面授與e—Learning 先磨合后互補

翁映斌

房產經紀人工作壓力大、時間緊張、突發情況多，很難有大段的時間進行集中學習，為此我為他們建立了一套e-Learning課程體系。該體系采用微課的形式，對公司電商平臺的使用方法進行了詳細講解。完成后我信心滿滿，結果半個月后，伙伴們的在線時間卻并不理想。

在成人的學習原理中，有一條很重要的原則是利益驅動，成年人學習時需要知道學習的內容對自己有何好處。所以在面授課程開始時，講師一般都會告訴學員，通過本次學習他們能獲得什么，引導學員集中注意力。授課的過程中，也會通過提問、游戲等方法不斷吸引學員的注意，保證面授的效果。面授的優勢在于其互動性，缺點是如果想取得好的效果，對講師的要求比較高，并且需要把大家集中在一起，對于場地也會有一定的要求。

面授培訓的不足也正是e-Learning的優勢。很多的e-Learning課程采用了微課的形式，每節課程只講一個知識點，簡單明了，便于記憶，還可以通過豐富多彩的畫面，讓學員迅速地掌握知識。現在智能手機如此普及，基本可以做到隨時隨地、想學就學。但是在e-Learning的學習過程中，互動環節是缺失的，學習要完全依靠學員的主動性。學員只有在知道自身知識儲備或能力不足的情況下才會發生學習行為，而大部分員工并沒有認識到這一點，所以e-Learning的效果自然就無法體現。同時，e-Learning的知識是碎片化的，如果不能把這些知識串起來，課程將沒有意義。

對比這兩種學習方式，其實各有優缺點，都無法完全相互取代。就像淘寶不可能完全取代門店一樣，在長期的磨合后，兩者必將形成一種互補的狀態。

認識到這一點以后，我們對e-Learning系統的使用方法進行了調整，從原來完全依靠e-Learning平臺改變為線上線下相結合的方式。

課前預習 將e-Learning系統的賬號與密碼告知參訓學員，讓他們對即將參加的培訓中所需了解的知識點進行預習，同時對學員的學習過程進行監督，保證每個人都對課程內容有一定的了解。

面授互動 講師會就整個電商平臺操作系統為學員進行一次系統的梳理。由于學員之前已經做過預習，對課程相對熟悉，此時就可以提出一些疑問，比如電商平臺的排序規則是怎么樣的、如何能夠讓客戶更快地找到自己發布的房產信息等等。講師會針對大多數學員都有的疑惑進行解答，同時也可以對學員進行掌握程度的測試，如考試和實操等。

課后復習 課后我們會建立一個班級群，邀請講師加入其中，在線解答學員提出的各種問題，同時培訓部會要求學員的經理督促學員復習e-Learning平臺的內容。通過這樣的三次灌輸，學員基本可以獨立完成電商平臺的操作。

在課程結束后兩個月內，總部會對學員進行一次電商平臺知識點的考核，結果將與其能否轉正直接掛鉤。通過以上調整，學員對于電商平臺操作系統的掌握程度得到了大幅度的提升。

不管是面授學習還是e-Learning，對于培訓管理者來說都只是工具，其目的都是為了提升企業績效，哪種方法更有效不能一概而論。作為培訓管理者必須要以學員為中心，根據行業、企業架構、職位的不同特點，結合不同的工具，建立起具有企業特色的培訓體系，才能夠實現培訓的目標，真正體現出培訓工作的價值。endprint