西蒙·布魯克斯：以客戶為中心的電信總法律顧問

◎ 文 全球企業法律顧問協會 翻譯 《法人》見習記者 王映

西蒙·布魯克斯：以客戶為中心的電信總法律顧問

◎ 文 全球企業法律顧問協會 翻譯 《法人》見習記者 王映

“在成為企業法律顧問之后，我觀察事物的角度迅速變為商業團隊的一員，而且要確保自己是以客戶為中心來考慮，幫助解決問題、增加價值和溝通交流。”

西蒙·布魯克斯（Simon Brooks）是澳洲電信集團副總法律顧問和澳洲電訊國際有限公司總法律顧問。布魯克斯在亞洲地區擁有著豐富的職業經驗，他曾在馬來西亞雅加達、越南河內和中國香港生活與工作。在這些地區時，他負責為澳洲電信在該區域的重大交易提供法律支持。2013年10月，布魯克斯帶著他的家人——他的夫人瑪利亞（Maria）和兩個兒子托馬斯（Thomas）、尼古拉斯(Nicholas)，一起回到了香港，他曾于2000年到2003年期間在此居住。布魯克斯說：“能夠回來真是太好了。香港是一個充滿活力的都市，它有著有趣的歷史和光明的未來，還有非常偉大的文化和人民。我試著讓自己完全融入這個城市中。”

西蒙·布魯克斯澳洲電訊有限公司集團副總法律顧問，澳洲電訊國際有限公司總法律顧問。

旅行的基因

布魯克斯出生在澳大利亞南部一個叫斯特里基貝的小鎮上。他說，“在我的家鄉，最有名的生物就是小麥、綿羊和大白鯊。”農業是當地的經濟支柱，而布魯克斯的父親則受聘于英國石油公司，他的工作是向使用農用機械的小麥種植者們售出44加侖一桶的汽油。隨著父親的工作變遷，他們時常在澳大利亞的不同城市間遷徙。“我的家庭每搬到一個新地方，我就得換一所新學校，就這樣我看到了澳大利亞很多不同的地方，也增長了對旅行和變化的渴望。”布魯克斯回憶道。

布魯克斯這種對于旅行的喜愛也可能早就深植在其基因之中。他的父母都是在上世紀60年代從英國來到澳洲的“十磅船費”移民，那是當時物質激勵從歐洲到澳洲的移民政策。作為二戰之后輔助移民通道方案的受益人，他們只需支付10磅作為通往澳大利亞的交通費用。

走進法學院

在高中時，布魯克斯總是很享受法學研究課程，這也是他立志成為一名律師的起點。他說：“我真正感興趣的是，法律的歷史、古老的法理與社會發展對法律提出的新要求之間的重疊。如果你理解法律，那你就既有歷史的觀點與視野，也會關注不斷發展變化的時事。另一個吸引我的是，法律既是一種人類的人工創造，同時它也是一個有序社會和經濟發展的基礎建筑。”

從法學院畢業之后，他在墨爾本的一家大型律師事務所作一名學徒，完成了12個月的實習生涯。他之所以選擇這家律師事務所，是因為一個特殊的考慮：當時大多數律師事務所尚未改革，而它已經成為了一家全國范圍、而不僅局限于州內業務

的事務所。“我認為這在當時是具有創新意義且有遠見的。當然，現在業務覆蓋全國的律所已經司空見慣，而且事物總是向前發展的，如今的新潮流是國際兼并。”布魯克斯說道。

在實習期結束后，布魯克斯開始從事涉及商標和版權的知識產權工作。而在上世紀90年代初期，澳大利亞電信業的競爭正變得越來越激烈，并進而產生了大量法律工作。他回憶道，“我的興趣逐漸從知識產權轉向了電信行業。當我開始在手機上進行一些工作時，我認為那是一個巨大的突破，不過那還是在整個行業的起步階段——1G網絡！”

