智慧旅游與高職旅游院校校企合作育人機制研究

智慧旅游與高職旅游院校校企合作育人機制研究

曹俊華

(湖北咸寧職業技術學院 商學院，湖北 咸寧 437100)

[摘要]智慧旅游對高職旅游院校校企合作機制提出了新的挑戰和要求。在發展智慧旅游背景下，我們需要重新審視其內涵及其對高職旅游院校校企合作的影響，高職院校、旅游企業、旅游政府部門等應在思想理念上認識到智慧旅游人才培養的重要性，加大各環節的合作力度。

[關鍵詞]智慧旅游;校企合作;高職旅游

[基金項目]本文為湖北省高職高專院校2014年度黨建工作與技術技能人才培養研究課題——“‘智慧旅游’背景下的高職旅游院校校企合作育人機制研究” (課題編號：B2014D007)階段性成果。

[作者簡介]曹俊華(1982- )女，河南許昌人，講師，主要從事旅游管理專業教學和研究工作。

[中圖分類號]G717

[收稿日期]2015-04-20

隨著我國旅游業的快速發展，走校企合作育人之路，既是大力發展高職旅游教育培養高素質技能型人才的迫切要求，也是我國旅游高職院校高等教育和職業教育雙重屬性的必然體現。大力加強校企合作，已經成為發展我國高職旅游職業教育的首選戰略。目前，高職旅游院校在校企合作方面已經積累了豐富的實踐經驗，然而隨著智慧旅游的開展，旅游業開始尋求以信息技術為紐帶的旅游產業體系與服務管理模式重構方式，從傳統服務業開始向現代服務業轉型升級，以實現現代服務業質的跨越。在此發展背景下，智慧旅游也對高職院校校企合作機制提出了新的發展方向和改革動力。但由于種種原因，現有的校企合作的模式面臨諸多困難，缺乏與智慧旅游的對接。探索智慧旅游發展背景下高職旅游院校校企合作育人機制，有利于為智慧旅游建設提供智力支持和人才保障，切實提升我國旅游業整體服務水平和服務質量，增強我國旅游業競爭優勢。

一、 高職旅游院校校企合作發展現狀

《國務院關于大力推進職業教育改革與發展的決定》(國發[2002]16號)和《國務院關于大力發展職業教育的決定》(國發[2005]35號)明確指出：要依靠行業企業發展職業教育，推動職業院校與企業的密切結合，實行多種形式聯合辦學，并指出對支付實習學生報酬的企業，給予相應稅收優惠等[1]。在這一系列國家政策措施的推動下，我國職業教育事業步入了快速發展期。而旅游業的強實踐性特點促使高職旅游院校紛紛尋求與旅游企業的合作，積極探索校企合作模式。各高校普遍采用的校企合作模式有以下幾種形式：

1．聘請行業專家、企業能手與學校旅游管理專業骨干教師共同成立旅游管理專業指導委員會，參與旅游管理專業人才培養方案的修訂、課程體系的調整，師資隊伍的建設等，力求使旅游管理專業人才培養更加貼近旅游行業市場的需求，實現學校與企業的零距離對接，這種形式也是我國高職旅游院校普遍采用的一種形式，程序簡單，容易操作。

2．與旅游企業簽訂協議，建立校外實習基地。通過高職旅游院校與企業合作，資源共享。一方面，企業接受旅游專業教師到企業掛職鍛煉，并選派企業優秀管理人員到學校擔任主干課程的兼職教師，承擔操作性強課程的部分教學任務；另一方面，學校可根據“旺出淡入，彈性頂崗”的人才培養模式組織學生到企業開展課程實踐和畢業頂崗實踐活動，既提高了學生的實踐操作能力，增強了對崗位的認知，又滿足了企業旺季對人員的需求。這種形式是目前高職旅游院校校企合作的主要模式，但也存在一定的問題：由于學生在企業實習，學校對學生的監管力度受到限制，而企業在崗位安排上更多考慮企業實際需求，往往忽視了學生實習的真實訴求。

