高職學(xué)院服務(wù)外包人才培養(yǎng)課程體系建設(shè)的探索

李勝華+張學(xué)兵

摘 ?要：在分析軟件外包服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生可從事的工作崗位及要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院的人才培養(yǎng)實(shí)踐，詳細(xì)地討論了軟件外包服務(wù)人才培養(yǎng)的專業(yè)課程體系的幾方面問(wèn)題，包括整體架構(gòu)，專業(yè)課程組成與基本特色，為軟件外包服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的課程體系建設(shè)提供了參考方案。

關(guān)鍵詞：軟件外包服務(wù);人才培養(yǎng);專業(yè)課程體系;特色

引言：近年來(lái)，我國(guó)的軟件外包如同其他服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一樣發(fā)展迅猛，已經(jīng)在服務(wù)外包市場(chǎng)中占有重要的地位，對(duì)軟件外包服務(wù)人才培養(yǎng)的研究工作也取得了一定的成果。湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院是在湖南首家開(kāi)設(shè)軟件外包服務(wù)專業(yè)的高職學(xué)院，在軟件外包服務(wù)人才培養(yǎng)方面進(jìn)行了一些探索性的工作，積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，在培養(yǎng)理念、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)方案、培養(yǎng)特色、師資隊(duì)伍建設(shè)、校企合作、實(shí)踐基地建設(shè)等方面的探索與實(shí)踐工作，為軟件外包服務(wù)人才培養(yǎng)提供了宏觀框架。本文主要介紹湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院軟件外包服務(wù)人才培養(yǎng)的課程體系，為相關(guān)專業(yè)教育教學(xué)研究工作提供參考。

一、軟件外包服務(wù)專業(yè)課程體系的整體架構(gòu)

（一）本專業(yè)人才的職業(yè)崗位面向和要求。本專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)單位有：服務(wù)外包企業(yè)、軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)、軟件及信息服務(wù)企業(yè)、通信服務(wù)企業(yè)、電子設(shè)備開(kāi)發(fā)及服務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)及服務(wù)企業(yè)等。主要就業(yè)部門(mén)有：軟件開(kāi)發(fā)、軟件咨詢、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)及管理、業(yè)務(wù)拓展、系統(tǒng)集成、市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)、客戶培訓(xùn)等部門(mén)。本專業(yè)畢業(yè)生可從事的工作崗位及要求可參見(jiàn)表1。

表1 ?本專業(yè)畢業(yè)生可從事的工作崗位及能力和素質(zhì)要求

從高職軟件外包服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生可從事的職業(yè)崗位分析，可以看出對(duì)學(xué)生的要求是復(fù)合型、技術(shù)技能型的，這也是高職院校人才培養(yǎng)的顯著特征。其中涉及到的核心能力是軟件測(cè)試、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、銷售方面的能力，網(wǎng)頁(yè)美工、網(wǎng)站管理和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是其主要能力。這就要求學(xué)生扎實(shí)掌握軟件編程、軟件測(cè)試、圖形圖像、網(wǎng)站建設(shè)方面的專業(yè)知識(shí)。另一方面，從軟件外包服務(wù)外包的行業(yè)性質(zhì)考慮，軟件外包服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員還應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的能力：具備利用專業(yè)外語(yǔ)、商務(wù)外語(yǔ)的跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨文化的協(xié)調(diào)溝通能力，外包項(xiàng)目管理能力，與團(tuán)隊(duì)或客戶群體團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。

圖1 ?高職軟件外包服務(wù)專業(yè)課程體系框架

（二）軟件外包服務(wù)專業(yè)課程體系的基本架構(gòu)。從上述軟件外包服務(wù)對(duì)專業(yè)人才的知識(shí)、能力要求出發(fā)，湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院在充分征求計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程等領(lǐng)域的專家學(xué)者的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，會(huì)同軟件外包服務(wù)企業(yè)、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合構(gòu)建了高職軟件外包服務(wù)人才培養(yǎng)的專業(yè)課程體系框架，參見(jiàn)圖1。

二、軟件外包服務(wù)專業(yè)課程體系的具體組成

（一）專業(yè)課程體系的橫向組成。基于上述專業(yè)課程體系的整體架構(gòu)，現(xiàn)將其橫向組成列表如下。

表2 ?專業(yè)課程體系的橫向組成

從表2不難看出，課程體系的橫向組成充分體現(xiàn)了高職軟件外包服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的技術(shù)技能型、復(fù)合型的要求。

（二）專業(yè)課程體系的縱向組成。高職軟件外包服務(wù)專業(yè)是面向服務(wù)外包企業(yè)第一線崗位需求，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德素質(zhì)和行業(yè)操守，掌握本專業(yè)必須的基礎(chǔ)知識(shí)、軟件測(cè)試技能和軟件項(xiàng)目推廣技能，了解軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程，能從事軟件測(cè)試、軟件營(yíng)銷與軟件項(xiàng)目推廣和軟件開(kāi)發(fā)等工作，具備較強(qiáng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力，較強(qiáng)語(yǔ)言應(yīng)用能力的高技術(shù)技能型人才。因而，專業(yè)課程的設(shè)置必須圍繞培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行，這一點(diǎn)從專業(yè)課程體系的縱向結(jié)構(gòu)中可見(jiàn)一斑，參見(jiàn)表3。