成為內部律師

使用手機工作引起了布魯克斯的興趣，而當他獲得澳洲電信的工作機會時，他便沒有再考慮回到原來的行業中。他說：“當時我并不能完全贊同移動設備和互聯網所帶來的革命性變化，畢竟它改變著我們生活的方方面面。不過，我入行的動機單純是因為對電信產品和消費者體驗的興趣，這與人類基本的聯絡溝通的需要產生了共鳴。我也喜歡電信行業變化的步伐，還有那些隨著變化而來的機遇、風險和挑戰。”

加入澳洲電信要求布魯克斯能夠直接參與到業務之中，而這需要他的心態從一個律師事務所律師進行轉變：“作為一個律所的初級律師，我更習慣將法律本身看作是最重要的考慮因素。雖然并非是坐在象牙塔中，但確實是與其他法律工作者和學者坐在辦公室中考慮的一樣。而在成為企業法律顧問之后，我觀察事物的角度迅速變為商業團隊的一員，而且要確保自己是以客戶為中心來考慮，幫助解決問題、增加價值和溝通交流。對我來說最為關鍵也是雇主所期待的，就是在任何時候我都能給出符合職業責任、完整且坦率的獨立法律意見。這才能滿足所有人的最佳利益。”

電信行業是一個快速變化、以技術為基礎的行業，因此在業務領域中保持頂尖水準是一個巨大的挑戰。布魯克斯努力理解客戶的需求和體驗，而非通過復雜的技術術語來做到這一點。“我不是一個技術專家。關于技術，我會向比我懂更多的人請教。我會努力去弄懂那些跟我或者跟街上的任何一個普通人有關的術語。但我沒有必要準確地知道這些技術是怎么運行的，我需要知道的是對于客戶來說它意味著什么，以及怎樣幫助他們更好地溝通交流。”他說。

作為澳洲電信法律服務集團的一員，布魯克斯和澳洲電信商業業務部門合作緊密，以此確保他們能夠了解到最新的動向和未來的發展。同時，講臺對布魯克斯來說也并不陌生：“讓自己對不同的問題作陳述或發言，這是保持良好狀態的好方法。你不得不深入學習這些問題，才能有足夠的自信講給其他人聽。”

了解西蒙.布魯克斯

在法學院學到了什么至今仍然受益的東西？

很多從法學院學到的東西仍然留在我身上。典型例子就是關于合同和侵權行為的核心知識。作為一個為大型公司工作的商業律師，尤其是在一個大型電信公司——最初在澳大利亞，而現在在亞洲——首先需要想到的領域就是競爭法或反壟斷法。我所做的大部分工作的重要基石就是：從競爭形勢和客戶角度來理解原則。贏得客戶的關注和支持是我們公司成功的基礎。所以我學會了為客戶做正確的事情的重要性。這是伴隨我一直到今天，并將一直存在于我的法律實踐生涯中的東西。

有什么你在法學院希望學到但是沒有學到的東西？

最開始的時候，我希望自己能夠花更多的時間學習去如何寫好一封建議書、合同以及起草文書。提供良好的、精辟的商業建議，這種能力是一個律師所做的買賣。人們通過你所說的話和說話的方式對你產生信賴。所以，良好的表達能力，并且與客戶產生共鳴的方式是十分重要的。我認為這是我早期在墨爾本實習時就獲得的東西。那時候，我們必須將所有的文件都放在合伙人的收件箱中簽字，而他們會動手檢查修改這些信件。在開始的時候，我的文件會帶著紅墨水回到我手上，某種程度上這是一種沖擊，當時甚至還有一些尷尬。但是這是一種奇妙的訓練方式，它幫助我將粗糙的邊緣打磨了下來。

我在法學院經歷的另一件事就是將學習法律視作對其本身的終結。當你來到一個商業世界，你很快會意識到法律只是一個更廣闊的系統中重要的齒輪。真正重要的是提供優質客戶服務的能力。人們并不想獲得一個寬泛又冗長的法律意見。他們想要的是清晰可靠的法律意見，能夠讓他們解決問題并獲得正確的商業成果。

