培訓管理創新 專業、專注、高效

孫思

作為工商銀行重要的人才培養基地，杭院每年承擔了兩百多期的培訓班，培訓各類人才一萬五千余人次。如此大的培訓規模，如果不提高培訓管理的質量和效率，就很難保證學員的學習體驗和培訓成效。

培訓部作為現場培訓的組織、實施及管理部門，一直致力于探索和完善培訓管理的流程，并設計提出了現場培訓的全流程管理，以前后臺分離的管理模式，配合班主任團隊的強力支持和介入，使現場培訓在執行過程中更為順暢、更加高效。

杭院培訓部總經理金顯陸指出，為了保證培訓管理的效果，杭院對培訓流程進行改造，實行前后臺分離的管理模式。前臺是班主任團隊，介入一線課堂，實行一對一跟班管理；后臺負責培訓的組織、支持和服務工作，如接待老師、學員吃住行管理等等。前后臺在培訓的不同時期分別承擔著不同的工作，分工明確，責任到位（見圖表1、2）。

“這種前后臺分離的管理模式，一方面能集約化處理培訓信息，提高工作效率，另一方面也可強化學員的學習體驗和紀律意識。”金顯陸說。

前臺班主任要介入培訓課堂，實行一對一的跟班管理。在選派班主任時，杭院會根據培訓班的專業特點和培訓內容，有針對性地擇選，實現個性化跟班，職業化地做好教學服務。

專業化管理

班主任進行跟班管理時要承擔兩方面的工作職責：首先，要與學員之間形成良好關系，介紹培訓安排的情況，調動課堂氛圍，引導學員積極互動。其次，班主任還要與講師進行溝通交流，針對講師的教學安排，提出一些建議，以使授課效果更好。

除了跟班管理之外，杭院還鼓勵班主任介入到需求分析、方案策劃等各培訓環節中。一方面，對于班主任做好培訓組織、管理工作會有所助益；另一方面，班主任通過這種流程，自身的專業素質和綜合素質也得到了相應的提升。

多元化培養

那么，如何培養能夠勝任跟班管理工作、具備足夠專業素養的班主任？

杭院采用多樣化的培養方式，首先是互相觀摩、跟班學習，鼓勵班主任之間進行切磋、交流。

其次，定期總結及討論。除了每年一次的流程修改與完善之外，班主任針對自己在培訓管理流程中的經驗、體會或問題，及時提出發起討論。通過頭腦風暴等方式，得出改進措施。培訓部定期對班主任工作的一些做法進行分析和總結，將其體現在流程中，最終實現流程的優化和行為的固化。

三是學習交流，杭院會指定一些關于“如何做好培訓工作”“如何做好服務工作”以及心理學方面的網絡課程和書籍，推薦給班主任閱讀學習。同時，定期舉行學習心得的分享，充分融合眾人的智慧，實現班主任綜合能力的提升。

案例：“青春同行”行動小組

為了進一步深化培訓管理的內涵，發揮年輕班主任群體的創新精神，杭院培訓部成立了“青春同行”行動小組，由杭院培訓部年輕的前臺班主任組成，旨在共聚團隊智慧，做好每一個培訓班的現場培訓管理工作。行動小組采取了多項措施，開展現場培訓管理的創新。

一人帶班，團隊策劃。行動小組打破傳統一人帶班、一人策劃的方式，凝聚集體智慧為培訓管理的優化和創新出謀劃策，從而提升培訓效果。行動小組每周會在開班前進行集中討論，了解每個培訓班具體情況，依據培訓班的特點，進行“頭腦風暴”。集思廣益，為每個班量身定做個性化的現場培訓管理方案，包括培訓班氛圍營造、教學輔助、班級管理、培訓考核等。

一人實施，團隊共享。行動小組根據前期商定的現場培訓管理方案，在各自培訓班上進行實踐，其他成員可參與觀摩。每一次實踐后，行動小組都會進行集中討論，總結和分享成功經驗，并提出改進意見，以對后續的現場培訓管理方案進行修正。通過“思考一行動一總結”和“再思考一再行動一再總結”的方式，達到推進現場培訓管理創新發展，提升前臺班主任團隊整體管理水平的目的。

立足培訓，開闊視野。行動小組立足如何更好開展培訓管理，助推培訓實效性的提升，同時積極開闊視野、拓展思維，全面提升班主任自身綜合素質和專業技能。行動小組不定期開展“青春風暴”沙龍活動，采用視頻、書籍、邀請嘉賓交流等多種方式開展“演講與口才”“陽光心態”等學習和演練，同時緊跟互聯網時代的培訓發展趨勢，開展“互聯網思維”“培訓新技術”等學習，不斷推進現場培訓管理的轉型發展。endprint