大學生搜商現狀調查與提升對策

龔花萍++高洪新++李春雷

〔摘要〕本文從調研結果的統計分析出發，通過對比國外信息獲取過程模型，擴展領域形成適用于大學生的信息獲取過程模型，運用魚骨法分析提升大學生搜商水平的障礙因素，根據搜商水平與大學生自我效能的強相關性，分析自我效能構筑來源，以提出提升大學生搜商水平的暫時策略與根本策略，逐步提升大學生搜商水平，構建良好的社會環境，進而增強全民搜商能力。

〔關鍵詞〕大學生；搜商；信息獲取模型；自我效能；調查

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.10.016

〔中圖分類號〕G25073〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2015）10-0087-04

Investigation on Status of SQ of University Students and Its Improving MeasuresGong HuapingGao HongxinLi Chunlei

（Information Management Department，Management School，Nanchang University，Nanchang 330031，China）

〔Abstract〕Starting from the statistical analysis of the investigation result and by comparing the foreign information obtaining process model，the field is expanded to form the information obtaining process model applicable to the university students，fishbone method is applied to analyze the obstacle factors to improve the university students SQ，and according to the strong correlation between SQ level and university students self-efficacy，the paper analyzed the construction source of self-efficacy to propose the temporary and fundamental strategies of improving the university students SQ，gradually improved the university students SQ and construct a good social environment，so as to increase the SQ ability of all people.

〔Key words〕university students；SQ；information acquisition model；self efficacy；investigation

隨著人類進入信息爆炸的時代，知識的不斷更新與飛速積累，人們窮盡一生所獲取的知識量與知識的需求量形成了極大的差距，學習的速度早已比不上知識的更新速度，掌握知識倒不如掌握獲取知識的能力。

社會發展的需要、職場競爭的激烈都對人才的素質有了更高的要求，如何準確、快速獲取所需知識與信息，已經成為大學生競爭力的衡量標準。專家學者逐漸重視起大學生搜索、獲取知識的能力的提高，“搜商”一詞應運而生。

搜商是一種與智商、情商并列的人類智力因素，是指人們利用現代化的手段借助一定的工具搜索整理信息資源、獲取新知識的能力[1]。

1大學生搜商現狀調查

11研究對象及研究方法

本次研究選取了江西省、江蘇省、山西省、黑龍江省的高校為例對大學生搜商現狀進行問卷調查。調查開展時間為2014年7月，對四省的6所知名高校進行了隨機問卷調查，問卷調查分為紙質問卷和網上問卷2種，共發放問卷110份。回收有效問卷103份，有效率為9364%。該樣本性別構成男女比例為男生64人，占621%，女生39人，占379%。

研究方法主要是通過數據統計，運用統計學、列表法、模型法、魚骨法進行描述和分析，經過調查審核與數據的錄入，對大學生搜商現狀的調查結果進行定性、定量的科學分析，全方位對大學生搜商現狀做出呈現，反映大學生搜商真實狀況以及發展趨勢，對提升大學生搜商提出建設性的意見和相應的引導措施，希望對提升大學生搜商起到推進作用。

12調查結果分析

121大學生對信息獲取過程不明確

經過對調查問卷的統計，超過62%的學生不清楚信息獲取過程，只是憑借臨時應變獲取所需信息，大大降低了信息獲取效率，甚至有11%的學生完全不知所措，只能找朋友幫忙。

在國外，信息獲取過程的研究已經有很多，具有代表性的有Krikelas模型[2]、Jonhson模型[3]、Savolainen模型等[4]，都具有一定的指導意義，如表1所示。

表13種信息獲取模型比較分析

作者注？重？點研究領域變量行為結果Krikelas有事件和環境引發的信息需求信息檢索角度內部資源、外部資源面對面交流、使用個人資料Jonhson直接經驗、顯著性和信念醫療健康信息角度信息載體、信息特征信息行動Savolainen生活有序化社會學角度任務種類、生活方式、環境使事務變得有條理

2015年10月第35卷第10期現？代？情？報Journal of Modern InformationOct，2015Vol35No102015年10月第35卷第10期大學生搜商現狀調查與提升對策Oct，2015Vol35No10其中，Krilelas模型產生于1983年，對搜素行為主要注重外部資源的直接交流與記錄資料（文獻）之間的區別，但隨著科技的發展，信息的時效性逐漸得到重視，記錄資料出現了影像、直播、轉播等形式[5]，逐漸趨近于直接交流，故而研究領域可以擴展，其簡明的流程結構值得借鑒。endprint

Jonhson模型的特點是通過實驗方法進行模型構建，應用于醫療衛生領域，故而對現實運用有很強的參考價值，考慮到社會各方面的效用，且該模型具有擴展性，不僅僅拘束于醫學健康領域，從信息行為的影響因素出發，適用性較強。

Savolainen模型以社會學角度出發，研究價值觀的情感、生活的認知，主要分為生活方式、生活掌控與個人特征，強調了搜索行為中生活認知、方式的重要意義，但是并沒有考慮顯著性，偶發性事件也是決定行為的重要依據，只有相結合才更具有普適性、代表性。