3．學校與企業簽訂協議，企業通過向學生提供獎學金等方式設立冠名訂單班，由學校與企業共同管理，企業選派技術骨干到學校承擔部分課程的教學工作，有針對性地培養企業所需的員工；并不定期開展專題講座，增強訂單班學生對企業的了解，在畢業頂崗實習時按協議進入該企業實習，經考核合格后可直接留在該企業工作，并給予優秀學生崗位提升等方式的獎勵。如咸寧職業技術學院與咸寧碧桂園鳳凰溫泉酒店合作的“碧桂園訂單班”，是校企合作的成功范例，但這種合作形式存在不穩定的特點，合作大多是一次性的。

二、智慧旅游與高職旅游院校校企合作育人機制應當創新

智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網絡實時互動，讓游程安排進入觸摸時代[2]。智慧旅游作為一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面應用的新型經營模式，旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，形成服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。

在智慧旅游帶來如此便利的條件下，我國政府也在大力提倡發展智慧旅游。2011年7月，國家旅游局提出我國將爭取用10年左右時間，初步實現基于信息技術的智慧旅游，使旅游企業經營活動全面信息化，基本把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業。由此可以看出，我國政府已經開始關注智慧旅游并出臺相關政策支持智慧旅游產業的發展，而隨著外在宏觀政策環境和旅游業環境的變化，旅游企業對智慧旅游人才的需求量也會變大。根據《中國旅游人才發展現狀與趨勢報告(2010)》分析，隨著智慧旅游的快速發展，旅游產業內部分工更加明細，專業化程度更強，而旅游人才類型和規模需求“雙向”短缺的矛盾將更加突出。因此，根據智慧旅游新興產業對旅游人才需求的變化，高職院校、旅游企業、旅游政府部門等各相關主體等應在思想理念上認識到智慧旅游人才培養的重要性，加大各環節的合作力度。

(一)高職旅游院校應變革人才培養模式和拓寬課程體系

高職旅游院校作為旅游專業人才培養的搖籃，應緊跟智慧旅游發展的步伐，根據旅游新業態類型和旅游人才需求的變化，及時調整人才培養模式，拓寬課程體系，以確保本專業人才培養目標定位準確。

1．變革旅游管理專業人才培養模式

智慧旅游產業的快速發展，對旅游從業人員提出了新的要求。由于智慧旅游多利用信息化技術，向游客提供旅游線路選取、景區組合、餐飲服務、土特產購買等方面高效的旅游信息化服務，因此，高職旅游院校培養的不僅僅是導游、計調、酒店等傳統崗位的從業人員，而且還應當拓展到對新興的旅游電子商務人員、旅游線路策劃人員、旅游網絡營銷人員、智慧旅游管理人員等需求不斷增加的從業人員的培養。根據《2006-2020年國家信息化發展戰略》，智慧旅游將需要兩類人才：智慧旅游相關技術人才和智慧旅游管理人才。因此，高職旅游專業人才培養可以根據智慧旅游行業的特點和需求來調整旅游專業人才培養方案，通過培養市場需要的人才來實現在智慧旅游產業背景下的人才培養的優化。

一方面，智慧旅游的營運和發展需要涉及多方面的綜合知識，既要掌握旅游專業的專業知識，也要具備旅游電子商務、旅游網絡營銷、旅游企業管理、旅游信息化管理等方面的技能和知識。因此，要調整傳統的旅游人才培養以導游培養為核心的傳統理念，向既懂技術又懂旅游還要懂經營管理的復合型人才培養的方向轉變；另一方面，發展智慧旅游并不代表拋棄傳統旅游，傳統旅游具有智慧旅游所代替不了的人性化服務體驗。因此，在高職旅游管理專業人才培養方案的變革方面，同樣要注重對傳統旅游服務人才的培養，重視傳統旅游服務人才培養的特色化和個性化，提高傳統旅游服務的質量，提升游客的滿意度。

