健康體檢路徑在體檢科護理服務中的應用效果

劉麗

內蒙古科技大學包頭醫學院第一附屬醫院體檢科，內蒙古包頭014010

健康體檢路徑在體檢科護理服務中的應用效果

劉麗

內蒙古科技大學包頭醫學院第一附屬醫院體檢科，內蒙古包頭014010

目的探討健康體檢路徑在體檢護理服務中的應用價值。方法以2014年2月—2015年2月在該院體檢科進行健康體檢的110例受檢者為研究對象，分為觀察組和對照組，每組各55例。觀察組給予健康體檢路徑檢查，對照組給予傳統健康體檢，比較兩組受檢者體檢效果。結果觀察組體檢時間為（62.5±13.8）min，明顯少于對照組（78.6±15.3）min（P＜0.05）；觀察組體檢質量、體檢者滿意度、服務禮儀得分明顯高于對照組（P＜0.05)。結論健康體檢路徑在健康體檢中能夠明顯加快體檢速度，提高工作效率和受檢者滿意度，值得推廣。

健康體檢路徑；體檢；優質護理

隨著我國的經濟水平的迅速提高，人們物質水平得到了極大的改善，對生活質量的要求也越來越高。體檢作為檢查身體健康的簡便快速方法，越來越得到廣大群眾的青睞，同時對體檢質量的要求也越來越高。隨著醫學護理模式的不斷進步與改革，醫療服務也逐漸由“疾病為中心”轉向以“患者為中心”[1]。為了適應社會進步與發展，體檢中心逐漸將健康體檢路徑應用于優質護理服務中。為探討健康體檢路徑在體檢科護理服務中的應用價值，該院于2014年2月—2015年2月對110例受檢者采取傳統健康體檢和健康體檢路徑兩種方式進行體驗，比較其效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2014年2月—2015年2月在該院體檢科進行健康體檢的110例受檢者作為研究對象。根據受檢者的意愿將其分為觀察組和對照組，每組各55例。觀察組男性29例，女性26例，年齡31～75歲，平均年齡（58.7±10.5）歲；對照組男性30例，女性25例，年齡35～77歲，

平均年齡（589±10.2）歲。兩組受檢者年齡、性別等一般情況差異無統計學意義（P＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法

對照組給予傳統健康體檢方式體檢，受檢者自行領取體檢表后，由護理人員給予常規知識指導，向其講解相應的注意事項；受檢者以體檢順序依次進行相應的檢查。觀察組給予健康體檢路徑進行健康體檢，具體措施如下。

①制定健康體檢路徑表。體檢科根據患者實際情況制定具有針對性的健康體檢路徑表。體檢路徑表設計時采納專家的意見及建議，保證健康體檢路徑表能夠滿足各個層次受檢者的需求[2]；同時結合國內外先進經驗，完善健康體檢路徑表。在實際操作期間及時發現和改正出現的缺陷和差錯，同時可以根據患者的特殊需求進行微調。

②加強人員培訓。加強培訓，提高體檢護理人員的綜合素質是提升服務質量的有效手段。以我國護理服務質量指示為標準，組織護理人員進行技能、服務禮儀、服務理念等全方位培訓[3]。同時加強護理人員的專業知識和健康教育知識，確保健康體檢路徑得到切實有效的落實。護理人員知識儲備提高后也能更好地對受檢者進行宣教。

③有效落實健康體檢路徑。體檢項目主要包含超聲影像、化學檢驗、物理檢查、特殊檢查、放射影像等5大類[4]。在落實健康體檢路徑表各項檢查時，護理人員根據受檢者的實際情況和各科室檢查的人數對體檢順序進行調整，確保體檢程序科學化、個性化，減少受檢者等待時間。嚴格落實各個環節要求，在各科室體檢站安排專門的護理人員為受檢者解答疑惑，幫助其順利完成體檢。

1.3 觀察指標

對受檢者體檢時間進行統計，同時發放醫院自制問卷調查表，調查表的主要內容有體檢質量、體檢者滿意度、服務禮儀等幾方面，各項均以1～10分為標準進行評定，得分越高，效果越好。本次研究共計發放問卷調查表110份，回收110份，有效回收率為100%。

1.4 統計方法

采用SPSS 17.0統計學軟件進行統計分析，計量資料用均數±標準差（±s）表示，并采用t檢驗，計數資料采用百分比（%）表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組體檢時間明顯少于對照組，體檢質量、體檢者滿意度、服務禮儀得分明顯高于對照組（P＜0.05)，見表1。

表1 兩組受檢者體檢效果比較（±s）

表1 兩組受檢者體檢效果比較（±s）

組別（n = 5 5）體檢時間（m i n）體檢質量服務禮儀受檢者滿意度觀察組對照組t值P值6 2 . 5 ± 1 3 . 8 7 8 . 6 ± 1 5 . 3 5 . 7 9＜0 . 0 5 8 . 2 ± 1 . 4 7 . 1 ± 1 . 3 4 . 2 7＜0 . 0 5 9 . 2 ± 0 . 7 8 . 3 ± 1 . 1 5 . 1 2＜0 . 0 5 8 . 8 ± 0 . 7 6 . 9 ± 1 . 5 8 . 5 1＜0 . 0 5