故而在Krikelas模型、Jonhson模型、Leckie模型的基礎上，可以歸納出大學生信息獲取的基本過程，如圖1所示。圖1大學生信息獲取過程

根據信息需求、提取信息需求特征、選擇搜索系統、獲取結果、判斷效用后反饋/中斷等幾個主要要素形成封閉的循環結構。信息需求：由于受到個人主觀與客觀因素、首要任務與所處情境影響而產生信息需求。提取信息需求特征：搜索行為發生前，根據信息需求分析其主要特征判斷、歸納復雜程度與關鍵點，這一階段受到主體的直接經驗（個人所處社會網絡獲取的信息）、信仰（進一步約束主體的思維水平與動機、行為）與顯著性（相關性與適用性，受到年齡、性別、種族、教育水平等影響）的促使，產生不同的觀念理解、處理方式、需求控制程度與自我評價。選擇搜索系統：在前置的主要要素與影響因素的作用下，憑借個人風格（對信息渠道的偏好，搜索工具的選擇）選擇信息載體。獲取信息：根據要素執行搜索行為，得到相關性與適用性較強的信息。判斷效用后反饋/中斷：對所獲取的信息進行評估，反饋給信息需求，判斷是否滿足任務需求；反饋給直接經驗與個人風格，判斷信息處理與控制程度是否滿足經驗與風格的偏好。二者皆滿足，停止搜索行為，否則，更改策略繼續搜索，直至滿足需求結束搜索行為。

122大學生對信息獲取方法不甚了解

僅有2524%的學生掌握部分信息獲取方法，其中信息檢索、信息管理等相關專業的學生占8156%，而也僅僅局限于聽過，真正用過布爾邏輯式、詞位限定檢索技術等的學生僅有291%。在如今的信息社會里，社會要求大學生自主學習與研究，具備科學地、準確地在離散無序的信息大潮中獲取有效的信息資源的能力。海量的信息資源與數據共享促進了科學研究的發展，同時也對大學生的搜商提出了嚴峻的考驗。只有讓大學生具備了良好的搜商水平，才能真正地少走彎路，站在巨人的肩膀上。對于調研結果來說，當前大學生的搜商水平令人擔憂，這無疑也是對前輩學者苦心鉆研的信息資源的浪費。

如今搜索引擎的出現與利用，使得信息獲取更加便捷，以往圖書館的卡片、題目索引等對于非專業人員難以運用的難題已經得到改善，目前廣泛應用的搜索引擎主要有百度、Goole、Yahoo、搜狐、新浪、網易等，但是大部分大學生對于其運用方式卻是直接搜索句子或以問句形式結束，往往查詢不到精準、全面的信息。

搜商是新時代對大學生能力的新的要求，其覆蓋面絕不僅僅局限于相關專業學生，而是所有大學生都應具備的能力，但是現實生活中全面提升所有大學生的搜商水平存在許多問題，如圖2所示。圖2大學生搜商提升障礙魚骨分析

具體包括：（1）人員因素。專業人員數量有限，學生覆蓋面廣，原本的教學、科研任務，以至于信息檢索等專業師資力量無法應對全校學生的教學任務。（2）方法因素。包括管理科學、行為科學、教育科學的方法影響。（3）環境因素。相關部門的支持，如財務部門、行政部門、教育部門的積極配合程度，學校的學習氛圍（受到制度、考試、就業等因素影響）等。（4）器材因素。器材的數量受到經費、場地、管理的影響，不足以滿足所有學生的學習需求，器材的維護所用成本、資源也得不到滿足。（5）主觀認知。學生對提升搜商的認知受到自我效能（反饋、挫折、效率等）、學習效用（學習用途、學習收獲）與社會網絡（家長、同學、老師的看法）的影響。

123搜商水平與自我效能有關

自我效能是指人對自己是否能夠成功地進行某一成就行為的主觀判斷，它與自我能力感是同義的。一般來說，成功經驗會增強自我效能，反復的失敗會降低自我效能。在本次調查活動中，對103名大學生進行了搜商能力的基本檢測，對照問卷上自我效能的調查結果，經過列聯表相關性計算得到相關性系數r=0814，呈現強相關。自我效能越強則搜商水平越高。

信息查尋行為是用戶有目的、有需求的信息活動，用戶會受到外部與內部因素的影響。個體在有了相應的知識、技能和目標時，自我效能感就成了行為的決定因素。在查尋過程中，自我效能感是通過個體的認知、選擇、情感3種中介來發揮其作用的，因此它對信息查尋過程的認知過程、選擇過程和情緒過程產生著重要的影響[6]，如圖3所示。圖3自我效能對搜商的影響

與搜商水平有關的自我效能，其建構來源于5個方面：自身的成敗經驗、替代性經驗、搜索策略、社會勸說、情緒和生理狀態。自身的成敗經驗：主體在生活中親身經歷的成敗經驗，是其對自身實踐的直接積累，是自我效能最重要的積累途徑。替代性經驗：主體可以通過觀察、模擬他人的相似的行為，將別人的經驗運用到自己的行為中。搜索策略：合適的搜索策略會使主體的自我效能增強，使其更有信心找到信息，形成良性循環；而不合適的搜索策略則反之。社會勸說：是指接收到別人鼓勵、承認主體能完成執行信息行為，可以使自我效能增強。情緒和生理狀態：主體在面臨某項任務或活動時，所擁有的判斷能力、把控程度和情緒狀態。

2大學生搜商提升對策

21問題結構

如圖4所示，大學生搜商水平低的現象包括3個方面：大學生對信息獲取過程不明確，不了解信息獲取的方法，受自我效能影響較大。其問題結構類似于弗洛伊德與海明威的冰山理論，以上現象的產生取決于冰山下的深層次因素，所以提升大學生搜商水平應當循序漸進，以高校開設信息檢索課程、提高圖書館資源利用率作為暫時策略緩解大學生搜商水平低的現象，穩定總體趨勢之后再糾正大學生的主觀認識，并且盡最大努力構筑良好的社會環境，從根源上解決大學生搜商水平低的現象。圖4大學生搜商水平現象問題結構endprint