職業倦怠視角下地方高校圖書館館員執行力研究

侯輝

摘要：高校圖書館館員的執行力關系到能否建立更高水平的服務師生，關系到能否充分發揮高校圖書館在高校教育教學中的作用。本文從職業倦怠視角研究圖書館館員的執行力，對執行力缺乏的原因進行分析，并提出了相應的提升策略。

關鍵詞：職業倦怠;地方高校;圖書館館員;執行力

中圖分類號：G251.6 ? ? 文獻標志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2015）20-0083-02

職業倦怠是個體不能順利應對工作壓力時的一種極端反應，是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產生的情感、態度和行為的衰竭狀態。從職業倦怠的視角出發來研究執行力，是近幾年研究理論的新內容，是探究現階段提高地方高校圖書館館員（以下簡稱圖書館館員）執行力的新方法。

一、地方高校圖書館館員執行力的表現

1.職業習慣難以充分適應現代學生學習的新需求。高校圖書館的定位是服務于學生的知識提供部門，是保存人類文化遺產、開發信息資源、參與社會教育的具體機構。充分發揮高校圖書館的職能，對于促進大學生知識儲備的提升、綜合素質的提高等有著重要的作用。高校圖書館職能發揮的一個重要表現就是圖書館館員的執行力和職業習慣。一些地方高校圖書館館員存在著懶散、做事馬虎、拖拉、不敬業等思想，從而形成了言行舉止不規范、服務態度差、進取心弱等職業習慣。這些職業習慣的存在和現代大學生所需要的圖書館館員能力需求相去甚遠，嚴重影響了圖書館在高校教育教學中作用的發揮。

2.自我綜合素質相對較弱，不能充分發揮服務效能。高校圖書館作為為廣大師生提供知識和學習知識的場所，對從業人員的綜合能力提出了具體的要求：具有專業的圖書查詢和收藏能力;專業的文獻收集、整理、典藏能力;專業的圖書情報咨詢能力;專業的信息資源開發能力等。但目前整體而言，高校圖書館館員的綜合素質能力和對專業的要求能力還存在著差距，具體表現在圖書館館員的專業咨詢能力缺乏，不能適應學生的專業性咨詢;開發信息資源的能力缺乏，不能形成有效的資源共享平臺，不能拓寬圖書館信息的交流渠道等。這些能力的缺乏造成了圖書館館員的自我綜合素質相對較弱，不能充分發揮服務效能。

3.團隊協作能力有待提高和加強。高校圖書館需要不同的部門、科室和分工協作，但由于高校歷來存在著“重技術，輕服務”的潛意識，因此在工作中難免會出現相互推諉扯皮的情況。特別是目前大多數高校都存在著多校區辦學的情況，如何處理好總館與分館之間的關系，明確相互之間職責和權限更是圖書館團隊協調能力的具體體現。多校區辦學的出現，使得一些高校圖書館出現了分工上的不明確、部分崗位分工的不合理等，并且也使得圖書館館員的團隊協作能力有所下降。

二、地方高校圖書館館員執行力缺乏的原因分析

1.圖書館館員的執行意識不到位。“執行力就是在既定的戰略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協調，制定出可行性的戰略，并通過有效的執行措施從而最終實現組織目標、達成組織愿景的一種力量。”執行力主要包括完成任務的意愿、完成任務的能力、完成任務的程度。在執行力的三個組成部分中，最主要的是完成任務的意愿，即執行意識和動力。意愿是行動的先導，沒有良好的意愿、意識，再好的行動目標也沒有辦法獲得結果。隨著新形勢的發展，地方高校圖書館在高等教育改革和發展的過程中，其建設任務和服務職能也被賦予了新的要求。目前圖書館館員對于領導執行指示的完成呈現這樣的狀況：“對縱向指令執行力強，對橫向指令執行力弱;對主管領導的直接指令執行力強，對業務部室的指令執行力弱;對剛剛下達的指令執行力強，對時間稍長的指令執行力弱;對大家容易做到的指令執行力強，對難度較大的指令執行力弱。”這一方面是受我國傳統等級文化的影響，另一方面也是執行意識缺乏的具體體現。

2.有效提升圖書館館員職業技能的措施缺乏。在圖書館館員職業生涯發展中，地方高校圖書館在提升圖書館館員能力方面還存在一些問題。一是缺乏有效的培訓。多數圖書館館員在一線工作，長期的積累形成了對工作認識的疲倦，對職業的倦怠，從而導致服務水平、工作能力都受到影響;然而能夠使館員提升服務意識、提高服務水平、消除職業倦怠的培訓不能及時跟進。比如在崗培訓滯后，不能滿足館員需要，多數地方高校圖書館對館員培訓的頻次為每年1～2次，部分高校培訓次數更少甚至沒有;還有的圖書館實踐培訓缺乏，培訓功能單一，造成了實踐經驗的缺乏，從而影響了工作的積極性和主動性。二是自我提升意識缺乏。主要在于圖書館館員不能充分認識自己所扮演的角色和應承擔的任務，造成認識不清、定位不明、責任不確定，從而不能進行自我激勵和自我提升。