3 討論

隨著醫療技術水平的發展和觀念的改變，優質的護理服務越來越得到重視。在體檢護理中，優質護理模式具有護理質量高、工作效率高、安全性高等特點，對提高體檢效率和滿意度有很大的作用。隨著社會的不斷發展及人們自我保健意識的不斷提高，人們對醫療質量及服務也提出了更高的要求。有研究發現，將健康體檢路徑運用到體檢護理服務中能夠更好、更快的完成體檢，提高受檢者滿意度。護理人員不但要以熟練的專業技能獲得受檢者的信服，同時還應要求護理人員積極、和善的態度贏得受檢者的信任，消除患者的緊張感，使其積極主動地和醫護人員進行配合，確保健康體檢路徑表可得到切實有效的落實。

該次研究結果表明顯示，采用健康體檢路徑體檢的觀察組其體檢時間、體檢質量、體檢者滿意度、服務禮儀得分等均明顯優于采用傳統健康體檢方式體檢的對照組（P＜0.05)。這表示健康體檢路徑應用于體檢護理服務中能夠有效提高護理質量和工作效率，與曾明耀[5]的研究結果基本一致。

將健康體檢路徑應用到體檢護理中，其優勢主要體現在以下幾個方面：①優化工作程序。健康體檢路徑科學地對各個環節及人員進行整體管理和分配，體檢工作有序協調開展，有助于各環節的銜接[6]。同時增強了不同部門工作人員間的互助性及協調性。②提高護理人員綜合素質。優秀的方案和手段需要貫徹落實才能夠體現效果。健康體檢路徑的順利開展必須要求護理人員具備較高的綜合素質，加強學習的同時在實踐中汲取經驗，從而可有效地提高護理人員的專業技能及服務質量[7]。③健康知識宣教。護理人員在以健康體檢路徑表為依據對體檢人員進行護理，在各個體檢站點均安排專門的護理人員進行健康宣教，有效解答患者的困惑，從而可以減少因為體檢者不知情或者對健康知識一知半解而產生的不必要的環節。④改善護患關系[8]。護理人員以和善、友好的態度為患者提供相應的護理服務，在完成工作的同時獲得了受檢者的信任，這對提高受檢者的滿意度，改善護患關系有積極的作用。

綜上所述，健康體檢路徑應用于體檢護理服務中可有效提高體檢中心的護理質量及工作效率，改善受檢者的滿意度，臨床應用價值高，值得進一步推廣應用。

[1]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志:下旬刊,2012,6(7):13-15.

[2]趙菊英.健康體檢中應用臨床護理路徑的效果評價[J].中國實用護理雜志,2012,28(24):30-31.

[3]江艷琴.健康體檢路徑應用于體檢中心優質護理服務的效果觀察[J].遼寧醫學雜志,2014,4(13):34.

[4]謝澤娟,鐘曉珊,陳嘉迪.觀察健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果[J].中國保健營養,2013,6(3): 1292-1293.

[5]曾明耀.健康體檢路徑在健康體檢中心優質護理服務中的應用效果評價[J].醫學信息,2015,8(1):67-68.

[6]張春霞,馬莉,蔣文,等.健康體檢質量規范管理的探索與實踐[J].華南國防醫學雜志,2012,26(6):583-584.

[7]鄭小紅,陳勇前,潘運霞,等.體檢中心優質護理服務中健康體檢路徑的應用價值分析[J].醫學信息,2014,7(21):510-511.

[8]謝月琴.臨床護理路徑在健康體檢工作中的應用分析[J].中國醫學創新,2013,9(35):88-89.

Application Effect of Health Check-up Way in the Nursing Service of Physical Examination Department

LIU Li
Physical Examination Department of No.1 Affiliated Hospital to Inner Mongolia University of Science&Technology Baotou Medical College，Baotou，Inmer Monqolia，014010 China

Objective The application value of health check-up way in the physical examination nursing service is discussed.Methods 110 people who were checked up in the physical examination department in our hospital from Feb,2014 to Feb,2015 were taken as the research objects and were divided into observation group and control group with 55 people in each group.Health check-up way was given to the observation and traditional health check-up to the control group.The physical examination effect of the two groups was compared.Results The physical examination time of the observation group was(62.5±13.8)min.,which was obviously less than(78.6±15.3)min of the control group(P＜0.05).The health quality,satisfaction of the checked up people and service etiquette score in observation group were apparently higher than those of the control group(P＜0.05).Conclusion The health check-up way can obviously speed up the examination,improve work efficiency and satisfaction,which is worthy of promotion and popularization.

Health check-up way；Physical examination；High quality nursing

R47

A

1672-5654（2015）08（b）-0001-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.23.001

2015-05-12）

劉麗（1981.5-），女，河北清苑人，本科，主管護理師，研究方向：體檢護理。