表3 ?專業(yè)課程體系的縱向結(jié)構(gòu)

從表3可以看出，專業(yè)課程體系的設(shè)置是遵循“由淺入深，由理論到實(shí)踐”循序漸進(jìn)基本原則的，各層次專業(yè)課之間梯度分明，銜接緊密，充分反映了軟件外包服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的知識(shí)和能力要求。

三、關(guān)于軟件外包服務(wù)專業(yè)課程體系的幾點(diǎn)說(shuō)明

（一）課程體系的主要特色。①以能力培養(yǎng)為本位，是課程體系的主要特色，突出了軟件測(cè)試軟、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、銷售等能力的培養(yǎng)。②需要強(qiáng)調(diào)的是，本課程體系真正體現(xiàn)了校企合作的人才培養(yǎng)模式，是由校企合作共同開(kāi)發(fā)的。③突出了實(shí)訓(xùn)教學(xué)，實(shí)訓(xùn)課占總課時(shí)的比例均達(dá)到了64%以上。④充分考慮了軟件外包服務(wù)對(duì)從業(yè)人員的多種能力要求：如良好的外語(yǔ)口頭溝通及書(shū)面表達(dá)能力，外包項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（二）課程教學(xué)對(duì)師資的要求。“國(guó)際化、復(fù)合型、應(yīng)用型”是軟件外包服務(wù)對(duì)從事教育教學(xué)工作的師資的基本要求。軟件外包服務(wù)教師隊(duì)伍由專任教師、企業(yè)工程師、行業(yè)專家等多種成分組成，呈現(xiàn)外語(yǔ)水平高、專業(yè)多樣化、工程實(shí)踐能力強(qiáng)的多方面特征。依托校企共建、共管、共享的緊密型合作辦學(xué)體制，建立“三二三”制校企雙向人才交流長(zhǎng)效機(jī)制，即每年三分之一專任教師交換到企業(yè)掛職鍛煉不少于二個(gè)月，同時(shí)企業(yè)的技術(shù)骨干和專家到學(xué)院承擔(dān)相應(yīng)的教學(xué)工作，三年內(nèi)教師到企業(yè)輪流鍛煉一次，著力打造一支結(jié)構(gòu)合理，“專兼結(jié)合、校企結(jié)合”的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

（三）重視學(xué)生的工程實(shí)踐能力的培養(yǎng)。為了盡量縮短合格畢業(yè)生素質(zhì)及能力與實(shí)際從業(yè)崗位需求間的差距，軟件外包服務(wù)專業(yè)的課程體系高度重視實(shí)踐性課程，融入了“課程實(shí)驗(yàn)、企業(yè)實(shí)習(xí)、公司實(shí)訓(xùn)、工程實(shí)踐”四位一體的實(shí)踐技能培養(yǎng)理念，意圖使學(xué)生在畢業(yè)前即具備從業(yè)必須的工程實(shí)戰(zhàn)能力。

校企合作是提升學(xué)生工程實(shí)踐能力的有效途徑。企業(yè)委派專業(yè)工程技術(shù)人員直接承擔(dān)部分外包實(shí)務(wù)和技能相關(guān)的課程教學(xué)，并負(fù)責(zé)實(shí)踐性教學(xué)的其他方面工作，包括提供實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地及項(xiàng)目，安排具有軟件開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工程師專門(mén)指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)及畢業(yè)設(shè)計(jì)等工作。由校企雙方共建的企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地使得學(xué)生有機(jī)會(huì)直接參與企業(yè)接包項(xiàng)目的研發(fā)過(guò)程，了解企業(yè)文化并逐步訓(xùn)練職業(yè)素養(yǎng)。

四、結(jié)束語(yǔ)

專業(yè)課程體系建設(shè)是軟件外包服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的核心問(wèn)題，湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院經(jīng)過(guò)多年的教育教學(xué)實(shí)踐，逐步建立并優(yōu)化了課程體系的結(jié)構(gòu)，并在校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、師資隊(duì)伍優(yōu)化等方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)高職軟件外包服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)提供了參考性方案。由于國(guó)內(nèi)可參考的案例有限，現(xiàn)行的課程體系難免存在局限與不足，期望相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者給出指導(dǎo)性建議和意見(jiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)，2011全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告[EB/OL].

http：//chinasourcing.mofcom.gov.cn/c/2011-05-26/95115.shtml

[2] 李友節(jié).“服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)”調(diào)研報(bào)告[J]，江蘇教育，2008，4，39-42.

[3] 徐敏，王莉敏.服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式淺析[J]，成功教育，2010，5，282-283.