3.團隊文化作用的欠缺。良好的團隊文化對于提升團隊成員凝聚力、充分發揮團隊成員才能具有極大的促進作用。地方高校圖書館館員執行力差的一個原因就在于團隊文化的欠缺。團隊文化的塑造與監理，能逐步影響圖書館館員的責任意識，進而提升圖書館館員的執行力;團隊文化的建設有助于形成良好的團隊精神與集體意識，彰顯圖書館館員的良好工作狀態和風貌。團隊文化建設能夠極大地調動圖書館館員的積極性、主動性、創造性和工作能力，有利于圖書館館員執行力的實施。

4.科學考核機制的缺失。圖書館館員的執行力缺乏和現階段地方高校圖書館的監督機制不健全有關。良好的管理秩序和監督秩序是提高執行力的基礎，但目前這方面，地方高校圖書館普遍缺失。一個運行良好、能充分發揮效能、實現功能目的的圖書館必然是管理秩序、監督秩序健全的圖書館。只要把管理界面劃分好，把工作職責明確，把監督機制健全，把有利于管理和發揮圖書館效能的長效機制建立好，把日常的工作行為、工作態度、服務意識、行為規劃界定好，才能保證圖書館有條不紊的運轉，工作效率和執行力也才能得以提高。否則，管理制度、監督制度不明，就會引起管理和執行的混亂，出現工作效率低下等一系列問題。

三、提升地方高校圖書館館員執行力的對策思考

1.提高圖書館館員的執行意識。意識是行動的先導，是引導行為的思想指引。提高圖書館館員的執行力，首先要提高圖書館館員的執行意識。①明確圖書館館員的職責定位，確立崗位意識。圖書館館員的執行意識是崗位意識的外顯，是對崗位負責的一種表現，更是對崗位認同的確定。在崗位中，樹立愛崗意識、敬業意識，使圖書館館員能夠真正地對崗位產生職業認同，進而體現在崗位意識中，以思想為先導，提高執行力。②確立服從意識。服從是對上級任務的確定和執行，沒有服從，就沒有執行。強烈的服從意識是不折不扣執行的基礎。“高校圖書館員工的服從意識，就是要求對學校的大政方針充分理解，堅決執行;對圖書館的工作計劃、工作安排、目標責任、崗位職責、工作細則、管理制度等要無條件地接受，全力以赴地貫徹執行，讓上級放心，讓讀者滿意。”

2.多種措施的培訓，提高綜合素質能力。培訓是快速提高從業者某一方面能力的迅捷手段，也是快速提高綜合能力的重要方式之一。針對部分圖書館館員的綜合素質能力和職業技能相對不高的狀況，采用多種措施進行培訓，可以提高其綜合素質能力。一方面是進行理論培訓，能夠有效提高工作的理論基礎。理論培訓可以采用集中與長期結合的方式分階段進行。集中培訓，可以在較短的時間內，將崗位工作所涉及的學科背景知識、工作崗位的職責要求、工作崗位的崗位紀律和要求等灌輸給圖書館館員，使其能夠在短時間內掌握崗位所涉及的各項要求，提升理論基礎能力。另一方面是進行實踐技能培訓，能夠有效提高工作的實際效能。對圖書館館員的實踐技能培訓，一是案例培訓，通過具體的案例展示、學習，使圖書館館員能夠了解案例所展示的具體工作內容，進而掌握并細化;二是一對一的針對性指導培訓，可以有效地發現缺點，實現能力的快速提升。

3.建立健全績效考核監督機制，形成有效激勵手段。體制健全的績效考核監督機制是提高執行力的重要手段，也是形成有效激勵手段的外在保障。①績效考核是圖書館館員職務升降的依據。考核的基本依據是崗位要求。工作的績效是否符合該崗位的要求，是否具有升職條件，或不符合職務要求應該予以降免。②績效考核是圖書館館員培訓的依據。通過績效考核，可以準確地把握圖書館館員工作的薄弱環節，并可具體掌握圖書館員工本人的培訓需要，從而制訂切實可行和行之有效的培訓計劃。③績效考核是衡量圖書館館員勞動報酬的依據。根據崗位工作要求，對應制訂的薪酬制度要求以崗定薪，而崗位目標的實現是依靠績效考核來完成的。因此根據績效衡量薪酬，或者依據薪酬衡量績效，使得薪酬設計不斷完善，更加符合圖書館工作的需要。④績效考核是激勵圖書館館員的手段。通過績效考核，把職工聘用、職務升降、培訓發展、勞動薪酬結合起來，使激勵機制得到充分運用，有利于圖書館的長遠發展;同時對圖書館館員本人，也便于建立不斷自我激勵的心理模式。

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