2．拓寬旅游管理專業課程體系

縱觀我國高職旅游院校旅游管理專業課程體系的設置，專業課程很大部分都比較雷同，多側重于導游人才培養方面，開設旅游信息化方向課程的學校不足二分之一。目前，各高校在此領域的課程設置上仍然處于摸索階段，無法滿足快速發展的智慧旅游產業對旅游相關技術人才和管理人才的需求。因此，各高職旅游院校應根據當前旅游學科與電子商務學科的交叉程度日益增高的現狀，及時拓寬現有旅游管理專業課程體系，在現有旅游專業課程的基礎上增設旅游電子商務、旅游網絡營銷、旅游信息化管理等與智慧旅游相關的課程，并梳理成一個系統的課程體系，讓課程更加適應智慧旅游人才培養的需求，提升課程的效率和價值，使學生對旅游信息化以及旅游新業態有更加充分的認識，從而幫助其更好地服務于未來的旅游市場。

3． 打造智慧化、多元化的旅游教學師資團隊

智慧旅游產業發展的綜合性促使一些新的綜合學科、邊緣學科和橫斷學科與旅游專業逐漸融合，這要求從事旅游專業教學的師資隊伍也要智慧化、多元化。在師資隊伍的構建中，應堅持“引進來、走出去”，一方面引進具有電子商務、市場營銷等不同學科背景的優秀人才擔任專業教師，聘請具備豐富從業經驗的行業專家擔任兼職教師或者客座教授，向專業教師及學生講授行業發展的新業態和新變化；另一方面，選派旅游專業教師到國內外優秀旅游院校及旅游行業學習智慧旅游環境下的新技術和新手段，提升教師的技能，打造出學科交叉、優勢互補的團隊，從而能夠共同承擔起優化和培養旅游管理專業人才的責任，使其更具競爭力和價值。

(二) 旅游政府部門應積極提供政策支持和發揮引導功能

在我國智慧旅游的建設過程中，我國旅游政府部門提供了一系列的政策支持，如我國國家旅游局2015年推出的《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，明確要求“各地旅游部門要加大對智慧旅游的投入力度，保障公益性智慧旅游服務項目建設，支持重點項目建設”。同時也提到了要“建立智慧旅游人才培養體系，鼓勵民營資本投入智慧旅游職業教育領域，為我國智慧旅游發展提供人才保障。積極開展智慧旅游專業培訓，鼓勵開展多樣化的智慧旅游交流活動”。由此可以看出，我國旅游政府部門不僅關注到如何建設智慧旅游，而且對智慧旅游建設所需的人才培養也進行了考慮，認識到了智慧旅游管理和軟件的維護也需要相應的旅游人才，但旅游政府部門尚未制定相應的政策或者長期規劃。因此，我國旅游政府部門應增強對智慧旅游人才培養的支持力度，發揮政府引導功能，制定智慧旅游人才培養的長期規劃，并適當地給予資金支持和引導，給智慧旅游從業人員的培養提供良好的交流和培訓環境，為智慧旅游的長遠發展提供人力保障。

(三)旅游企業應積極與旅游院校合作，實行人才培養的定制化

針對智慧旅游所需要的精通物聯網、電子商務、網絡營銷等高新技術的專業人才相對匱乏的現狀，智慧旅游企業可以與高職旅游院校保持密切聯系和交流，通過合作辦學、訂單培養、提供實訓場地和選派行業能手到校兼教等多種合作方式來培養企業所需的旅游人才。同時，在校企雙方合作過程中，企業可以將自身的人才需求與合作院校進行溝通，讓高校根據企業人才的需求實行人才培養的定制化，學生畢業后可以直接走向對應的工作崗位，從而保持高職旅游院校智慧旅游人才的培養與市場高度接軌，增強旅游人才的市場適應性和可用性。

[參考文獻]

[1]周永亮,張方林.校企深度融合現狀及存在的問題研究[J].經營與管理,2015,(02).

[2]石靈心.智慧旅游與高職院校旅游專業教學改革芻議[J].軟件工程師,2014,(11).

[3]李錦.智慧旅游"新興產業對高職院校旅游專業人才培養的影響[J].天津職業院校聯合學報,2013,(09).

[4]張凌云,黎巎,劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊,2012,(05).

[5]黃美忠.高職旅游管理專業校企合作的形式及選擇[J].襄樊職業技術學院學報,2009,(03).

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