在今年三月，你獲得了亞太區年度總法律顧問獎，對此有什么感受？

我很高興，坦白說也很驚喜能夠獲得亞太區年度總法律顧問的頭銜。能夠獲得同行甚至是業界的認可是一件非常棒的事情。我的妻子和兒子也非常開心，還有我的同事和朋友，對于他們無價的支持我十分感激。當然我很自豪能夠獲獎，但是我并沒有做到超越自我。我只有能力做到力所能及的范圍，除此之外就不是關于我個人，而是我的團隊、公司、客戶和股東。成功的關鍵是團隊和企業的表現。我希望能夠看到我們的公司成功貫徹它的戰略部署，特別是在亞洲地區的擴張計劃，并在市場上取得優勢地位。

如何平衡工作和私人生活？

我試著嚴格保持運動鍛煉，確保每天鍛煉是成功的重要部分，我認為這很重要。同時，我也要確保和家人共度時光。在周末，我確實需要工作，但是我會加班完成工作，以便讓我可以完全自由地陪伴家人。對我來說，工作生活的靈活度比平衡更重要：選擇重要的時間和地點，并相應地進行優先性考慮。盡管如此，我并沒有做到完美，還需要進一步改進。

對戰略的重視

布魯克斯的職業生涯起步于知識產權，盡管這已經不再是他的工作重點，但其對該領域的關注并未完全消失。“我仍然在關注知識產權問題，但多數為細小的局部問題，比如在由客戶所造成的網絡著作權侵權中，面對權利人提出的索賠要求，互聯網服務提供商的權利和義務是什么。”

布魯克斯保持著廣泛的關注焦點，這對幫助實現澳洲電信的戰略至關重要。其戰略布局的關鍵一環就是在亞太地區開展可持續的業務。他花了相當多的時間研究兼并與收購，并幫助提高業務合規水平。例如，他為澳洲電信在亞太區的重大交易提供法律支持，其中包括汽車之家在紐交所的上市，以及澳洲電信近期對亞太環通的收購。

布魯克斯和他的團隊也關注于如何幫助提高客戶體驗，無論是對消費者還是企業客戶。比如，他們在簡化合同和其他寬松交易的方法上做了大量工作。布魯克斯認為，當他的團隊被看作是促進者和影響者，而非路障或者“法律注銷”的時候，這就是一次成功。他認為：“我們需要帶給別人的心態應當是，法務團隊有助于推動更好的業務成果，以及我們對參與業務有著更廣泛的興趣。通過提供以業務為重心的見解建議，法務團隊扮演著值得信任的業務伙伴的角色，并以此傳遞給董事會和首席執行官一種態度——我們準備好為與公司價值觀一致的方向而努力。我們必須理解戰略并了解業務，以便能夠提供有價值的法律建議、解決途徑，落實合理判斷以助于減少業務的復雜程度，并實現正確的商業結果。我們所提供的并非與世隔絕的法律條文，而是要求、影響和建議我們的股東、客戶和員工，讓他們知道什么才是要做的正確事情。”

在培養自己的團隊并成為一個成功的領導者的方面，布魯克斯強調凝聚力對于團隊的重要性。他說：“成為冠軍團隊的一員，我認為這比一隊都是冠軍更值得驕傲。”除此之外，他認為多樣性將為團隊增添特殊的活力。這對于他本人乃至澳洲電信的整個法務團隊來說都是重中之重。他說：“你永遠都無法說你在這件事情上取得了成功。我們是一支多樣化的團隊——成員中的三分之二是女性，四分之一為兼職或者有著其他工作安排，而且我們還有一個充滿活力的多樣性委員會。我們努力促進和帶動團隊的靈活度，這是成功的重要要素。但我們仍然希望能夠做更多，所以我們不斷促進包容性，以提供更優的業務成果。這是大家共同的目標和成就。”

他同樣喜歡自己目前的角色所帶來的挑戰，包括如何兼顧全球化思考和地區性實踐。“這涉及到在發展普遍的價值觀和標準的同時，還要尊重當地差異和文化多樣性。這也要求我提高眼界和觀念，以思考和擁抱新市場所帶來的機遇。”

（本文英文版權屬于全球企業法律顧問協會）