一步完善了自己的知識結構。

(3)綜合能力。由于圖書館的開放性，志愿者們可以通過參與圖書館的管理和服務，結識更多的老師、同學，拓展了交往范圍，擴大了自己的生活空間。在與讀者、同事以及圖書館工作人員的交流過程中，鍛煉了待人處事、人際交往以及語言表達的能力，也培養了其團隊精神和奉獻精神，這樣有助于縮短大學生步入社會的適應期，從而增強他們的就業競爭力。志愿者在服務過程中可以向管理部門表達自己的意見和想法，不僅能夠讓志愿者自身價值得到體現并升華，也能為圖書館帶來創新。

三、提升民辦高校圖書館志愿者管理工作水平的措施

首先,對志愿者隊伍的管理要安排專人負責。圖書館對志愿者的管理應由專人負責管理。一是記錄志愿者學生的工作情況，包括統計服務時長、建立志愿者誠信檔案、記錄志愿者成長歷程；二是細化工作內容，主要是統籌分配工作，根據志愿者的專業及特長，對其工作進行合理安排，盡量使其專長得以發揮，進而提高服務質量；三是定期與志愿者進行交流溝通，及時了解他們的思想狀況，以及在工作中遇到的問題和困難，并與之建立良好的關系，穩定志愿者隊伍。

其次,在開展大學生志愿者服務工作之前需要進行崗前培訓。為了使大學生志愿者更好、更快地參與到圖書館的工作中，志愿者在提供服務之前必須接受崗前培訓，崗前培訓是做好服務的重要環節。培訓內容大致分為兩部分：一是圖書館基礎知識培訓，包括了解圖書分類法，掌握圖書排架規則以及圖書館館藏分布等；二是日常工作流程培訓，包括檢索機的使用指導、圖書報紙期刊的上架與整理、破損圖書的修補以及工作中的其他注意事項等。在具體工作中，可以采用“一帶X”的管理模式，即一位工作人員帶X個志愿者的形式。圖書館根據每個志愿者的興趣愛好以及特長，結合各個庫室具體崗位職責要求，對志愿者進行合理分配，并對其進行有針對性的業務指導，這樣更加易于志愿者掌握工作技能，提高工作效率。

最后，需要建立志愿者服務隊伍的相應激勵機制。學期結束，各負責人會對志愿者在一學期內的工作表現做出客觀評價，幫助他們認識自身的優勢和不足。參與圖書館工作，就志愿者本身而言就是義務服務。所以應主要采取相應的精神獎勵，來調動志愿者工作的積極性。如根據志愿者的綜合表現評選優秀志愿者，對其進行表彰、頒發優秀志愿者獎狀，或者利用圖書館現有資源，為其提供獨立的學習空間等等。

參考文獻：

[1]歐春梅·高校圖書館開展志愿者服務存在的問題及對策[J].廣東醫學院學報,2012(4).

[2]蘆仁翠·論推動圖書館志愿者服務可持續發展[J].內蒙古科技與經濟,2013(17).

[3]肖可以,楊錦榮·高校圖書館志愿者服務管理機制研究[J].高校圖書館工作,2011(6).

(責任編輯：鄭朝彬)

2.許樹成(1950.01~)，男，吉林四平人，閩南理工學院副教授。研究方向：教育學。

Theory of Private University Library Volunteer Service Work

Zhang Ning1Xu Shucheng2

(1、2.Minnan University of Science and Technology, Shishi362700, Fujian, China)

Abstract：This paper expounds the common problems of the private university library service work current, and according to the actual private colleges library puts forward the necessity of carrying out college students volunteer service work, and enhance the level of management of volunteer service advice.

Key words:private university library; volunteer service; volunteer management

中圖分類號：G251

文獻標識碼：A

文章編號：1673-9507(2015)01-0107-02

作者簡介：1.張寧(1984.04~)，女，吉林洮南人，閩南理工學院寶蓋校區圖書館助理館員。研究方向：圖書館學。

收稿日期：2014-11-20